confirmación de pago
puede optar por recibir notificaciones cada vez que se procese su pago de facturas. Seleccione entre notificaciones por correo electrónico, mensajes de texto o ninguna confirmación. Inicie sesión en su cuenta en línea configure la configuración de notificaciones.
- confirmación de pago
comprensión de los Estados de Cuenta
Su factura contiene información diferente además del monto adeudado., Para ayudarlo a comprender mejor su factura y calcular sus gastos de energía, la página oficial de Duke Energy ha preparado una factura de muestra para usted.
- factura de muestra
facturas especiales
Las personas con discapacidades pueden solicitar facturas especiales a Duke Energy. Simplemente llene el formulario de solicitud de factura con su información y envíelo. Su próxima factura irá acompañada de la versión especial.,
- facturas con discapacidad visual
- facturas con letras más grandes
notificación de terceros
Duke Energy permite a sus clientes inscribirse en el programa de notificación de terceros en caso de que tengan dificultades para pagar sus facturas. Bajo este programa, una persona designada recibirá copias de sus facturas de energía y lo ayudará a mantenerse al día con sus pagos. Sin embargo, tenga en cuenta que el tercero no es responsable de sus facturas.
Puede solicitar este programa en línea o imprimir el archivo PDF y enviarlo por correo a Duke Energy.,
- Descripción general de la notificación de terceros
- notificación de terceros (inicio de sesión)
- notificación de terceros (PDF)
certificado médico
Un certificado médico oficial puede ayudar a retrasar la interrupción del servicio de gas. Complete el formulario en el Sitio Web de Duke Energy, confírmelo con su médico y envíelo de vuelta a Duke Energy para solicitar un retraso médico de la interrupción del servicio.
si su servicio ya se ha apagado, llame al servicio de Atención al Cliente de Duke Energy inmediatamente. Su número de teléfono es 800-544-6900.,
- certificado médico
porcentaje de facturación de ingresos
para ayudar a las clases más vulnerables de la sociedad, Duke Energy ofrece a sus clientes un programa bajo el cual siempre pagan un cierto porcentaje de sus ingresos. Para solicitar este programa, su ingreso familiar tendrá que estar por debajo del 150% del nivel federal de pobreza.
si califica para el programa de porcentaje, hable con su agencia de acción comunitaria local. Puede comunicarse con Ohio Development Services Agency por teléfono al 800-282-0880 o visite su sitio web para obtener más información.,
- porcentaje de facturación de ingresos
Home Energy Assistance Program (HEAP)
Si tiene problemas para pagar sus facturas, puede solicitar el Home Energy Assistance Program (HEAP), siempre que califique como hogar de bajos ingresos.
para aplicar, vaya a su agencia de Acción Comunitaria y obtenga un formulario. Llame al Home Energy Assistance Program al 800-282-0880 con la solicitud o envíe el formulario completo por correo a la siguiente dirección:
Home Energy Assistance Program
P. O., Box 1240 Columbus, OH 43216
si se encuentra en el Condado de Franklin, use los siguientes números de teléfono: 614-644-660 o 614-752-8808.
alternativamente, puede llamar a Duke Energy al 800-544-6900.
- Home Energy Assistance Program
HeatShare
Heatshare comenzó en 1986, es un programa que permite a los clientes de Duke Energy ayudar a los miembros de su comunidad donando contribuciones. Duke Energy contribuye $100,000 cada año y iguala la donación de cada cliente a HeatShare. Todas las ganancias se destinan a cubrir las facturas de los miembros de la comunidad que no pueden pagar la calefacción de invierno.,
para solicitar asistencia de HeatShare, comuníquese con el Ejército de Salvación, que administra el programa, al 513-762-5636.
para hacer una donación a HeatShare, simplemente complete la parte de Contribución del cliente especialmente indicada de la factura mensual escribiendo la cantidad que desea donar y agregue la cantidad designada a su factura mensual.
alternativamente, puede hacer una donación enviando un cheque o giro postal A:
Duke Energy Heatshare Program
139 E. Fourth St.Cincinnati, OH 45202
Haga sus cheques al programa Salvation Army – HeatShare.,
- HeatShare