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algunos de los tipos importantes de información que se requieren en diferentes niveles de gestión son los siguientes:
una clasificación más funcional de la información se basa en tipos de decisiones.
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la información, según se requiera en los diferentes niveles de gestión se puede clasificar como operativa, táctica y estratégica.
información operativa:
la información operativa se refiere a las operaciones cotidianas de la organización y, por lo tanto, es útil para ejercer el control sobre las operaciones que son de naturaleza repetitiva. Dado que esas actividades se controlan en los niveles inferiores de la administración, ésta necesita información operacional.,
por ejemplo, la información relativa a la situación de caja en el día a día se supervisa y controla en los niveles inferiores de gestión. Del mismo modo, en la función de marketing, la información de ventas diaria y semanal es utilizada por el gerente de nivel inferior para monitorear el desempeño de la fuerza de ventas.
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se puede observar que la información operativa pertenece a actividades que son fácilmente medibles por estándares específicos., La información operacional se refiere principalmente al rendimiento actual e histórico, y se basa principalmente en fuentes internas de datos. El elemento predictivo en la información operativa es bastante bajo y si existe, tiene un horizonte a corto plazo.
información táctica:
la información táctica ayuda a los gerentes de nivel medio a asignar recursos y establecer controles para implementar los planes de nivel superior de la organización., Por ejemplo, información sobre las fuentes alternativas de fondos y sus usos a corto plazo, oportunidades para el despliegue de fondos excedentes en valores a corto plazo, etc. puede ser necesario en los niveles medios de gestión.
la información táctica es generalmente predictiva, centrándose en las tendencias a corto plazo. Puede ser en parte actual y en parte histórica, y puede provenir tanto de fuentes internas como externas.,
información estratégica:
mientras que la información operativa es necesaria para averiguar cómo la actividad dada se puede realizar mejor, la información estratégica es necesaria para tomar decisiones entre las opciones de negocio.
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la información estratégica ayuda a identificar y evaluar estas opciones para que un gerente tome decisiones informadas que son diferentes de los competidores y las limitaciones de lo que los rivales están haciendo o planean hacer. Tales decisiones son tomadas solo por los líderes.,
la información estratégica es utilizada por los administradores para definir objetivos y prioridades, iniciar nuevos programas y elaborar políticas para la adquisición y el uso de los recursos institucionales. Por ejemplo, la información sobre las necesidades a largo plazo de los fondos para los proyectos en curso y futuros de la empresa puede ser utilizada por los gerentes de alto nivel para tomar decisiones con respecto a la salida pública o acercarse a las instituciones financieras para obtener préstamos a plazo.
la información estratégica es de naturaleza predictiva, se basa en gran medida en fuentes externas de datos, tiene una perspectiva a largo plazo y está principalmente en forma de resumen., A veces puede incluir escenarios hipotéticos. Sin embargo, la información estratégica no es solo información externa.
durante mucho tiempo, se creyó que la información estratégica es básicamente información sobre el entorno externo. Sin embargo, ahora se reconoce que los factores internos son igualmente responsables del éxito o fracaso de las estrategias y, por lo tanto, la información interna también es necesaria para la toma de decisiones estratégicas.
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Figura 1.,2 representa los tipos de información requeridos en los diferentes niveles de la jerarquía gerencial.
se puede recordar que cada tipo de información tiene su papel que desempeñar en la eficacia gerencial. Los administradores de todos los niveles necesitan, en diverso grado, cada tipo de información. Por lo tanto, una parte de la información operativa puede ser utilizada incluso por el director general de una empresa.
la diferencia radica en la proporción de cada tipo de información en las necesidades totales de información de los gerentes en los diferentes niveles de la jerarquía gerencial.