un ancien directeur de la division des ventes de flotte D’entreprise a une conscience coupable à décharger à vos pieds. 9 Conseils, 5 pages d’informations d’initiés sur la façon dont le jeu de location de voiture fonctionne vraiment. Assurance voiture de location est une arnaque, mais vous pouvez retourner le script et utiliser si à votre avantage. Les prix sont liquides, et selon le jour de la semaine et la façon dont vous beurrez votre agent de certaines manières, vous pouvez obtenir une bonne affaire. Malgré la publicité avec la voiture enveloppée de papier brun, les employés de L’entreprise détestent venir vous chercher et vous déposer.,
N’utilisez pas les conseils qui nécessitent de mentir. Ils sont juste là pour que vous sachiez comment fonctionne le jeu.
la flagellation commence, à l’intérieur…
je me suis assis en voulant vous envoyer une liste rapide des façons dont les clients peuvent prendre le dessus sur le comptoir de location D’entreprise, mais je sais trop sur cette entreprise pour faire ce bref. En plus de six ans d’emploi chez ERAC, j’ai travaillé comme grunt (”stagiaire en gestion »), assistant et directeur de succursale, et enfin manager dans la division des ventes de flotte., Je connais tous les angles tristes de l’entreprise de location de voitures et je pense que les gens devraient être éduqués sur certains des jeux qui se déroulent derrière le comptoir. Cette liste est vraiment la pointe de l’iceberg; j’ai quitté l’entreprise parce que j’avais des doutes sur les politiques de l’entreprise envers les clients et les employés, mais inutile de dire que j’ai ramassé beaucoup d’informations en cours de route. Je vous assure que tout cela est exact à partir de février lorsque j’ai quitté mon poste, des détails mineurs ont peut-être changé, mais j’en doute fortement.
maintenant, Confessions du comptoir de location D’entreprise:
1., Enterprise n’a pas de prix fixe. Ce taux que vous avez obtenu lorsque vous avez appelé était soit le taux de détail complet, soit le premier numéro qui est apparu dans la tête de l’agent. Il existe trois principales catégories de locations: personnel (vente au détail), entreprise et assurance, mais sur chaque contrat unique qui sort, l’agent tape manuellement combien vous payez par jour et il a le pouvoir de le faire à peu près tout ce qu’il pense que vous devriez payer., Lorsqu’un employé fait une réservation, il est essentiel de saisir le tarif indiqué afin que la succursale sache quoi facturer au client lorsqu’elle arrive, sinon personne ne saurait quoi facturer. Un bon directeur de succursale forme ses employés à ajuster le prix au besoin pour garder le lot assis serré, cela signifie faire des offres beaucoup trop bon marché quand il y a trop de voitures autour. Cela signifie également que quelqu’un qui marche en disant qu’il a besoin d’une voiture, peu importe le prix, que le client pourrait être facturé deux fois ce qu’il aurait payé en demandant une voiture.
2., Maintenant, tout le monde sait que vous n’avez pas besoin de cette assurance de location supplémentaire, mais tout comme les contrats de service chez Best Buy, vous pouvez négocier le tarif journalier de votre location en acceptant d’ajouter toute l’assurance (nous l’appelons « full boat” quand une pauvre âme se trempe pour toutes les protections supplémentaires–exonération de dommages, assurance accident personnelle et responsabilité supplémentaire: le trifecta de la stupidité du consommateur). L’une des lignes que j’utilisais était: « pour seulement quelques dollars par jour, vous avez un million de dollars de couverture., »C’est vrai, mais le paiement total d’un million de dollars de la responsabilité supplémentaire n’est pas dû à moins que vous ne décédiez. Horriblement. Rien ne dit que vous ne pouvez pas initialiser la case « refuser” à la place une fois votre contrat imprimé, refusant ainsi l’assurance et ne payant que votre taux inférieur.
3. Les gestionnaires sont responsables de la quantité d’assurance (généralement appelée « renonciation”) que leur succursale vend–les agents de première ligne (« stagiaires en gestion”) ne sont pas commissionnés, ils ont juste l’air beaucoup mieux sur papier s’ils vendent beaucoup de renonciation, c’est aussi comme ça qu’ils sont promus., Le directeur de succursale ou le directeur adjoint sera tout aussi susceptible–sinon plus–de baisser le taux journalier afin de vous vendre son forfait d’assurance coûteux.
Si vous souhaitez obtenir un tarif journalier très bas mais rester sur le bon site de cet employé (c’est-à-dire, vous pouvez donc obtenir la même offre encore et encore), prendre votre location par N’importe quelle entreprise de la région le lendemain et supprimer la couverture supplémentaire, vous pouvez retirer cette couverture à tout moment, mais si vous payez pour une couverture d’un jour, la personne qui vous a vendu la renonciation obtient toujours un crédit pour la vente et vous obtenez le tarif journalier moins cher pour le reste de votre location, gagnant-gagnant.
4. C’est le gros Conseil d’argent: la plupart des activités D’Enterprise proviennent de locations de remplacement d’assurance. Les clients d’assurance paient beaucoup moins et tous les contrats d’assurance ont des miles illimités., La seule différence substantielle entre un contrat de vente au détail et un contrat d’assurance (autre que le prix) est que les clients d’assurance sont facturés dans un jour civil au lieu d’une horloge de 24 heures, cela signifie que vous pouvez retourner une voiture à tout moment jusqu’à la fermeture et vous êtes toujours facturé le taux du jour (inversement, si Si vous partez en vacances, cela peut vous faire économiser une fortune: cette minifourgonnette qui vous coûte 69,99 per par jour au détail va pour 37,99 if si votre voiture est dans l’atelier de carrosserie et Allstate paie la facture, le VUS que nous roulons pour 109 per par jour au détail est de 50..,99 si vous louez parce qu’un client de State Farm a détruit votre voiture. Les tarifs journaliers varient selon la géographie. Les taux d’assurance sont négociés pour chaque région, mais ils représentent généralement environ la moitié des taux quotidiens de détail.
Voici comment obtenir ce taux d’assurance sur votre prochaine location: appelez pour une réservation, dites que votre voiture a été totalisée et que vous avez besoin d’un remplacement; votre compagnie d’assurance vous coupe un chèque de 25,00 per par jour, vous avez donc besoin de quelque chose pour moins de 25$., Dites à l’agent que votre compagnie d’assurance est State Farm, ou les agriculteurs, ou quelqu’un de Grand–les grandes compagnies d’assurance ont les meilleurs taux (les taux varient de quelques dollars d’une entreprise à l’autre). Vous aurez besoin de votre propre preuve d’assurance lorsque vous entrez, mais cela ne doit pas correspondre à ce que vous dites ici, personne ne s’en soucie et les gens utilisent différentes compagnies d’assurance pour toutes sortes de raisons (vous avez été frappé par l’assuré d’une autre compagnie est probablement la raison principale)., L’important est que la compagnie d’assurance vous coupe un chèque donc vous êtes responsable de cette location, vous apporterez votre propre carte de crédit ,vous ne savez même pas qui était votre ajusteur (si vous connaissez le nom d’un ajusteur local, vous pouvez l’utiliser, L’ordinateur de L’entreprise affichera le nom de l’ajusteur mais personne ne va vérifier, State Farm utilise des équipes régionales pour leurs réclamations donc pour State Farm vous pourriez dire « State Farm Team number quelque chose, j’oublie le nombre exact.”).
L’agent déteste ces appels–la voiture la moins chère sur ses livres est plus que votre allocation de 25ousy moche., Dans ce cas, il est censé vous donner des « taux d’assurance standard » qui sont à mi-chemin entre ce qu’une grande compagnie d’assurance paie et la vente au détail, mais dans ce cas, il vous procurera généralement les prix d’aubaine de State Farm parce que cela ne vaut pas son temps. Il devrait vous offrir une économie ou compact pour quelque part autour de la 2 25. Tenez-vous à vos armes: vous devez absolument garder sous votre $25. Il peut travailler ce prix pour arriver à exactement 25 tax après taxes (ou fermer, sinon appeler une autre succursale)., Maintenant, vous êtes enfermé dans les taux de la compagnie d’assurance et il sait que vous êtes bon marché: si vous voulez une mise à niveau, c’est le moment: « Eh bien, j’ai eu un Taurus, mon ajusteur a mentionné que je devrais être en mesure d’obtenir quelque chose comme ça pour 2 29.99, pouvons-nous le faire à la place? Je ne peux pas vraiment me le permettre, mais je pense que j’ai besoin de l’espace pour mes enfants.” N’oubliez pas d’être aussi belle que possible, si l’agent vous aime, il va faire l’affaire, même si il doit sortir de son chemin pour obtenir votre voiture (indice: mentionner vous pourriez avoir besoin à l’assurance complémentaire peut faire des merveilles pour sceller l’accord, voir ci-dessus).,
les tarifs D’assurance journalière sont flexibles par région et par transporteur, dans ma région qui était une grande région métropolitaine du Sud les tarifs quotidiens commencent autour de 21,99 $pour l’économie, 23,99 compact compact, 27,99 mid mid, 30,99 full full, 40,99 premium premium. Les mini-fourgonnettes commencent autour de 3 37.99, les Vus autour de 5 50.99, le luxe est rare sur les offres d’assurance mais commence autour de 4 49.99. C’est le coût de remplacement d’assurance minimum, les taux sont généralement plus élevés dans l’Est et le nord-est, un peu plus bas dans le Midwest, et beaucoup plus élevé sur la côte ouest., Ajustez vos chiffres à la hausse ou à la baisse en fonction de votre géographie, appelez deux ou trois agences et vous aurez une bonne idée de tous les tarifs de votre région.
5. Enterprise gère les « promotions du week-end » car il y a beaucoup de voitures de rechange le week-end. Les aéroports et les endroits touristiques n’auront pas grand-chose pour vous, mais les succursales de quartier seront « assis gros” (beaucoup trop de voitures) 40 sur 52 semaines de chaque année, une succursale qui n’a aucune voiture sur le terrain peut tirer une voiture d’un autre magasin à proximité qui en aura certainement trop., Les week-ends sont difficiles sur les chiffres des Ajusteurs d’assurance, ils poussent les ateliers de carrosserie à faire tout leur travail le vendredi soir, donc une tonne de retours de location arrivent le vendredi. Les prix pour les week-ends sont particulièrement flexibles, entièrement dépendant du nombre de voitures dans la région. Je disais généralement à mes employés de rouler une voiture à n’importe quel prix juste le retirer de mes livres–avoir une voiture non roulée le week-end est un meurtre sur les numéros de votre succursale, plus la voiture est chère, plus nous avons besoin de la retirer des livres pour ce week-end. Si vous voulez la voiture premium pour 14$.,99 par jour et j’en ai un, je vais le rouler (seule mise en garde étant que vous devez ajouter mon assurance supplémentaire si vous voulez ce prix _and_ miles illimités _ beaucoup d’endroits sont ouverts le samedi, arrêtez-vous et retirez l’assurance demain mais gardez votre prix inférieur). Enterprise corporate fronce vraiment les sourcils sur la réduction du taux et l’ajout d’assurance, mais c’est un excellent outil pour effacer le lot le vendredi après-midi.
6., Pour la meilleure offre de week-end, appelez le vendredi quelque temps avant 14h et dites: « j’ai toutes mes informations, Mon permis de conduire et ma carte de crédit, puis-je obtenir une configuration de location pour ne rien faire d’autre que signer le billet quand je rentre? »C’est de l’or parce que maintenant l’agent peut pré-écrire votre billet et retirer cette voiture de ses livres avant le décompte de 14h (si une voiture n’est pas prête à 14h, elle compte contre la succursale pour ce jour-là, alors il écrira votre billet avant 2h00 et la voiture peut rester là toute la journée Ayez votre tarif en tête et demandez–le-n’ayez pas peur de faire votre propre prix!, S’il y a une voiture disponible, vous aurez cette voiture. Si vous ne pouvez toujours pas obtenir le taux que vous voulez, mentionnez avec désinvolture que vous avez probablement besoin de l’assurance supplémentaire. Il va écrire le contrat maintenant, puis vous initial les boîtes” déclin » quand vous venez pour la voiture (donc vous avez changé d’avis). Le contrat est déjà écrit; il peut revenir en arrière et enlever la renonciation avec seulement quelques frappes au clavier, il va probablement le fromage au large, mais vous obtiendrez votre taux inférieur et ne pas payer pour l’assurance.
7. Si vous voyagez à un loin de la ville et ne souhaitez pas utiliser la méthode de remplacement de l’assurance?, Appelez ERES au 1-800-Rent-A-Car et dites-leur que vous êtes un ajusteur de State Farm. Votre femme / maman / papa / celui qui va avoir besoin d’une voiture. Voici un peu de jargon pour vous, dites: « Je ne peux pas exactement envoyer la réservation sur ARMS pouvez-vous m’aider à obtenir sa configuration avec mes tarifs? »Les Ajusteurs d’assurance sont traités comme des redevances chez Enterprise, ils vont se pencher en arrière pour vous rendre heureux.
toute compagnie d’assurance le fera, les Ajusteurs sont le sommet de la pyramide des clients., Un peu plus de jargon pour vous aider à avoir l’air de savoir de quoi vous parlez: Ecar est économique, Ccar est compact, Scar est de taille moyenne, Fcar est plein, P-car est la prime, puis les Vus et les monospaces sont généralement simplement appelés Vus et monospaces, un ajusteur ne demanderait probablement pas de luxe, mais c’est Donc, vous diriez, « ma femme est à Buffalo ce week-end, je dois lui obtenir quelque chose près d » une F-voiture, ramassage vendredi soir déposer lundi, pouvez-vous obtenir que mis en place pour moi?, De plus, vous êtes si bons avec nous, ma femme doit vraiment se rendre chez sa mère, pouvez-vous noter sur la réservation que c’est la femme d’un ajusteur et qu’elle est vraiment pressée pour qu’ils sachent prendre soin d’elle? »Quand elle se présente à la succursale, ils vont lui donner la meilleure voiture qu’ils ont, probablement une mise à niveau gratuite s’il y en a une de rechange, et l’envoyer sur son chemin sans aucun souci d’assurance supplémentaire (rappelez-vous, elle est mariée à un ajusteur de ferme d’état, elle sait certainement ne pas prendre la couverture supplémentaire)., C’est une courtoisie pour une région d’aider les Ajusteurs d’une autre région lorsqu’ils passent car les Ajusteurs réfèrent la majeure partie des activités de L’entreprise.
8. Enterprise a ce qu’ils appellent « ESQI”, comme les concessionnaires automobiles, chaque succursale est évaluée sur le nombre de clients évaluant notre service à 5/5 sur les enquêtes téléphoniques. Tout ce qui est inférieur à 5 est identique à zéro., Les gestionnaires doivent répondre de ce nombre comme vous ne pouvez pas le croire, alors la prochaine fois que vous oubliez de remplir le réservoir ou que vous ramenez une voiture avec quelques heures de retard, dites qu’il y avait un problème avec la voiture–elle sentait la fumée, ne fonctionnait pas correctement, tout ce qui dit que vous n’êtes pas entièrement La plupart des gens juste tourner la voiture et aller; vous seriez étonné de ce que vous pouvez sortir avec juste pour que le Gestionnaire vous rend « extrêmement satisfait., »Je renoncerais volontiers aux frais de location d’une journée complète si je pense que cela est nécessaire pour vous garder heureux, un grunt n’a pas beaucoup d’intérêt dans L’ESQI mais il a le pouvoir de faire de même. La politique dépend de la succursale, mais il est assez standard de permettre à n’importe quel représentant de renoncer à une journée de location (ou à un réservoir d’essence, quelque chose d’équivalent) sans même demander s’il pensait qu’il était nécessaire de m’obtenir un 5/5.
9. Une dernière note: les employés vous donneront vraiment une meilleure affaire la meilleure humeur qu’ils sont dans., Tous les employés détestent universellement « the ride », où nous devons prendre un client et le ramener au magasin. Si vous nous faites venir vous chercher, même si vous êtes vraiment proche, nous ne serons pas si heureux de vous servir comme si vous étiez entré. Réglez l’affaire sur le téléphone et si vous pouvez obtenir un tour, le faire. Cela semble petit mais chaque petit peu aide, l’agent tient toutes les cartes jusqu’à ce que votre contrat soit signé, vous obtenez déjà une offre beaucoup trop bon marché sur sa voiture–donnez au gars une pause si vous pouvez faire un tour tout aussi facilement.,
— BEN POPKEN
note de la rédaction: Cet article est initialement paru sur Consumerist.