Tulossa Multifocused Yritys
Väistämättä, yritysten, jotka yrittävät olla kaikkea kaikille ihmisille alkaa taistelu, kun nousukas kilpailijat, kuten Shouldice alkaa poiminta pois kannattavan markkinaraon. Usein laskua ei oteta vakavasti ennen kuin on liian myöhäistä. (Katso sivupalkki ” tulossa hyväksyä uhka.”)
kuitenkin jotkut vakiintuneet toimijat ovat onnistuneet kilpailemaan tehokkaasti keskittyneempien kilpailijoidensa kanssa, ja heidän kokemuksestaan on paljon opittavaa., Yhteisenä lankana niiden kilpailutilanteissa nousujohteisiin on kyky tulla ” monikäyttöisiksi.”Toisin sanoen he lakkasivat yrittämästä peittää koko rantaa yhdellä palvelumallilla. Sen sijaan he harjoittivat useita markkinaraon optimoitu palvelumalleja-kukin suunniteltu saavuttamaan huippuosaamista joissakin ulottuvuuksissa kustannuksella huonompi suorituskyky toisissa. Monikäyttöisessä yrityksessä menestyksen salaisuus on kyky hyötyä siitä, että yhden talon sateenvarjon alla on erilaisia palvelumalleja., Tämä etu usein tulee muodossa jaetut palvelut (että on, sisäiset palveluntarjoajat), joiden avulla yritys tuottaa mittakaavaetuja ja talouksien kokemus koko sen palvelumalleja. Tehokkuus yhteisten palvelujen hyödyntämisessä yksittäisten palvelumallien eduksi voi määrittää monikäyttöisen yrityksen menestyksen. (Katso näyttelyä ” ovatko keskittyneet kilpailijat Nipistämässä sivustojasi?,”)
yhteiset palvelut arkkitehtuuri voidaan nähdä multifocused yritykset eri toimialoilla—Yum Brands, kokoelma viisi pikaruokaketjun yrityksiä, Omnicom, joka koostuu satoja yrityksiä interactive-markkinoinnin tilaa, GE, joka ei näytä olevan mitään rajaa markkinoilla, se voi tulla. Jokainen yritys on luonut eri palvelumalleja eri asiakas-segmenttien toimintaa ja mittarit yleinen etu mallit arvioimalla, kuinka paljon he saavat toisiltaan. Mikä ratkaisee, onko yritys koonnut oikean palvelumallien portfolion?, Kysymys on kriittisestä testistä: onko jokaisen yrityksen erillisten palvelumallien tilanne parempi muiden ansiosta? Jos vastaus on ei, se viestii siitä, että suorituskyky on vähenemässä tai että yhtiö saattaa haluta pyörittää joitakin palvelumalleja. Jos vastaus on kyllä, se on lähes aina kiitos erinomaisen johdon jaettujen palvelujen, ja vakiintuneen kukoistaa.
monikäyttöisissä yrityksissä jaettuihin palveluihin kuuluvat tyypillisesti liiketoiminnan toiminnot, kuten rahoitus, ostaminen, tietotekniikka, henkilöstö ja johtotason koulutus., Niiden tarjoamat mittakaavaedut ovat yksinkertaisia ja sisältävät yhdistetyt ostot, edullisen luotonsaannin ja muita kustannuksiin liittyviä etuja. Kokemustalouksia on vaikeampi toteuttaa, mutta ne voivat olla myös arvokkaampia. Tässä haasteena on käyttää yhdessä palvelumallissa saatua tietoa muiden suorituskyvyn vahvistamiseen. Vähäisessä määrin tällainen tietämyksen siirto tapahtuu epävirallisesti; tämä on aina ollut monipuolisten yritysten toivo ja lupaus., Tärkeä ero onnistunut multifocused yrityksille on, että ne virallistaa prosessi, suunnittelu hyvin avointa tapoja hyödyntämällä kokemus eri palvelumalleja. Tiedon siirtäminen on helpottanut tahallinen investoinnit tällaisia ohjelmia kuten muodollinen jakaa parhaita käytäntöjä; keskitetty, dynaaminen työntekijöiden koulutus; ja kierto johtajien keskuudessa malleja.
tutkimukseni vakuuttaa minulle, että paras keino ylläpitää kasvu palveluliiketoiminta on palkata multifocused malli, mutta se on myös selvää, että tämä malli vaatii keskitettyjä toimia puolustaa., Johtajat yksittäisten palvelumalleja jatkuvasti väittää, että oma, pikemminkin kuin jaettu, resursseja olisi enemmän vahvistaa omia yrityksiä. Esimiehet puolestaan nostaa kuoro valitus, että yhteiset palvelut vaativat enemmän-valpas ohjaus ”viivan alle”, jos he ovat toimittamaan tarvittavat mittakaavaedut ja kokemus. Koska ikuinen assault malli, se ei ehkä ole yllättävää, että toinen yhteinen piirre onnistuneen multifocused yritysten on direktiivin (jopa itsevaltaisen) johtajuus., Tämä johtamistyyli mahtuu erilaisia persoonia, mutta se aina vetoaa johtajat, jotka ovat kykeneviä ja halukkaita käyttämään voimakas vaikutus alaistensa. Niiden on oltava, jotta yksittäisten palvelumallien kilpailullinen itsenäisyys voidaan tasapainottaa jaettujen palvelujen kollektiivisen arvon kanssa. Ilman vahvaa, keskitettyä johtajuutta, tuloja tuottavien line johtajat tyypillisesti kumota jaettu-palvelujen johtajat, erityisesti hetkiä strateginen kärsimystä., Itse asiassa, yritykset usein pino kannen asettamalla vahvempi johtajien palvelumalleja kuin yhteisiä palveluja, tehokkaasti heikentää järjestelmän suorituskykyä.
Hallinta-Käytännön Rajalla
Johdon tutkijat, ja ei muutaman harjoittajia, ovat ottaneet mielenkiintoista keskustelua viime vuosina: On kuria hallinta täysin eri palvelu yrityksille kuin tuote-yrityksille? Tapa, jolla johtamista opiskellaan ja opetetaan kauppakorkeakouluissa, muovautui teollisuustalouden kontekstissa., Sovelletaanko tuotantoyhtiöissä toimineita lähestymistapoja yhtä lailla palveluihin?
kun palveluyritykset jatkavat innovointia, menestymistä ja tutkimista, vastaukset selkiytyvät. Tässä esitelty kehys viittaa siihen, miksi perinteiset tekniikat ovat osoittautuneet yhtä kestäviksi kuin ne ovat ja miksi ne edelleen jättävät hienostuneet johtajat kaipaamaan lisää. Paljon siitä, mitä määrittelee terveyden tuote-liiketoiminta—vakaus tarjontaansa ja hallinta sen ihmiset—on aivan yhtä välttämätön palvelu, liiketoiminnan ja voi olla käsitelty kanssa samanlainen työkalu kit., Mutta aivan uusia osa-alueita, joihin asiakkaiden roolit liittyvät, on avautunut, ja niiden työkalupakkeja kootaan vasta nyt.