Lemmikkieläinten omistajat haluavat hyvää huolta heidän karvainen rakkaansa.
he haluavat myös säästää taalaa, kun voivat.
Kathleen Reilly ja Lance Morrow eivät eroa toisistaan. Ja he pitävät pelastuskoiraansa Corneliusta, Shih Tzu-Villakoirasekoitusta, jonka arvioidaan olevan neljä tai viisi vuotta vanha, perheenjäsen.
pari otti Korni, mitä he ajattelivat oli vapaa tentti Banfield Pet Hospital — eläinlääkintä-ketju sijaitsee monia PetSmart myymälöissä.,
kuukausia myöhemmin he päätyivät yllätyslaskuun.
Banfieldin viranomaisten mukaan yllätystä ei olisi pitänyt tulla.
mutta ensin parin tarina.
Aikana. syyskuuta 2016 vierailu PetSmart myymälä Millburn, Korni masters kerrottiin henkilöstölle vapaa kuuleminen tarjoamia Banfield, pari sanoi.
Millburn Petsmartissa ei ole Banfieldiä, mutta henkilökunta ehdotti, että he menisivät unioniin, pariskunta kertoi.
Millburn kauppa oli pois kuponki ilmaiseksi tentti, pari sanoi, joten ne piti valita yksi ylös Unionin store.,
Ne kutsutaan ennen nimittämistä Unionin, ja, Reilly sanoi, he tekivät selväksi, että he olivat tulossa vapaa kuuleminen.
kun nimitysaika tuli, liiton kaupassa ei ollut kuponkeja, he sanoivat.
kun he allekirjoittivat, Morrow teki selväksi, että heitä kiinnostaa vain ilmainen tentti, he sanoivat. Hän kyllä kysyi sydänmadon ampumisesta, mutta laitos ei tarjonnut sellaista, he sanoivat.,
”vastaanottovirkailija/myyjä oli tutkimushuoneeseen, jossa selitetään niiden erilaisia tuotteita — pet vakuutus ja joitakin muita ohjelma — kun eläinlääkäri katsoi koira”, Reilly sanoi. ”Mieheni herätti tuolloin kysymyksen syytteestä, ja hänelle sanottiin: ’näin me aina teemme.””
pariskunta sanoi, ettei laskua ollut, kun he poistuivat kaupasta.
mutta he saivat yhden joulukuussa: 54,95 dollaria kattamaan nimityksen, jonka he luulivat olevan ilmainen.,
”soitimme ja haastoimme joulukuussa saamamme laskun ja ajattelimme asian päättyneen, kunnes saimme laskun kerääjän laskun”, Reilly sanoi.
Reilly sanoi, että hän kutsui kokoelmat yritys, joka antoi hänelle yritysten numero Banfield.
”yhtiönumero sanoi, että he eivät tekisi mitään”, Reilly sanoi.
joten hän kääntyi Petsmartin puoleen saadakseen apua, mutta useat managerit sanoivat, etteivät hekään voineet auttaa. Työntekijät palauttivat hänet Banfieldiin.,
Reilly sanoi, että hän puhui Banfield on käytännössä johtaja, joka lupasi puhua alan manager ja saada takaisin hänelle. Kun kukaan ei soittanut hänelle takaisin, Reilly soitti uudelleen, ja harjoituspäällikkö sanoi, ettei hän voi auttaa, Reilly sanoi.
”tämä tuntuu eripuraiselta johdolta”, Reilly sanoi. ”Tule sisään ilmainen konsultointi / myyntipuhelu ja sitten saada laskuttaa palveluista ei haluttu eikä pyydetty.”
silloin hän otti yhteyttä Bamboozlediin.
CALLING OFF the DOGS
otimme yhteyttä nähdäksemme, harkitsisiko Banfield uudelleen ja — armahtaisiko pun — call off the dogs.,
Kun odotimme vastausta, teimme vähän tutkimusta.
nopea Google-haku löysi tuhansia online valituksia Banfield useiden kuluttajien sivustoja. Valitukset vaihtelivat lemmikkihoitoasioista laskutusongelmiin yhtiön Hyvinvointisuunnitelmaan, joka on pohjimmiltaan Lemmikkien sairausvakuutussuunnitelma.
Vuonna 1994, Banfield solminut kumppanuuden PetSmart, ja siellä on nyt 900 sairaala puolilla yhdysvaltoja, yritysten sivustot sanoa.
Petsmartin sivusto kehuu suhdettaan Banfieldiin, ja se tarjoaa ilmaisen tentin uusille asiakkaille.,
uusien asiakkaiden tarvitsee vain rekisteröityä Petsmartin sivustolle ja he voivat sitten tulostaa kupongin — joten se ei vaikuta kovin valikoivalta tarjoukselta. Sivuston mukaan kuka tahansa uusi asiakas voi päästä jatkoon.
Myönnetään, pari myöntää, että he eivät ole kuponki heidän kanssaan, kun he menivät nimittämistä, mutta he sanoivat, että heidän keskusteluja henkilöstön kanssa johti heidät uskomaan, että oli kunnossa. He uskoivat, että harjoitus kunnioittaisi vapaata vierailua.
heitä ei pyydetty maksamaan sairaalasta lähtiessään, eikä heillä ollut mitään odotuksia siitä, että he olisivat koskaan saaneet laskun palveluista.,
pyysimme Banfieldiä tarkistamaan tapauksen, ja siinä sanottiin, että se todellakin lopettaisi koirat.
lähetetään lausunnon, Tohtori Ari Zabell, Banfield on ”asiakkaan puolestapuhuja,” sanoi käytäntö on täynnä ”erittäin päteviä ammattilaisia sekä lemmikkieläinten omistajat ja lemmikkieläinten ystäville,” ja se on ”syvästi sitoutunut hyvinvointia lemmikki.”
hän sanoi myös, että Banfield on ” sitoutunut varmistamaan, että kaikilla asiakkailla on positiivinen kokemus vieraillessaan Banfieldin sairaalassa.,”
”tässä tapauksessa asiakas oli olettaen, että käynnillä oli ilmainen, kuitenkin, ei kuponki saatiin aikaan käydä ja siksi asiakas oli ladattu asianmukaisesti — tiedämme, että väärinkäsityksiä tapahtuu, ja olemme jo päässeet ulos client käsitellä ja ratkaista asia”, hän sanoi.
Reilly kertoi puhuneensa Zabellille puhelimitse.
lääkäri sanoi luopuvansa maksusta ja peruvansa perintätoimiston, hän sanoi.,
”Se oli tärkeää hänelle, että tiedän, laatu ja laajuus sekä tietoa ja asiantuntemusta, henkilöstöä ja että lääkäri oli ottanut aikaa tarkistaa meidän koira”, Reilly sanoi.
hän kertoi lääkärille, etteivät he olleet pyytäneet täyttä fyysistä ja tulivat vain kupongin takia, hän sanoi.
”että jos näin on, ilman kuponkia, miksi he tarjosivat palvelua? Meille se tuntui ansalta”, hän sanoi.
lääkäri kertoi Reilly sairaalan toteaa, osoitti hänen miehensä oli kertonut kolme kertaa, että siellä olisi maksu.
pari on eri mieltä.,
”ihmettelen, onko yleistä huomata markkinointi – / laskutuskäytäntöjä lääkärikäyntitiedoissa?”Reilly sanoi.
hyvä kysymys.
Oletko Bamboozled? Reach Karin Price Mueller at [email protected]. seuraa häntä Twitterissä @KPMueller. Löydä Bamboozled Facebookista. Mueller on myös perustaja NJMoneyHelp.com. Pysy ajan tasalla ja rekisteröidy NJMoneyHelp.com’s viikoittain e-uutiskirje.