en Responsify ayudamos a nuestros clientes a atraer nuevos clientes aprovechando el Marketing entrante. Para ayudarles a sacar el máximo provecho de su presupuesto de marketing, recopilamos una métrica llamada Customer Lifetime Value, también conocida como CLV. Esta métrica ayuda a determinar la mejor estrategia para atraer y cerrar a sus clientes de mayor rendimiento, para que puedan hacer crecer su negocio lo más rápido posible., En caso de que necesite una mano calculando su valor de vida del cliente (CLV), hemos hecho este post para ayudarle a hacer precisamente eso! Echa un vistazo a cómo encontrar su cálculo CLV a continuación.
¿Cuál es el valor de vida del cliente (CLV) de mi empresa?El valor de vida del cliente es una métrica que representa una estimación informada del valor financiero que una empresa adquirirá de toda su relación con un cliente. para empresas interesadas en el crecimiento (¡ese eres tú!), el CLV es una métrica importante., Cuando lo comparas con el costo de adquisición de clientes, puedes ver mejor cuánto tiempo tomará obtener un retorno de tu inversión con un nuevo cliente. Estos costos de adquisición pueden incluir cualquier cosa, desde Ventas, marketing, Operaciones e incluso el costo de hacer el producto que está tratando de vender. Obtenga más información sobre los pormenores del valor de vida del cliente en el siguiente video: Cuando tenga la imagen completa de CLV, podrá obtener y mantener clientes altamente valiosos. ¿cómo calcular el valor de vida del cliente (CLV) de mi empresa?,si vende varios servicios, es posible que tenga varios segmentos de clientes. Sin embargo, no necesitas muchas hojas de cálculo y expertos en matemáticas para averiguarlo. La fórmula se puede desglosar fácilmente en función de la información de su cliente. Por supuesto, el CLV es una proyección, por lo que significa que tienes que hacer algunas conjeturas educadas basadas en la historia previa. Puede usar datos históricos para tener una mejor idea de lo que podría ser el CLV. primero, querrás calcular el valor de cada segmento y luego promediarlos juntos si es necesario., Creamos esta fórmula gráfica de cálculo de CLV: En otras palabras, para su cálculo de CLV, debe encontrar el valor promedio del pedido y multiplicarlo por la tasa de compra repetida del cliente. Esto le dará el valor del cliente. Reste su costo de adquisición para determinar su valor de vida completo como cliente. Todavía tratando de averiguar? Desglosemos aún más el cálculo del valor de vida del cliente., Puede encontrar el valor promedio del pedido al bucear los ingresos completos de su organización durante un cierto período de tiempo (un año, por ejemplo) por cuántas compras se realizan durante ese tiempo. Encuentre la tasa de compra repetida de su cliente dividiendo el número de compras por cuántos clientes únicos tiene (durante ese mismo período de tiempo). A partir de ahí, encuentre su valor de cliente multiplicando el valor de compra repetida por la tasa de compra promedio. Luego, puede encontrar la vida útil del cliente tomando el número promedio de años que un cliente se adhiere a la empresa como comprador., Finalmente, multiplique su valor de cliente por la vida útil. Este es el ingreso esperado para el cliente durante su relación completa con su empresa.
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¿por Qué es importante para calcular mi empresa CLV métricas?
Su fórmula de cálculo de CLV es una de las métricas más importantes para recopilar a medida que desarrolla su negocio., El cálculo del valor de por vida del cliente ayuda a su equipo a tomar decisiones comerciales más informadas, determinar el potencial de ventas e ingresos y alinear sus esfuerzos de marketing y ventas. Es importante tener en cuenta que su CLV puede cambiar a medida que su negocio evoluciona. Actualizarlo anualmente o incluso trimestralmente puede ayudar a afinar el enfoque de su negocio.
si no conoce su CLV, no sabrá si lo que está haciendo, cuando se trata de marketing, ventas y lealtad del cliente, está funcionando., Sin esto, no hay manera de crear estrategias para las tácticas de marketing más efectivas y ayudar a su personal a crear los mejores materiales y estrategias para mantener a los clientes a largo plazo. Al final del día, también, es mucho más caro obtener nuevos prospectos y clientes. Es mucho más barato mantener los que tienes. Por lo tanto, es fundamental evaluar el valor de su cliente, aumentar ese valor y mantenerlo.
Su CLV es un indicador de la cantidad de ingresos que probablemente verá de cualquier cliente durante su tiempo con su empresa. Si continúan comprando a usted, su CLV será mayor., Puede mantener este valor alto a través de un excelente servicio y soporte al cliente. Ofrecer soluciones a problemas y dar recomendaciones que ayudarán a los clientes aumentará su probabilidad de mantenerse fieles a su marca.
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el CLV puede ayudarlo a predecir si el cliente será un cliente repetido o si se trata de una venta única. Si observa que tienen un CLV alto, es probable que pueda determinar que el cliente volverá a comprar y que su lealtad está en el lado alto.,
por otro lado, no prestar atención a estas cosas puede dañar su CLV y aumentar las posibilidades de que pierda al cliente. Un cliente debe sentir que está siendo atendido por la empresa y debe ser capaz de obtener un sentido de lealtad a la marca. La lealtad a la marca es extremadamente crítica cuando se trata de tasas de retención. Si un cliente es leal a tu marca, se lo dirá a sus amigos. Estas animadoras de clientes son útiles para el marketing gratuito. Cuanto más leal sea el cliente, mayor será el valor de vida del cliente.,
y, debido a que sus ingresos a menudo dependen de la tasa de sus costos de ventas y marketing, deberá asegurarse de haber optimizado ambos costos para la escala. Por ejemplo, si sus ingresos bajan, pero sus costos de marketing y ventas siguen subiendo, pierde algunas ganancias. Por lo tanto, necesita que su marketing y ventas crezcan a medida que crece la empresa. Ver estos números le ayudará a comprender mejor su cálculo completo de CLV.
si necesita ayuda para calcular las métricas de CLV de su empresa, no dude en reservar un momento para hablar con nosotros. Estamos encantados de ayudar de cualquier manera que podamos!,
¿Cómo puedo aumentar el CLV de mi empresa?
si has calculado los números y tu CLV actual es bajo, no te preocupes. Hay maneras de aumentar su CLV y aprovechar al máximo sus relaciones con sus clientes. Todo comienza con la creación de la mejor experiencia del cliente para animarlos a quedarse con usted.
primero, esto significa que necesitas comunicarte con ellos de una manera que aumente su vínculo contigo. Darles una forma de contactarte cuando lo necesiten se basará en tu relación y humanizará tu empresa ante sus ojos., Si tienen preguntas, dan comentarios o plantean una preocupación, conéctese con ellos lo antes posible para ver qué puede hacer.
esto hará que su cliente se sienta valorado y que sus necesidades le importan. Saber que pueden venir a usted con sus necesidades los animará a comprar de usted una y otra vez, aumentando el valor de la vida del cliente. Asegúrese de que sus tácticas de marketing estén a la altura y entregando los mejores mensajes a sus clientes para atraerlos a regresar.
otra forma de mantener a los clientes regresando y leales a su marca es con un programa de Lealtad literal., Esto hará que su experiencia con su empresa sea única y ayudará a que se sientan especiales. Si hacen una compra repetida, considere dar puntos de recompensa u otros incentivos. Tal vez un descuento para su próxima compra o incluso un regalo de regalo. Si los clientes están acumulando recompensas, será menos probable que quieran irse (¡y dejar las recompensas atrás!).
no olvide comenzar sus planes de retención de clientes para aumentar el valor de vida del cliente desde el principio. Cada interacción que un cliente tiene con su marca es importante, empezando por la primera., Comunícate con información adicional sobre tus productos, la empresa y lo que ofreces. Asegúrese de que el cliente conoce todas las características y beneficios disponibles y cómo su producto se destaca del resto. Especialmente para los clientes primerizos, es crucial demostrar que siempre estará allí para responder a cualquier pregunta o inquietud.
recuerde que el CLV es crucial a la hora de pensar en cómo será el futuro de la empresa y cuánto crecerá. Instituir algunas formas de aumentar el CLV y priorizarlo es muy importante.
¿por Qué importa?,
usted sabe que es importante demostrar que su producto es el mejor y que siempre tendrá que aumentar los ingresos de su empresa. Sin embargo, eso no siempre se traduce en que quieras pasar tiempo trabajando en fórmulas y valores de por vida. Lo entendemos.
Pero es importante. En primer lugar, puede conducir a una mejor retención. Cada vez que un cliente regresa, sus ingresos aumentan. Lo que es más, usted no ha batido un cliente. CLV también le ayuda a recompensar a los compradores que repiten. Por último, en última instancia, conducirá a más ingresos y una mejor lealtad de sus clientes.
¿Qué debe hacer a continuación?,
así que has hecho el cálculo de CLV. ¿Y ahora qué? Bueno, ahora necesitas usar esa información para mejorar y mantener tu CLV.
continuar construyendo la lealtad del cliente mediante la creación de contenido específico y valioso. Asegúrese de conectarse con ellos de manera personalizada para que se sientan especiales y quieran regresar.
también debe asegurarse de mantener este contenido individualizado a medida que se mueven a través de su vida como cliente. Asegúrese de que los mantiene entretenidos y seducidos para seguir regresando., Tome nota de sus hábitos de compra anteriores y conéctese con ellos en función de lo que es probable que hagan a continuación.
también puedes conectarte con ellos a través de múltiples canales. En línea, en persona y a través de dispositivos móviles son formas en las que los clientes compran, así que no te quedes solo en una y descuides las otras. Usa las redes sociales, los anuncios pagados y el correo electrónico para llegar más lejos y crear lealtad. Esto sin duda aumentará sus posibilidades de un CLV más largo.