Cet article sera lu près de 1 million de fois cette année.
je suis content que vous soyez ici.
acheter des appareils fiables est le meilleur moyen d’éviter les problèmes de service.
malheureusement, aucune marque n’est à l’abri des problèmes, bien que certaines soient meilleures que d’autres.
le Service est un problème dans cette industrie.
Si d’autres magasins vous disent de ne pas vous en soucier, regardez une journée typique à Yale dans le graphique ci-dessous.
le Service est de loin notre plus grand département. Ce sont nos 35 techniciens de service, et nous avons encore besoin de cinq autres.,
Yale Appliance Service Team
en passant, c’est juste pour le Massachusetts et nos magasins.
dans cet article, vous découvrirez les marques et les appareils les plus fiables sur la base de 37 061 appels de service enregistrés l’année dernière.
nous couvrirons le taux de service de chaque marque en pourcentage et leurs problèmes les plus courants.
dans certains cas, vous ne devriez pas acheter ou considérer les marques les plus fiables de cette liste, selon l’endroit où vous vivez.
je vais vous faire savoir pourquoi plus bas dans ce post.
il y a beaucoup à digérer.,
cependant, la lecture de cet article augmentera vos chances de travailler les appareils le 4 juillet prochain, Thanksgiving, ou toute réunion de famille.
comment utiliser cet Article:
vous souhaitez utiliser cet article comme ressource pour comparer des entreprises similaires avec des produits similaires tels que Bosch et KitchenAid ou LG Vs. Samsung.
ensuite, vous voulez regarder le meilleur de chaque catégorie comme les lave-vaisselle, les rondelles, les cuisinières et les réfrigérateurs.
nous publierons ces articles de fiabilité d’ici la fin du mois. Il y aura des liens vers ces articles en bas.,
catégories D’appareils
Samsung Front Load Laundry chez Yale Appliance à Hanover
des catégories spécifiques comme les rondelles sont plus fiables que les réfrigérateurs à porte française.
les marques les plus fiables vendent des catégories plus fiables et des appareils plus basiques de qualité constructeur, mais il existe des exceptions.
rappelez-vous ceci:
avant d’acheter une marque, assurez-vous que vos techniciens d’entretien d’appareils locaux peuvent le réparer. Certaines des meilleures marques de cette liste ont peu de support disponible en cas de problème.
Achetez une marque fiable, mais trouvez également le meilleur support.,
comment nous calculons la fiabilité des appareils
l’un des avantages d’avoir un énorme département de service est la collecte de données. Nous serons dans environ 130-150 maisons aujourd’hui, appareils de fixation, avec une bonne partie étant moins d’un an et sous garantie.
le total des appels de service pour 2017 était de 30 467. Ce chiffre est passé à 34 687 en 2018.
en 2020, notre nombre total d’appels de service pour une année était de 37 061, en hausse par rapport à 35 256 appels de service en 2019.
C’est plus de 100 000 appels de service en 3 ans.,
Nous calculons appareil fiabilité en regardant les produits vendus par rapport aux produits réparés par la marque pendant un an.
chaque fois qu’un technicien de service est envoyé à votre domicile, il compte comme un appel de service.
enfin, nous ne jouons pas les favoris car nous n’en avons pas.
pourtant, nous voyons des commentaires comme celui-ci sur le blog chaque semaine:
« Ouais, désolé. Je ne vous crois tout simplement pas à ce sujet. Speed Queen est la seule laveuse sécheuse que j’ai pu trouver sans carte mère. Cela en soi en fait le meilleur que vous pouvez acheter en termes de durée de vie et de fiabilité., Je suis sûr qu’ils ont eu des problèmes avec certains modèles(vous mentionnez un modèle à chargement frontal), mais pour ne pas reconnaître Speed Queen et leur manque de carte mère comme un facteur majeur de fiabilité et de durée de vie globale est au mieux suspect. La meilleure façon d’établir la confiance est d’être véridique. Juste sayin.' »
en tant que revendeur d’appareils, la seule façon d’être honnête et de savoir ce qui est fiable dans le secteur des appareils est de réparer les appareils.
Si votre magasin d’appareils ne répare pas et que la plupart ne le font pas, la fiabilité n’a pas d’importance.,
Après tout, c’est quelqu’un d’autre problème (d’ailleurs, la carte mère n’est pas le problème sur cette machine).
les appareils les plus fiables pour 2021
les marques les plus fiables seront dans les catégories les plus fiables comme les hottes, les grils, les broyeurs et les micro-ondes.
la lessive et les lave-vaisselle sont généralement fiables.
Si vous cherchez à acheter des garanties (indice: ne le faites pas sauf si vous avez une équipe de service d’électroménager locale), ces catégories ne valent probablement pas l’achat d’une garantie.
une laveuse à chargement frontal peut être une exception en raison des frais de réparation élevés.,
Weber Grills – taux de Service de 2,4%
Weber Grills chez Yale Appliance à Boston
la marque la plus fiable que nous vendons est Weber grills à 2,4% de service pour 2021. C’était aussi le plus fiable en 2020.
Hottes de cuisinière – taux de Service de 4,87%
Hottes de ventilation de cuisinière chez Yale Appliance à Framingham
Pas de surprise ici. Un capot déplace l’air. Cela ne semble pas si difficile. La marque Yale a été la meilleure, avec plus de 1 500 achats et un taux de réparation de 3,8%.
micro – ondes- 5.,Taux de Service de 67%
Les micro-ondes hors gamme et les gammes autonomes chez Yale Appliance à Hanover
Sharp était inférieur à 5%. La plupart des entreprises ont eu peu de problèmes avec leurs micro-ondes aussi. Encore une fois, c’est une technologie plus ancienne et raffinée.
note de L’éditeur: beaucoup de gens ont eu des problèmes avec les tiroirs qui s’allumaient et prenaient feu. Honnêtement, nous ne voyons pas ce problème.
Nous ne le vendrions pas si c’était le cas (j’ai un tiroir à micro-ondes et un enfant de quatre ans à la maison, donc j’y suis sensible).,
en savoir plus: les meilleurs conseils D’entretien des appareils
les appareils les moins fiables pour 2021
réfrigérateurs à contre – profondeur à porte française-taux de Service de 21,1%
réfrigération à contre-profondeur à Yale Appliance à Hanover
La machine à glaçons D’un réfrigérateur à porte française Les glaçons voyageant dans un réfrigérateur plus chaud continuent d’être un problème.
gammes professionnelles (gaz et bicarburant) – 31.,Taux de Service de 64%
Les gammes professionnelles chez Yale Appliance à Hanovre
les gammes Pro ont un problème, en particulier avec les allumeurs à gaz.
cependant, ces gammes pro ont tendance à être des unités plus grandes avec plus de fonctionnalités comme les grils, les plaques chauffantes, la vapeur et les brûleurs multiples avec la possibilité de plus de problèmes qu’une gamme régulière de quatre brûleurs.
Les marques en haut de cette liste vendent moins de réfrigérateurs et de gammes pro et des appareils plus fiables comme les lave-vaisselle et la lessive.
la Fiabilité est une question de chiffres. De nombreuses entreprises vantent la qualité de construction, mais seuls les pourcentages de réparation peuvent étayer cette affirmation.,
en savoir plus: les marques D’appareils les plus entretenues
les marques D’appareils les plus fiables pour 2021
trois marques sont à égalité statistique pour first, GE, Whirlpool et LG.
GE Appliances – taux de Service de 6,3%
GE Smart Front Load Laundry chez Yale Appliance à Hanover
Si 2020 nous a appris quelque chose, GE produit la lessive la meilleure et la plus fiable. Ils sont également décents tout autour dans les Poêles et dans les réfrigérateurs à portes françaises sujettes à la réparation de la normalité.,
contrairement à d’autres marques, Ces chiffres sont axés sur les magasins, pas sur les constructeurs comme Whirlpool et incluent des appareils moins fiables comme les réfrigérateurs que LG.
pour 2020-2021, GE est la marque la plus fiable.
Whirlpool – taux de Service de 6,3%
Appareils De Cuisine Whirlpool dans une finition bronze Coucher de soleil
vous vous promenez autour de Yale et ne voyez guère les appareils Whirlpool. Nous avons vendu neuf mille de ces unités aux constructeurs. Ils sont produits de base.
le canal constructeur nécessite moins de service car nous sommes payés pour faire des « vérifications de démarrage avec les techniciens avant que le propriétaire ne déménage dans les unités.,
Ceci élimine la plupart des problèmes potentiels. Le taux de réparation dans votre maison devrait être similaire à leur marque sœur, KitchenAid, sur cette liste à 13% de réparation.
LG – taux de Service de 6,3%
appareils de cuisine en acier inoxydable noir LG
La Plupart de ces unités sont de la lessive, donc ce n’est pas trop surprenant. Ils excellent dans la catégorie des laveuses et sécheuses fiables. Les portes françaises sont également meilleures que la moyenne.
Beko/Blomberg – taux de Service de 6,85%
Beko Compact Laundry
Beko est nouveau aux États-Unis mais est une marque européenne populaire basée en Turquie., Beko vend activement des appareils électroménagers dans 140 pays différents et fabrique d’autres produits pour des entreprises comme Viking et BlueStar.
leur portefeuille comprend des lave-vaisselle compétitifs et une lessive compacte.
leurs réfrigérateurs à porte française dotés de la technologie « Blue Light » étaient les meilleurs, gardant les aliments plus frais plus longtemps que sous zéro lorsqu’ils ont été testés sur un mois.
en savoir plus: quel réfrigérateur garde les aliments frais le plus longtemps?
Miele – 9.,Taux de Service de 3%
Miele Kitchen at Yale Appliance à Hanover
leurs catégories de lave-vaisselle, de blanchisserie et de four mural sont excellentes.
Miele est la dernière entreprise à fabriquer les pièces incorporées dans les lave-vaisselle au lieu de sous-traiter.
Il est plus cher que D’autres marques comme Bosch ou KitchenAid, mais une meilleure fiabilité devrait être envisagée.
Samsung – taux de Service de 9,6%
Appareils De Cuisine Samsung chez Yale Appliance à Hanover
chaque année, quelqu’un m’appellera sur la fiabilité de Samsung et probablement un revendeur ou deux., Je vais répéter ceci:
« moi aussi, je suis un survivant de L’appareil Samsung. Nous avons acheté l’ensemble complet de leur crapfest haut de gamme….réfrigérateur avec carte mère défectueuse qui fuit et ne fera pas de glace…micro-ondes qui s’allume tout seul et émet un bip à toutes les heures du jour et de la nuit…..poêle à convection double avec une minuterie défectueuse qui semble conçue spécifiquement pour bousiller tout ce que vous essayez de faire., Et les heures passées au téléphone avec un service à la clientèle dont la seule mission, apparemment, est de vous conduire si complètement sur le bord de la frustration donc pour tous vous les gens là-bas méditer la sagesse de l’achat d’un appareil Samsung, qui allez-vous croire….Steve « Tirez Parti De Votre Détaillant »….Je ne suis pas dans le réservoir pour Samsung, honnête! »Sheinkopf, ou les multitudes de consommateurs ici qui ont tous partagé des expériences pratiquement identiques et horribles avec ce fabricant misérable, manifestement malhonnête et corrompu?!?! Dans les mots immortels de TV Superdad Mike Brady: caveat Emptor!,”
ces nombres proviennent directement de notre système. Je n’ai pas le composent.
Ces chiffres sont remarquables car les produits Samsung sont biaisés dans la catégorie des réfrigérateurs les plus réparés.
cependant, cette année, nous avons également expédié plus de lave-vaisselle et de linge.
Le vrai problème de Samsung et LG et ce qui vous dérangera, c’est leur manque de techniciens de service sur le terrain.
Tout le monde me rappellera toujours leurs actions collectives.
Chaque entreprise a des problèmes. Cependant, Samsung ne peut pas gérer leur croissance explosive., Ces costumes sont un produit de l’insatisfaction des clients avec le service, plus que le produit réel.
Statistiquement, vous aurez moins de problèmes avec Samsung.
cependant, il y aura des problèmes pour trouver une réparation compétente.
en savoir plus: les appareils Samsung sont-ils fiables?
Bosch – taux de Service de 11,6%
appareils de cuisine Bosch chez Yale Appliance à Hanover
La meilleure entreprise pour acheter n’importe quel appareil en raison de leur soutien incroyable (au moins à Boston). Ils vendent principalement des lave-vaisselle, donc ce n’est pas une surprise.,
cependant, ils fabriquent également un nouveau réfrigérateur à deux compresseurs à porte française qui semble fonctionner également.
KitchenAid – taux de Service de 13,1%
Appareils De Cuisine En Acier Inoxydable KitchenAid
Les lave-vaisselle KitchenAid sont désormais statistiquement plus fiables que leur rival Bosch de 1,5% pour la première fois en 5 ans. Leurs gammes fonctionnent aussi bien.
En savoir plus: les meilleurs lave-vaisselle KitchenAid
fiabilité des appareils haut de gamme
les appareils haut de gamme nécessiteront plus de service.,
un certain pourcentage des appels de réparation sont des appels d’éducation du client ou de résolution de problèmes d’installation. Il est difficile de dire non à un client qui a dépensé 10 000 on pour une cuisinière ou un réfrigérateur.
cela dit, examinons les tendances des appareils pour 2019-2020.
2021 Vs. 2020 tendances de Service D’appareils
Nous avons également eu plus d’appels de service malgré l’élimination active des marques moins fiables.
le pourcentage de la première année a diminué par rapport à l’année dernière.
cela reflète en grande partie un passage à des appareils plus basiques comme les congélateurs et les simples poêles à gaz et électriques.,
ce nombre serait bien plus élevé si nous ne gérions pas les marques de manière proactive en fonction de la fiabilité.
Les chiffres continuent d’indiquer des problèmes de service dans votre avenir avec une nouvelle cuisine complète des appareils.
problèmes D’entretien des appareils
technicien D’entretien des appareils Yale
le taux moyen d’entretien des appareils, 9,7%, n’est pas mauvais par rapport aux taux d’entretien des voitures et autres biens durables.
cependant, ce ne sont que les clients qui nous appellent.
il doit y avoir un pourcentage qui ne savent pas ou oublient que nous offrons un service de garantie gratuit.,
vous verrez des taux plus élevés dans les magasins en ligne, car l’expédition longue distance et les entrepôts multiples ajouteront un certain pourcentage.
L’Installation ou le manque d’installateurs qualifiés ajouteront également d’autres problèmes de service, alors soyez prudent.
Une mauvaise manipulation et une mauvaise livraison ont également causé des problèmes.
Google stocke dans votre région et lit les commentaires sur l’expérience de livraison en magasin.
En savoir plus: Pourquoi votre nouvel appareil ne sera pas réparé
COVID-19 et Service
Vous avez probablement entendu parler de problèmes de disponibilité du produit.
Les pièces pour le service sont bien pires.,
Au Lieu de réparer les appareils, nous les avons échangés lorsque le produit n’était pas disponible.
En savoir plus: Comment acheter des appareils électroménagers pendant une crise d’approvisionnement
la plupart des marques D’appareils fiables: points à retenir
Si vous achetez une cuisine entière, il y a de fortes chances que vous ayez toujours besoin de service.
Les marques Bosch, Thermador et Whirlpool (Jenn-Air, KitchenAid et Maytag) disposent du meilleur support technique et de la meilleure disponibilité des pièces, du moins à Boston.
Votre région pourrait être différent.
Samsung est un problème. Le produit fonctionne, mais quand il ne fonctionne pas. ce sera votre problème.,
la plupart de ces marques, contrairement aux constructeurs automobiles, offrent un service minimal.
trouver un service compétent devrait faire partie de votre décision d’achat avant d’acheter, ainsi que le prix, l’installation et la livraison.
pour en savoir plus sur les appareils les plus fiables, consultez notre guide D’achat D’appareils gratuit.
Foire Aux Questions
Quelle est la meilleure marque pour les appareils de cuisine?
Cela dépend de ce que vous voulez. Pour les produits de base, Whirlpool, Samsung, Bosch et LG en fonction de leurs pourcentages de fiabilité. Pour Premium Wolf et Miele.,
quels appareils sont fabriqués aux États-Unis?
tous les appareils Whirlpool Corporation et la plupart des appareils Sub-Zero sont fabriqués aux États-Unis.
quelles marques sont fabriquées par Whirlpool?
La Whirlpool Corporation fabrique KitchenAid, Jenn-Air, Whirlpool, Estate, Amana et certains appareils Kenmore.
Ressources Supplémentaires
Avez des questions sur les appareils? Lisez le guide d « achat d » appareils Yale avec les 10 questions les plus fréquemment posées, Le Meilleur moment pour acheter des appareils ainsi que des profils détaillés de toutes les marques. Plus de 820 000 personnes ont lu un Guide de Yale.,lave-vaisselle les plus fiables