chez Responsify, nous aidons nos clients à attirer de nouveaux clients en tirant parti du marketing entrant. Pour les aider à tirer le meilleur parti de leur budget marketing, nous collectons une mesure appelée valeur à vie du client, également connue sous le nom de CLV. Cette mesure aide à déterminer la meilleure stratégie pour attirer et fermer leurs clients les plus rentables, afin qu’ils puissent développer leur entreprise le plus rapidement possible., Au cas où vous auriez besoin d’une main calculant la valeur à vie de votre client (CLV), nous avons fait ce post pour vous aider à le faire! Découvrez comment trouver votre calcul CLV ci-dessous.
Quelle est la valeur à vie client de mon entreprise (CLV)?La valeur à vie du client est une mesure qui représente une estimation éclairée de la valeur financière qu’une entreprise va acquérir de l’ensemble de sa relation avec un client. pour les entreprises intéressées par la croissance (c’est vous!), la CLV est une mesure importante., Lorsque vous le comparez au coût d’acquisition de votre client, vous pouvez mieux voir combien de temps il faudra pour obtenir un retour sur investissement avec un nouveau client. Ces coûts d’acquisition peuvent inclure n’importe quoi, des ventes au marketing, en passant par les opérations, et même le coût de fabrication du produit que vous essayez de vendre. Découvrez les tenants et aboutissants de la valeur à vie du client dans la vidéo ci-dessous: lorsque vous aurez l’image complète du CLV, vous pourrez obtenir et conserver des clients de grande valeur. comment calculer la valeur à vie client (CLV) de mon entreprise?,Si vous vendez plusieurs services, vous pouvez avoir plusieurs segments de clientèle. Vous n’avez pas besoin de beaucoup de feuilles de calcul et d’experts en mathématiques pour le comprendre, cependant. La formule peut être facilement décomposée en fonction de vos informations client. bien sûr, le CLV est une projection, cela signifie donc que vous devez faire quelques suppositions éclairées basées sur l’histoire précédente. Vous pouvez utiliser des données historiques pour avoir une meilleure idée de ce que pourrait être le CLV. tout d’abord, vous devez calculer la valeur pour chaque segment, puis les faire la moyenne ensemble si nécessaire., Nous avons créé cette formule graphique de calcul CLV: en d’autres termes, pour votre calcul CLV, vous devez trouver la valeur moyenne de la commande et la multiplier par le taux d’achat répété du client. Cela vous donnera la valeur de la clientèle. Soustrayez leur coût d’acquisition pour déterminer leur valeur à vie complète en tant que client. vous essayez toujours de le comprendre? Réduisons encore plus le calcul de la valeur de la durée de vie du client., Vous pouvez trouver la valeur moyenne des commandes en divisant les revenus complets de votre organisation sur une certaine période (Une année, par exemple) par le nombre d’achats effectués pendant cette période. Trouvez le taux d’achat répété de votre client en divisant le nombre d’achats par le nombre de clients uniques que vous avez (au cours de cette même période). À partir de là, Trouvez votre valeur client en multipliant la valeur d’achat répétée par le taux d’achat moyen. Ensuite, vous pouvez trouver la durée de vie du client en prenant le nombre moyen d’années qu’un client colle avec l’entreprise en tant qu’acheteur., Enfin, multipliez votre valeur client par la durée de vie. Il s’agit du revenu attendu pour le client au cours de sa relation complète avec votre entreprise.
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Pourquoi est-il important de calculer mon entreprise CLV métriques?
votre formule de calcul CLV est l’une des mesures les plus critiques à recueillir au fur et à mesure que vous développez votre entreprise., Le calcul de la valeur à vie de votre client aide votre équipe à prendre des décisions commerciales plus éclairées, à déterminer le potentiel de ventes et de revenus et à aligner vos efforts de marketing et de vente. Il est important de noter que votre CLV peut changer à mesure que votre entreprise évolue. La mise à jour annuelle ou même trimestrielle peut aider à aiguiser l’attention de votre entreprise.
Si vous ne connaissez pas votre CLV, vous ne saurez pas si ce que vous faites–en matière de marketing, de ventes et de fidélisation de la clientèle–fonctionne., Sans cela, il n’y a aucun moyen d’élaborer des stratégies de marketing les plus efficaces et d’aider votre personnel à créer les meilleurs matériaux et stratégies pour garder les clients à long terme. En fin de compte, aussi, il est beaucoup plus cher d’obtenir de nouveaux prospects et clients. Il est beaucoup moins cher de garder ceux que vous avez. Par conséquent, il est essentiel d’évaluer la valeur de votre client, d’augmenter cette valeur et de la conserver.
votre CLV est un indicateur de la quantité de revenus que vous verrez probablement de n’importe quel client au cours de son temps avec votre entreprise. S’ils continuent à acheter chez vous, leur CLV sera plus élevé., Vous pouvez garder cette valeur élevée grâce à un excellent service à la clientèle et un support. Offrir des solutions aux problèmes et donner des recommandations qui aideront les clients augmentera leur probabilité de rester fidèle à votre marque.
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le CLV peut vous aider à prédire si le client sera un client de répétition, ou s’il s’agit d’une vente unique et terminée. Si vous remarquez qu’ils ont un CLV élevé, vous pouvez probablement déterminer que le client va acheter à nouveau et que leur fidélité est sur le côté élevé.,
d’un autre côté, ne pas prêter attention à ces choses peut nuire à votre CLV et augmenter les chances que vous perdiez le client. Un client doit se sentir comme ils sont pris en charge par l’entreprise et devrait être en mesure d’obtenir un sentiment de fidélité à la marque. La fidélité à la marque est extrêmement critique en ce qui concerne les taux de rétention. Si un client est fidèle à votre marque, il le dira à ses amis. Ces pom-pom girls client sont utiles pour le marketing gratuit. Plus le client est fidèle, plus la valeur de vie du client est élevée.,
et, comme vos revenus dépendent souvent du taux de vos coûts de vente et de marketing, vous devrez vous assurer d’avoir optimisé les deux coûts pour l’échelle. Par exemple, si vos revenus diminuent, mais que vos coûts de marketing et de vente continuent d’augmenter, vous perdez des bénéfices. Par conséquent, vous avez besoin de votre marketing et de vos ventes pour croître à mesure que l’entreprise se développe. Regarder ces chiffres vous aidera à mieux comprendre votre calcul complet CLV.
Si vous avez besoin d’aide pour calculer les mesures CLV de votre entreprise, n’hésitez pas à réserver un moment pour parler avec nous. Nous sommes heureux de vous aider!,
Comment puis-je augmenter le CLV de mon entreprise?
Si vous avez croqué les chiffres et que votre CLV actuelle est faible, ne vous inquiétez pas. Il existe des moyens de renforcer votre CLV et de tirer le meilleur parti de vos relations avec vos clients. Tout commence par créer la meilleure expérience client pour les encourager à rester avec vous.
Tout d’abord, cela signifie que vous devez communiquer avec eux d’une manière qui augmentera leur lien avec vous. Leur donner un moyen de vous contacter quand ils en ont besoin s’appuiera sur votre relation et humanisera votre entreprise à leurs yeux., S’ils ont des questions, donnent des commentaires ou soulèvent une préoccupation, connectez-vous avec eux dès que possible pour voir ce que vous pouvez faire.
Cela donnera à vos clients l’impression qu’ils sont valorisés et que leurs besoins comptent pour vous. Savoir qu’ils peuvent venir à vous avec leurs besoins les encouragera à acheter chez vous encore et encore, augmentant la valeur à vie du client. Assurez-vous que vos tactiques de marketing sont à la hauteur et de livrer les meilleurs messages à vos clients pour les inciter à revenir.
un autre moyen de fidéliser les clients et de les fidéliser à votre marque est d’utiliser un programme de fidélité littéral., Cela rendra leur expérience avec votre entreprise unique en son genre et les aidera à se sentir spéciaux. S’ils effectuent un achat répété, envisagez de donner des points de récompense ou d’autres incitations. Peut-être un rabais pour leur prochain achat ou même un cadeau. Si les clients accumulent des récompenses, ils seront moins susceptibles de vouloir partir (et de laisser les récompenses derrière!).
n’oubliez pas de commencer vos plans de fidélisation de la clientèle pour augmenter la valeur de la durée de vie du client dès le début. Chaque interaction d’un client avec votre marque est importante, à commencer par la toute première., Contactez-nous avec des informations supplémentaires sur vos produits, l’entreprise et ce que vous proposez. Assurez-vous que le client connaît toutes les fonctionnalités et avantages disponibles et comment votre produit se démarque des autres. Surtout pour les nouveaux clients, il est crucial de montrer que vous serez toujours là pour répondre à toutes les questions ou préoccupations.
rappelez-vous que le CLV est crucial lorsque vous réfléchissez à l’avenir de l’entreprise et à votre croissance. Il est très important d’instituer des moyens d’augmenter la CLV et de la hiérarchiser.
Pourquoi est-ce important?,
Vous savez que c’est important de montrer que votre produit est le meilleur et que vous aurez toujours besoin d’augmenter votre chiffre d’affaires. Cela ne se traduit pas toujours par le fait que vous vouliez passer du temps à élaborer des formules et des valeurs de durée de vie. Nous l’obtenir.
Mais c’est important. Premièrement, cela peut conduire à une meilleure rétention. Chaque fois qu’un client revient, vos revenus augmentent. De plus, vous n’avez pas baratté un client. CLV vous aide également à récompenser les acheteurs réguliers. Enfin, cela conduira finalement à plus de revenus et à une meilleure fidélité de vos clients.
que devez-vous faire ensuite?,
Vous avez donc effectué le calcul CLV. Maintenant ce qui? Eh bien, vous devez maintenant utiliser ces informations pour améliorer et maintenir votre CLV.
continuez à fidéliser vos clients en créant du contenu ciblé et précieux. Assurez-vous de vous connecter avec eux sur une personnalisée pour leur faire sentir spéciale et leur donner envie de revenir.
Vous devez également vous assurer de garder ce contenu individualisé au fur et à mesure de leur vie en tant que client. Assurez-vous que cela les divertit et les incite à revenir., Prenez note de leurs habitudes d’achat antérieures et connectez-vous avec eux en fonction de ce qu’ils sont susceptibles de faire ensuite.
Vous pouvez également vous connecter avec eux via plusieurs canaux. En ligne, en personne et via mobile sont tous des moyens que les clients magasinent, alors ne vous en tenez pas à un seul et négligez les autres. Utilisez les médias sociaux, les publicités payantes et les e-mails pour atteindre et fidéliser davantage. Cela augmentera certainement vos chances d’un CLV plus long.