Klo Responsify autamme asiakkaitamme houkutella uusia asiakkaita hyödyntämällä Inbound-Markkinointi. Auttaaksemme heitä saamaan kaiken irti markkinointibudjetistaan, keräämme mittarin nimeltä asiakkaan elinikä arvo, joka tunnetaan myös nimellä CLV. Tämä mittari auttaa määrittämään parhaan strategian houkutella ja sulkea eniten tuottavia asiakkaita, jotta he voivat kasvattaa liiketoimintaansa mahdollisimman nopeasti., Jos tarvitset käden laskemalla asiakkaan eliniän arvo (CLV), teimme tämän viestin auttaa sinua tekemään juuri sitä! Katso alta, miten löydät CLV-laskelmasi.
Mikä on minun yritys on Asiakkaan elinkaaren Arvo (CLV)?Asiakkaan Elinikäinen Arvo on muuttuja, joka edustaa valistunut arvio taloudellinen arvo yrityksen tulee hankkia koko suhdetta asiakkaan kanssa. kasvusta kiinnostuneille yrityksille (that ’ s you!), CLV on tärkeä metriikka., Kun olet laittaa se vastaan asiakkaan hankinta maksaa, voit paremmin nähdä, kuinka paljon aikaa se vie saada tuottoa sijoitukselle uuden asiakkaan. Näihin hankintakustannuksiin voi sisältyä mitä tahansa myynnistä, markkinoinnista, toiminnasta ja jopa tuotteen valmistuskustannuksista, joita yrität myydä. lue lisää perinpohjin asiakkaan elinikäinen arvo vuonna videon alla: Kun sinulla on täysi CLV kuvan, voit saada ja pitää erittäin arvokkaita asiakkaita. Miten lasketaan yritykseni asiakkaan käyttöiän arvo (CLV)?,Jos myyt useita palveluita, sinulla voi olla useita asiakassegmenttejä. Sen selvittämiseen ei tarvita paljon laskentataulukoita ja matematiikan asiantuntijoita. Kaava voidaan helposti jakaa asiakkaan tietojen perusteella. tietysti CLV on projektio, joten se tarkoittaa sitä, että pitää tehdä muutama koulutettu arvaus aiemman historian perusteella. Voit käyttää historiallista tietoa saada paremman käsityksen siitä, mitä CLV voisi olla. ensin kannattaa laskea kunkin segmentin arvo ja sitten keskittää ne tarvittaessa yhteen., Olemme luoneet tämän graafinen CLV-laskenta kaava: Toisin sanoen, CLV laskenta, sinun täytyy löytää keskimääräinen tilauksen arvo ja moninkertaistaa sen asiakkaan toistaa osto korko. Tämä antaa sinulle asiakkaan arvon. Vähennä niiden hankintameno määrittää niiden koko käyttöiän arvo asiakkaana. vielä yrittää selvittää asiaa? Rikotaan asiakkaan eliniän arvolaskenta vielä alemmas., Voit löytää keskimääräinen tilauksen arvo sukellus organisaation täydellinen tuloja yli tietyn ajan (vuosi, esimerkiksi) kuinka monta ostot tehdään tuona aikana. Löytää asiakkaan toistaa osto korko jakamalla määrä ostaa kuinka monet ainutlaatuinen asiakkaat sinulla on (samana ajanjaksona). Sieltä löydät asiakasarvosi kertomalla toistuvan ostoarvon keskimääräisellä ostohinnalla. Sitten, voit löytää asiakkaan eliniän ottamalla keskimääräinen vuosiluku asiakas tarttuu yrityksen ostajana., Lopuksi kerro asiakkaan arvo elinkaarella. Tämä on odotettu tuotto asiakkaalle heidän koko suhteensa yritykseesi.
(Lähde) |
 |
Miksi on tärkeää laskea yrityksen CLV mittareita?
CLV laskenta-kaava on yksi kriittisimpiä mittareita kerätä niin voit kehittää yrityksesi., Asiakkaan elinkaaren arvon laskenta auttaa joukkue tehdä enemmän liiketoimintaa koskevia päätöksiä, määrittää myynti-ja tuottopotentiaali, ja kohdista markkinointi ja myynti ponnisteluja. On tärkeää huomata, CLV voi muuttua, kun yrityksesi kehittyy. Päivittäminen vuosittain tai jopa neljännesvuosittain voi auttaa terävöittämään liiketoiminnan painopiste.
Jos et tunne CLV: tä, et tiedä, toimiiko se–mitä tulee markkinointiin, myyntiin ja asiakasuskollisuuteen–., Ilman tätä ei ole mitään keinoa strategisoida tehokkaimpia markkinointitaktiikoita ja auttaa henkilökuntaasi luomaan parhaita materiaaleja ja strategioita asiakkaiden pitämiseksi pitkällä aikavälillä. Loppujen lopuksi on myös paljon kalliimpaa saada uusia näkymiä ja asiakkaita. On paljon halvempaa pitää omansa. Siksi on tärkeää arvioida asiakkaan arvo, lisätä että arvo, ja pitää, että arvo.
CLV on indikaattori siitä, kuinka paljon tuloja todennäköisesti näet yhdeltä asiakkaalta heidän ollessaan yrityksen kanssa. Jos he edelleen ostavat sinulta, heidän CLV on korkeampi., Voit pitää tämän arvon korkealla erinomaisen asiakaspalvelun ja tuen avulla. Tarjoaa ratkaisuja ongelmiin ja antaa suosituksia, jotka auttavat asiakkaita lisäävät todennäköisyyttä pysyä uskollisena tuotemerkin.
(Lähde)
CLV voi auttaa sinua ennustaa, jos asiakas on toista asiakasta, tai jos ne ovat yksi-ja-tehdä myyntiä. Jos huomaat, että heillä on korkea CLV, voit todennäköisesti määrittää, että asiakas ostaa uudelleen ja että heidän uskollisuutensa on korkeita.,
kääntöpuolella huomioimatta jättäminen voi vahingoittaa CLV: tä ja lisätä mahdollisuuksia menettää asiakas. Asiakkaan tulee tuntea, että he ovat hoidettu yhtiö ja olisi voitava saada tunteen merkkiuskollisuus. Brändi-uskollisuus on erittäin kriittinen, kun se tulee retention hinnat. Jos asiakas on uskollinen brändillesi, hän kertoo asiasta ystävilleen. Nämä asiakkaat cheerleaderit ovat avuliaita ilmaiseen markkinointiin. Mitä uskollisempi asiakas, sitä suurempi on asiakkaan eliniän arvo.,
Ja, koska tuloja on usein riippuvainen korko oman myynnin ja markkinoinnin kulut, sinun täytyy varmista, että sinulla on optimoitu sekä kustannuksia mittakaavassa. Esimerkiksi, jos tulot laskevat, mutta markkinointi-ja myyntikulut kasvavat jatkuvasti, menetät joitakin voittoja. Siksi markkinoinnin ja myynnin pitää kasvaa yrityksen kasvaessa. Näiden numeroiden katselu auttaa sinua ymmärtämään paremmin koko CLV-laskelmasi.
Jos tarvitset apua yrityksesi CLV-mittareiden laskemisessa, varaa rohkeasti aikaa keskustella kanssamme. Autamme mielellämme kaikin tavoin!,
Miten voin lisätä yritykseni CLV: tä?
Jos olet murskannut numerot ja nykyinen CLV on matala, älä huoli. On olemassa tapoja ramp up CLV ja hyödyntää suhteitasi asiakkaisiisi. Kaikki lähtee siitä, että luodaan paras asiakaskokemus, joka kannustaa heitä pysymään luonasi.
Ensinnäkin, tämä tarkoittaa, sinun täytyy kommunikoida heidän kanssaan tavalla, joka lisää heidän side sinua. Antamalla heille tavan ottaa sinuun yhteyttä, kun he tarvitsevat sitä, se perustuu suhteeseesi ja inhimillistää yrityksesi heidän silmissään., Jos heillä on kysymyksiä, antaa palautetta, tai nostaa huolta, yhdistää ne niin pian kuin mahdollista nähdä, mitä voit tehdä.
tämä saa asiakkaasi tuntemaan, että heitä arvostetaan ja että heidän tarpeillaan on sinulle merkitystä. Tietäen, että he voivat tulla sinun tarpeisiinsa kannustaa heitä ostamaan sinulta uudelleen ja uudelleen, mikä nostaa asiakkaan eliniän arvoa. Varmista, että markkinointitaktiikkasi ovat par ja toimittaa parhaat viestit asiakkaillesi houkutellakseen heidät tulemaan takaisin.
toinen tapa pitää asiakkaat palaamassa ja uskollisina brändillesi on kirjaimellinen kanta-asiakasohjelma., Tämä tekee heidän kokemuksensa yrityksesi ainutlaatuinen ja auttaa heitä tuntemaan erityistä. Jos he tekevät uusintaostoksen, harkitse palkintopisteiden tai muiden kannustimien antamista. Ehkä alennusta seuraavasta ostoksesta tai jopa vapaalaskusta. Jos asiakkaat keräävät palkintoja, he eivät todennäköisesti halua lähteä (ja jättää palkkiot taakseen!).
Älä unohda aloittaa asiakkaan säilyttäminen aikoo lisätä asiakkaan elinikäinen arvo alusta lähtien. Jokainen vuorovaikutus asiakkaan kanssa on tärkeää, alkaen aivan ensimmäisestä., Ota yhteyttä lisätiedoilla tuotteistasi, yrityksestä ja siitä, mitä tarjoat. Varmista, että asiakas tietää kaikki saatavilla olevat ominaisuudet ja edut ja miten tuotteesi erottuu muista. Erityisesti ensikertalaisille on tärkeää näyttää, että olet aina paikalla vastaamassa kysymyksiin tai huolenaiheisiin.
muista, että CLV on ratkaisevassa asemassa, kun miettii, miltä tulevaisuus näyttää yhtiön kannalta ja kuinka paljon kasvaa. Alulle joitakin tapoja lisätä CLV ja priorisointi on erittäin tärkeää.
miksi sillä on väliä?,
tiedät, että se on tärkeää osoittaa, että tuote on paras, ja että sinun täytyy aina lisätä yhtiön tuloja. Se ei aina käännä sinulle haluavat viettää aikaa treenata kaavoja ja elämän arvoja, vaikka. Tajusimme.
mutta se on tärkeää. Ensinnäkin se voi johtaa parempaan säilyttämiseen. Aina kun asiakas tulee takaisin, tulot kasvavat. Et ole kirnuillut asiakasta. CLV auttaa myös palkitsemaan toistuvia ostajia. Lopuksi, se lopulta johtaa enemmän tuloja ja parempaa uskollisuutta asiakkailta.
mitä sinun pitäisi tehdä seuraavaksi?,
joten olet tehnyt CLV-laskelman. Mitä nyt? No, nyt sinun täytyy käyttää näitä tietoja parantaa ja ylläpitää CLV.
jatkaa asiakasuskollisuuden rakentamista rakentamalla kohdennettua, arvokasta sisältöä. Varmista yhteyden niihin henkilökohtaisella perusteella, jotta ne tuntevat erityistä ja saada heidät haluavat palata.
sinun tulee myös varmistaa, että tämä sisältö pysyy yksilöitynä, kun he liikkuvat koko elinaikansa asiakkaana. Varmista, että se pitää heidät viihdytettyinä ja houkuteltuina jatkamaan paluutaan., Ota huomioon heidän aiemmat ostotottumuksensa ja ota heihin yhteys sen perusteella, mitä he todennäköisesti tekevät seuraavaksi.
niihin voi muodostaa yhteyden myös useiden kanavien kautta. Verkossa, henkilökohtaisesti, ja matkapuhelimen kautta ovat kaikki tapoja, että asiakkaat ostoksia, joten älä kiinni vain yksi ja laiminlyödä muita. Käytä sosiaalista mediaa, maksullisia mainoksia ja sähköpostia edelleen tavoittaa ja rakentaa uskollisuutta. Tämä varmasti parantaa mahdollisuuksiasi pidempään CLV.