Charter tappaa sen kotiin-security service ja kertoa asiakkaille, että turvalaitteet ne ostanut lakkaa toimimasta, kun palvelu on suljettu 5. helmikuuta.,
lähestyvästä sammutus ja asiakkaiden vihaa Charter—kaapeli yhtiö myös tunnettu tuotemerkki ”Spectrum”—on laajalti raportoitu viime kuussa. Osa asiakkaista on käyttänyt vuosien varrella suuria summia tuotteisiin, jotka eivät enää toimi.
Yksi käyttäjä julkaistavaksi DSLReports foorumi sanoi he viettivät $1,200 anturit ja IP-kamerat, joka on käytännössä hyödytöntä pari viikkoa., Laitteet eivät muodosta yhteyttä muihin hälytysvalvontapalveluihin, eikä Charter enää tarjoa mahdollisuutta hallita järjestelmää etänä ja katsoa turvavideota. (Olemme arvaamaan Charter hälytys olisi edelleen voitava tehdä ääneen ääniä, kun joku murtautuu taloon, mutta se ei tarkoita, se täytyy työskennellä hälytys-seuranta palvelu.)
Charter yhteistyötä Amazonin Rengas ja Asuinpaikkaa antaa asiakkaille ilmainen laitteet nippu, jos he ostavat vuoden seurannassa, mutta niitä tarjouksia ei välttämättä riitä kompensoimaan asiakkaille, jotka ovat ostaneet paljon laitteita Charter vuosien varrella., Peruskirja ei tarjoa palautuksia.
Ei yhteentoimivuus
iso kysymys on, miksi ei ole tapa Charter asiakkaita pitää käyttää näitä laitteita, kun otetaan huomioon, että he luottavat Zigbee-spesifikaatio, joka mahdollistaa usean toimittajan yhteentoimivuuden älykkään kodin tuotteita. Miksei Charter asiakkaita yhdistää niiden turvallisuus laitteet Zigbee-käytössä smart-home hub tai käyttää niitä toisen hälytys-seuranta-palvelu, joka tukee Zigbee?, Yksi käyttäjä DSLReports huomautti, että vuotta sitten, Taajuuksien laitteet ”olivat koodattu firmware, jotta niitä on nähnyt ja käyttökelpoinen normaalin universumin Zigbee-laitteet.”Mutta voisiko Charter antaa ohjelmistopäivityksen, jonka avulla nämä tuotteet toimivat muiden Zigbee-järjestelmien kanssa?
– Emme ole saaneet lopullista vastausta, mutta näyttää siltä, että Zigbee-keskitin yksin ei riitä varmistamaan, että Perusoikeuskirjan turvallisuus tuotteet toimivat hälytys-seuranta järjestelmien tarjoamat muut myyjät., Kysyimme Peruskirjan, ja yhtiö tiedottaja kertoi aluksi meille seuraavasti: ”käsitykseni on, että muut palveluntarjoajat, jotka käyttävät Zigbee on omat laitteet/ohjelmisto/sertifiointi, jotka tekevät näitä laitteita ei-siirrettävissä jonkun muun kodin turvallisuus ratkaisu. Se ei ole mitään erityistä Charterille.”
Me sitten yhteyttä Zigbee Alliance, teollisuus ryhmä, joka kehittää standardeja ja sertifioi tuotteita, joilla varmistetaan usean toimittajan yhteentoimivuutta., Ensimmäinen vastaus on Zigbee-Allianssin tiedottaja antoi meille teki se kuulostaa Charter tuotteiden pitäisi olla uudelleen käytettävissä muiden valmistajien Zigbee-pohjaisia järjestelmiä:
– Meidän joukkue näytti tähän ja mukana Zigbee-laitteet olivat raaka kautta Icontrol ja olivat Zigbee-Sertifioitu ja Icontrol-sertifioitu. Tehtaan Resetin kautta ne voidaan liittää toiseen solmukohtaan—joten uudelleenpari prosessi on mahdollinen.
(Icontrol Networks-liiketoiminta oli ostanut Comcast ja Alarm.com Maaliskuussa 2017.,)
joten voiko Charter-asiakkaat yksinkertaisesti tehdä tehdaspalautuksen, liittyä turvatuotteisiinsa mihin tahansa Zigbee Hubiin ja rekisteröityä toiseen turvallisuuspalveluun? Ei aivan. Vaikka on tehdasasetusten nollausmenetelmä saatavilla tietyllä laitteella, se ei tarkoita nollaus tekee laitteesta yhteensopiva muiden toimittajien järjestelmiä.
”vastaus vaihtelee tarkka laite,” että Zigbee Alliance kertoi. ”Jokainen laite on tehdasasetusten nollausmenetelmä, mutta se, mitä se on vaihtelee valmistajan mukaan.,”
Zigbee Alliance on yrittää ratkaista tämän ongelman sen Kaikki Navat Aloite ilmoitti Toukokuussa 2019, jonka tavoitteena on parantaa yhteentoimivuutta, tiedottaja kertoi. Mutta näyttää siltä, että vaivaa ei auta Charter asiakkaita pitämään tuotteitaan käynnissä helmikuun 5. päivän jälkeen.
tehdasasetusten palautus ei auta
sen Jälkeen, kun Zigbee Alliance vastasi kysymyksiimme, pyysimme Peruskirjan, jos se on mahdollista, jotta asiakkaat voivat suorittaa tehdasasetusten palautuksen ja pari niiden laitteiden kanssa, joissa ei-Charter Zigbee-navat.
Charterin vastaus sisälsi joitakin hyviä uutisia asiakkaille, mutta ei paljon., Mitä Peruskirjan kutsuu ”elämäntapa laitteita”, kuten termostaatit ja valaisimet, ”toimii solmukohdat, jotka tukevat näitä laitteita, ja se voidaan maksuhäiriö ja uudelleen pariksi, että solmukohta,” Charter kertoi.
Mutta Charter-turvallisuus-laitteita ei voi liittää muita turvallisuus järjestelmiä, vaikka ne käyttävät Zigbee, yhtiö kertoi. Vaikka nämä termostaatit ja valot toimivat muiden toimittajien kanssa,” näin ei ole turvalaitteiden kuten ikkuna-ja ovihälyttimien kohdalla, jotka muodostavat suurimman osan taajuuksien kodin turvalaitteista”, Charter sanoi., ”Muut kodin tarjoajat ovat oman turvallisuus/hälytys laitteet, ohjelmistot ja sertifioinnit ja näiden järjestelmien tapana hyväksyä turvallisuus laitteen että niitä ei ole testattu tai sertifioitu.”
ADT sanoo, että sen turvallisuus-keskitin toimii Zigbee-valot, kamerat, termostaatit, lukot, ja muut tuotteet, mutta että ”vain ADT-seurataan turvalaitteita voidaan käyttää turvallisuuden seuranta ADT Security Hub.”Charterin järjestelmä näyttää olevan samalla tavoin rajoitettu.,
”tässä tapauksessa, Charter, on luultavasti kova-koodattu nämä laitteet toimimaan vain sen turvallisuuspalvelut,” Ars SE Toimittaja Sean Gallagher kertoi minulle, kun pyysin häntä auttamaan minua ymmärtämään ongelma. Vaikka tiettyjä tuotteita, kuten lamput ja smart lukot ovat laajalti yhteensopiva eri valmistajien navat, Gallagher totesi myös, että ”Zigbee on tunnetusti kirjakieleen vakiona.”
asiakkaat menettävät
kun taas kysymykseen siitä, miksi tuotteet eivät toimi 5.helmikuuta jälkeen, on vaikea vastata, yksi asia oli heti selvä: Tilausasiakkaat saavat huonon diilin.,
Charter totesi lausunnossaan, että se ”peri” koti-turvallisuus liiketoiminnan Time Warner Cable ja Bright House Networks, kun se osti ne yritykset, Toukokuussa 2016. Nämä hankinta teki Charter toiseksi suurin kaapeli tarjoaja Yhdysvalloissa, mutta Charter ilmeisesti koskaan halunnut kodin-turvallisuuspalvelu, joka tuli suuresti laajennettu kaapeli liiketoimintaa.
”Spectrum pysähtyi markkinointi Home Security-tuotteen jälkeen, että tapahtuma vuonna 2016, mutta on edelleen säilyttää palvelun viimeiset 3+ vuotta,” Peruskirja kertoi.,
Charter antaa asiakkaille pari vaihtoehtoa pehmentää iskua. Peruskirjan yhteistyötä Amazonin Rengas tarjoaa ilmaisen security kit (hälytyksen tukiaseman, hälytys näppäimistö, kolme anturit, yksi liiketunnistin, ja yksi range extender) kun asiakas ostaa yhden vuoden Renkaan seuranta $340. Tämä juttu ei kuulosta kovin hyvältä kun huomaat, että Rengas myy samaa yhden vuoden tilaus $100 dollarin sijaan 340, ja erikseen myy 5-osainen laitteet setti 199 dollaria tai 10-osainen laitteet asettaa $259.,
Charter yhteistyötä myös Asuinpaikkaa samanlainen sopimus, joka sisältää 8-osainen sarja, jossa neljä anturit, portti, avain fob, näppäimistö, ja streaming kamera, kun asiakkaat ostavat yhden vuoden seuranta $179. Asuinpaikan mukaan sen vakiovuosihinta on 200 dollaria, mutta se on tällä hetkellä myynnissä 100 dollarilla, vaikka et olisikaan Spectrum-asiakas.,
”Olemme sitoutuneet tekemään tämä siirtyminen meidän Home Security asiakkaita, ja on kumppanuuteen kanssa Rengas ja Asuinpaikkaa, kaksi johtava kodin turvallisuus tarjoajien, tuoda asiakkaillemme erikoistarjouksia ja alennuksia vaihto security service ja tuotteita,” Charter-sanoi lausunnossaan.
ei ole selvää, kuinka moni Tilausasiakkaista käyttää kodin turvallisuuspalvelua. Yhtiön mukaan alasajo ”vaikuttaa hyvin pieneen määrään Spectrumin asiakkaita”, koska Charter lopetti palvelun markkinoinnin vuonna 2016. (Peruskirja on 28.,7 miljoonaa asiakasta Kaapeli-TV -, laajakaista-ja puhelinliiketoiminnoissaan.)
kehä-ja Asumuskaupat saattavat riittää tyydyttämään joitakin Charter-asiakkaita. Mutta jotkut sanovat, että nämä sopimukset eivät korvaa kaikkia laitteita, joita he ovat ostaneet vuosien varrella.
Steve Rottinghouse, pitkäaikainen Taajuuksien turvallisuus asiakas, joka oli profiloitu KSBY Uutiset Keski-Kaliforniassa tässä kuussa, hän sanoi, ”viettänyt lähes $900 kamerat, liiketunnistimet, ovi anturit, ikkuna-anturit ja termostaatti.,”Mutta hän sanoi tarjouksia tarjotaan läpi Rengas ja Asuinpaikkaa olisi korvata vain ”murto-osan asetukset-hän on täällä, hänen talossaan, ja hän on viettää satoja dollareita enemmän rakentaa samanlainen Rengas security system,” KSBY raportoitu.
”soitin ja kysyin, saanko luottoa puhelinlaskuuni tai kaapelilaskuuni”, Rottinghouse kertoi uutistoimistolle. ”Ja he kieltäytyivät.”
Disclosure: Etukäteen/Newhouse Kumppanuus, joka omistaa 13 prosenttia Peruskirjan, on osa Etukäteen Julkaisuja. Advance Publications omistaa Condé Nastin, joka omistaa Ars Technican.