Principios de la Gestión

antes de principios de 1900, no había una teoría de gestión como la pensamos hoy en día., El trabajo sucedía como siempre: aquellos con las habilidades hacían el trabajo de la manera que creían mejor (generalmente de la manera en que siempre se había hecho). El concepto de que el trabajo podría ser estudiado y el proceso de trabajo mejorado no existía formalmente antes de las ideas de Frederick Winslow Taylor.

el movimiento de gestión científica produjo ideas revolucionarias para el tiempo, como la capacitación de los empleados y la implementación de mejores prácticas estandarizadas para mejorar la productividad., La teoría de Taylor fue llamada científica porque para desarrollarla, empleó técnicas tomadas de botánicos y químicos, como el análisis, la observación, la síntesis, la racionalidad y la lógica. Usted puede decidir como usted lee más sobre Taylor que por los criterios de hoy él no era el «amigo del trabajador.»Sin embargo, a Taylor se le debe dar crédito por crear el concepto de una organización que se administra» como un negocio «o de una» manera empresarial», es decir, de manera eficiente y productiva.

Frederick W., Taylor

Frederick Taylor (1856-1915) es llamado el Padre de la Administración Científica.

antes de la Revolución Industrial, la mayoría de las empresas eran pequeñas operaciones, con un promedio de tres o cuatro personas. Los propietarios con frecuencia trabajaban junto a los empleados, sabían de lo que eran capaces y dirigían de cerca su trabajo. La dinámica del lugar de trabajo cambió dramáticamente en los Estados Unidos con la Revolución Industrial. Los propietarios y gerentes de las fábricas no tenían relaciones estrechas con sus empleados., Los trabajadores» en el piso » controlaban el proceso de trabajo y generalmente trabajaban lo suficiente para asegurarse de que no fueran despedidos. Había poco o ningún incentivo para trabajar más duro que el siguiente hombre (o mujer).

Taylor era un ingeniero mecánico que estaba interesado principalmente en el tipo de trabajo realizado en fábricas y talleres mecánicos. Observó que los propietarios y gerentes de las fábricas sabían poco sobre lo que realmente ocurría en los talleres. Taylor creía que el sistema podía mejorarse, y buscó un incentivo. Se conformó con el dinero., Creía que un trabajador debería recibir «un salario justo por un trabajo justo», ni más ni menos. Si el trabajador no podía trabajar para el objetivo, entonces la persona no debería estar trabajando en absoluto. Taylor también creía que la gerencia y los trabajadores deberían cooperar y trabajar juntos para cumplir con los objetivos. Fue el PRIMERO en sugerir que las principales funciones de los administradores debían ser la planificación y la capacitación.

en 1909, Taylor publicó los principios de la gestión científica. En este libro, sugirió que la productividad aumentaría si los trabajos se optimizaran y simplificaran., También propuso emparejar a un trabajador con un trabajo en particular que se adaptara al nivel de habilidad de la persona y luego capacitarlo para hacer ese trabajo de una manera específica. Taylor primero desarrolló la idea de desglosar cada trabajo en partes componentes y cronometrar cada parte para determinar el método de trabajo más eficiente. Poco después, dos teóricos de la gestión, Frank y Lillian Gilbreth, tuvieron la idea de filmar a los trabajadores para analizar sus movimientos. Desde entonces, sus ideas se han combinado en un proceso (llamado Estudios de tiempo y movimiento) para analizar la forma más productiva de completar una tarea.,

la gestión científica tiene en su corazón cuatro principios fundamentales que también se aplican a las organizaciones de hoy. Incluyen lo siguiente:

• mire cada trabajo o tarea científicamente para determinar la «mejor manera» de realizar el trabajo. Este es un cambio del método anterior de» regla empírica » donde los trabajadores idearon sus propias formas de hacer el trabajo.
• contrata a los trabajadores adecuados para cada trabajo y entrénalos para que trabajen con la máxima eficiencia.
• monitoree el rendimiento del trabajador y proporcione instrucción y capacitación cuando sea necesario.,
• divida el trabajo entre la gerencia y el trabajo para que la gerencia pueda planificar y capacitar, y los trabajadores puedan ejecutar la tarea de manera eficiente.

Taylor diseñó su enfoque para su uso en lugares donde el trabajo podría ser cuantificados, sistematizada y estandarizada, como en las fábricas. En la gestión científica, hay una manera correcta de hacer una tarea; no se animó a los trabajadores (de hecho, se les prohibió) a tomar decisiones o evaluar acciones que podrían producir un mejor resultado. Taylor estaba preocupado por la producción más que por la satisfacción o motivación de los trabajadores., El trabajo de Taylor introdujo por primera vez la idea de la capacitación y selección sistemáticas, y alentó a los propietarios de negocios a trabajar con los empleados para aumentar la productividad y la eficiencia. E introdujo un concepto de «trabajador de primera clase» para establecer el estándar de lo que un trabajador debería ser capaz de producir en un período de tiempo determinado. La gestión científica creció en popularidad entre las grandes empresas porque la productividad aumentó, demostrando que funcionó.

hoy en día, una versión actualizada de su teoría original es utilizada por empresas como FedEx y Amazon., El Taylorismo Digital se basa en maximizar la eficiencia mediante la estandarización de las herramientas y técnicas para completar cada tarea involucrada con un trabajo determinado. Cada tarea se divide en el movimiento más pequeño y se traduce en un procedimiento exacto que debe seguirse para completar esa tarea. Debido a que todo el mundo está operando de la misma manera mecánica, aumenta la previsibilidad y la consistencia al tiempo que reduce los errores. Es relativamente fácil para los gerentes reemplazar a los trabajadores y mantener la misma productividad., La crítica de este tipo de enfoque de gestión es similar a la de la teoría original de Taylor: reduce la creatividad de los trabajadores; requiere que la administración monitoree todos los aspectos del comportamiento de los empleados; y es implacable con los trabajadores que no cumplen con el estándar.

Frank y Lillian Gilbreth

otros dos pioneros en el campo de la teoría de la gestión fueron Frank y Lillian Gilbreth, que realizaron investigaciones casi al mismo tiempo que Taylor., Al igual que Taylor, los Gilbreths estaban interesados en la productividad de los trabajadores, específicamente en cómo el movimiento y el movimiento afectaban la eficiencia.

Lillian Gilbreth. El libro y la película Cheaper By the Dozen se basaron en las experiencias de ella y Frank al criar a doce hijos de acuerdo con sus teorías del tiempo y los estudios del movimiento.

como se indicó anteriormente, los Gilbreths utilizaron películas para analizar la actividad de los trabajadores. Dividirían las tareas en elementos y movimientos discretos y registrarían el tiempo que tomó completar un elemento., De esta manera, pudieron predecir el flujo de trabajo más eficiente para un trabajo en particular. Las películas que hicieron los Gilbreths también fueron útiles para crear videos de capacitación para instruir a los empleados sobre cómo trabajar productivamente.

Taylor y los Gilbreths pertenecían a la escuela clásica de administración, que enfatizaba el aumento de la productividad de los trabajadores mediante el análisis científico. Sin embargo, diferían en la importancia del trabajador. El énfasis de Taylor estaba en la rentabilidad y la productividad; los Gilbreths también se centraron en el bienestar y la motivación de los trabajadores., Creían que al reducir la cantidad de movimientos asociados con una tarea en particular, también podrían aumentar el bienestar del trabajador. Su investigación, junto con la de Taylor, proporcionó muchos principios importantes que luego se incorporaron a los programas de garantía y control de calidad que comenzaron en las décadas de 1920 y 1930. (La ergonomía es el estudio de las personas en su entorno operativo, con el objetivo de aumentar la productividad y reducir el riesgo de lesiones relacionadas con el trabajo.,)

puede ver algunas de las películas de los Gilbreths a continuación para tener una idea de cómo documentaron sus estudios de tiempo y movimiento en un esfuerzo por aumentar la eficiencia y la seguridad.

Henry Gantt

Henry Gantt (1861-1919) fue también un colaborador de Taylor. Es probablemente mejor conocido por dos contribuciones clave a la teoría clásica de la gestión: el diagrama de Gantt y el sistema de tareas y bonificaciones.

el diagrama de Gantt es una herramienta que proporciona una representación visual (gráfica) de lo que ocurre en el transcurso de un proyecto., El enfoque del gráfico es el desempeño secuencial de las tareas que componen un proyecto. Identifica tareas clave, asigna un tiempo estimado para completar la tarea y determina una fecha de inicio para cada elemento de una tarea. Gantt diferenció entre un elemento terminal que debe completarse como parte de una tarea más grande. Los elementos terminales relacionados juntos crearon lo que él llamó el elemento summary.,

un ejemplo de un diagrama de Gantt simple

el diagrama de Gantt tiene múltiples beneficios para la gestión de proyectos:

• ayuda en el desglose de tareas en elementos específicos.
• Permite el monitoreo de las líneas de tiempo proyectadas.
• identifica qué tareas dependen de una tarea o elemento anterior y cuáles son independientes y se pueden completar en cualquier momento.

vamos a aplicar los principios del diagrama de Gantt a un proyecto simple. Imagina que quieres pintar una habitación., El elemento resumen es la habitación acabada y pintada. Las tareas individuales de la terminal podrían incluir el cálculo de los metros cuadrados de la habitación, la preparación de las paredes, la elección de la pintura, la compra de la pintura, la colocación de la tela, la cinta adhesiva de las ventanas, la aplicación de la pintura, y la limpieza final. Algunos de estos elementos son independientes, y algunos elementos dependen de otros. La compra de la pintura depende de conocer los metros cuadrados y elegir el color de la pintura. Antes de que la pintura pueda comenzar, las paredes deben estar preparadas y la pintura debe comprarse., Pero la compra de la pintura no depende de la preparación de las paredes—estas tareas podrían iniciarse al mismo tiempo.

Hay varias distintas tareas implicadas en la pintura de una habitación.

Gantt también promovió la tarea y el plan de bonificación que modificó la premisa de Taylor «a fair day’s pay for a fair day’s work». Gantt quería establecer un tiempo estándar (promedio) para un trabajo o tarea. Entonces, si un trabajador tomaba más tiempo que el estándar, su salario era atracado., Pero si tomaba menos tiempo, se le pagaba por las piezas adicionales de trabajo y una bonificación de hasta un 20 por ciento más. También conocido como el sistema de tarifas progresivas, este plan fue preferido por los trabajadores que estaban dispuestos a trabajar más duro por salarios adicionales.

aunque Gantt no es el más conocido de los teóricos clásicos de la gestión, muchas de sus ideas todavía se están utilizando en la gestión de proyectos.

puntos clave

la gestión científica fue la primera promoción generalizada de procesos racionales para mejorar la eficiencia., El objetivo era elaborar una norma que permitiera medir el rendimiento en el trabajo. La capacitación se convirtió en una parte importante del proceso de gestión. En la década de 1930, sin embargo, muchos sindicatos y trabajadores sospechaban de las intenciones de la administración científica.

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