Nota del Editor: Esta es una publicación recurrente, actualizada regularmente con nueva información.
hace años, me encontré con un gran hilo de Reddit sobre un ex conserje de American Express. Me encantó volver a leer sus historias entretenidas sobre las solicitudes de los miembros que llegaron a su oficina. Hoy, cubriré mis propias experiencias personales junto con otros datos para mostrarle cómo maximizar las capacidades del Concierge de American Express.,
tarjetas que son elegibles para American Express Concierge
El Concierge está disponible para cualquier persona que tenga una de las tarjetas Platinum de American Express. Las tarjetas elegibles incluyen Business Platinum Card® de American Express y Platinum Card® de American Express, así como la exclusiva «Black Card» conocida como la tarjeta Amex Centurion. Los informes sugieren que los titulares de tarjetas Centurion tendrán un conserje dedicado asignado a ellos. Mientras tanto, los titulares de tarjetas Platinum reciben un conserje diferente para cada solicitud.,
cómo comunicarse con el conserje de American Express
Hay dos maneras de comunicarse con el conserje de American Express:
- llame al 1-800-525-3355. Para llamadas internacionales por cobrar, marque 617-622-6756.
- Correo electrónico [email protected]. recibirá una respuesta automática de que su solicitud fue recibida y otro correo electrónico poco después por lo general pidiendo un poco más de información. Uso esto si no tengo prisa por una respuesta o sé que el conserje tardará algún tiempo en encontrar lo que estoy solicitando.,
no hay cargo por servicio para usar el conserje. Cualquier cargo relacionado con su solicitud se cargará en su tarjeta Platinum. En mi experiencia, el conserje generalmente pide una cantidad que no debe exceder en función de lo que está tratando de hacer.
tipos de solicitudes de conserjería Amex
La mayoría de las solicitudes que llegan a Platinum Concierge pertenecen a una de las siguientes categorías: flores, entradas para conciertos/espectáculos o reservas en restaurantes., Aquí hay algunos consejos sobre cómo proceder con cada uno:
Flowers
Haga que el conserje se comunique con los floristas locales en su lugar de servicios en línea como 1-800-flores o FTD. Debido a que mis dos últimos pedidos confirmados en línea no se entregaron a tiempo, ahora opto por el conserje que trabaja directamente con una tienda local que puede confirmar detalles como el tiempo de entrega, el rango de precios y el arreglo particular que solicito., Por lo general, envío un correo electrónico al conserje una semana antes de la entrega con la dirección, el límite de precio y las flores deseadas y he terminado.
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Entradas para conciertos/espectáculos
tal vez un valor de venta inferior de este servicio es que Amex puede agarrar entradas en el momento en que salen a la venta para su concierto deseado., Esto significa que no tiene que salir de una reunión en un momento incómodo o presionar continuamente el botón Actualizar solo para perderse las entradas de todos modos.
dele al conserje un aviso adecuado antes de que las entradas salgan a la venta, con tanta o poca dirección sobre la ubicación y los costos de las entradas como desee., Las entradas compradas por el conserje a través de TicketMaster no tienen la tarifa de conveniencia en línea
reservas de restaurantes
AMEX global Dining Collection Le permite buscar en una base de datos de restaurantes que están familiarizados con la recepción de reservas del equipo de Amex., Se rumorea que algunos de los conserjes que rutinariamente trabajan en las reservas de restaurantes están en una base de primer nombre con el anfitrión y maitre d’ de algunos de los mejores restaurantes de la ciudad de Nueva York, París y Londres. Usted todavía debe planificar con la mayor antelación posible con el fin de asegurarse de que obtendrá una mesa.
he encontrado el conserje útil para situaciones gastronómicas donde digo «me gustaría una cena romántica italiana en Chicago cerca del Navy pier. ¿Puedes darme tres o cuatro opciones para mí que tienen reservaciones para esta noche?,»Una vez conseguí una mesa de última hora en el clásico restaurante parisino a La Biche au Bois, y fue fantástico.
solicitudes inusuales de conserjería Amex
el cielo es el límite aquí, pero debe verificar su solicitud con sentido común antes de enviar algo tan extravagante que nadie pueda lograrlo. Mis propias solicitudes han incluido:
- Tener un sombrero de bebé esperando en el Hyatt Regency Guam. Estaba volando desde el frío Japón con mi hijo de cuatro meses en un viaje de negocios de última hora. Había algunos sombreros esperando en el mostrador de facturación cuando llegamos, desafortunadamente ninguno que encajara.,
- hace unos años, el conserje ubicó un globo de dos pies de altura en forma del número uno para la primera fiesta de cumpleaños de mi hijo y lo entregó a la casa.
algunas de mis solicitudes favoritas (exitosas) sobre las que he leído incluyen:
- Un caballero que le pide al conserje que recoja a sus hijos de la escuela porque estaba con su amante. El conserje organizó un servicio de limusina para recogerlos.
- Un caballero en el baño de un hotel solicitó un nuevo armario ya que tuvo un accidente durante una reunión de negocios., El conserje se puso en contacto con el conserje del hotel, quien entregó nuevos pantalones, ropa interior y calcetines al hombre en el puesto.
- Una mujer vio un par de pendientes en una película extranjera oscura. Llamó al conserje, les contó la película y la escena con los pendientes. El conserje pudo localizar una tienda que los vendía.
El éxito con solicitudes inusuales puede depender del conserje individual y de cuánto esfuerzo están dispuestos a poner para conseguirte lo que quieres. Al igual que con todo el servicio al cliente, no todos los conserjes son creados iguales., Es obvio que muchas veces hicieron una búsqueda rápida en Google o hicieron una sola llamada telefónica y descubrieron que una reserva o boleto no estaba disponible. Sin embargo, la mayoría ha intentado hacer un esfuerzo adicional por mí y proporcionar una alternativa si mi opción número uno no era alcanzable.
¿vale la pena llamar al servicio de conserjería?
el servicio de conserjería disponible para los titulares de tarjetas Amex Platinum es más valioso para las personas demasiado ocupadas para completar tareas urgentes como hacer reservas, comprar boletos y hacer un poco de investigación., Confiar en las buenas personas en el otro lado del teléfono o correo electrónico para estos recados puede simplificar las cosas. Además, si eres educado y amable con un conserje que ha sido particularmente útil, tienen la opción de darte su extensión para que puedas trabajar con ellos rutinariamente.
si usted está contando con el conserje para llegar a heroicas de último minuto, mi experiencia sugiere que el éxito no sería la norma, pero todavía es una posibilidad. Para peticiones rutinarias, no he tenido más que experiencias positivas.,
Hay historias similares de éxito y fracaso del conserje de Amex en FlyerTalk, que pueden hacer que sus jugos creativos fluyan sobre cómo podría utilizar mejor el servicio. Personalmente, estoy agradecido a American Express, ya que recibo el servicio de conserjería y otros beneficios de la tarjeta Platinum completamente gratis, ya que no se cobra la tarifa anual para los titulares de tarjetas militares en servicio activo.
otros beneficios Amex Platinum
Además del beneficio concierge, La Platinum Card® de American Express ofrece muchos otros beneficios valiosos., Algunos de estos beneficios no son útiles, ya que la pandemia de coronavirus afecta nuestra capacidad de viajar. Algunos de estos beneficios han sido modificados para que los titulares de tarjetas puedan usarlos desde casa.
crédito de tarifa de aerolínea de 2 200
como titular de la tarjeta, obtiene un reembolso de hasta 2 200 de aerolínea una vez por año calendario, es decir, cada enero. 1 recibe $200 para gastar en una aerolínea que usted designe.
te alegrará saber que American Express ofrece un crédito de transmisión para compensar el hecho de que la mayoría de los titulares de tarjetas Platinum no pueden hacer uso del crédito de tarifa de la aerolínea en este momento., Hasta diciembre de 2020, los titulares de tarjetas obtienen hasta 3 320 en créditos de estado de cuenta en determinados servicios de streaming e inalámbricos comprados directamente a proveedores de servicios estadounidenses. Este crédito se emite en incrementos mensuales de 2 20.
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acceso a la sala VIP del aeropuerto
El acceso a la sala VIP del aeropuerto es una piedra angular de la tarjeta Platinum. Los titulares de tarjetas obtienen acceso gratuito a Delta SkyClubs cuando tienen un boleto válido para viajar el mismo día. Amex ha aumentado el acceso a sus propias salas Centurion, con ubicaciones en Dallas (DFW), Las Vegas (Las), Nueva York (LGA), San Francisco (SFO), Miami (MIA) y Seattle (SEA). Los titulares de la tarjeta tienen acceso gratuito, junto con su familia inmediata o hasta dos invitados. También recibirá la membresía Priority Pass Select.,
Global Entry o TSA PreCheck application fee reimbursement
los titulares de tarjetas Platinum pueden recibir un crédito en el estado de cuenta por la tarifa de application 85 TSA Precheck application fee o la tarifa de application 100 Global Entry application fee una vez cada 4 años. Global Entry lo sacará de las largas colas de aduanas e inmigración cuando regrese de viajar al extranjero.
estado automático de Marriott y Hilton Gold
con la tarjeta Platinum, puede obtener el estado automático de Gold con Marriott y Hilton Honors. El estatus Marriott Bonvoy Gold le otorga un 25% de puntos de bonificación en estadías, salida tardía, mejoras de habitación y más.,
mientras tanto, los miembros Gold de Hilton Honors obtienen 80% de puntos de bonificación, desayuno gratis y mejoras de habitación disponibles, entre otras ventajas.
este beneficio de la tarjeta Platinum es increíblemente valioso, especialmente teniendo en cuenta que el estado Gold normalmente requiere que complete 25 noches con Marriott y 40 noches o 25 estadías con Hilton.,
Fine Hotels& programa Resorts
El programa Amex Fine Hotels And Resorts para American Express Platinum y Business Platinum Card® de los titulares de tarjetas American Express es un sitio de reservas de hotel que incluye un montón de beneficios y beneficios adicionales cuando lo usa para reservar estadías. Los beneficios incluyen mejoras de habitación basadas en la disponibilidad, ofertas de noches gratis, desayuno de cortesía, check-in temprano y check-out garantizado a las 4 pm, créditos del resort para gastos como restaurantes o tratamientos de spa y Wi-Fi gratis en algunas propiedades.,
preguntas frecuentes de Amex Concierge
¿cuánto tardan en procesarse las solicitudes de Amex concierge?
he tenido la mayoría de las solicitudes habituales en cuestión de horas, pero algunas han tomado 2-4 días dependiendo del horario comercial y la cantidad de investigación requerida.
¿puedo usar el conserje de Amex para reservar viajes?
no recomiendo llamar al conserje para organizar cualquier tipo de viaje. Lo pasarán a un representante de servicios de viajes de American Express que comenzará un proceso muy largo y prolongado de intentar reservar viajes estándar por teléfono.,
¿alguien más será notificado de mi solicitud de concierge?
sus solicitudes no se compartirán con nadie, incluidos los usuarios autorizados, excepto usted mismo. Si le están entregando flores a alguien que no sea (tose) su cónyuge, no pueden averiguarlo. Al parecer, muchos cónyuges enojados han llamado al servicio exigiendo respuestas para los cargos en la declaración.
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