principios de gestión

Misión, Visión y valores

misión y visión se relacionan con el propósito de una organización y generalmente se comunican de alguna forma escrita. Misión y visión son declaraciones de la organización que responden preguntas sobre quiénes somos, qué valoramos y hacia dónde vamos. Un estudio de la consultora Bain and Company informa que el 90% de las 500 empresas encuestadas emiten algún tipo de declaración de misión y visión (Bart & Baetz, 1998)., Además, se ha demostrado que las empresas con una misión y visión claramente comunicadas, ampliamente comprendidas y compartidas colectivamente funcionan mejor que las que no las tienen, con la advertencia de que se relacionan con la efectividad solo cuando la estrategia y las metas y objetivos también se alinean con ellas (Bart, et. al., 2001).

una declaración de misión comunica la razón de ser de la organización y cómo pretende servir a sus principales partes interesadas. Los clientes, los empleados y los inversores son las partes interesadas más frecuentemente enfatizadas, pero otras partes interesadas como el gobierno o las comunidades (i. e.,, en forma de impacto social o ambiental). Las declaraciones de misión son a menudo más largas que las declaraciones de visión. A veces, las declaraciones de misión también incluyen una suma de los valores de la empresa. Los valores son las creencias de un individuo o grupo, y en este caso de la organización, en las que están involucrados emocionalmente. La declaración de misión de Starbucks describe seis principios rectores que, como puede ver, también comunican los valores de la Organización:

1. Proporcionar un gran ambiente de trabajo y tratar a los demás con respeto y dignidad.,
2. adoptar la diversidad como un componente esencial en la forma en que hacemos negocios.
3. Aplicar los más altos estándares de excelencia a la compra, tostado y entrega fresca de nuestro café.
4. Desarrollar clientes satisfechos con entusiasmo todo el tiempo.
5. contribuir positivamente a nuestras comunidades y a nuestro entorno.
6. Reconocer que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro (Starbucks, 2008).,

de manera similar, Toyota declara que sus principios corporativos globales son:

1. honrar el lenguaje y el espíritu de la Ley de cada nación y emprender actividades corporativas abiertas y justas para ser un buen ciudadano corporativo del mundo.
2. respetar la cultura y las costumbres de cada nación y contribuir al desarrollo económico y social a través de actividades corporativas en las comunidades.
3. Nos dedicamos a proporcionar productos limpios y seguros y a mejorar la calidad de vida en todas partes a través de todas nuestras actividades.,
4. Crear y desarrollar tecnologías avanzadas y proporcionar productos y servicios excepcionales que satisfagan las necesidades de los clientes en todo el mundo.
5. Fomentar una cultura corporativa que potencie la creatividad individual y el valor del trabajo en equipo, al tiempo que honra la confianza mutua y el respeto entre el trabajo y la dirección.
6. perseguir el crecimiento en armonía con la comunidad global a través de una gestión innovadora.
7. Trabajar con socios comerciales en investigación y creación para lograr un crecimiento estable y a largo plazo y beneficios mutuos, mientras nos mantenemos abiertos a nuevas asociaciones (Toyota, 2008).,

una declaración de visión, en cambio, es una declaración orientada al futuro del propósito y las aspiraciones de la organización. De muchas maneras, se puede decir que la declaración de la misión establece el «propósito de ser» de la organización, y la declaración de la visión luego dice: «basado en ese propósito, esto es lo que queremos llegar a ser.»La estrategia debe fluir directamente de la visión, ya que la estrategia está destinada a lograr la visión y así satisfacer la misión de la organización., Por lo general, las declaraciones de visión son relativamente breves, como en el caso de la declaración de visión de Starbuck, que dice: «establecer a Starbucks como el principal proveedor del mejor café del mundo, manteniendo nuestros principios inflexibles a medida que crecemos (Starbucks, 2008).»O la firma publicitaria Ogilvy & Mather, que afirma su visión como » una agencia definida por su devoción a las marcas (Ogilvy, 2008).,»A veces la declaración de visión también se captura en una línea de etiqueta corta, como la declaración de Toyota «avanzando» que aparece en la mayoría de las comunicaciones a los clientes, proveedores y empleados (Toyota, 2008). Del mismo modo, la versión de Wal-Mart de su declaración de visión es «ahorrar dinero. Live better (Walmart, 2008).»

cualquier visita casual de sitios web de negocios u organizaciones lo expondrá a la gama de formas que las declaraciones de misión y visión pueden tomar. Para reiterar, las declaraciones de misión son más largas que las declaraciones de visión, a menudo porque transmiten los valores fundamentales de la organización., Las declaraciones de misión responden a las preguntas de » ¿Quiénes somos?»y» ¿qué valora nuestra organización?»Las declaraciones de visión suelen tomar la forma de declaraciones relativamente breves, orientadas al futuro-las declaraciones de visión responden a la pregunta «¿Hacia dónde va esta organización?»Cada vez más, las organizaciones también agregan una declaración de valores que reafirma o declara directamente los valores de la organización que podrían no ser evidentes en las declaraciones de misión o visión.