par: Karin Eldor
auteur contributeur de Monster
Les Médias Sociaux sont une arme à double tranchant pour les employeurs. D’une part, il sert d’outil promotionnel gratuit pour votre entreprise grâce qui permet aux employés de partager des photos liées au travail et des nouvelles positives sur leurs canaux de médias sociaux personnels. D’autre part, il a introduit la nécessité de réglementer ces communications sans étouffer eux. Comme L’a dit Voltaire le premier, » avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité., »
avec les milléniaux technophiles sur le marché du travail et maintenant la génération Z (ceux nés en 1995 ou plus tard) sur leurs talons, les lignes entre” personnel « et” professionnel » sont devenues de plus en plus floues en ligne. En conséquence, votre entreprise ferait bien de maintenir certains garde-corps pour s’assurer qu’aucun secret commercial ou négativité de la marque ne soit publiquement partagé.
c’est pourquoi de nombreuses entreprises ont mis en place une politique de médias sociaux en milieu de travail dans le cadre de leurs efforts d’intégration ou de formation en ressources humaines., Ce document donne aux employés une compréhension claire de ce qu’ils sont autorisés à publier sur leurs propres canaux et de ce qui est interdit.
Sans une telle politique, votre entreprise risque de faire face à des problèmes juridiques ou même à un cauchemar de relations publiques en raison d’un piratage de Compte.
votre entreprise a-t-elle une politique sur les médias sociaux en milieu de travail? Avant de commencer à en écrire un, considérez quelques directives de base.
Les avantages D’Une Politique de Médias Sociaux
Rappelez-vous que les deux politiques des médias sociaux peut être nécessaire:
1. Un pour les canaux de médias sociaux personnels de chaque employé.
2., Un qui concerne les comptes de médias sociaux d’entreprise, qui peuvent être gérés par plusieurs employés. (La gestion de communauté fait généralement partie des départements suivants: Service À La Clientèle, Ressources Humaines et/ou Marketing / Médias Sociaux).
ce dernier dépend bien sûr de la nature de l’entreprise et ne s’applique pas à toutes les entreprises.
un avertissement important pour toutes les entreprises: tout ce que vous publiez sur les médias sociaux est écrit à l’encre permanente et ne peut pas être définitivement effacé (même s’il peut être supprimé). Et qui s’applique à tout le monde.,
dans le cas où quelqu’un tweete une déclaration regrettable et la supprime quelques minutes plus tard, il y a toujours le risque que quelqu’un prenne une « capture d’écran” de ce message et commence à le diffuser en ligne. Cela signifie que même les messages supprimés peuvent devenir viraux. (Et vous pouvez certainement penser à certaines personnes sous les projecteurs ou même à des sociétés dont les tweets ont fait les gros titres. C’est le truc des cauchemars d’entreprise!,
en décrivant clairement les « choses à faire” et les « choses à ne pas faire” des médias sociaux à tous les employés (ainsi qu’aux associés du magasin, le cas échéant), vous vous assurez qu’ils réfléchissent à deux fois à partager une photo ou une déclaration. Et cela lui-même est essentiel, d’autant plus que pour les jeunes générations du monde du travail, le partage sur les médias sociaux est une seconde nature.
Qu’est-ce qu’une politique sur les médias sociaux?
voici quelques lignes directrices à envisager d’inclure dans une politique générale sur les médias sociaux, pour tous les employés., Ce document devrait être distribué à tous dans le cadre de leur intégration ou de leur formation; il peut également être déployé en tant que nouvelle politique pour tous les employés actuels:
Les informations exclusives sont interdites: Cela inclut (mais sans s’y limiter) des photos des prochaines versions de produits, ou toute information concernant les prototypes, les sessions de, Cela interdit également aux détaillants associés de publier des photos des reçus des clients (même si le client est une célébrité ou a acheté une commande énorme), ou le système de caisse enregistreuse si le magasin a eu une journée de vente record, par exemple.
Les photos du siège social peuvent également être discutables: certaines entreprises sont secrètes au sujet de leur siège social et hésitent à partager des photos de leur siège social. Si tel est le cas pour votre entreprise, Soyez très clair sur les salles qui sont autorisées à figurer sur les médias sociaux et celles qui sont interdites.,
messages personnels sur les flux de médias sociaux personnels: en ce qui concerne les canaux personnels des employés, tous les domaines ne sont pas clairs. Légalement, les employés sont libres de publier ce qu’ils choisissent sur leurs canaux de médias sociaux personnels (tant qu’ils ne enfreignent aucune des conditions générales de cette chaîne).,
Et alors que certains employés ajoutent un avertissement légal comme « »les opinions exprimées sur ce site sont les miennes et ne représentent pas nécessairement les opinions de mon employeur” à leur biographie Twitter, ces avertissements ne suffiront pas à protéger un employé qui se lance dans une diatribe vulgaire sur son patron ou traîne le nom de son employeur dans la boue après avoir été
en fin de compte, il faut rappeler aux employés que tout ce qu’ils publient sur les réseaux sociaux représente leur propre marque professionnelle. Par conséquent, il est important de marcher avec précaution.,
les conflits sur le lieu de travail doivent rester déconnectés: aussi tentant que cela puisse être, évitez de vous évader des frustrations ou des conflits sur le lieu de travail, qu’ils impliquent des gestionnaires, des collègues ou des clients. Même des messages inoffensifs comme: « TGIF: ce fut une semaine horrible au travail! »peut ouvrir la porte à des bavardages négatifs entourant votre entreprise.
la vie privée sur Facebook, LinkedIn, Twitter, et Instagram: Depuis LinkedIn et Twitter sont ouvertes au public, les employés devraient être encore plus attentifs à ce qu’ils postent sur les réseaux sociaux., Si un employé peut ne pas vouloir que leurs activités sociales exposé, puis ils ont intérêt à garder leur Facebook et Instagram rss privées. »
votre surveillance des publications: tout cela ne signifie pas que vous devriez vous lancer dans une chasse aux sorcières pour rechercher des employés enfreignant votre code de conduite sur les médias sociaux. Surveillez simplement les mentions de marque sur les médias sociaux, à l’aide d’un outil d’écoute des médias sociaux ou en effectuant de simples recherches de nom de marque sur Twitter et Instagram., Il peut également y avoir une règle générale « si vous voyez quelque chose, dites quelque chose” dans le cas d’un employé mécontent affichant un langage menaçant sur ses comptes de médias sociaux.,
politiques de médias sociaux D’entreprise pour les comptes d’entreprise: si certains employés internes ont accès à vos comptes de médias sociaux d’entreprise, les deux mesures de sécurité suivantes sont généralement incluses (et ajoutées aux règles ci-dessus):
fichier sous « gouvernance ou sécurité des données”: assurez-vous que seuls quelques membres de l’équipe interne ont des mots de passe pour les plateformes de médias sociaux de votre entreprise et mettez à jour les mots de passe fréquemment pour minimiser le risque qu’ils tombent entre de mauvaises mains.,
Traitement des ex-employés: si un employé est lâché ou démissionne, assurez-vous de supprimer l’accès de cette personne à tous les canaux de médias sociaux de l’entreprise et de modifier tous les mots de passe des médias sociaux dès que possible, pour vous assurer que l’ancien employé ne peut pas pirater le compte.
Une Ligne directrice générale pour les politiques de médias sociaux: tous les employés sont des ambassadeurs de votre marque employeur. S’ils sont sur le point de publier quelque chose qu’ils auraient honte de dire à haute voix, ou qui peut les hanter dans le futur (à court ou à long terme), alors ils devraient réfléchir à deux fois à le publier.,
en tant qu’employeur, vous pouvez atténuer ce risque en éduquant les employés et en protégeant votre marque en même temps. Dans une ère de partage excessif où tout semble être équitable, votre entreprise évitera de nuire à sa réputation en mettant en place ces politiques.
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