FourWeekMBA (Español)

ChaCha fue un motor de búsqueda guiado por humanos. Proporcionó respuestas gratuitas y en tiempo real a cualquier pregunta, a través de su sitio web, a través de mensajes de texto o mediante el uso de una de las aplicaciones móviles de la compañía. ChaCha fue fundada en 2006 por Scott A. Jones y Brad Bostic. Su nombre proviene de la palabra en Chino Mandarín cha, que significa » buscar.»

hoy si vas a ChaCha.,com, eso es lo que ves:

Una de las primeras preguntas que me vino a la mente cuando estaba buceando en esta historia fue: cómo un motor de búsqueda que parecía tan prometedor. Una compañía que recaudó más de 9 96 millones de fondos totales y respondió a más de dos mil millones de preguntas desde su lanzamiento ¿desaparecerá?

estamos hablando de una empresa que afirmó haber recibido 6 6 millones en fondos de Bezos Expeditions, la firma de inversión personal de Jeff Bezos., Una empresa que afirmó: «el sistema de búsqueda de ChaCha es tan innovador que se han presentado 18 patentes en el primer año.»

creo que esta es una historia de cualquier emprendimiento»>empresario gustaría leer. ¿Por qué? Por lo mucho que nos encanta hacer ingeniería inversa. También creemos que este tipo de proceso es posible con éxito. La verdad es que la mayoría de las veces sabremos si algo tendría éxito justo después de muchos retoques y ensayo y error.

de hecho, es tan difícil aprender a través de positiva (por adición) ya que hay demasiadas variables para tener en cuenta., La forma más efectiva de aprender en el mundo real podría ser vía negativa (por resta). La historia de ChaCha – sostengo-es una de esas historias que como emprendedor»>emprendedor no te quieres perder.

El columnista de USA Today tech Kevin Maney saludó la llegada de ChaCha en 2006 con entusiasmo:

así que la sabiduría colectiva del mercado, es decir, toda la gente y el dinero que persiguen nuevos negocios de búsqueda, parece estar diciéndonos algo. Nos está diciendo que Google es vulnerable.,

Una historia empresarial terminó mal después de una década de operaciones, el reclamo de hacerse cargo de Google; la capacidad de obtener más de $96 millones en fondos de personas como Jeff Bezos, y empresas como Qualcomm. Esta historia me enseñó más sobre el mundo empresarial y de las startups de hoy que cualquier historia de éxito que haya leído.

espero que disfrutes leerlo tanto como yo disfruté profundizándolo!

¿quién es el fundador de ChaCha, Scott Jones?,

se define a sí mismo como un cambiador del Mundo:

como recuerda el columnista Kevin Maney en su artículo sobre la llegada del ChaCha en 2006:

en la década de 1980, inventó el sistema de correo de voz digital ahora utilizado por medio billón de personas. En la década de 1990, construyó la base de datos CDDB, que alimenta la información de la canción en iTunes y casi todos los demás reproductores de música de la computadora.

Además, Jones es un personaje: un gran paquete de bravucones, testosterona y cerebros de Einstein. Tiene una casa en el árbol. No vive en Silicon Valley, sino en Indiana., Lo que, por supuesto, lo convierte en el Indiana Jones de la tecnología.

como se informa en el mismo artículo, además de su título de trabajo «World Changer», Scott Jones parece ser considerado un visionario de la tecnología, que en 2017 vendió todas sus cosas para dejar Indiana para siempre. De acuerdo con celebritynetworth.com, su patrimonio neto es de 1 100 millones.

de hecho, durante los años 80 a la edad de 25 años, Jones fue socio fundador de Boston Technology, una compañía pionera en la tecnología de correo de voz., También fundó Gracenote, una compañía de música en línea que se usa más de 20 mil millones de veces al año; Jones vendió ese negocio por 2 260 millones. Quince años más tarde, Jones se asoció con otros tres hombres de negocios para crear Escient, LLC, una compañía que se centró en la tecnología y el entretenimiento.

¿Cómo empezó todo?,

en la misma entrevista con el columnista de tecnología Kevin Maney Scott Jones parece tener claro lo que no funcionó con Google:

él está descansando en una silla frente a mí, los dos botones superiores de su camisa desabrochados, diciéndome lo que está mal con Google. Sí, le toma a Google dos décimas de segundo mostrarte una página de resultados, dice Jones, » pero en promedio le toma a la gente 11 Minutos encontrar lo que quiere.»

Jones no cita una fuente, pero por experiencia personal, probablemente tenga razón., Buscar en Google es como ir a Home Depot para encontrar un solo clavo de 2 centavos.

Los observadores de la industria están de acuerdo. Google es amplio, rígido e impersonal, y, » tienes que aprender cómo se oye. No aprende cómo se habla», dice Chris Meyer, CEO de Monitor Networks y autor de varios libros sobre tecnología.

Por supuesto, en retrospectiva, es fácil argumentar cuán tontos fueron estas palabras. Sin embargo, en 2006, las actualizaciones de los Algoritmos de búsqueda, como Hummingbird y RankBrain (2013 y 2015 respectivamente) todavía estaban lejos de llegar., Por lo tanto, el procesamiento y la comprensión del lenguaje natural que damos (casi) por sentado hoy; podría haber sonado como fantasía en ese momento.

sin embargo, vale la pena mencionar algunas partes de este artículo solo para tener una idea de lo insensibles que podemos estar sobre cómo la tecnología va a evolucionar. Esto no quiere decir que esas personas fueran necesariamente tontas. Pero en cambio, el punto es que es imposible predecir cómo se verá la tecnología unos años más adelante.

la paradoja es que alguna parte de la visión de ChaCha se basaba en la búsqueda móvil y por voz, que se adelantaba a sus tiempos., De hecho, en 2008, la Kgb ofreció comprar la empresa de 2 años por 100 millones de dólares, pero ChaCha no aceptó la oferta. Sin embargo, el panorama tecnológico aún no está preparado para ese tipo de innovación.

¿cómo actuó el Chacha?

de acuerdo con uno de sus comunicados de prensa, ChaCha ofrecía dos opciones para la búsqueda: una con un guía humano que lo asistía en tiempo real a través de un chat de mensajes instantáneos y la otra opción proporcionaba resultados de búsqueda inmediatos que incluían resultados instantáneos clasificados por el usuario.,

de hecho, como afirmó Brad Bostic, presidente, cofundador y CMO, en 2008, casi 30.000 seres humanos reales filtraron los resultados. Los usuarios pueden llamar al 1-800-2-ChaCha (800-224-2242) desde un teléfono celular o enviar preguntas como mensajes de texto desde sus teléfonos celulares y obtener respuestas de los investigadores humanos de ChaCha.

de hecho, esas 30,000 personas llamadas «guías» podrían señalar a sus perfiles qué tema les interesaba más. Por lo tanto, cuando se hizo una pregunta en ChaCha, los usuarios podrían ser apuntados hacia estas guías.,

esas eran personas – afirmó Brad Bostic-que tenían el conocimiento para responder a esas preguntas. En resumen, parafraseando a Brad Bostic, era como tener un amigo muy inteligente en cualquier momento responder a cualquier pregunta. De los más audaces a los más raros, gratis. A esas guías se les pagó, a partir de 0 0.03 por pregunta respondida hasta veinte centavos por pregunta para enriquecer la base de conocimientos de ChaCha y responder a las preguntas de los usuarios. Eso no parece un pago suficiente para permitir que los guías vivan de contribuir al ChaCha.,

como comentó Brad Bostic en ese momento, podrías preguntar cosas tan tontas como » ¿cuántos párpados tienen los camellos?»para obtener una respuesta en dos minutos.

hoy en día esto no suena como una hazaña en absoluto. Si todo esto suena tonto. De hecho, a partir de 2018, donde Google se ha vuelto bastante bueno para responder preguntas complejas en menos de un segundo, te das cuenta de lo inútil que sería ChaCha para los estándares de hoy:

Además, otras plataformas sociales, como Reddit y Quora han surgido. Sin embargo, en ese momento reemplazar a los humanos con algoritmos podría haber parecido una idea audaz., En octubre de 2008, ChaCha recaudó otros 14 millones de dólares en inversiones de la Serie C.

en 2012, ChaCha comenzó a experimentar para lanzar su servicio en todo el mundo., Comenzó en el Reino Unido en septiembre de 2011. Sin embargo, a pesar de que en marzo de 2011 ChaCha había reportado 2 mil millones de preguntas hechas y contestadas, con 40 millones de usuarios únicos del servicio, y la capacidad de recaudar $75 millones en inversiones (incluido el dinero de la empresa de Jeff Bezos). ChaCha tuvo que cerrar sus operaciones en el Reino Unido.

como lo relató en su momento el vicepresidente de operaciones Doug Gilmore:

nuestra misión era simplemente proporcionar respuestas de calidad a 1/15 del costo de la competencia actual., Después de meses de publicidad directa, eventos de marca, consejos de marketing de líderes del Reino Unido e iniciativas diseñadas para ayudar a difundir la palabra socialmente, hemos encontrado que las tasas de adopción de nuevos servicios competitivos En precios son bastante bajas en el Reino Unido

así es como Doug Gilmore de ChaCha anunció el cierre de sus operaciones en el foro moneysavingexpert.,com:

estimados guías del Reino Unido,

es con el corazón apesadumbrado que anuncio que ChaCha ya no ofrecerá nuestro servicio en el Reino Unido y planea detener los textos entrantes y salientes el viernes, 20 de abril de 2012. Esto nos duele debido a todo el trabajo duro y la dedicación que todos han contribuido al servicio de ChaCha en el Reino Unido.

ChaCha comenzó su servicio en el Reino Unido hace 9 meses como una alternativa a servicios similares basados en texto que cobran tarifas premium por Q& A., Nuestra misión era simplemente proporcionar respuestas de calidad a 1/15 del costo de la competencia actual. Después de meses de publicidad directa, eventos de marca, consejos de marketing de líderes del Reino Unido e iniciativas diseñadas para ayudar a difundir la palabra socialmente, hemos encontrado que las tasas de adopción de nuevos servicios competitivos En precios son bastante bajas en el Reino Unido.

todo el éxito que hemos tenido en el Reino Unido se puede atribuir a usted, nuestros guías, que proporcionaron respuestas de calidad y nos ayudaron a difundir el servicio. Nos gustaría darle las gracias por su servicio y apoyo durante los últimos 9 meses.,

tenga en cuenta que procesaremos todos los fondos de Guide restantes de sus cuentas de ChaCha y los transferiremos el viernes 20 de abril.

con un cordial saludo-

Doug Gilmore-VP of Operations ChaCha Search Inc.

es una pena

Si el Reino Unido no tuvo éxito. Cómo podría ChaCha volver a la pista con su misión de ampliar el negocio?

¿no hay un modelo de negocio sostenible? Hora de cerrar operaciones

después de una década de operaciones, en 2016 ChaCha anunció el cierre de sus operaciones., Antes de eso, en 2015 Scott Jones estaba buscando formas de obtener una oferta de un inversor y vender la compañía. Sin embargo, cuando el tráfico, tanto en el escritorio como en el móvil, comenzó a declinar, esto no ayudó:

 Source: ibj.com

¿Qué lecciones se pueden aprender de esta historia?

el límite entre la visión y la locura puede ser borroso

en el mundo de la tecnología, es difícil decir cuando una idea es visionaria o loca. De hecho, a veces la diferencia entre los dos se puede medir en términos de resultado., Por ejemplo, hoy en día personas como Jeff Bezos y Elon Musk son el epítome del visionario de la tecnología moderna. Sin embargo, si no hubieran tenido tanto éxito, uno podría preguntarse si los habríamos llamado visionarios. O más bien locos!

Recuerde que uno de los primeros inversores de ChaCha fue Jeff Bezos? Además, el fundador de ChaCha, Scott James, creía mucho en su idea de poner 3 34 millones de su propio dinero en la empresa. Hoy, nos inspiramos en la audacia de Jeff Bezos y el hecho de que arriesgó el dinero de su propia familia para iniciar Amazon, pero ¿qué pasaría si Amazon fracasara?, ¿Seguiríamos inspirándonos en las citas de Jeff Bezos?

¿es suficiente una idea innovadora?

desde el inicio, el ChaCha ha sido identificado como innovador. No hay duda de que en 2006, pensar en términos de búsqueda móvil y por voz fue innovador. Sin embargo, ¿es eso suficiente para construir una startup exitosa?

aunque ChaCha tuvo una gran idea de introducir la variable humana en la ecuación de búsqueda. Esa variable no era escalable ni sostenible a lo largo del tiempo. De hecho, ChaCha se dio cuenta de que cuando introdujo Wolfram Alpha.,

falta de escalabilidad: nunca salir del modo de inicio

Mike Burroughs, ex director de desarrollo móvil, informó:

fue un problema de escalado. Fue un problema de costo», dijo. «La realidad es que the a los guías no se les pagó lo suficiente como para que valiera la pena que alguien con alguna experiencia lo hiciera.

otro tema fue la cultura, al menos en los últimos años. Los múltiples pivotes indujeron fatiga, dijeron algunos, y los empleados pasaron largas horas tratando de hacer algo bien., En 2013, un ex empleado que pidió no ser nombrado dijo: «Fue mucho tiempo para una startup estar en modo de inicio»

¿está sobrevalorada la rentabilidad para una startup tecnológica?

incluso cuando una startup obtiene tracción, hasta que no puedas obtener ganancias, no puedes llamarlo un negocio. Muchos creen que esta es la forma tradicional de mirar a las nuevas empresas tecnológicas modernas. Sin embargo, creo que la rentabilidad sigue siendo una métrica crítica para evaluar el éxito a largo plazo de cualquier negocio.,

de hecho, a pesar de que en un momento (en 2012) ChaCha estaba ganando más de 2 20 millones en ingresos, todavía no había encontrado una manera de ser rentable. Esto no es inusual en el mundo de la tecnología. Por ejemplo, Twitter, fundada en 2006, reportó su primer trimestre rentable solo en el cuarto trimestre de 2017 (Sin embargo, anualizado, la compañía todavía pierde dinero). Más de una década desde el inicio de sus operaciones, y después de su salida a bolsa Twitter todavía no había calculado cómo ser rentable!,

Por lo tanto, el nuevo modelo de negocio para la startup tecnológica parece haberse convertido: ¡comience con una idea, queme millones de dólares de firmas de capital de riesgo, devuélvalos con una ICO y monetice vendiendo acciones a un grupo de compañeros despistados!

Este modelo no resultó ser sostenible. Muchos podrían afirmar que también las empresas como Google tuvieron que pasar por algunos años de prueba y errores antes de averiguar cómo monetizar. Sin embargo, cuando Google se hizo público en 2004, ya era un cajero automático!

de Hecho, Google ya era rentable en 2011.,

por lo tanto, hasta que se demuestre lo contrario, incluso si está tratando de innovar, ¡encuentre una manera de ser rentable o podría ser parte de la carrera de ratas de la burbuja tecnológica!

¿el iPhone mató a ChaCha?

no hay duda de que el éxito de ChaCha también se vio comprometido por la rápida evolución del panorama tecnológico. En 2006, ¿alguien habría imaginado el éxito salvaje del iPhone solo un año después?

Por lo tanto, una idea, que en 2008 parecía tener sentido total (permitir la búsqueda por SMS) ya no era tan solo unos años más tarde., De hecho, a medida que el panorama tecnológico comenzó a evolucionar a un ritmo más rápido, una idea que parecía brillante finalmente se volvió obsoleta. Esto fue aún más claro cuando el algoritmo de búsqueda de Google comenzó a ser más inteligente.

¿RankBrain mató a ChaCha?

en 2012 Google comenzó a trabajar en formas de entender el lenguaje humano. En resumen, Google quería ser capaz de proporcionar respuestas precisas a las consultas complejas de sus usuarios. Esta búsqueda condujo a innovaciones, como el gráfico de conocimiento en 2012. Y Hummingbird y RankBrain en 2013 y 2015 respectivamente., Esos cambios en los Algoritmos de búsqueda hicieron que Google fuera mucho más poderoso. Estos también le permitieron consolidar su crecimiento.

de hecho, parte del éxito de ChaCha se basó en su capacidad para ser clasificado en el SERP de Google. Cuando Google SERP comenzó a penalizar el motor de búsqueda impulsado por humanos, las cosas se torcieron, lo que nos lleva al siguiente punto.,

si confías en la red de tu competencia, pronto estarás fuera del negocio

ChaCha inicialmente había logrado escalar sus operaciones cuando comenzó a crear una base de conocimiento, con millones de consultas que en ese momento eran bastante sofisticadas para que Google respondiera. Por ejemplo, si tomamos Quora, una red social basada en Q&A. A partir de hoy, Google confía en Quora para obtener algunas de las respuestas de sus usuarios.

por lo tanto, en ese entonces tenía aún más sentido. Sin embargo, cuando su modelo de negocio depende en gran medida de un competidor; tarde o temprano, usted será expulsado., De hecho, un simple cambio de algoritmo de Google significó una disminución considerable en el tráfico, por lo tanto, los ingresos para ChaCha. Aunque, plataformas como Quora tienen el mismo riesgo. Han construido una comunidad, que es lo suficientemente fuerte como para sobrevivir, incluso si Google se lo hace difícil.

ChaCha en cambio, no parecía haber desarrollado una fuerte comunidad de usuarios que permitiera su supervivencia. La paradoja es que Q& a plataformas como Quora, no pagan a sus colaboradores o escritores para proporcionar respuestas., En su lugar, se basaron en un mecanismo de «red social» que aprovechó la prueba social y la visibilidad, que hasta ahora resultó exitoso (sin embargo, en el momento de escribir este artículo, Quora no parece rentable todavía).

aunque hoy en día todos somos «expertos» en redes sociales, en su momento este tipo de mecanismo no era fácil de prever. Por lo tanto, si ChaCha hubiera introducido un mecanismo basado más en la lógica de las redes sociales, en lugar de la monetización pura, ¿esto habría sido más sostenible? Bueno, en parte también tenían colaboradores. Sin embargo, no funcionó.,

sin final feliz

desearía que esta historia tuviera un final feliz. Sin embargo, a partir de ahora, no lo hay. nos quedan algunas lecciones que probablemente valen más que cualquier historia de éxito de una startup. Esta es la historia de un visionario de la tecnología, que comenzó con una idea audaz para hacerse cargo de la industria de búsqueda dominada por Google.

comenzó con inversiones de otros visionarios tecnológicos, como Jeff Bezos y empresas con un conocimiento tecnológico significativo como Qualcomm. Logró recaudar docenas de millones a lo largo de los años., También parecía ser prometedor, ya que obtuvo una oferta de adquisición temprana por 1 100 millones. La idea parecía ser escalable cuando ChaCha introdujo Wolfram Alpha como una forma de proporcionar respuestas complejas, rápidamente, en la base de sus usuarios. También creó un modelo de negocio que en su apogeo generó más de $20 millones en ingresos. Luego, el lanzamiento internacional en el Reino Unido.

sin embargo, después de una década de operaciones, ChaCha cerró. Todo lo que queda es un fracaso colosal y unas pocas lecciones preciosas. Podría haberte contado la historia de cómo Richard Branson conquistó la adversidad. Cómo Elon Musk se convirtió en multimillonario., O cómo Jeff Bezos interrumpió varias industrias.

sin embargo, la única historia que pude contarles es sobre una idea original, que se torció. Y el visionario de la tecnología Scott Jones vendiendo todas sus cosas en su casa en Indianápolis. Por lo tanto, le dejaré las últimas palabras:

Si bien el fracaso nunca es una experiencia agradable, hay muchas cosas buenas que pueden surgir, como se demuestra constantemente en lugares como Silicon Valley, donde el fracaso a veces incluso se considera una insignia de honor.,

Otro de inicio o de tecnología historias

Wolfram Alpha: El Físico Convertido en un Empresario de Éxito

¿Cómo empezar con su negocio:

• ¿Qué Es un Modelo de Negocio? 26 tipos exitosos de modelos de negocio que necesita saber
• ¿Cuál es el mejor modelo de negocio para una pequeña empresa?
• ¿Qué es un lienzo de modelo de Negocio? Descripción del lienzo del modelo de negocio
• Herramientas del modelo de negocio para pequeñas empresas y Startups
• ¿Qué es una propuesta de valor?, Explicación del lienzo de propuesta de valor
• ¿Qué es un lienzo Lean Startup? Lean Startup Canvas Explained
• ¿Cuál es el producto mínimo Viable? Por qué utilizar el producto Viable excepcional en su lugar
• Cómo Construir un modelo de negocio basado en la debilidad del líder del mercado
• Las lecciones de Marketing aprendidas de Rand Fishkin