note de L’éditeur: ceci est un article récurrent, régulièrement mis à jour avec de nouvelles informations.
Il y a des années, je suis tombé sur un excellent fil Reddit sur un ancien Concierge D’American Express. J’ai adoré relire ses histoires divertissantes sur les demandes de membres qui sont venues à son bureau. Aujourd’hui, je vais couvrir mes propres expériences personnelles en conjonction avec d’autres données pour vous montrer comment maximiser les capacités du Concierge American Express.,
cartes éligibles à American Express Concierge
Le Concierge est disponible pour toute personne détenant L’une des cartes Platinum variety D’American Express. Les cartes admissibles comprennent la carte Platinum ® Business D’American Express et la carte Platinum® D’American Express, ainsi que la « carte noire” exclusive connue sous le nom de Carte Centurion Amex. Les rapports suggèrent que les titulaires de Carte Centurion auront un concierge dédié qui leur sera assigné. Meamwhile, les titulaires de carte Platinum reçoivent un concierge différent pour chaque demande.,
comment contacter le Concierge American Express
Il existe deux façons de contacter le Concierge American Express:
- composez le 1-800-525-3355. Pour les appels internationaux à frais virés, composez le 617-622-6756.
- E-Mail [email protected]. vous recevrez une réponse automatique indiquant que votre demande a été reçue et un autre e-mail peu de temps après demandant généralement un peu plus d’informations. Je l’utilise Si Je ne suis pas pressé pour une réponse ou si je sais qu’il faudra un certain temps au concierge pour trouver ce que je demande.,
il n’y a pas de frais de service pour utiliser le concierge. Tous les frais liés à votre demande seront portés sur votre carte Platinum. D’après mon expérience, le concierge demande généralement un montant à ne pas dépasser en fonction de ce que vous essayez de faire.
Types de demandes de conciergerie Amex
La plupart des demandes entrant dans le Concierge Platinum entrent dans l’une des catégories suivantes: Fleurs, billets de concert / spectacle ou réservations de restaurant., Voici quelques conseils sur la façon de procéder avec chacun:
Fleurs
demandez au concierge de contacter les fleuristes locaux au lieu de services en ligne comme 1-800-Flowers ou FTD. Parce que mes deux dernières commandes confirmées en ligne n’ont pas été livrées à temps, j’opte maintenant pour le concierge travaillant directement avec un magasin local qui peut confirmer des détails comme le délai de livraison, la gamme de prix et l’arrangement particulier que je demande., J’envoie habituellement un e-mail au concierge une semaine avant la livraison avec l’adresse, le plafond de prix et les fleurs souhaitées et j’ai terminé.
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billets de Concert/spectacle
peut-être une valeur inférieure de ce service est que Amex peut prendre des billets dès qu’ils sont mis en vente pour votre concert désiré., Cela signifie que vous n’avez pas à sortir d’une réunion à un moment difficile ou à appuyer continuellement sur le bouton Actualiser pour manquer les billets de toute façon.
donnez au concierge une attention adéquate avant la mise en vente des billets, avec autant ou peu d’indications sur l’emplacement et les coûts des billets que vous le souhaitez., Les billets achetés par le concierge via TicketMaster n’ont pas les frais de commodité en ligne
réservations de restaurants
AMEX global dining collection vous permet de rechercher dans une base de données des restaurants qui sont familiers avec la prise de réservations de l’équipe AMEX., Certains des concierges qui travaillent régulièrement les réservations de restauration sont selon la rumeur d’être sur une base de prénom avec l’hôte et le maître d’hôtel de certains des meilleurs restaurants de New York, Paris et Londres. Vous devez toujours planifier longtemps à l’avance que possible, afin de vous assurer d’obtenir une table.
j’ai trouvé le concierge utile pour les situations de restauration où je dis » j’aimerais un dîner italien romantique à Chicago près de la jetée de la Marine. Pouvez-vous fournir trois ou quatre options pour moi qui ont des réservations pour ce soir?, »Une fois, j’ai eu une table de dernière minute au restaurant parisien classique A La Biche au Bois — et c’était fantastique.
demandes inhabituelles de conciergerie Amex
le ciel est la limite ici, mais vous devez donner à votre demande une vérification de bon sens avant de soumettre quelque chose de si bizarre que personne ne peut l’accomplir. Mes propres demandes ont inclus:
- avoir un chapeau de soleil bébé en attente au Hyatt Regency Guam. J’arrivais du Japon froid avec mon enfant de quatre mois pour un voyage d’affaires de dernière minute. Il y avait quelques chapeaux qui attendaient au comptoir d’enregistrement quand nous sommes arrivés-malheureusement aucun qui correspondait.,
- Il y a quelques années, le concierge a localisé un ballon de deux pieds de haut en forme de numéro un pour la première fête d’anniversaire de mon fils et l’a fait livrer à la maison.
certaines de mes demandes préférées (réussies) que j’ai lues incluent:
- Un monsieur demandant au concierge de faire venir ses enfants à l’école parce qu’il était avec sa maîtresse. Le concierge a organisé un service de limousine pour venir les chercher.
- Un homme dans une salle de bain d’hôtel a demandé une nouvelle garde-robe car il a eu un accident lors d’une réunion d’affaires., Le concierge a contacté le concierge de l’hôtel qui a livré de nouveaux pantalons, sous-vêtements et chaussettes à l’homme dans le stand.
- Une femme a vu une paire de boucles d’oreilles dans un obscur film étranger. Elle a appelé le concierge, leur a dit le film et la scène avec les boucles d’oreilles. Le concierge a pu localiser un magasin qui les vendait.
Le succès avec des demandes inhabituelles peut se résumer au concierge individuel et à l’effort qu’il est prêt à déployer pour vous obtenir ce que vous voulez. Comme pour tout service à la clientèle, tous les concierges ne sont pas créés égaux., Il est évident que plusieurs fois, ils ont fait une recherche rapide sur Google ou fait un seul appel téléphonique et ont découvert qu’une réservation ou un billet n’était pas disponible. Cependant, la plupart ont essayé de faire un effort supplémentaire pour moi et de fournir une alternative si mon choix numéro un n’était pas réalisable.
le service de conciergerie en vaut-il la peine?
le service de conciergerie disponible pour les titulaires de carte Amex Platinum est très utile pour les personnes trop occupées pour effectuer des tâches sensibles au temps comme faire des réservations, acheter des billets et faire un peu de recherche., Compter sur les bonnes personnes de l’autre côté du téléphone ou de l’e-mail pour ces courses peut simplifier les choses. De plus, si vous êtes poli et gracieux envers un concierge qui a été particulièrement utile, ils ont la possibilité de vous donner leur extension afin que vous puissiez travailler avec eux régulièrement.
Si vous comptez sur le concierge pour trouver des héros de dernière minute, mon expérience suggère que le succès ne serait pas la norme, mais c’est toujours une possibilité. Pour les demandes de routine, je n’ai eu que des expériences positives.,
Il y a des histoires similaires de succès et d’échec du concierge Amex chez FlyerTalk, qui peuvent faire couler votre créativité pour savoir comment vous pourriez utiliser au mieux le service. Personnellement, je suis reconnaissant envers American Express, car je reçois le service de conciergerie et d’autres avantages de la carte Platinum entièrement gratuits, car les frais annuels sont annulés pour les titulaires de carte militaire en service actif.
autres avantages Amex Platinum
outre l’avantage concierge, la carte Platinum® D’American Express offre de nombreux autres avantages précieux., Certains de ces avantages ne sont pas utiles, la pandémie de coronavirus ayant un impact sur notre capacité à voyager. Certains de ces avantages ont été modifiés afin que les titulaires de carte puissent les utiliser à domicile.
credit 200 airline fee credit
en tant que titulaire de carte, vous obtenez un rabais aérien jusqu’à 200 per Une fois par année civile, c’est-à-dire tous les janv. 1 vous obtenez 200 $à dépenser sur une compagnie aérienne que vous désignez.
Vous serez heureux de savoir Qu’American Express offre un Crédit de streaming pour compenser le fait que la plupart des titulaires de carte Platinum ne peuvent pas utiliser le crédit de frais de compagnie aérienne en ce moment., Jusqu’en décembre 2020, les titulaires de carte obtiennent jusqu’à 320 $en crédits de relevé sur certains services de streaming et sans fil achetés directement auprès de fournisseurs de services américains. Ce crédit est émis par tranches mensuelles de 20$.
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accès au Salon de L’aéroport
L’accès au Salon de L’aéroport est une pierre angulaire de la carte Platinum. Les titulaires de carte bénéficient d’un accès gratuit aux Delta SkyClubs lorsqu’ils détiennent un billet valide pour un voyage le jour même. Amex a augmenté l’accès à ses propres salons Centurion, avec des emplacements à Dallas (DFW), Las Vegas (LAS), New York (LGA), San Francisco (SFO), Miami (MIA) et Seattle (SEA). Les titulaires de carte bénéficient d’un accès gratuit, ainsi que la famille immédiate ou jusqu’à deux personnes. Vous recevrez également un abonnement Priority Pass Select.,
remboursement des frais de demande Global Entry ou TSA Precheck
Les titulaires de carte Platinum peuvent recevoir un Crédit de relevé pour les frais de demande TSA Precheck de 85 T ou les frais de demande Global Entry de 100 every une fois tous les 4 ans. Global Entry vous fera sortir de longues lignes de douane et d’immigration à votre retour de voyage à l’étranger.
statut or Marriott et Hilton automatique
avec la carte Platinum, vous pouvez obtenir le statut or Automatique Avec Marriott et Hilton Honors. Le statut Marriott Bonvoy Gold vous donne 25% de points bonus sur les séjours, le départ tardif, les surclassements de chambre et plus encore.,
pendant ce temps, les membres Hilton Honors Gold obtiennent des points bonus de 80%, Un petit-déjeuner gratuit et des surclassements de chambre disponibles, entre autres avantages.
Cet avantage de la carte Platinum est incroyablement précieux, d’autant plus que le statut Gold vous oblige normalement à passer 25 nuits avec Marriott et 40 nuits ou 25 séjours avec Hilton.,
Fine Hotels& Resorts program
Le programme Amex Fine Hotels And Resorts pour American Express Platinum et Business Platinum Card® des titulaires de carte American Express est un site de réservation d’hôtel qui comprend un tas d’avantages et d’avantages supplémentaires lorsque vous l’utilisez pour réserver des séjours. Les avantages incluent des surclassements de chambre en fonction de la disponibilité, des offres de nuit gratuites, Un petit-déjeuner gratuit, un enregistrement anticipé et un départ garanti à 16h, des crédits de villégiature pour des dépenses telles que des restaurants ou des soins de spa et une connexion Wi-Fi gratuite dans certains établissements.,
FAQ Amex Concierge
combien de temps faut-il pour traiter les demandes AMEX concierge?
j’ai eu la plupart des demandes habituelles traitées en quelques heures, mais certaines ont pris 2-4 jours en fonction des heures ouvrables et de la quantité de recherche requise.
puis – je utiliser le concierge Amex pour réserver un voyage?
Je ne recommande pas d’appeler le concierge pour organiser tout type de voyage. Ils vous transmettront à un représentant des services de voyage American Express qui commencera un très long processus pour essayer de réserver un voyage standard par téléphone.,
quelqu’un d’autre sera-t-il informé de ma demande de conciergerie?
vos demandes ne seront partagées avec personne, y compris les utilisateurs autorisés, sauf vous-même. Si vous avez des fleurs livrées à quelqu’un d’autre que (toux) votre conjoint, ils ne peuvent pas savoir. Apparemment, de nombreux conjoints en colère ont appelé le service exigeant des réponses pour les frais sur la déclaration.
image en vedette par @ kalinich24 via Twenty20