les propriétaires d’Animaux de compagnie veulent de bons soins pour leurs proches à fourrure.
Ils veulent économiser de l’argent quand ils le peuvent.
Kathleen Reilly et Lance Morrow ne sont pas différents. Et ils considèrent leur chien de sauvetage Cornelius, un mélange Shih Tzu-caniche estimé à quatre ou cinq ans, un membre de leur famille.
Le couple a emmené ringard à ce qu’ils pensaient être un examen gratuit dans un hôpital pour animaux de compagnie de Banfield — la chaîne vétérinaire située dans de nombreux magasins PetSmart.,
des mois plus tard, ils se sont retrouvés avec une facture surprise.
les responsables de Banfield disent qu’il n’aurait pas dû y avoir de surprise.
Mais d’abord, l’histoire du couple.
lors d’une visite en septembre 2016 au magasin PetSmart à Millburn, les maîtres de Corny ont été informés par le personnel d’une consultation gratuite offerte par Banfield, a déclaré le couple.
Le Millburn PetSmart n’abrite pas de Banfield, mais le personnel leur a suggéré d’aller à celui de L’Union, a déclaré le couple.
Le Magasin Millburn était hors du coupon pour l’examen gratuit, le couple a dit, Alors on leur a dit d’en prendre un au magasin Union.,
ils ont appelé à l’avance pour un rendez-vous à Union et, a déclaré Reilly, ils ont clairement indiqué qu’ils venaient pour la consultation gratuite.
lorsque l’heure du rendez-vous est venue, il n’y avait pas de coupons dans le magasin Union, ont-ils dit.
quand ils se sont connectés, Morrow a clairement indiqué qu’ils n’étaient intéressés que par l’examen gratuit, ont-ils dit. Il a posé des questions sur un coup de ver du cœur, mais l « établissement n » en a pas offert, ils ont dit.,
« la réceptionniste / vendeuse était dans la salle d’examen pour expliquer leurs différents produits — l’assurance pour animaux de compagnie et un autre programme — pendant que le vétérinaire regardait le chien”, a déclaré Reilly. « Mon mari a soulevé la question d’une accusation à l’époque, et on lui a dit: » c’est quelque chose que nous faisons toujours. »
le couple a dit qu’il n’y avait pas de facture quand ils ont quitté le magasin.
Mais ils en ont reçu un en décembre: 54,95 $pour couvrir le rendez-vous qu’ils pensaient gratuit.,
« Nous avons appelé et contesté le projet de loi que nous avons reçu en décembre et nous pensions que cela avait conclu le problème, jusqu’à ce que nous obtenions un projet de loi du collecteur”, a déclaré Reilly.
Reilly a dit qu’elle a appelé la société de collections, qui lui a donné le numéro d’entreprise pour Banfield.
« Le numéro d’entreprise a dit qu’ils ne feraient rien”, a déclaré Reilly.
alors elle s’est tournée vers PetSmart pour obtenir de l’aide, mais plusieurs gestionnaires ont dit qu’ils ne pouvaient pas aider non plus. Les employés l’ont renvoyée à Banfield.,
Reilly a dit qu’elle avait parlé au directeur de la pratique de Banfield, qui avait promis de parler au directeur de terrain et de revenir vers elle. Quand personne ne l’a rappelée, Reilly a rappelé, et le directeur de la pratique a dit qu’elle ne pouvait pas aider, a déclaré Reilly.
« cela semble être une piste malhonnête”, a déclaré Reilly. « Entrez pour un appel de consultation/vente gratuit, puis facturez – vous pour les services non souhaités ni demandés.”
C’est à ce moment qu’elle a contacté Embobiner.
appeler les chiens
Nous avons tendu la main pour voir si Banfield reconsidérerait et — pardonnez le jeu de mots — appeler les chiens.,
En attendant une réponse, nous avons fait un peu de recherche.
une recherche rapide sur Google a trouvé des milliers de plaintes en ligne concernant Banfield sur plusieurs sites de consommateurs. Les plaintes allaient des problèmes de soins pour animaux de compagnie aux problèmes de facturation en passant par le plan de bien-être de l’entreprise, qui est essentiellement un plan d’assurance maladie pour les animaux de compagnie.
en 1994, Banfield a conclu un partenariat avec PetSmart, et il y a maintenant 900 emplacements d’hôpitaux à travers les États-Unis, disent les sites Web d’entreprise.
le site de PetSmart se vante de sa relation avec Banfield, et il offre un examen gratuit pour les nouveaux clients.,
Les nouveaux clients n’ont qu’à s’inscrire sur le site de PetSmart et ils peuvent ensuite imprimer le coupon — cela ne semble donc pas être une offre très sélective. Tout nouveau client peut se qualifier, selon le site.
accordé, le couple admet qu « ils n » avaient pas de coupon avec eux quand ils sont allés au rendez-vous, mais ils ont dit que leurs conversations avec le personnel les ont amenés à croire que c » était correct. Ils croyaient que la pratique honorerait une visite gratuite.
on ne leur a pas demandé de payer quand ils ont quitté l’hôpital, et ils ont dit qu’ils ne s’attendaient pas à recevoir un jour une facture pour les services.,
Nous avons demandé à Banfield d’examiner le cas, et il a dit qu’il annulerait en effet les chiens.
dans une déclaration envoyée par courriel, le Dr Ari Zabell, « avocat des clients” de Banfield, a déclaré que la pratique est pleine de « professionnels hautement qualifiés ainsi que de propriétaires d’animaux de compagnie et d’amoureux des animaux de compagnie”, et qu’elle est « profondément engagée dans le bien-être des animaux de compagnie. »
Il a également déclaré que Banfield » s’engage à faire en sorte que tous les clients aient une expérience positive lorsqu’ils visitent un hôpital de Banfield., »
” dans ce cas, le client était supposé que la visite au bureau était gratuite, cependant, Aucun coupon n’a été fourni au moment de la visite et, par conséquent, le client a été facturé de manière appropriée — nous savons que des malentendus se produisent, et nous avons déjà contacté le client pour répondre à ses préoccupations et résoudre le problème », a-t-il déclaré.
Reilly a rapporté qu’elle avait parlé à Zabell par téléphone.
le médecin a dit qu’il renoncerait aux frais et annulerait l’agence de recouvrement, a-t-elle déclaré.,
« Il était également important pour lui que je connaisse la qualité et l’étendue des connaissances et de l’expertise du personnel et que le médecin ait pris le temps de vérifier notre chien”, a déclaré Reilly.
elle a dit au médecin qu’ils n’avaient pas demandé un physique complet et ne sont venus qu’à cause du coupon, a-t-elle dit.
» cela étant, sans coupon, pourquoi ont-ils fourni le service? Pour nous, c’était comme le piégeage,” dit-elle.
le médecin a dit à Reilly que les notes de l’hôpital montraient que son mari avait été informé à trois reprises qu’il y aurait des frais.
Le couple n’est pas d’accord.,
» je me demande, est-il Courant de noter des pratiques de marketing/facturation dans les dossiers de visites médicales? »Dit Reilly.
bonne question.
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