Charter está matando su servicio de seguridad para el hogar y diciendo a los clientes que los dispositivos de seguridad que han comprado dejarán de funcionar una vez que el servicio se cierre el 5 de febrero.,
el cierre inminente y la ira de los clientes en Charter—una compañía de cable también conocida por el nombre de marca «Spectrum»—ha sido ampliamente reportado durante el mes pasado. A lo largo de los años, algunos clientes han gastado grandes sumas en productos que ya no funcionarán.
Un usuario publicar en un DSLReports foro, dijo que pasaron de us $1.200 sensores y cámaras IP, que será esencialmente inútil en un par de semanas., Los dispositivos no se conectarán a otros servicios de monitoreo de alarmas, y Charter ya no ofrecerá la capacidad de administrar remotamente el sistema y ver videos de seguridad. (Suponemos que una alarma Charter todavía podría hacer ruidos fuertes cuando alguien irrumpe en una casa, pero eso no significa que funcionará con un servicio de monitoreo de alarmas.)
Charter se asoció con Amazon Ring and Abode para dar a los clientes un paquete de Equipos gratis si compran un año de monitoreo, pero esas ofertas pueden no ser suficientes para compensar a los clientes que compraron muchos dispositivos de Charter a lo largo de los años., Charter no proporciona reembolsos.
sin interoperabilidad
una gran pregunta es por qué no hay forma de que los clientes de Charter sigan utilizando estos dispositivos, dado que confían en la especificación Zigbee que permite la interoperabilidad de múltiples proveedores para productos para el hogar inteligente. ¿Por qué los clientes de Charter no pueden conectar sus dispositivos de seguridad a un centro de hogar inteligente habilitado para Zigbee o usarlos con otro servicio de monitoreo de alarmas que admita Zigbee?, Un usuario en DSLReports señaló que hace años, los dispositivos Spectrum » estaban codificados en firmware para evitar que fueran vistos y utilizables dentro del universo normal de los dispositivos Zigbee.»Pero, ¿podría Charter emitir una actualización de software que permita que estos productos funcionen con otros sistemas Zigbee?
no hemos obtenido una respuesta definitiva, pero parece que un hub Zigbee por sí solo no es suficiente para garantizar que los productos de seguridad de Charter funcionen con sistemas de monitoreo de alarmas ofrecidos por otros proveedores., Le preguntamos a Charter, y un portavoz de la compañía inicialmente nos dijo lo siguiente: «mi entendimiento es que otros proveedores de servicios que usan Zigbee tienen sus propios dispositivos/software/certificación que hacen que esos dispositivos no sean transferibles a la solución de seguridad del hogar de otra persona. Eso no es algo específico de la carta.»
luego nos pusimos en contacto con Zigbee Alliance, un grupo de la industria que desarrolla estándares y certifica productos para garantizar la interoperabilidad de múltiples proveedores., La primera respuesta que nos dio un portavoz de Zigbee Alliance hizo que pareciera que los productos Charter deberían ser reutilizables con los sistemas habilitados para Zigbee de otros proveedores:
nuestro equipo investigó esto y los dispositivos Zigbee involucrados se obtuvieron a través de Icontrol y estaban certificados por Zigbee e Icontrol. A través de un restablecimiento de fábrica, se pueden unir a otro concentrador, por lo que es posible un proceso de re—emparejamiento.
(las líneas de negocio de Icontrol Networks fueron compradas por Comcast y Alarm.com en marzo de 2017.,)
entonces, ¿pueden los clientes de Charter simplemente hacer un restablecimiento de fábrica, unir sus productos de seguridad a cualquier Zigbee hub y registrarse para otro servicio de seguridad? No del todo. Incluso si hay un método de restablecimiento de fábrica disponible en un dispositivo en particular, eso no significa que el restablecimiento hará que el dispositivo sea compatible con los sistemas de otros proveedores.
«La respuesta varía según el dispositivo exacto», nos dijo Zigbee Alliance. «Cada dispositivo tendrá un método de restablecimiento de fábrica, pero lo que es Varía según el fabricante.,»
La Alianza Zigbee está tratando de resolver este problema con su iniciativa All Hubs anunciada en mayo de 2019, que tiene como objetivo mejorar la interoperabilidad, nos dijo el portavoz. Pero parece que el esfuerzo no ayudará a los clientes de Charter a mantener sus productos funcionando después del 5 de febrero.
el restablecimiento de fábrica no ayudará
después de que Zigbee Alliance respondiera a nuestras preguntas, preguntamos a Charter si es posible que los clientes realicen un restablecimiento de fábrica y emparejen sus dispositivos con centros Zigbee no Charter.
La respuesta de Charter incluyó algunas buenas noticias para los clientes, pero no mucho., Lo que Charter llama «dispositivos de estilo de vida», como termostatos y dispositivos de iluminación, «funcionarán en concentradores que admiten esos dispositivos y pueden ser predeterminados y re-emparejados con ese concentrador», nos dijo Charter.
pero los dispositivos de seguridad Charter no se pueden unir a otros sistemas de seguridad, incluso si usan Zigbee, nos dijo la compañía. Si bien esos termostatos y luces funcionarán con otros proveedores, «ese no es el caso con los dispositivos de seguridad como las alarmas de ventanas y puertas, que representan la mayoría de los dispositivos de seguridad para el hogar de Spectrum», dijo Charter., «Otros proveedores de seguridad para el hogar tienen sus propios dispositivos de seguridad / alarma, software y certificaciones y esos sistemas no aceptarán un dispositivo de seguridad que no hayan probado o certificado.»
ADT dice que su centro de seguridad funciona con luces Zigbee, cámaras, termostatos, cerraduras de puertas y otros productos, pero que «solo los dispositivos de seguridad monitoreados por ADT se pueden usar para el monitoreo de seguridad con el ADT Security Hub.»El sistema de la carta parece estar igualmente restringido.,
«en este caso, Charter probablemente ha codificado estos dispositivos para que solo funcionen con sus servicios de seguridad», me dijo el Editor de Ars IT Sean Gallagher cuando le pedí que me ayudara a entender el problema. Aunque ciertos productos como bombillas y cerraduras inteligentes son ampliamente compatibles a través de los centros de diferentes proveedores, Gallagher también señaló que «Zigbee es famoso no estándar como estándar.»
los clientes pierden
mientras que la pregunta de por qué los productos no funcionarán después del 5 de febrero es difícil de responder, una cosa quedó clara de inmediato: los clientes de Charter están recibiendo un mal trato.,
Charter señaló en un comunicado que «heredó» el negocio de seguridad para el hogar de Time Warner Cable y Bright House Networks cuando compró esas compañías en mayo de 2016. Esa adquisición hizo de Charter el segundo mayor proveedor de cable en los EE.UU., pero Charter aparentemente nunca quiso el servicio de seguridad para el hogar que venía con el negocio de cable en gran medida ampliado.
«Spectrum dejó de comercializar el producto de seguridad para el hogar después de esa transacción en 2016, pero ha continuado manteniendo el servicio durante los últimos 3 años», nos dijo Charter.,
Charter está dando a los clientes un par de opciones para suavizar el golpe. Charter se asoció con Ring de Amazon para ofrecer un kit de seguridad gratuito (con una estación base de alarma, teclado de alarma, tres sensores de contacto, un detector de movimiento y un extensor de rango) cuando los clientes compran un año de monitoreo de anillo por $340. Esta oferta no suena tan bien una vez que te das cuenta de que Ring vende la misma suscripción de un año por $100 en lugar de 3 340, y vende por separado un equipo de 5 piezas por $199 o un equipo de 10 piezas por $259.,
Charter también se asoció con Abode en un acuerdo similar que incluye un kit de 8 piezas con cuatro sensores, una puerta de enlace, llavero, teclado y cámara de transmisión cuando los clientes compran un año de monitoreo por $179. Abode dice que su precio anual estándar es de $200, pero actualmente está a la venta por 1 100 incluso si no es un cliente de Spectrum.,
«nos dedicamos a hacer de esta una transición sin problemas para nuestros clientes de seguridad para el hogar y nos hemos asociado con Ring and Abode, dos proveedores líderes de seguridad para el hogar, para ofrecer a nuestros clientes ofertas exclusivas y descuentos en servicios y productos de seguridad de reemplazo», dijo Charter en un comunicado.
no está claro cuántos clientes chárter utilizan el servicio de seguridad del hogar. La compañía dijo que el cierre «afecta a un número muy pequeño de clientes de Spectrum» porque Charter dejó de comercializar el servicio en 2016. (La carta tiene 28.,7 millones de clientes en total a través de sus negocios de televisión por cable, banda ancha y teléfono.)
Las ofertas de Ring and Abode pueden ser suficientes para satisfacer a algunos clientes de Charter. Pero algunos dicen que estas ofertas no reemplazarán todo el equipo que han comprado a lo largo de los años.
Steve Rottinghouse, un cliente de Spectrum security de larga data que fue perfilado por Ksby News en el Centro de California Este mes, dijo que «gastó casi 9 900 en cámaras, sensores de movimiento, sensores de puertas, sensores de ventanas y un termostato.,»Pero dijo que los acuerdos ofrecidos a través de Ring y Abode reemplazarían solo» una fracción de la configuración que tiene aquí en su casa, y tendrá que gastar cientos de dólares más para construir un sistema de seguridad similar», informó KSBY.
«llamé y pregunté si podía obtener un crédito para mi factura de teléfono o factura de cable», dijo Rottinghouse a la estación de noticias. «Y dijeron que no.»
divulgación: Advance / Newhouse Partnership, que posee el 13 por ciento de Charter, es parte de Advance Publications. Advance Publications es propietaria de Condé Nast, que es propietaria de Ars Technica.