pour les consommateurs, le choix entre réserver directement auprès d’une compagnie aérienne ou d’un hôtel et passer par un tiers reste générationnel, a déclaré Mark Blutstein, analyste de recherche au cabinet de recherche voyage Phocuswright. Retraités et ceux qui ont accumulé de la fidélité ou de points de récompense sont plus susceptibles d’acheter des billets d’avion ou réserver une chambre d’hôtel directement. Les jeunes voyageurs, quant à eux, sont obsédés par le prix., En conséquence, ils ont tendance à affluer vers des sites comme Kayak ou Travelocity, afin de comparer. ” Ils cherchent la meilleure affaire qu’ils peuvent obtenir », a déclaré Blutstein.
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dans de nombreux cas, réserver directement avec une compagnie aérienne ou un hôtel peut donner des avantages importants par rapport à réserver avec un site tiers comme Orbitz. Mais ce dernier peut rester un outil important pour tous les types de voyageurs, lorsqu’il est utilisé correctement., MarketWatch le décompose:
pourquoi vous devriez réserver directement via un hôtel ou une compagnie aérienne
lors de la réservation directement avec un hôtel, les consommateurs choisissent souvent parmi trois tarifs différents, a déclaré Bjorn Hanson, professeur au Centre Preston Robert Tisch de L’Université de New York pour L’Hôtellerie et le tourisme. Ceux-ci incluent un tarif public sans rabais, un tarif réduit pour les membres de programmes de fidélité et un tarif réduit non remboursable., « Presque toujours, l’un de ces trois sera aussi bas ou inférieur au taux d’une agence de voyages en ligne pour un arrangement similaire”, a déclaré Hanson.
c’est en partie parce que de nombreux sites comme Expedia facturent aux hôtels une commission pour la réservation qu’ils obtiennent, qui est de 15% en moyenne, a déclaré Hanson. (Expedia ne divulguera pas sa commission. Une porte-parole de Priceline Group a déclaré que Booking.com ne facture pas de commission aux hôtels, mais n’a pas commenté sur d’autres sites appartenant à la société.,)
en conséquence, les hôtels ne proposent souvent pas leurs meilleures offres sur ces sites, car ils prennent déjà un coup sur la réservation. « Nous constatons une certaine réduction des prix sur le marché pour générer des réservations directes”, a déclaré Dara Khosrowshahi, directeur général D’Expedia.
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de même avec le transport aérien, les voyageurs économiseront généralement en réservant directement auprès d’une compagnie aérienne., Ces dernières années, les compagnies aériennes ont commencé à percevoir des frais lorsque les clients réservent sur des sites comme Expedia, ce qui rend ces prix moins compétitifs.
Les prix plus bas ne sont pas la seule raison de réserver directement avec un hôtel ou une compagnie aérienne. Les personnes qui vont directement à l’hôtel ou à la compagnie aérienne pour leurs réservations peuvent bénéficier d’un traitement préférentiel dans de nombreux cas, tels que des surclassements ou des services gratuits comme internet. Il y a aussi une plus grande chance que les demandes spéciales faites lors de la réservation soient honorées lorsque cela est fait directement., ” Il y a de fortes chances que vous soyez traité un peu mieux, mais parfois vous devez les appeler », a déclaré Gautum Lulla, président de Travel Tripper, un fournisseur de technologie de réservation d’hôtel.
réserver directement s’avère également utile en cas d’urgence, comme lorsqu’un voyageur Rate un vol ou doit annuler une réservation, selon Scott Mackenzie, fondateur et rédacteur en chef de Travel Codex, un site web qui couvre les actualités sur les programmes de fidélisation. « Chaque fois qu’il y a un retard ou une annulation, il est beaucoup plus facile de réserver à nouveau le billet”, a déclaré Mackenzie., « Il peut également y avoir plus de flexibilité avec les règles. »
Les sites tiers comme Expedia sont conscients des préoccupations liées à l’expérience client après la réservation, a déclaré Khosrowshahi, notant les efforts récents pour élargir l’inventaire sur les sites D’Expedia qui est annulable. ” C’est une critique juste d’Expedia il y a 10 ans, mais L’Expedia d’Aujourd’hui est bien meilleur qu’il ne l’était », a-t-il déclaré. « Ces fonctionnalités n’étaient pas sur le site il y a même quatre ans.”
Ces politiques peuvent varier d’un site tiers vers un autre. Par exemple, de la Réservation.,com utilise un modèle « pay-when-you-stay », Leslie Cafferty, responsable des communications mondiales du groupe Priceline, a déclaré dans un courriel. « La plupart des réservations sont donc annulables (en un clic sur le site) jusqu’à la date de la réservation”, a-t-elle ajouté.
quand utiliser des sites de voyage tiers
la principale raison de visiter des sites comme Expedia lors de la réservation de vacances, malgré certains inconvénients, est évidente: ce sont d’excellents outils de recherche. ” C’est à peu près la seule façon de comparer les prix », a déclaré Mackenzie., Même les voyageurs qui sont enclins à choisir un hôtel ou une compagnie aérienne en particulier peuvent bénéficier de recherches sur ces sites, en particulier dans les cas où une chaîne ou un transporteur préféré n’est pas disponible à leur destination.
Plus de mauvaises nouvelles pour les sites de voyages: Ils peuvent également être utilisés pour le « showrooming n’. »Une recherche sur Booking.com, par exemple, peut aider un voyageur à déterminer quel hôtel ou compagnie aérienne a la meilleure offre, puis ils peuvent réserver directement. Les consommateurs doivent également différencier les sites qui fonctionnent comme des agences de voyages (Expedia ou Priceline.,com) à partir de sites qui effectuent simplement des recherches. Sur Kayak, les consommateurs peuvent rechercher leurs options, mais les réservations réelles passent par L’entreprise faisant la promotion de l’accord en question (qui peut être un hôtel ou un transporteur aérien ou une autre agence de voyage en ligne comme Priceline.)
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Mais les fonctions de recherche inégalées ne sont pas les seuls avantages des agences de voyages en ligne., Pour les consommateurs qui ne sont pas dévoués à une marque en particulier, les récompenses hôtelières offertes par certaines agences de voyages en ligne peuvent valoir 5% ou 10% de plus que celles fournies par les chaînes hôtelières, a déclaré Mackenzie. (Les programmes d’adhésion des compagnies aériennes battent encore des sites comme Expedia, cependant.)
Par exemple, le programme de récompenses par Hotels.com offre aux membres une nuit gratuite pour chaque 10 nuits qu » ils réservent sur le site., Et grâce au programme de récompenses Orbitz, les consommateurs peuvent gagner des points pour obtenir des réductions sur les hôtels en réservant sur le site, en mangeant dans les restaurants participants ou en utilisant la carte Visa affiliée.
et réserver un voyage via un site tiers peut parfois être moins cher. Par exemple, les agences de voyages en ligne peuvent parfois se permettre de superposer leurs propres réductions, offrant ainsi des économies potentielles. « Parce qu’ils ont des marges si élevées, parfois ils prennent quelques dollars sur le taux qu’ils sont censés facturer au consommateur”, a déclaré Lulla.,
réserver des forfaits combinés comprenant des billets d’avion ou des locations de voiture est une autre façon dont les économies peuvent s’accumuler sur des sites tiers. Et soi-disant « tarifs hacker » à travers des sites comme Kayak.com cela implique des vols de plusieurs compagnies aériennes pour un itinéraire donné peut être moins cher que de réserver via un seul transporteur.
Mais les consommateurs devraient toujours faire des recherches pour voir s’ils peuvent recréer eux-mêmes les économies offertes par de tels forfaits, a déclaré Mackenzie. « L’erreur que les gens font est de ne plus chercher une fois qu’ils ont trouvé quelque chose”, a-t-il ajouté. « Vous allez en retirer ce que vous y mettez.,”