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me alegro de que estés aquí.
comprar electrodomésticos confiables es la mejor manera de evitar problemas de servicio.
desafortunadamente, ninguna marca es inmune a los problemas, aunque algunas son mejores que otras.
el Servicio es un problema en esta industria.
si otras tiendas te dicen que no te preocupes, mira un día típico en Yale en el gráfico a continuación.
el servicio es, con mucho, nuestro Departamento más grande. Estos son nuestros 35 técnicos de servicio, y todavía necesitamos cinco más.,
equipo de servicio de electrodomésticos de Yale
Por cierto, esto es solo para Massachusetts y nuestras tiendas.
en este artículo, aprenderá sobre las marcas y electrodomésticos más confiables basados en 37,061 llamadas de servicio registradas el año pasado.
cubriremos la tasa de servicio de cada marca por porcentaje y sus problemas más comunes.
en algunos casos, no debe comprar o considerar las marcas más confiables en esta lista, dependiendo de dónde viva.
te haré saber por qué ir más abajo en este post.
hay mucho que digerir.,
sin embargo, la lectura de este artículo aumentará sus probabilidades de que los aparatos funcionen el próximo 4 de julio, acción de Gracias o cualquier reunión familiar.
Cómo debe usar este artículo:
desea utilizar este artículo como un recurso para comparar empresas similares con productos similares como Bosch y KitchenAid o LG Vs. Samsung.
entonces usted quiere mirar lo mejor de cada categoría como lavavajillas, lavadoras, gamas, y refrigeradores.
tendremos esas publicaciones de confiabilidad publicadas a finales de mes. Habrá enlaces a esos artículos en la parte inferior.,
categorías de electrodomésticos
Samsung Front Load Laundry en Yale Appliance en Hannover
categorías específicas como las arandelas son más confiables que los refrigeradores de puerta francesa.
las marcas más confiables venden categorías más confiables y electrodomésticos más básicos, de grado constructor, generalmente, pero hay excepciones.
recuerde esto:
antes de comprar cualquier marca, asegúrese de que sus técnicos de servicio de electrodomésticos locales puedan arreglarlo. Algunas de las mejores marcas en esta lista tienen poco soporte disponible cuando hay un problema.
compre una marca confiable, pero también encuentre el mejor soporte.,
cómo calculamos la fiabilidad de los dispositivos
uno de los beneficios de tener un gran departamento de servicio es la recopilación de datos. Estaremos en aproximadamente 130-150 hogares hoy, arreglando electrodomésticos, con una buena parte de menos de un año de antigüedad y bajo garantía.
el total de llamadas de servicio para 2017 fue de 30.467. Eso aumentó a 34,687 en 2018.
en 2020, nuestro número total de llamadas de servicio durante un año fue de 37,061, frente a 35,256 llamadas de servicio en 2019.
eso es más de 100,000 llamadas de servicio en 3 años.,
calculamos la fiabilidad del aparato mirando los productos vendidos en comparación con los productos atendidos por marca durante un año.
cada vez que se envía un técnico de servicio a su casa, cuenta como una llamada de servicio.
Por último, no tenemos favoritos porque no tenemos ninguno.
sin embargo, vemos comentarios como este en el blog semanal:
«Sí, lo siento. Simplemente no te creo en esto. Speed Queen es la única Lavadora Secadora que pude encontrar sin una placa base. Eso en sí mismo hace que esto sea lo mejor que puede comprar en términos de vida y confiabilidad., Estoy seguro de que han tenido algunos problemas con algunos modelos(mencionas un modelo de carga frontal), pero no reconocer Speed Queen y su falta de una placa base como un factor importante en la confiabilidad y la vida general es sospechoso en el mejor de los casos. La mejor manera de construir confianza es ser veraz. Sólo digo.'»
como distribuidor de electrodomésticos, la única manera de ser veraz y saber lo que es confiable en el negocio de electrodomésticos es reparar los electrodomésticos.
si su tienda de electrodomésticos no se repara y la mayoría no lo hace, entonces la confiabilidad no importa.,
después de todo, es el problema de otra persona (por cierto, la placa base no es el problema en esta máquina).
los electrodomésticos más confiables para 2021
las marcas más confiables estarán en las categorías más confiables como campanas, parrillas, trituradores y microondas.
La lavandería y los lavavajillas también son generalmente confiables.
si está buscando comprar garantías (sugerencia: no lo haga a menos que tenga un equipo de servicio de electrodomésticos local), es probable que esas categorías no valgan la pena comprar una garantía.
una lavadora de carga frontal puede ser una excepción debido al alto costo de reparación.,
Weber Grills-tasa de servicio del 2.4%
Weber Grills en Yale Appliance en Boston
la marca más confiable que vendemos es Weber grills con un servicio del 2.4% para 2021. También fue el más confiable en 2020.
Campanas Extractoras-tasa de servicio del 4,87%
Campanas Extractoras de ventilación en Yale Appliance en Framingham
No es ninguna sorpresa aquí. Una capucha mueve el aire. Eso no parece tan difícil. La marca Yale fue la mejor, con más de 1.500 compras y una tasa de reparación del 3,8%.
microondas – 5.,La tasa de servicio del 67%
Las microondas de gama alta y las gamas independientes en Yale Appliance en Hannover
Sharp fue inferior al 5%. La mayoría de las empresas también tenían pocos problemas con sus microondas. Una vez más, es una tecnología más antigua y refinada.
Nota del Editor: muchas personas han tenido problemas con los cajones encendiéndose y prendiéndose fuego. Sinceramente, no vemos esa cuestión.
no lo venderíamos si lo hiciera (tengo un cajón de microondas y un niño de cuatro años en casa, así que soy sensible a él).,
Leer más: los mejores consejos de Mantenimiento de electrodomésticos
los electrodomésticos menos confiables para 2021
refrigeradores de profundidad de contador de puerta francesa: tasa de servicio del 21.1%
refrigeración de profundidad de contador de puerta francesa en Yale Appliance en Hannover
la máquina de hielo de un refrigerador de puerta francesa ha sido tradicionalmente un problema. Los cubitos de hielo que viajan a través de un refrigerador más caliente siguen siendo un problema.
gamas profesionales (Gas y Dual Fuel) – 31.,64% de tasa de servicio
Las gamas profesionales en Yale Appliance en Hannover
Las gamas Pro tienen un problema, especialmente con los encendedores de gas.
sin embargo, estas gamas pro tienden a ser unidades más grandes con más características como parrillas, planchas, vapor y varios quemadores con la posibilidad de más problemas que una gama normal de cuatro quemadores.
las marcas en la parte superior de esta lista venden menos refrigeradores y gamas profesionales y electrodomésticos más confiables como lavavajillas y lavandería.
la fiabilidad se trata de números. Muchas compañías promocionan la calidad de construcción, pero solo los porcentajes de reparación pueden respaldar esa afirmación.,
Leer más: las marcas de electrodomésticos con más Servicios
las marcas de electrodomésticos más confiables para 2021
tres marcas están en un empate estadístico para first, GE, Whirlpool y LG.
GE Appliances-tasa de servicio del 6,3%
GE Smart Front Load Laundry en Yale Appliance en Hannover
Si 2020 nos ha enseñado algo, GE produce la mejor y más confiable lavandería. También son decentes all-around en estufas y en la normalidad reparación propensos refrigeradores de puerta francesa.,
a diferencia de otras marcas, estos números son impulsados por tiendas, no impulsados por constructores como Whirlpool e incluyen electrodomésticos menos confiables como refrigeradores que LG.
para 2020-2021, GE es la marca más confiable.
Whirlpool-tasa de servicio del 6.3%
electrodomésticos de cocina Whirlpool en un acabado Sunset Bronze
caminas por Yale y apenas ves electrodomésticos Whirlpool. Vendimos nueve mil de estas unidades a los constructores. Son productos básicos.
el canal builder requiere menos servicio porque nos pagan por hacer » comprobaciones de puesta en marcha con técnicos antes de que el propietario se mueva a las unidades.,
esto elimina la mayoría de los problemas potenciales. La tasa de reparación en su hogar debe ser similar a su marca hermana, KitchenAid, en esta lista con 13% de reparación.
LG-6.3% tasa de servicio
LG electrodomésticos de cocina de acero inoxidable negro
La mayoría de estas unidades son de lavandería, por lo que esto no es demasiado sorprendente. Sobresalen en la categoría confiable de lavadora y secadora. Las puertas francesas también son mejores que la media.
Beko / Blomberg-6.85% de tasa de servicio
Beko Compact Laundry
Beko es nueva en los Estados Unidos, pero es una marca europea popular con sede en Turquía., Beko vende activamente electrodomésticos en 140 países diferentes y fabrica otros productos para empresas como Viking y BlueStar.
Su cartera incluye lavavajillas competitivos y lavandería compacta.
sus refrigeradores de puerta francesa con tecnología «Blue Light» fueron los mejores, manteniendo los alimentos frescos durante más tiempo que bajo cero cuando se probaron durante un mes.
Leer más: ¿Qué refrigerador mantiene los alimentos frescos más tiempo?
Miele – 9.,3% de tasa de servicio
Miele Kitchen en Yale Appliance en Hannover
sus categorías de lavavajillas, lavandería y horno de pared son excelentes.
Miele es la última empresa en fabricar las piezas incorporadas a los lavavajillas en lugar de subcontratarlas.
es más caro que otras marcas como Bosch o KitchenAid, pero se debe considerar una mejor confiabilidad.
Samsung-9.6% de tasa de servicio
Samsung Kitchen Appliances en Yale Appliance en Hannover
cada año alguien me llamará por la confiabilidad de Samsung y probablemente un distribuidor o dos., Repetiré esto:
«yo también soy un sobreviviente de Samsung appliance. Compramos el set completo de su crapfest de alta gama….refrigerador con placa base defectuosa que gotea y no hace hielo…Microondas que se enciende por sí solo y emite un pitido a todas horas del día y de la noche…..Estufa de convección doble con un temporizador que funciona mal que parece diseñado específicamente para arruinar lo que está tratando de hacer., Y las horas pasadas en el teléfono con un departamento de servicio al cliente cuya única misión, aparentemente, es conducir tan completamente sobre el borde con la frustración por lo que para todos ustedes por ahí ponderando la sabiduría de la compra de un aparato de Samsung, que vas a creer….Steve ‘Aprovecha Tu Minorista’….No estoy en el tanque para Samsung, En serio!»Sheinkopf, o las multitudes de consumidores aquí presentes que han compartido experiencias Horribles prácticamente idénticas con este miserable, evidentemente deshonesto y corrupto fabricante?!?! En las inmortales palabras del superpoder de televisión Mike Brady: Caveat Emptor!,»
estos números son directamente de nuestro sistema. No los invento.
estos números son notables porque los productos Samsung están sesgados a la categoría de refrigeradores más reparados.
sin embargo, este año, enviamos más lavavajillas y lavandería también.
el verdadero problema de Samsung y LG y lo que te molestará es su falta de técnicos de servicio en el campo.
Todos siempre me recordarán sus demandas colectivas.
Cada empresa tiene problemas. Sin embargo, Samsung no puede manejar su crecimiento explosivo., Esos trajes son un producto de la insatisfacción del cliente con el servicio, más que el producto real.
estadísticamente, tendrá menos problemas con Samsung.
sin embargo, habrá problemas para encontrar una reparación competente.
Leer más: ¿son los dispositivos Samsung confiables?
Bosch-11.6% de tasa de servicio
electrodomésticos de cocina Bosch en Yale Appliance en Hannover
la mejor compañía para comprar cualquier aparato debido a su increíble Soporte (al menos en Boston). Venden principalmente lavavajillas, así que esto no es ninguna sorpresa.,
sin embargo, también fabrican un nuevo refrigerador de puerta francesa de dos compresores que parece funcionar también.
KitchenAid-tasa de servicio del 13.1%
Los electrodomésticos de cocina de acero inoxidable de KitchenAid
Los lavavajillas de KitchenAid ahora son estadísticamente más confiables que su archirrival Bosch en un 1.5% por primera vez en 5 años. Sus rangos también funcionan.
Leer más: los mejores lavavajillas KitchenAid
fiabilidad de electrodomésticos Premium
los electrodomésticos Premium requerirán más servicio.,
un cierto porcentaje de las llamadas de reparación son llamadas de educación del cliente o la solución de problemas de instalación. Es difícil decir no a un cliente que ha gastado 1 10,000 en una estufa o refrigerador.
dicho esto, echemos un vistazo a las tendencias de electrodomésticos para 2019-2020.
tendencias de servicio de electrodomésticos 2021 Vs. 2020
También tuvimos más llamadas de servicio a pesar de eliminar activamente las marcas menos confiables.
el porcentaje del primer año disminuyó con respecto al año pasado.
gran parte de esto refleja un cambio hacia electrodomésticos más básicos como congeladores y estufas simples de gas y eléctricas.,
ese número sería mucho mayor si no gestionáramos las marcas de forma proactiva en función de la fiabilidad.
los números siguen indicando problemas de servicio en su futuro con una nueva cocina llena de electrodomésticos.
problemas de servicio de electrodomésticos
técnico de servicio de electrodomésticos de Yale
la tarifa promedio de servicio de electrodomésticos, 9.7%, no es mala en comparación con las tarifas de servicio para Automóviles y otros bienes duraderos.
sin embargo, estos son solo los clientes que nos llaman.
Tiene que haber un porcentaje que no sepa u olvide que ofrecemos servicio de garantía gratis.,
verá tarifas más altas de las tiendas en línea porque el envío de larga distancia y los almacenes múltiples agregarán un cierto porcentaje.
La instalación o la falta de instaladores calificados agregará más problemas de servicio también, así que tenga cuidado.
El mal manejo y la mala entrega también han causado algunos problemas.
Google almacena en su área y lee comentarios sobre la experiencia de entrega en la tienda.
Más información: por qué su nuevo dispositivo no se reparará
COVID-19 y servicio
probablemente haya oído hablar de problemas de disponibilidad del producto.
Las piezas para el servicio son mucho peores.,
en lugar de reparar aparatos, lo intercambiamos cuando el producto no estaba disponible.
Leer más: Cómo Comprar Electrodomésticos durante una Crisis de suministro
marcas de electrodomésticos más confiables: comida para llevar clave
si compra una cocina completa, es muy probable que aún necesite servicio.
Las marcas Bosch, Thermador y Whirlpool (Jenn-Air, KitchenAid y Maytag) tienen el mejor soporte técnico y disponibilidad de piezas, al menos en Boston.
Su área podría ser diferente.
Samsung es un problema. El producto funciona, pero cuando no es así. Será su problema.,
La mayoría de estas marcas, a diferencia de los fabricantes de automóviles, ofrecen un servicio mínimo.
Encontrar un servicio competente debe ser parte de su decisión de compra antes de comprar, junto con el precio, la instalación y la entrega.
para obtener más información sobre los electrodomésticos más confiables, consulte nuestra guía gratuita de compra de electrodomésticos.
preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor marca para electrodomésticos de cocina?
depende de lo que quieras. Para productos básicos, Whirlpool, Samsung, Bosch y LG según sus porcentajes de fiabilidad. Para el lobo premium y Miele.,
¿qué electrodomésticos se fabrican en los EE.
toda la Corporación Whirlpool y la mayoría de los electrodomésticos Sub-Zero se fabrican en los EE.
¿qué marcas están hechas por Whirlpool?
Whirlpool Corporation fabrica Electrodomésticos KitchenAid, Jenn-Air, Whirlpool, Estate, Amana y algunos Kenmore.
recursos adicionales
¿Tiene preguntas sobre los electrodomésticos? Lea la Guía de compra de electrodomésticos de Yale con las 10 preguntas más frecuentes, el mejor momento para comprar electrodomésticos y los perfiles detallados de todas las marcas. Más de 820.000 personas han leído una guía de Yale.,o refrigeradores