Los Dueños de mascotas quieren un buen cuidado para sus seres queridos peludos.
también quieren ahorrar dinero cuando pueden.Kathleen Reilly y Lance Morrow no son diferentes. Y consideran a su perro de rescate Cornelius, una mezcla Shih Tzu-Caniche estimada en cuatro o cinco años, un miembro de su familia.
La pareja llevó a Corny a lo que pensaban que era un examen gratuito en un Banfield Pet Hospital, La cadena veterinaria ubicada en muchas tiendas PetSmart.,
meses más tarde, terminaron con una factura sorpresa.
Los funcionarios de Banfield dicen que no debería haber habido ninguna sorpresa.
pero primero, la historia de la pareja.
durante una visita de septiembre de 2016 a la tienda PetSmart en Millburn, los maestros de Corny fueron informados por el personal sobre una consulta gratuita ofrecida por Banfield, dijo La pareja.
El Millburn PetSmart no alberga un Banfield, pero el personal sugirió que fueran al de la Unión, dijo la pareja.
La Tienda de Millburn estaba fuera del cupón para el examen gratuito, dijo la pareja, por lo que se les dijo que recogieran uno en la tienda de la Unión.,
llamaron con anticipación para una cita en el sindicato, y, dijo Reilly, dejaron en claro que iban a venir para la consulta gratuita.
Cuando llegó la hora de la cita, no había cupones en la Tienda de la Unión, dijeron.
Cuando se inscribieron, Morrow dejó claro que solo estaban interesados en el examen gratuito, dijeron. Él preguntó acerca de una vacuna contra el gusano del corazón, pero la instalación no ofreció una, dijeron.,
«la recepcionista / vendedor estaba en la sala de examen explicando sus diversos productos — SEGURO para mascotas y algún otro programa-mientras el veterinario miraba al perro», dijo Reilly. «Mi esposo planteó la cuestión de un cargo en ese momento, y le dijeron :’ esto es algo que siempre hacemos.'»
la pareja dijo que no había factura cuando salieron de la tienda.
pero recibieron uno en diciembre: 5 54.95 para cubrir la cita que pensaban que era gratis.,
«llamamos y desafiamos la factura que recibimos en diciembre y pensamos que había concluido el problema, hasta que obtuvimos una factura de cobrador», dijo Reilly.
Reilly dijo que llamó a the collections company, lo que le dio el número corporativo a de Banfield.
«El número corporativo dijo que no harían nada», dijo Reilly.
así que recurrió a PetSmart en busca de ayuda, pero varios gerentes dijeron que tampoco podían ayudar. Los empleados la remitieron a Banfield.,
Reilly dijo que habló con el gerente de práctica de Banfield, quien prometió hablar con el gerente de campo y volver con ella. Cuando nadie le devolvió la llamada, Reilly llamó de nuevo, y el gerente de la práctica dijo que no podía ayudar, dijo Reilly.
«esto parece una pista falsa», dijo Reilly. «Venga para una consulta gratuita / llamada de ventas y luego reciba una factura por servicios que no desea ni solicita.»
fue entonces cuando se puso en contacto con Bamboozled.
CALLING OFF the DOGS
nos pusimos en contacto para ver si Banfield lo reconsideraría y — perdón por el juego de palabras — call off the dogs.,
mientras esperábamos una respuesta, investigamos un poco.
una búsqueda rápida en Google encontró miles de quejas en línea sobre Banfield en varios sitios de consumidores. Las quejas iban desde problemas de cuidado de mascotas hasta problemas de facturación y el plan de bienestar de la compañía, que es esencialmente un plan de seguro de salud para mascotas.
en 1994, Banfield se asoció con PetSmart, y ahora hay 900 ubicaciones de hospitales en los Estados Unidos, dicen los sitios web corporativos.
el sitio de PetSmart se jacta de su relación con Banfield, y ofrece un examen gratuito para nuevos clientes.,
los nuevos clientes solo tienen que registrarse en el sitio de PetSmart y luego pueden imprimir el cupón, por lo que no parece una oferta muy selectiva. Cualquier nuevo cliente puede calificar, según el sitio.
concedido, la pareja admite que no tenían un cupón con ellos cuando fueron a la cita, pero dijeron que sus conversaciones con el personal los llevaron a creer que estaba bien. Creían que la práctica honraría una visita libre.
no se les pidió que pagaran cuando salieron del hospital, y dijeron que no tenían expectativas de que alguna vez recibirían una factura por los servicios.,
le pedimos a Banfield que revisara el caso, y dijo que de hecho cancelaría a los perros.
en una declaración enviada por correo electrónico, el Dr. Ari Zabell, «Defensor del cliente» de Banfield, dijo que la práctica está llena de «profesionales altamente calificados, así como dueños de mascotas y amantes de las mascotas», y está «profundamente comprometida con el bienestar de las mascotas.
También dijo que Banfield está » comprometido a garantizar que todos los clientes tengan una experiencia positiva al visitar un hospital de Banfield.,»
«en este caso, el cliente estaba bajo la suposición de que la visita a la oficina era gratuita, sin embargo, no se proporcionó ningún cupón en el momento de la visita y, por lo tanto, el cliente se cobró adecuadamente — sabemos que ocurren malentendidos, y ya hemos contactado con el cliente para abordar sus preocupaciones y resolver el problema», dijo.
Reilly informó que habló con Zabell por teléfono.
el médico dijo que renunciaría a la tarifa y cancelaría la agencia de cobranza, dijo.,
«también era importante para él saber la calidad y el alcance del conocimiento y la experiencia del personal y que el médico se había tomado el tiempo para revisar a nuestro perro», dijo Reilly.
ella le dijo al médico que no habían solicitado un examen físico completo y vino solo por el cupón, dijo.
«siendo Ese el caso, sin un cupón, ¿por qué prestar el servicio? Para nosotros, se sintió como una trampa», dijo.
El médico le dijo a Reilly que las notas del hospital mostraban que a su esposo le dijeron tres veces que habría una tarifa.
la pareja no está de acuerdo.,
«Me pregunto, ¿es común anotar las prácticas de marketing / facturación en los registros de visitas médicas?»Dijo Reilly.
Buena pregunta.
¿te han engañado? Llegar a Karin Price Mueller en [email protected] síguela en Twitter @KPMueller. Encuentra Bamboozled en Facebook. Mueller es también el fundador de NJMoneyHelp.com. Manténgase informado y regístrese para NJMoneyHelp.com boletín electrónico semanal.