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ChaCha était un moteur de recherche guidé par l’homme. Il a fourni des réponses gratuites et en temps réel à toute question, via son site web, par messagerie texte ou en utilisant l’une des applications mobiles de l’entreprise. ChaCha a été fondée en 2006 par Scott A. Jones et Brad Bostic. Son nom vient du mot chinois Mandarin cha, qui signifie « rechercher.”

aujourd’Hui, si vous allez sur ChaCha.,com, qu’est ce que vous voyez:

l’Une des premières questions qui m’est venu à l’esprit quand j’ai été plongée dans cette histoire: comment un moteur de recherche qui semblait si prometteur. Une entreprise qui a recueilli plus de 96 millions de dollars de financement total et répondu à plus de deux milliards de questions depuis son lancement go defunct?

nous parlons d’une société qui prétendait avoir reçu 6 millions de dollars de financement de Bezos Expeditions, la société d’investissement personnel de Jeff Bezos., Une entreprise qui a affirmé: « le système de recherche ChaCha est si innovant que 18 brevets ont été déposés au cours de la première année.”

je pense que c’est une histoire tout entrepreneuriat »>entrepreneur aimerait lire. Pourquoi? Pour combien nous aimons faire de l’ingénierie inverse. Nous croyons également que ce genre de processus est possible avec succès. La vérité est que la plupart du temps, nous saurons si quelque chose réussirait juste après beaucoup de bricolage et d’essais et d’erreurs.

En fait, il est si difficile d’apprendre via positiva (par ailleurs) qu’il y a trop de variables à prendre en compte., Le moyen le plus efficace d’apprendre dans le monde réel pourrait être via negativa (par soustraction). L’histoire de ChaCha-je soutiens-est l’une de ces histoires qu’en tant qu’entrepreneur »>entrepreneur, vous ne voulez pas manquer.

Kevin Maney, chroniqueur tech du USA Today, a salué L’arrivée de ChaCha en 2006 avec enthousiasme:

ainsi, la sagesse collective du marché, c’est-à-dire tous les gens et l’argent chassant de nouvelles activités de recherche, semble nous dire quelque chose. Cela nous dit que Google est vulnérable.,

Une histoire entrepreneuriale s’est mal terminée après une décennie d’opérations, la revendication de reprendre Google; la capacité d’obtenir plus de 96 millions de dollars de financement de personnes comme Jeff Bezos et d’entreprises comme Qualcomm. Cette histoire m’a appris plus sur le démarrage d’aujourd’hui et le monde entrepreneurial que toute histoire de réussite que j’ai jamais lu.

j’espère que vous aimez le lire autant que j’ai aimé creuser dedans!

qui est le fondateur de ChaCha, Scott Jones?,

il se définit comme un changeur de monde:

comme le rappelle le chroniqueur Kevin Maney dans son article sur L’arrivée de ChaCha en 2006:

dans les années 1980, il a inventé le système de messagerie vocale numérique maintenant utilisé par Dans les années 1990, il a construit la base de données CDDB, qui alimente les informations sur les chansons dans iTunes et à peu près tous les autres lecteurs de musique.

de plus, Jones est un personnage: un gros paquet de cerveaux de bravade, de testostérone et D’Einstein. Il a une cabane dans les arbres à la maison. Il n’est pas basé dans la Silicon Valley, mais dans L’Indiana., Ce qui, bien sûr, fait de lui L’Indiana Jones de la technologie.

comme indiqué dans le même article, outre son titre de « changeur de monde”, Scott Jones semble être considéré comme un visionnaire de la technologie, qui en 2017 a vendu toutes ses affaires pour quitter L’Indiana pour de bon. Selon celebritynetworth.com, sa valeur nette est de 100 millions de dollars.

En fait, dans les années 80, à l’âge de 25 ans, Jones était un partenaire fondateur de Boston Technology, une entreprise pionnière de la technologie de messagerie vocale., Il a également fondé Gracenote, une société de musique en ligne utilisée plus de 20 milliards de fois par an; Jones a vendu cette entreprise pour 260 millions de dollars. Quinze ans plus tard, Jones s’est associé à trois autres hommes d’affaires pour créer Escient, LLC, une entreprise axée sur la technologie et le divertissement.

Comment tout a commencé?,

dans la même interview avec le chroniqueur technique Kevin Maney, Scott Jones semble être clair sur ce qui n’a pas fonctionné avec Google:

il se prélasse sur une chaise en face de moi, les deux boutons supérieurs de sa chemise déboutonnés, me disant ce qui ne va pas avec Google. Oui, il faut deux dixièmes de seconde à Google pour vous montrer une page de résultats, dit Jones, « mais en moyenne, il faut 11 minutes aux gens pour trouver ce qu’ils veulent. »

Jones ne cite pas de source, mais d’après son expérience personnelle, il a probablement raison., La recherche sur Google est comme aller dans Home Depot pour trouver un seul clou de 2 penny.

les observateurs de l’Industrie d’accord. Google est large, rigide et impersonnel, et « Vous devez apprendre comment il entend. Il n’apprend pas comment vous parlez”, explique Chris Meyer, PDG de Monitor Networks et auteur de plusieurs livres sur la technologie.

bien sûr, avec le recul, il est facile de dire à quel point ces mots étaient des imbéciles. Cependant, en 2006, les mises à jour des algorithmes de recherche, tels que Hummingbird et RankBrain (2013 et 2015 respectivement) étaient encore loin à venir., Ainsi, le traitement du langage naturel et la compréhension que nous donnons (presque) pour acquis aujourd’hui; cela aurait pu ressembler à de la fantaisie à l’époque.

Cependant, il convient de mentionner certaines parties de cet article juste pour avoir une idée sur comment numb nous pouvons être sur la façon dont la technologie va évoluer. Cela ne veut pas dire que ces gens étaient nécessairement stupides. Mais au lieu de cela, le fait est qu’il est impossible de prédire à quoi ressemblera la technologie dans quelques années.

Le paradoxe est qu’une partie de la vision de ChaCha était basée sur la recherche mobile et vocale, ce qui était en avance sur son temps., En fait, en 2008, le Kgb a proposé d’acheter l’entreprise de 2 ans pour 100 millions de dollars, mais ChaCha n’a pas accepté l’offre. Cependant, le paysage technologique n’était pas encore prêt pour ce type d’innovation.

comment Chacha a-t-il fonctionné?

selon L’un de ses communiqués de presse, ChaCha offrait deux options de recherche — l’une avec un guide humain qui vous assistait en temps réel via un chat instantané et l’autre option fournissait des résultats de recherche immédiats comprenant des résultats instantanés Classés par l’utilisateur.,

en fait, comme L’a affirmé Brad Bostic, président, co-fondateur et CMO, en 2008, près de 30 000 êtres humains réels ont filtré les résultats. Les utilisateurs peuvent appeler le 1-800-2-ChaCha (800-224-2242) à partir d’un téléphone cellulaire ou envoyer des questions sous forme de messages texte à partir de leur téléphone cellulaire et obtenir des réponses des chercheurs humains de ChaCha.

en fait, ces 30 000 personnes appelées « guides” pouvaient indiquer à leurs profils le sujet qui les intéressait le plus. Ainsi, lorsqu’une question a été posée sur ChaCha, les utilisateurs pourraient être pointés vers ces guides.,

Ce sont des gens – Brad Bostic a affirmé – qui avaient les connaissances pour répondre à ces questions. En bref, paraphrasant Brad Bostic, c’était comme avoir un ami très intelligent à tout moment répondre à n’importe quelle question. Du plus audacieux au plus bizarre, gratuitement. Ces guides ont été payés, à partir de 0,03 $Par question répondue jusqu’à vingt cents par question pour enrichir la base de connaissances ChaCha et répondre aux questions des utilisateurs. Cela ne semble pas un salaire suffisant pour permettre aux guides de vivre en contribuant à ChaCha.,

comme L’a fait remarquer Brad Bostic à l’époque, vous pourriez demander des choses aussi stupides que  » combien de paupières les chameaux ont-ils? »pour obtenir une réponse dans les deux minutes.

de nos jours, cela ne ressemble pas du tout à un exploit. Si tout cela semble idiot. En fait, à partir de 2018, où Google est devenu assez bon pour répondre à des questions complexes en moins d’une seconde, vous réalisez à quel point ChaCha serait sans valeur selon les normes actuelles:

de plus, d’autres plates-formes sociales, comme Reddit et Quora ont germé. Pourtant, à l’époque, remplacer les humains par des algorithmes pouvait sembler une idée audacieuse., En octobre 2008, ChaCha a levé d’autres placements de série C de 14 millions de dollars.

chez ChaCha, nous vous donnons souvent des résultats de recherche instantanés meilleurs que les autres moteurs de recherche,

mais si vous êtes toujours coincé et que vous cherchez quelque chose d’un peu plus difficile, nous pouvons vous connecter avec un guide humain en direct en temps réel qui vous assistera dans votre recherche, GRATUITEMENT.

pour l’instant, je ne vois tout simplement pas comment les guides humains peuvent correspondre à la recherche Google ou Yahoo.

on m’a également envoyé la capture d’écran à gauche d’une recherche ChaCha où le guide ne savait pas ce Qu’était Digg, et a demandé au chercheur (la source originale semble être ici)., Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les guides sachent tout, car ils sont payés $5 – 10/heure, mais vous ne trouverez pas Google vous demandant ce Qu’est Digg lorsque vous cherchez un équivalent britannique.

comment ChaCha a-t-il gagné de l’argent? ChaCha Crazy Innovative Business Model Explained

comme tout autre moteur de recherche, ChaCha a gagné de l’argent grâce à la publicité. En fait, lorsque les guides personnels ont répondu aux questions des utilisateurs via un ordinateur de bureau ou mobile. Ces questions ont été stockées dans la base de connaissances de ChaCha. Cette base de connaissances disponible sur le site Web a montré la publicité, qui a généré des revenus.

en fait, en 2009, ChaCha est devenu le moteur de recherche SMS le plus populaire., Comme rapporté par Michael Arrington questions mobiles ont également apporté des revenus à ChaCha:

j’ai demandé à ChaCha ce soir  » quand et où Avatar IMAX joue-t-il à San Francisco? »La première réponse, Moins d’une minute plus tard, était une publicité. Le deuxième message est venu une minute plus tard avec les informations correctes: « AMC Loews Metreon 16 101 4th St.San Francisco, CA 94103 (415) 369-6201. Les horaires pour 12/31/09. Avatar en IMAX 9:45 am, 1:15, 4:45, 8:15, 11:45. ChaCha!, »Même sur un smartphone, et même en traitant de l’annonce, il était beaucoup plus facile d’utiliser ChaCha que de faire une recherche mobile via Google.

Combien de revenus?

considérant que ChaCha a réussi à réduire le coût des guides humains à 2,50 $/heure et qu’une partie des réponses a été recyclée, la société a commencé à obtenir une certaine traction et à progresser vers la rentabilité, comme le raconte Michale Arrington:

la société est maintenant rentable par requête, dit Jones, ce qui signifie qu’ils gagnent plus d’argent avec ces annonces SMS qu’ils ne paient les guides., Et lorsque vous ajoutez des revenus provenant des questions archivées sur le site web, l’entreprise est sur la voie de la rentabilité. Leur taux de fonctionnement actuel des revenus est de 9 millions de dollars environ.

en 2012, ChaCha a commencé à expérimenter pour lancer son service dans le monde entier., Il a commencé du Royaume-Uni en septembre 2011. Cependant, même si en mars 2011 ChaCha avait rapporté 2 milliards de questions posées et répondues, avec 40 millions d’utilisateurs uniques du service, et la possibilité de lever 75 millions de dollars en investissements (y compris l’argent de l’entreprise de Jeff Bezos). ChaCha a dû arrêter ses opérations au Royaume-Uni.

comme le racontait à L’époque le vice-président des opérations Doug Gilmore:

notre mission était simplement de fournir des réponses de qualité à 1/15 du coût de la compétition actuelle., Après des mois de publicité directe, d’événements de marque, de conseils marketing de dirigeants britanniques et d’initiatives conçues pour aider à faire passer le mot socialement, nous avons constaté que les taux d’adoption de nouveaux services à prix compétitifs sont assez bas au Royaume-Uni

C’est ainsi que Doug Gilmore de ChaCha,com:

chers Guides Britanniques,

C’est avec le cœur lourd que J’annonce que ChaCha n’offrira plus notre service au Royaume-Uni et prévoit d’arrêter les SMS entrants et sortants le vendredi 20 avril 2012. Cela nous fait de la peine à cause de tout le travail acharné et le dévouement que vous avez tous contribué au service ChaCha au Royaume-Uni.

ChaCha a commencé son service au Royaume-Uni il y a 9 mois en tant Qu’alternative aux services textuels similaires qui facturent des taux de prime pour Q&A., Notre mission était simplement d’apporter des réponses de qualité à 1/15 du coût du concours actuel. Après des mois de publicité directe, d’événements de marque, de conseils marketing de dirigeants britanniques et d’initiatives conçues pour aider à faire passer le mot socialement, nous avons constaté que les taux d’adoption de nouveaux services à prix compétitifs sont assez bas au Royaume-Uni.

Tout le succès que nous avons eu au Royaume-Uni peut être attribué à vous, nos Guides, qui nous ont fourni des réponses de qualité et nous ont aidés à faire connaître le service. Nous tenons à vous remercier pour votre service et votre soutien au cours des 9 derniers mois.,

veuillez noter que nous traiterons tous les fonds Guide restants de vos comptes ChaCha et les transférerons le vendredi 20 avril.

Cordialement-

Doug Gilmore – vice-président des opérations ChaCha Search Inc.

C’est une honte

Si le royaume-UNI n’a pas été couronnée de succès. Comment ChaCha pourrait-il se remettre sur la bonne voie avec sa mission de développer l’entreprise?

pas de modèle économique durable? Il est temps de fermer ses opérations

Après une décennie d’opérations, ChaCha a annoncé en 2016 la fermeture de ses opérations., Avant cela, en 2015, Scott Jones cherchait des moyens de faire une offre d’un investisseur et de vendre la société. Cependant, lorsque le trafic – à la fois sur le bureau et le mobile-a commencé à diminuer, cela n’a pas aidé:

 Source: ibj.com 

Quelles leçons peut-on tirer de cette histoire?

la frontière entre vision et folie peut être floue

dans le monde de la technologie, il est difficile de dire quand une idée est visionnaire ou folle. En fait, parfois, la différence entre les deux peut être mesurée en termes de résultats., Par exemple, Aujourd’hui, des gens comme Jeff Bezos et Elon Musk sont la quintessence du visionnaire de la technologie moderne. Cependant, s’ils n’avaient pas été si sauvagement réussis, on pourrait se demander si nous les aurions qualifiés de visionnaires. Ou plutôt des fous!

rappelez-vous que L’un des premiers investisseurs de ChaCha était Jeff Bezos? En outre, le fondateur de ChaCha, Scott James, croyait tellement en son idée de mettre 34 millions de dollars de son propre argent dans l’entreprise. Aujourd’hui, nous nous inspirons de L’audace de Jeff Bezos et du fait qu’il a risqué son propre argent familial pour démarrer Amazon, mais que faire si Amazon échouait?, Pourrions-nous encore nous inspirer des citations de Jeff Bezos?

une idée innovante est-elle suffisante?

Depuis le début, ChaCha a été identifié comme innovant. Il ne fait aucun doute qu’en 2006, penser en termes de recherche mobile et vocale était innovant. Cependant, est-ce suffisant pour construire un démarrage réussi?

même si ChaCha a eu une excellente idée d’introduire la variable humaine dans l’équation de recherche. Cette variable n’était pas évolutive et durable dans le temps. En fait, ChaCha s’est rendu compte que lorsqu’il a introduit Wolfram Alpha.,

manque d’évolutivité: Ne jamais sortir du mode de démarrage

Mike Burroughs, ancien directeur du développement mobile, a déclaré:

c’était un problème de mise à l’échelle. C’était un problème de coût”, dit-il. « La réalité est … les guides n’ont pas été payés assez pour que cela en vaille la peine pour quiconque ayant une expertise de le faire.

un autre problème était la culture, du moins dans les dernières années. Les multiples pivots induisaient la fatigue, certains ont dit, et les employés ont passé de longues heures à essayer d’obtenir quelque chose de bien., En 2013, un ancien employé qui a demandé à ne pas être nommé a déclaré:”Il était long pour une startup d’être en mode Démarrage »

la rentabilité est-elle surfaite pour une startup technologique?

même lorsqu’une startup obtient de la traction, jusqu’à ce que vous ne puissiez pas faire de profit, vous ne pouvez pas l’appeler une entreprise. Beaucoup croient que c’est la façon traditionnelle de regarder les startups technologiques modernes. Cependant, je crois que la rentabilité est toujours une mesure critique pour évaluer le succès à long terme de toute entreprise.,

en fait, même si à un moment donné (en 2012) ChaCha faisait plus de 20 millions de dollars de revenus, il n’avait toujours pas trouvé un moyen d’être rentable. Ce n’est pas inhabituel dans le monde de la technologie. Par exemple, Twitter, fondé en 2006, a publié son premier trimestre rentable au 4e trimestre de 2017 (cependant, annualisé, la société perd toujours de l’argent). Plus d’une décennie après le début de ses opérations, et après son introduction en bourse, Twitter n’avait pas encore compris comment être rentable!,

ainsi, le nouveau modèle d’affaires pour le démarrage technologique semble être devenu: commencez avec une idée, brûlez des millions de dollars de sociétés de capital-risque, remboursez-les avec un ICO et monétisez en vendant des actions à un groupe de boursiers désemparés!

Ce modèle ne s’est pas avéré durable. Beaucoup pourraient prétendre que des entreprises comme Google ont eu à passer par quelques années d’essais et d’erreurs avant de trouver comment monétiser. Cependant, lorsque Google est entré en bourse en 2004, c’était déjà un distributeur de billets!

en Fait, Google a déjà rentable en 2011.,

par conséquent, jusqu’à preuve du contraire, même si vous essayez d’innover, soit vous trouvez un moyen de devenir rentable ou vous pourriez faire partie de la course à la bulle technologique!

l’iPhone a-t-il tué ChaCha?

il ne fait aucun doute que le succès de ChaCha a également été compromis par l’évolution rapide du paysage technologique. En 2006, quelqu’un aurait-il envisagé le succès sauvage de l’iPhone juste un an plus tard?

ainsi, une idée, qui en 2008 semblait avoir un sens total (permettre la recherche par SMS) ce n’était plus le cas quelques années plus tard., En fait, comme le paysage technologique a commencé à évoluer à un rythme plus rapide, une idée qui semblait brillante est finalement devenue obsolète. Cela était encore plus clair lorsque l’algorithme de recherche de Google a commencé à devenir plus intelligent.

RankBrain a-t-il tué ChaCha?

en 2012, Google a commencé à travailler sur des moyens de comprendre le langage humain. En bref, Google voulait être en mesure de fournir des réponses précises aux requêtes complexes de ses utilisateurs. Cette quête a conduit à des innovations, comme le knowledge graph en 2012. Et Colibri et RankBrain en 2013 et 2015 respectivement., Ces changements d’algorithmes de recherche ont rendu Google beaucoup plus puissant. Ceux a également permis de consolider sa croissance.

en fait, une partie du succès de ChaCha était basée sur sa capacité à être classé sur le SERP de Google. Lorsque Google SERP a commencé à pénaliser le moteur de recherche à propulsion humaine, les choses ont mal tourné, ce qui nous conduit au point suivant.,

Si vous comptez sur le réseau de votre concurrent, vous serez bientôt hors d’affaires

ChaCha avait d’abord réussi à étendre ses opérations lorsqu’il a commencé à créer une base de connaissances, avec des millions de requêtes qui à L’époque était assez sophistiqué pour Google de répondre. Par exemple, si nous prenons Quora, un réseau social basé sur Q&A. À partir d’aujourd’hui, Google s’appuie sur Quora pour obtenir certaines des réponses de ses utilisateurs.

ainsi, à l’époque, cela avait encore plus de sens. Cependant, lorsque votre modèle d’affaires dépend fortement d’un concurrent; tôt ou tard, vous serez expulsé., En fait, un simple changement d’algorithme de Google signifiait une diminution considérable du trafic, donc des revenus pour ChaCha. Même si, les plates-formes comme Quora ont le même risque. Ils ont construit une communauté, qui est assez forte pour survivre même si Google leur rend la tâche difficile.

ChaCha au lieu de cela, ne semblait pas avoir développé une forte communauté d’utilisateurs qui permettait sa survie. Le paradoxe est que Q& a plates-formes comme Quora, ne paient pas leurs contributeurs ou écrivains pour fournir des réponses., Au lieu de cela, ils se sont appuyés sur un mécanisme de « réseau social” qui a tiré parti de la preuve sociale et de la visibilité, ce qui s’est avéré réussi jusqu’à présent (mais au moment de la rédaction de cet article, Quora ne semble pas encore rentable).

bien qu’aujourd’hui nous soyons tous des « experts” des médias sociaux, à l’époque ce type de mécanisme n’était pas facile à prévoir. Ainsi, si ChaCha avait introduit un mécanisme basé davantage sur la logique des médias sociaux, plutôt que sur la monétisation pure, cela aurait-il été plus durable? Eh bien, en partie, ils avaient aussi des contributeurs. Néanmoins, cela n’a pas fonctionné.,

Pas de fin heureuse

je souhaite qu’il y ait une fin heureuse à cette histoire. Cependant, pour l’instant, il n’y en a pas. il nous reste quelques leçons qui valent probablement plus que n’importe quelle réussite de démarrage. C’est l’histoire d’un visionnaire de la technologie, qui a commencé avec une idée audacieuse de prendre le contrôle de L’industrie de la recherche dominée par Google.

Il a commencé avec des investissements d’autres visionnaires de la technologie, comme Jeff Bezos et des entreprises avec une compréhension technologique significative comme Qualcomm. Il a réussi à lever des dizaines de millions au fil des ans., Il semblait également prometteur car il a reçu une offre d’acquisition anticipée pour 100 millions de dollars. L’idée semblait être évolutive lorsque ChaCha a présenté Wolfram Alpha comme un moyen de fournir des réponses complexes, rapidement, à la base de ses utilisateurs. Il a également créé un modèle d’affaires qui, à son apogée, a généré plus de 20 millions de dollars de revenus. Ensuite, le lancement international au Royaume-Uni.

Pourtant, après une décennie d’opérations, ChaCha arrêter. Il ne reste plus qu’un échec colossal et quelques leçons précieuses. J’aurais pu vous raconter comment Richard Branson a vaincu L’adversité. Comment Elon Musk est devenu milliardaire., Ou comment Jeff Bezos a perturbé plusieurs industries.

pourtant, la seule histoire que j’ai pu vous raconter concerne une idée originale, qui a mal tourné. Et le visionnaire de la technologie Scott Jones vend toutes ses affaires chez lui à Indianapolis. Par conséquent, je lui laisserai les derniers mots:

bien que l’échec ne soit jamais une expérience agréable, il y a beaucoup de bonnes choses qui peuvent en découler, comme cela est constamment démontré dans des endroits tels que la Silicon Valley, où l’échec est parfois même considéré comme un insigne d’honneur.,

démarrage ou tech

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