State Farm ha publicado un anuncio para un nuevo jefe de servicio Select, y la descripción del trabajo podría ofrecer algunas ideas sobre la visión de la aseguradora no. 1 de la nación para su red de programas de reparación directa.
el candidato seleccionado administraría «más de 8500» talleres de carrocería, incluyendo «operaciones de múltiples tiendas (MSO) & operaciones que no son de múltiples tiendas», según State Farm.,
The job demands «Expert knowledge of Auto Repair Key Performance Indicators.” According to State Farm, these are:
• Cycle time
• Parts utilization
• Repair vs replace
• Rental days
• Repair capacity (Minor formatting edits.,)
Se espera que el candidato supervise » tendencias de calidad relacionadas con múltiples componentes del Programa de servicio selecto y la estrategia general para los compromisos del Programa de reparación de automóviles y la gestión del rendimiento de los reparadores.»
The carrier wants «10 + years’ experience in a relationship management or other customer-facing role, «with» 5-10+ years’ experience in the collision repair industry as multi-state manager and/or executive, preferred., También busca experiencia en la industria de propiedades y accidentes y con plataformas de estimación automática, tecnologías emergentes y fuentes de datos de la industria.»
el operador dice que quiere dar «una experiencia de auto PD simple, rápida y de alta calidad para nuestros clientes.»También quiere que el candidato haya trabajado en» nuevas soluciones y asociaciones de proveedores para mejorar los resultados generales del programa con un enfoque claro en la precisión y la calidad en el producto de trabajo, mejorando el rendimiento y creando alineación con la visión de State Farm.,
el operador también describe «valores que se alinean con el servicio al cliente», «servicio superior» y una búsqueda constante de formas de «ayudar a mejorar la eficiencia y efectividad de la experiencia del cliente».»
parte de esta visión podría entrar en conflicto consigo misma. A veces, » rápido «y» de alta calidad » no pueden coexistir. Y las decisiones de reparación/reemplazo podrían estar fuera de las manos del taller de la red de servicios selectos si los procedimientos OEM y la composición de los componentes del vehículo dictan que una pieza es solo reemplazo, algo que una persona familiarizada con las «tecnologías emergentes» y las «fuentes de datos de la industria» entendería.,
imagen destacada: se ve un logotipo de State Farm en el oeste de Michigan. (Juan Huetter/Reparador Impulsado Noticias)