entinen manager yrityksessä fleet sales division on omatunto purkaa jalat. 9 Vinkkejä, 5 sivua sisäpiirin tietoa siitä, miten autonvuokraus peli todella toimii. Autonvuokrausvakuutus on huijaus, mutta voit kääntää käsikirjoituksen ja käyttää jos eduksesi. Hinnat ovat nestemäisiä, ja riippuen viikonpäivä, ja miten voita agentti tietyillä tavoilla, voit saada hyvä käsitellä. Vaikka kaupallinen ruskea-paperi-kääritty auto, Yrityksen työntekijät vihaavat noutaa sinut ja pudottaa sinut pois.,
älä käytä valehtelua vaativia vinkkejä. He ovat vain siellä, jotta tiedät, miten peli toimii.
ruoskimisen alkaa sisällä…
istuin alas, jotka haluavat lähettää sinulle nopeasti luettelo tavoista, joilla asiakkaat voivat saada yliotteen Yrityksen vuokra-laskuri, mutta tiedän, että aivan liian paljon tämän liiketoiminnan tehdä tämä lyhyt. Yli kuusi vuotta työllistävät kanssa ERAC olen työskennellyt grunt (”management trainee”), avustaja ja branch manager, ja lopulta johtaja laivaston myynti-jako., Tunnen vuokra-autobisneksen jokaisen surullisen kulman ja mielestäni ihmisille pitäisi opettaa joitakin pelejä, jotka jatkuvat tiskin takana. Tämä lista on todella jäävuoren huippu; I jätti yhtiön, koska minulla oli joitakin epäilyksiä yritysten suhtautumisessa asiakkaisiin ja työntekijöihin, mutta tarpeetonta sanoa, että minulla piristyi paljon tietoa matkan varrella. Vakuutan teille, että kaikki tämä pitää paikkansa helmikuusta alkaen, kun jätin postini, pienet yksityiskohdat ovat saattaneet muuttua, mutta epäilen sitä suuresti.
nyt tunnustukset Enterprisen vuokratiskiltä:
1., Enterprisella ei ole mitään määrättyjä hintoja. Että hintaan sait, kun kutsuttu oli joko koko vähittäismyynti korko, tai ensimmäinen numero, joka tuli agentin pää. On olemassa kolme pääluokkaa asunnot: henkilökohtainen (vähittäiskauppa), yritys -, ja vakuutus, mutta jokainen sopimus, joka menee ulos agent manuaalisesti tyypit selvittää, kuinka paljon maksat per päivä ja hänellä on valtuudet tehdä aika paljon mitä hän ajattelee sinun pitäisi maksaa., Kun työntekijä tekee varauksen, se on kriittinen avain korko lainasi niin haara tietää, mitä veloittaa asiakasta, kun hän tulee muuten kukaan ei tiedä mitä veloittaa. Hyvä konttoripäällikkö kouluttaa työntekijöitään säätämään hintaa tarpeen mukaan, jotta erä pysyy tiiviinä, eli tekemään aivan liian halpoja kauppoja, kun autoja on liikaa. Se tarkoittaa myös sitä, että sisään kävelevä sanoo tarvitsevansa autoa hinnalla millä hyvänsä, että asiakas saattaa joutua veloittamaan tuplasti sen, minkä hän olisi maksanut vain auton pyytämisestä.
2., Nyt kaikki tietävät, että sinun ei tarvitse että ylimääräistä vuokra vakuutus, mutta aivan kuten palvelusopimuksia, Best Buy, voit neuvotella päivittäinen määrä vuokra-alas sopimalla lisätä kaikki vakuutus (me kutsumme sitä ”koko veneen”, kun joku raukka saa liottaa kaikki ylimääräiset suojaukset–vahinko luopuminen, henkilökohtainen tapaturmavakuutus, ja täydentävää vastuu: trifecta kuluttajien typeryyttä). Yksi repliikeistä, joita käytin, oli: ”vain muutamalla taalalla päivässä saat miljoonan kattauksen.,”Totta, mutta täyden miljoonan dollarin voitto täydentävästä vastuusta ei tule erääntymään, ellet kuole. Kammottavaa. Mikään ei sanoo, et voi alkuperäisen ”lasku” – ruutuun sen sijaan, kun sopimus on painettu, jolloin laskussa vakuutus ja maksaa vain pienempi korko.
3. Johtajat ovat itse vastuussa siitä, miten paljon vakuutus (yleensä kutsutaan ”luopuminen”) niiden haara myy–frontline-aineet (”manager harjoittelijat”) eivät ole tilattu, ne vain näyttävät paljon paremmin paperilla, jos ne myyvät paljon luopumista, tämä on myös, miten ne saada edistettävä., Konttoripäällikkö tai apulaispäällikkö on aivan yhtä todennäköistä–ellei enemmän–pudottaa päivähintaa, jotta voit myydä sinulle hänen tyyris vakuutuspaketti.
Jos haluat varmistaa todella alhaisen päivähinnan, mutta pysy kyseisen työntekijän hyvällä sivustolla (ts., joten voit päästä sama juttu uudestaan ja uudestaan), ottaa vuokra tahansa Yrityksen alueella seuraavana päivänä ja poista ylimääräinen kattavuus, voit ottaa sen kattavuus pois milloin tahansa, mutta jos maksat yhden päivän kattavuus henkilö, joka myi luopuminen saa yhä luottoa myyntiin ja saat halvempaa päivittäinen määrä koko vuokra -, win-win.
4. Tämä on iso rahavinkki: suurin osa yrityksen liiketoiminnasta tulee vakuutuksen korvaavista vuokrista. Vakuutusasiakkaat maksavat paljon vähemmän ja kaikilla vakuutussopimuksilla on rajattomat kilometrit., Ainoa merkittävä ero vähittäis-sopimus ja vakuutus-sopimuksen (muu kuin hinta) on se, että vakuutus asiakkaita laskutetaan kalenteri päivän sijasta 24-tunnin kello, tämä tarkoittaa, että voit palauttaa auton milloin tahansa, kunnes sulkeminen ja olet vielä veloitetaan päivän hintaan (toisaalta, jos sinulla on auto kello 8 voit yhtä hyvin pitää sen, kunnes 6). Jos olet menossa pitkä loma tämä voi säästää sinulle omaisuus: tila-auto, joka maksaa 69,99 dollaria per päivä retail menee $37.99 jos auto body shop ja Allstate on maksaa lasku, SUV me roll 109 dollaria per päivä vähittäiskauppa on $50.,99 jos vuokraat, koska joku tilan asiakas hajotti autosi. Päiväluvut vaihtelevat maantieteen mukaan. Vakuutusmaksuista neuvotellaan kunkin alueen osalta, mutta ne ovat yleensä noin puolet päivittäisistä vähittäishinnoista.
Tässä on, miten saada, että vakuutus korko seuraava vuokraus: Soita varaus, että auto oli murskana ja tarvitset korvaavan; vakuutusyhtiö on leikkaus voit tarkistaa 25,00 dollaria per päivä tasainen, joten tarvitset jotain alle $25., Kerro agentti, että vakuutusyhtiö on State Farm, tai Viljelijät, tai joku iso–iso vakuutusyhtiöt ovat paras hinnat (hinnat vaihtelevat muutaman dollarin yrityksittäin). Tarvitset oman todiste vakuutus kun tulet sisään, mutta älä että täytyy vastata, mitä sanot täällä, kukaan ei välitä ja ihmiset käyttävät eri vakuutusyhtiöiden kaikenlaisia syitä (olit löi toisen yhtiön vakuutettu on luultavasti tärkein syy)., Tärkeintä on, että vakuutusyhtiö on leikkaus sekin niin olet vastuussa vuokra, voit tuoda oman luottokortilla, et edes tiedä kuka suuntaaja oli (jos tiedät nimen paikallinen adjustor voit käyttää sitä, Yrityksen on tietokone näyttää adjustor nimi, mutta kukaan ei tarkista, State Farm käyttää alueelliset joukkueet saataviaan niin Valtion Farm voisi sanoa, ”State Farm Joukkueen numero jotain, en muista tarkkaa määrä.”).
agentti vihaa näitä puhelut–halvin auto hänen kirjoja on enemmän kuin surkea 25 dollarin korvauksen., Tässä tapauksessa hän on tarkoitus antaa sinulle standardi vakuutusten hinnat, jotka ovat välissä, mitä iso vakuutusyhtiö maksaa-ja vähittäiskauppa, mutta tässä tapauksessa hän yleensä vain lähde voit State Farm on edulliseen hintaan, koska se ei ole hänen aikansa arvoista. Hänen pitäisi tarjota sinulle talous tai Kompakti jonnekin noin $25. Pysykää aseissanne: teidän on ehdottomasti pidettävä alle 25 dollarinne. Hän voi työskennellä, että hinta tulee täsmälleen $25 jälkeen vero (tai lähellä, jos ei vain soittaa toiseen haara)., Nyt olet lukittu osaksi vakuutusyhtiön hinnat ja hän tietää, että olet halpaa: jos haluat päivittää nyt on aika: ”no en ole Härkä, minun adjustor mainitsi, minun pitäisi pystyä saada jotain, että $29.99, voimme vain tehdä sen sijaan? Minulla ei ole varaa siihen, mutta taidan tarvita tilaa lapsilleni.”Muista olla mahdollisimman mukava, jos agentti pitää sinusta, hän tekee paljon, vaikka hän on mennä ulos hänen tapa saada auton (vihje: mainita, saatat tarvita täydentävää vakuutusta voi saada ihmeitä sinetöidä sopimus, ks.edellä).,
Päivittäin vakuutusten hinnat ovat joustavia per alueen ja operaattorin, minun alueella, joka oli merkittävä Etelä pääkaupunkiseudulla päivittäin hinnat alkavat noin $21.99 talouden, $23.99 kompakti, $27.99 puolivälissä, $30.99 täynnä, $40.99 palkkio. Tila-autot alkavat noin $37.99, katumaasturit noin $50.99, Luksus on harvinaista vakuutussopimuksissa, mutta alkaa noin $49.99. Tämä on paljas vähimmäisvakuutuksen korvauskustannukset, hinnat ovat yleensä korkeammat idässä ja koillisessa, hieman alempi Keskilännessä ja paljon korkeampi länsirannikolla., Säädä lukuja ylös tai alas riippuen maantieteestä, soita kaksi tai kolme haaraa ja sinulla on hyvä käsitys kaikista hinnat omalla alueella.
5. Enterprise pyörittää ”weekend specialsia”, koska viikonloppuisin on paljon vara-autoja. Lentokenttä-ja turisti-raskas paikkoja ei ole paljon, mutta lähistöllä oksat ovat ”istuu lihava” (liian monta autoa) 40 out of 52 viikon joka vuosi, haara, joka on nolla autot voi vetää auton toinen lähellä myymälä, joka varmasti on liikaa., Viikonloppuisin on kova vakuutus adjustors ”numeroita”, jotta he työntää kehon kauppoja saada kaikki heidän työt tehdään perjantai-iltana, siis ton vuokratuotot tulevat perjantaisin. Viikonloppuisin hinnat ovat erityisen joustavia, täysin riippuvaisia siitä, kuinka paljon autoja alueella on. Olen yleensä kertonut työntekijöille heittää auton TAHANSA hinta vain saada se pois minun kirjoja–ottaa auton unrented viikonloppuna on murha haara numerot, kalliimpi auto sitä enemmän meidän täytyy saada se pois kirjoja viikonlopuksi. Jos haluat premium-auton 14 dollarilla.,99 päivässä ja olen yksi, minä roll se (ainoa ehto on, sinun täytyy lisätä ekstra-vakuutuksen, jos haluat, että hinta _and_ rajoittamaton mailia…paljon paikat ovat auki lauantaina vain pysähtyä ja poistaa vakuutus huomenna, mutta pitää alempi hinta). Enterprise corporate todella paheksuu leikata korko ja lisäämällä vakuutus, mutta se on hyvä työkalu tyhjentää paljon perjantaina iltapäivällä.
6., Paras viikonloppu käsitellä soittaa perjantaina joskus ennen 2 pm ja sanoa, ”minulla on kaikki tiedot, ajokortin ja luottokortin, voi saada vuokra kaikki asetukset, joten minun ei tarvitse tehdä mitään, mutta merkki lippu, kun minä tulen?”Tämä on KULTAA, koska agentti voi pre-kirjoittaa oman lipun ja saada että auto pois hänen kirjoja ennen 2pm laskea (jos auto on unrented at 2pm, se laskee vastaan branch, että päivä niin hän kirjoittaa lippusi ennen 2:00 ja sitten auto voi istua siellä koko päivä kaikki hän välittää). Pidä hintasi mielessä ja pyydä sitä–älä pelkää tehdä omaa hintaasi!, Jos auto on vapaana, saat sen. Jos et vieläkään saa haluamaasi hintaa, ohimennen mainita, että tarvitset todennäköisesti lisävakuutuksen. Hän kirjoittaa sopimuksen nyt, sitten olet ensimmäinen ”lasku” laatikot, kun tulet auton (joten muutit mielesi). Sopimus on jo kirjoitettu; hän voi mennä takaisin ja ottaa pois luopuminen vain pari painalluksia, se luultavasti juustoa hänet pois, mutta saat pienempi korko ja maksaa vakuutuksen.
7. Entä jos matkustat kaukaiseen kaupunkiin etkä halua käyttää vakuutuksen korvaavaa menetelmää?, Soita ERESILLE 1-800-vuokra-autolla ja kerro, että olet Valtion maatilojen säätäjä . Vaimosi / äitisi /isäsi / kuka ikinä tarvitseekaan autoa. Tässä on joitakin jargon sinulle, sanoa: ”en voi aivan lähettää varauksen yli aseisiin voitko auttaa minua saamaan hänen setup minun hinnat?”Vakuutussuuntaajia kohdellaan kuin rojalteja Enterprisellä, he kumartuvat taaksepäin tehdäkseen sinut onnelliseksi.
mikä tahansa vakuutusyhtiö tekee, säätäjät ovat asiakaspyramidin kärkeä., Hieman enemmän ammattikieltä auttaa näytät siltä, että tiedät mistä puhut: Ecar on talous, Ccar on kompakti, Arpi on keskikokoinen, Fcar on täynnä, P-auto on palkkio, sitten Katumaasturit ja Minivans ovat yleensä vain kutsutaan Katumaasturit ja Minivans, on adjustor luultavasti pyytäisi ylellisyyttä, vaan se on Lcar. Joten sanoisit, ” vaimoni on Buffalossa tänä viikonloppuna minun täytyy saada hänelle jotain lähellä F-auto, pickup perjantai-iltana pudota maanantaina, Voitko järjestää sen minulle?, Myös, te olette niin hyvä meille, ja vaimoni on todellakin saada äitinsä talossa, voit ehkä huomata, varauksen tämä on adjustor vaimo ja hän on todella kiire, jotta he tietävät, huolehtia hänestä?”Kun hän ilmestyy branch he aikovat antaa hänelle paras auto mitä minulla on, luultavasti ilmainen päivitys, jos on vara noin yksi, ja lähettää hänet matkalla ilman mitään hässäkkää noin lisävakuutus (muista, että hän on naimisissa state farm adjustor, hän varmasti tietää, ettei saa ottaa ylimääräistä kattavuus)., Se on kohteliaisuus yksi alue auttaa toisen alueen Suuntaajat, kun he kulkevat läpi, koska Suuntaajat viittaavat suurin osa yrityksen liiketoimintaa.
8. Enterprise on mitä he kutsuvat ”ESQI,” kuten autokauppiaat jokainen haara on mitoitettu kuinka monta asiakasta arvioi palvelumme 5/5 puhelinkyselyissä. Kaikki alle 5 on sama kuin nolla., Johtajien on vastattava tähän numeroon, kuten et voi usko, joten seuraavan kerran et unohda täyttää säiliö tai voit tuoda auton takaisin muutaman tunnin myöhässä, että siellä oli joitakin ongelmia auton kanssa–se haisi savuinen, ei ollut käynnissä oikein, mitään, joka sanoo et ole täysin tyytyväinen kokemus. Useimmat ihmiset vain kääntää auton ja mennä; olisit hämmästynyt, mitä voit saada pois vain niin johtaja tekee sinusta ” erittäin tyytyväinen.,”Olisin mielelläni luovun jopa koko päivän vuokra maksuja, jos luulen, että on tarpeen pitää sinut onnelliseksi, ähkyä ei ole paljoa osuuden ESQI, mutta hän on valtuudet tehdä saman. Politiikan riippuu haara, mutta se on melko vakio, jotta kaikki rep luopua jopa päivän vuokra (tai säiliön kaasun, jotain vastaavaa), ilman edes pyytää, jos he luulivat, että se oli tarpeen saada minut 5/5.
9. Viimeinen huomautus: työntekijät todella antaa sinulle parempi paljon paremmin tuulella he ovat., Kaikki työntekijät yleisesti vihaavat ”kyytiä”, josta meidän on haettava asiakas ja ajettava heidät takaisin kauppaan. Jos pakotat meidät hakemaan sinut, vaikka olisit todella lähellä, emme palvele sinua niin kuin olisit kävellyt sisään. Järjestä sopimus puhelimessa ja jos saat kyydin, tee se. Se näyttää pieneltä, mutta jokainen vähän auttaa, agentti on kaikki kortit kädessään, kunnes sopimus tulee allekirjoittaa, olet jo liian halpa juttu hänen auto–anna kaveri tauko, jos et voi saada kyydin yhtä helposti.,
— BEN POPKEN
toimittajan Huomautus: Tämä artikkeli on alun perin ilmestynyt Kulutuskulttuurin.