CAC vs CPA: comment réduire les coûts marketing lors de l’acquisition de clients

malgré ce que de nombreux spécialistes du marketing croient, le coût par Acquisition (CPA) n’est pas la même chose que le coût D’Acquisition de clients (CAC). Compte tenu de l’importance de ces mesures pour la santé de votre entreprise, les mélanger peut entraîner une défaillance entièrement évitable.

en quoi le coût par Acquisition est-il différent du coût D’Acquisition client en Marketing?

réponse rapide:

qu’est-ce que le coût D’Acquisition client (CAC)?,
Le coût d’acquisition d’un utilisateur payant.

qu’est-ce que le coût par Acquisition (CPA)?
Le coût d’acquisition d’un utilisateur non payant.

obtenir plus de détails dépend de l’entreprise, mais la règle générale est que CAC mesure la source d’argent de l’entreprise, et CPA mesure les utilisateurs qui ne paient pas, mais qui soutiennent la source d’argent. Ce qui signifie qu’il est généralement facile de comprendre quelles mesures quoi: il suffit de suivre l’argent.

analyse:

• si vous vous inscrivez pour un mois gratuit de Netflix, vous êtes mesuré en utilisant CPA., Une fois que vous payez pour le premier mois suivant, vous êtes mesuré en utilisant CAC.
• si vous êtes un utilisateur de Facebook, vous êtes mesuré en utilisant CPA. Si vous êtes un annonceur Facebook, vous êtes mesuré à L’aide de CAC.
• si vous créez un compte sur un site de commerce électronique sans acheter, vous pourriez être mesuré avec CPA. Une fois que vous avez effectué un achat, vous êtes mesuré avec CAC.

Si vous exécutez une entreprise de commerce électronique, CAC est probablement beaucoup plus important de savoir que CPA., CPA offre aux entreprises de commerce électronique un moyen de mesurer des choses comme les conversions d’utilisateurs enregistrés en utilisateurs payants, mais le coût d’acquisition d’un client payant réel (CAC) est plus utile.

pourquoi le coût D’Acquisition du client (CAC) est-il important?

votre coût D’Acquisition client vous indiquera si votre entreprise peut réussir ou non. Si votre CAC est supérieur à votre valeur à vie client (LTV), alors la réponse est non, votre entreprise ne peut pas réussir.

analyse:

• Le LTV de la société A est de 40 $et son CAC est de 45$.,
• même si elles deviennent l’une des entreprises les plus populaires au monde, cette entreprise est condamnée à moins que les métriques ne changent.

cela peut sembler évident, mais même si nous nous dirigeons vers 2020, de nombreuses entreprises de vente au détail en ligne n’ont pas compris ces mesures pour leur entreprise. Ils peuvent payer plus que ce qu’ils peuvent faire en retour, sans même le savoir.

Il est également important de savoir à quel point votre LTV est plus élevé que votre CAC, car cela indiquera à quelle vitesse les revenus de votre entreprise augmenteront.

Analyse 2:

• le LTV de la société A est de 40$., Le LTV de la société B est de 400
• la société a dépense 10 $pour acquérir un client. La société B dépense 200

même si la société B fait 200 per par client et la société a fait 30$, le ratio CAC:LTV montre que la société A sera en mesure d’évoluer deux fois plus rapidement.

Vous pouvez également utiliser ce ratio pour examiner des canaux et des campagnes individuels. Si vous calculez le CAC pour chacun de vos canaux de marketing distincts, vous saurez lesquels vous apportent les clients les plus abordables., Combinez cela avec votre LTV, et vous saurez quel canal vous apporte les clients les plus précieux dans l’ensemble.

déterminez laquelle de vos campagnes marketing a été la plus efficace en trouvant le CAC de cette campagne (coût de la campagne Marketing / nombre de clients acquis) et en le comparant à la valeur générée par cette campagne. Vous devriez connaître votre CAC. Il est essentiel de faire évoluer votre entreprise.,

comment améliorer votre coût D’Acquisition de clients

Il existe de nombreuses campagnes que vous pouvez exécuter qui mettent l’accent sur la réduction de votre CAC, mais vous devez d’abord décomposer votre CAC pour savoir quelle partie vous pose problème.
coût D’Acquisition client = coût par visite/taux de Conversion (CAC = CPV / CR).

est-ce que le problème avec ce que vous payez pour amener un visiteur sur votre site? Ou, est-ce le problème que vous n’en convertissez tout simplement pas assez?, Plutôt que d’expérimenter aveuglément avec une liste de campagnes suggérées, il est plus avantageux pour vous d’approfondir suffisamment pour trouver la source de votre CAC élevé afin que vous puissiez vous concentrer sur cette mesure.,

comment trouver votre coût par visite (CPV)

CPV = total des coûts de Marketing (acquisition et rétention) / nombre Total de visites

analyse 3: Entreprise C

dépenses annuelles d’acquisition: 20 000

dépenses annuelles de rétention: 30 000 $

50 000 / 2 000 000 = 0,025

la société c dépense 2,5 cents pour chaque visite sur le site.,

comment trouver votre taux de Conversion (CR)

CR = nombre Total de Conversions/nombre Total de visites

analyse 4: entreprise c

nombre annuel de conversions: 54 000

nombre annuel de visites: 2 000 000

54 000/2 000 000 = 0,027

la société c a un taux de conversion de 2,7%

maintenant que nous connaissons notre coût par visite et notre taux de conversion, nous pouvons enfin calculer notre coût d’acquisition client (rappelez-vous, CAC = CPV / CR).
0,025 / 0,027 = .,93

Le coût moyen d’acquisition de clients pour L’entreprise C est de 0,93$!

comment améliorer votre coût par visite (CPV)

disons que vous convertissez très bien les clients, mais cela vous coûte trop cher de les amener sur le site. Voici quelques idées pour réduire vos coûts:
Si vous ne savez pas d’où viennent vos meilleures visites:

• identifiez vos meilleurs canaux d’acquisition:
  1. suivez le nombre de visiteurs venant de chaque canal.,
  2. divisez les dépenses marketing de ce canal par le nombre de visiteurs gagnés
  3. quel canal vous apporte le trafic le moins cher? Qui est le plus cher?
  4. quel canal vous apporte les clients avec la valeur de vie client la plus élevée? Qui vous apporte le plus bas?
  5. Concentrer votre énergie et votre budget sur ce qui fonctionne.
• Identifier vos meilleures campagnes d’acquisition: diviser le coût de chaque campagne par le nombre de visiteurs a gagné., Quelles campagnes sont les plus rentables? De les reproduire.
• identifiez vos meilleures campagnes de rétention: divisez le coût de chaque campagne par le nombre de clients retenus. Concentrez votre temps et votre budget sur ceux qui sont les plus rentables.

Si vous ne savez pas quels clients, ou clients potentiels, cibler:

• utilisez les prédictions d’achat de vos utilisateurs actuels pour créer une audience Facebook / Google pour une campagne de remarketing.,
• segmentez vos clients en fonction de leur durée de vie et assurez-vous que vos campagnes de rétention ciblant les clients à forte valeur ajoutée disposent du budget le plus important. Assurez-vous également de ne pas dépenser trop pour conserver les segments à faible valeur.

Si vous pensez que vous dépensez trop en Publicités

• utilisez une segmentation d’audience négative pour vous assurer qu’aucune publicité n’est gaspillée sur une audience peu susceptible de se convertir.,

• utilisez le plafonnement de la fréquence des annonces pour limiter le nombre de fois où un visiteur recevra une annonce
• attirez du trafic organique grâce au référencement, aux descriptions de produits uniques et à d’autres stratégies réduire la dépendance au trafic payant.

comment améliorer votre taux de Conversion (CR)

Que diriez-vous du contraire? Que se passe – t-il si vous obtenez beaucoup de trafic, mais que rien ne se convertit en ventes?,déployer des bannières aux visiteurs de retour, en recommandant des produits en fonction de leur historique de navigation

Si vous pensez que l’apparence de votre site peut être le problème:

• A/B testez plusieurs variantes de petites modifications (CTA rouge, CTA bleu ou CTA Vert?,) jusqu’à ce que vous trouver ce qui fonctionne mieux

• Minimiser les distractions autour de votre point de vente. Vos pages de produits doivent essentiellement être des pages de destination menant à la réalisation d’une transaction

Le coût D’Acquisition du client n’est qu’un côté de la formule de vente au détail en ligne. Le prochain article de notre série de mathématiques au détail se concentrera sur l’autre côté de la formule, la valeur à vie du client.,

Si vous êtes prêt à commencer à améliorer votre coût D’Acquisition de clients, ou toute autre partie de la formule de vente au détail en ligne, planifiez une démonstration gratuite avec Exponea pour commencer.