Charter tue son service de sécurité à domicile et dit aux clients que les dispositifs de sécurité qu’ils ont achetés cesseront de fonctionner une fois le service arrêté le 5 février.,
l’arrêt imminent et la colère des clients contre Charter—une société de câblodistribution également connue sous le nom de marque « Spectrum »—ont été largement rapportés au cours du dernier mois. Au fil des ans, certains clients ont dépensé des sommes importantes pour des produits qui ne fonctionneront plus.
un utilisateur postant sur un forum DSLReports a déclaré avoir dépensé 1 200 on en capteurs et caméras IP, ce qui sera essentiellement inutile dans quelques semaines., Les appareils ne se connecteront pas à d’autres services de surveillance des alarmes, et Charter n’offrira plus la possibilité de gérer à distance le système et de visionner des vidéos de sécurité. (Nous supposons qu’une alarme Charter serait toujours capable de faire des bruits forts lorsque quelqu’un entre par effraction dans une maison, mais cela ne signifie pas que cela fonctionnera avec un service de surveillance des alarmes.)
Charter s’est associé à Ring and Abode D’Amazon pour offrir aux clients un forfait d’équipement gratuit s’ils achètent un an de surveillance, mais ces offres peuvent ne pas suffire à compenser les clients qui ont acheté beaucoup d’appareils de Charter au fil des ans., Charter ne fournit pas de remboursements.
pas d’interopérabilité
Une grande question Est de savoir pourquoi il n’y a aucun moyen pour les clients Charter de continuer à utiliser ces appareils, étant donné qu’ils s’appuient sur la spécification Zigbee qui permet l’interopérabilité multi-fournisseurs pour les produits de maison intelligente. Pourquoi les clients nolisés ne peuvent-ils pas connecter leurs appareils de sécurité à un hub domestique intelligent compatible Zigbee ou les utiliser avec un autre service de surveillance des alarmes prenant en charge Zigbee?, Un utilisateur de DSLReports a souligné qu’il y a des années, les appareils Spectrum « étaient codés pour les empêcher d’être vus et utilisables dans l’univers normal des appareils Zigbee. »Mais Charter pourrait-il émettre une mise à jour logicielle permettant à ces produits de fonctionner avec d’autres systèmes Zigbee?
nous n’avons pas obtenu de réponse définitive, mais il semble qu’un hub Zigbee seul ne soit pas suffisant pour garantir que les produits de sécurité de Charter fonctionnent avec les systèmes de surveillance d’alarme proposés par d’autres fournisseurs., Nous avons demandé à Charter, et un porte-parole de la société nous a d’abord dit ce qui suit: « ma compréhension est que les autres fournisseurs de services qui utilisent Zigbee ont leurs propres appareils/logiciels/certification qui rendent ces appareils non transférables à la solution de sécurité à domicile de quelqu’un d’autre. Ce n’est pas quelque chose de spécifique à Charter. »
Nous avons ensuite contacté la Zigbee Alliance, un groupe industriel qui développe des normes et certifie des produits pour assurer l’interopérabilité multi-fournisseurs., La première réponse qu’un porte-parole de Zigbee Alliance nous a donnée a donné l’impression que les produits de la Charte devraient être réutilisables avec les systèmes compatibles Zigbee d’autres fournisseurs:
notre équipe a examiné cela et les appareils Zigbee impliqués ont été achetés via Icontrol et ont été certifiés Via une réinitialisation d’usine, ils peuvent être joints à un autre hub—un processus de re-paire est donc possible.
(Les Secteurs D’activité D’Icontrol Networks ont été achetés par Comcast et Alarm.com en mars 2017.,)
Les clients affrétés peuvent-ils simplement effectuer une réinitialisation d’usine, joindre leurs produits de sécurité à N’importe quel Hub Zigbee et s’inscrire à un autre service de sécurité? Pas tout à fait. Même s’il existe une méthode de réinitialisation d’usine disponible sur un appareil particulier, cela ne signifie pas que la réinitialisation rendra l’appareil compatible avec les systèmes d’autres fournisseurs.
« la réponse varie selon l’appareil exact », nous a dit L’Alliance Zigbee. « Chaque appareil aura une méthode de réinitialisation d’usine, mais ce qui varie selon le fabricant., »
L’Alliance Zigbee tente de résoudre ce problème avec son Initiative All Hubs annoncée en mai 2019, qui vise à améliorer l’interopérabilité, nous a déclaré le porte-parole. Mais il semble que l’effort n’aidera pas les clients de la Charte à maintenir leurs produits en marche après le 5 février.
la réinitialisation D’usine n’aidera pas
Après que L’Alliance Zigbee ait répondu à nos questions, nous avons demandé à Charter s’il était possible pour les clients d’effectuer une réinitialisation d’usine et de coupler leurs appareils avec des hubs Zigbee Non-Charter.
la réponse de Charter comprenait de bonnes nouvelles pour les clients, mais pas beaucoup., Ce que Charter appelle des « appareils de style de vie », tels que les thermostats et les appareils d’éclairage, » fonctionnera sur des concentrateurs qui prennent en charge ces appareils et peuvent être défectueux et ré-appariés avec ce concentrateur », nous a dit Charter.
Mais les dispositifs de sécurité Charter ne peuvent pas être joints à d’autres systèmes de sécurité, même s’ils utilisent Zigbee, nous a dit la société. Bien que ces thermostats et ces lumières fonctionnent avec d’autres fournisseurs, « ce n’est pas le cas avec les dispositifs de sécurité tels que les alarmes de fenêtre et de porte, qui représentent la majorité des dispositifs de sécurité à domicile Spectrum », a déclaré Charter., « D’autres fournisseurs de sécurité à domicile ont leurs propres dispositifs de sécurité/alarme, logiciels et certifications et ces systèmes n’accepteront pas un dispositif de sécurité qu’ils n’ont pas testé ou certifié. »
ADT dit que son hub de sécurité fonctionne avec des lumières Zigbee, des caméras, des thermostats, des serrures de porte et d’autres produits, mais que » seuls les dispositifs de sécurité surveillés par ADT peuvent être utilisés pour la surveillance de la sécurité avec le hub de sécurité ADT. »Le système de Charter semble être tout aussi restreint.,
« dans ce cas, Charter a probablement codé en dur ces appareils pour ne fonctionner qu’avec ses services de sécurité », M’a dit Sean Gallagher, rédacteur en chef D’Ars IT, lorsque je lui ai demandé de m’aider à comprendre le problème. Bien que certains produits comme les ampoules et les serrures intelligentes soient largement compatibles entre les hubs de différents fournisseurs, Gallagher a également noté que » Zigbee est célèbre non standard en tant que norme. »
les clients perdent
bien qu’il soit difficile de répondre à la question de savoir pourquoi les produits ne fonctionneront pas après le 5 février, une chose était immédiatement claire: les clients Charter obtiennent une mauvaise affaire.,
Charter a noté dans un communiqué qu’elle avait « hérité » des activités de sécurité à domicile de Time Warner Cable et Bright House Networks lorsqu’elle a acheté ces sociétés en mai 2016. Ces acquisitions ont fait de Charter le deuxième plus grand fournisseur de câblodistribution aux États-Unis, mais Charter n’a apparemment jamais voulu le service de sécurité domestique qui accompagnait l’activité de câblodistribution considérablement développée.
« Spectrum a cessé de commercialiser le produit de sécurité domestique après cette transaction en 2016, mais a continué à maintenir le service depuis plus de 3 ans », nous a déclaré Charter.,
Charter offre aux clients quelques options pour adoucir le coup. Charter s’est associé à Ring D’Amazon pour offrir un kit de sécurité gratuit (avec une station de base d’alarme, un clavier d’alarme, trois capteurs de contact, un détecteur de mouvement et un prolongateur de portée) lorsque les clients achètent un an de surveillance de L’anneau pour 340$. Cet accord ne semble pas si génial une fois que vous réalisez que Ring vend le même abonnement d’un an pour 100 instead au lieu de 340$, et vend séparément un ensemble d’équipement de 5 pièces pour 199 $ou un ensemble d’équipement de 10 pièces pour 259$.,
Charter s’est également associé à Abode pour un accord similaire qui comprend un kit de 8 pièces avec quatre capteurs, une passerelle, un porte-clés, un clavier et une caméra de streaming lorsque les clients achètent un an de surveillance pour 179$. Abode dit que son prix annuel standard est de 200$, mais il est actuellement en vente pour 100 even même si vous n’êtes pas un client de Spectrum.,
« Nous nous engageons à faire de cette transition une transition en douceur pour nos clients de Sécurité À Domicile et nous nous sommes associés à Ring and Abode, deux principaux fournisseurs de sécurité à domicile, pour offrir à nos clients des offres exclusives et des réductions sur les services et produits de sécurité de remplacement », a déclaré Charter
on ne sait pas combien de clients nolisés utilisent le service de sécurité à domicile. La société a déclaré que la fermeture « a un impact sur un très petit nombre de clients de Spectrum », car Charter a cessé de commercialiser le service en 2016. (Charte a 28.,7 millions de clients au total dans ses activités de télévision par câble, de haut débit et de téléphonie.)
Les offres Ring et Abode peuvent suffire à satisfaire certains clients Charter. Mais certains disent que ces offres ne remplaceront pas tout l’équipement qu’ils ont acheté au fil des ans.
Steve Rottinghouse, un client de longue date de Spectrum security qui a été profilé par Ksby News en Californie centrale ce mois-ci, a déclaré qu’il « a dépensé près de 900 $pour des caméras, des capteurs de mouvement, des capteurs de porte, des capteurs de fenêtre et un thermostat., »Mais il a dit que les offres offertes par Ring and Abode ne remplaceraient « qu’une fraction de la configuration qu’il a ici dans sa maison, et il devra dépenser des centaines de dollars de plus pour construire un système de sécurité Ring similaire », a rapporté KSBY.
« j’ai appelé et demandé si je pouvais obtenir un crédit pour ma facture de téléphone ou de câble », a déclaré Rottinghouse à la station de nouvelles. « Et ils ont dit non. »
divulgation: le partenariat Advance / Newhouse, qui détient 13% de Charter, fait partie de Advance Publications. Advance Publications est propriétaire de Condé Nast, qui possède Ars Technica.