CAC vs CPA: cómo reducir los costos de marketing al adquirir clientes

a pesar de lo que muchos marketers creen, el costo por adquisición (CPA) no es lo mismo que el costo de adquisición de clientes (CAC). Teniendo en cuenta lo importantes que son estas métricas para la salud de su empresa, mezclarlas puede resultar en un fracaso totalmente prevenible.

¿en qué se diferencia el costo por adquisición del costo de adquisición de clientes en Marketing?

respuesta rápida:

¿Qué es el costo de adquisición de clientes (CAC)?, el costo de adquirir un usuario de pago.

¿Qué es el coste por adquisición (CPA)? el coste de adquirir un usuario no pagador.

obtener más detalles depende del negocio, pero la regla general es que CAC mide la fuente de dinero de la empresa, y CPA mide los usuarios que no están pagando, pero que apoyan la fuente de dinero. Lo que significa que generalmente es fácil averiguar qué mide qué: solo tienes que seguir el dinero.

análisis:

• si te registras para un mes gratis de Netflix, se te mide usando CPA., Una vez que pague el primer mes después, se le medirá usando CAC.
• Si eres un usuario de Facebook, estás medido usando CPA. Si eres un anunciante de Facebook, se te mide usando CAC.
• si crea una cuenta en un sitio de comercio electrónico sin comprar, podría medirse con CPA. Una vez que haya realizado una compra, se le medirá con CAC.

si dirige un negocio de comercio electrónico, es probable que CAC sea mucho más importante de conocer que CPA., CPA ofrece a las empresas de comercio electrónico una forma de medir cosas como las conversiones de usuarios registrados a usuarios de pago, pero el costo de adquirir un cliente de pago real (CAC) es más útil.

¿por qué importa el costo de adquisición de clientes (CAC)?

Su costo de adquisición de clientes le dirá si su negocio puede tener éxito o no. Si su CAC es más alto que su valor de vida del cliente (LTV), entonces la respuesta es no, su negocio no puede tener éxito.

análisis:

• LTV de la Compañía A es de 4 40, y su CAC es de 4 45.,
• incluso si se convierten en una de las empresas más populares del mundo, esa empresa está condenada a menos que las métricas cambien.

esto puede parecer obvio, pero incluso cuando nos dirigimos a 2020, muchas empresas minoristas en línea no han descubierto estas métricas para su empresa. Pueden estar pagando más de lo que posiblemente pueden hacer de nuevo, sin siquiera saberlo.

también es importante saber cuánto más alto es su LTV que su CAC, ya que informará con qué rapidez crecerán los ingresos de su empresa.

Análisis 2:

• el LTV de la Compañía A es de 4 40., El LTV de la compañía B es de00
• la compañía a gasta 1 10 para adquirir un cliente. La compañía B gasta00

Aunque la Compañía B gana 2 200 por cliente y la Compañía A gana 3 30, la relación CAC:LTV muestra que la compañía a será capaz de escalar el doble de rápido.

también puedes usar esta relación para examinar canales y campañas individuales. Si calculas el CAC para cada uno de tus canales de marketing separados, sabrás cuáles te traen los clientes más asequibles., Combine eso con su LTV, y sabrá qué canal le brinda los clientes más valiosos en general.

Calcule cuáles de sus campañas de marketing fueron más efectivas encontrando el CAC para esa campaña(costo de la campaña de Marketing / número de clientes adquiridos) y comparándolo con el valor que generó esa campaña. Deberías conocer tu CAC. Es vital para escalar su empresa.,

cómo mejorar su costo de adquisición de clientes

hay muchas campañas que puede ejecutar que se centran en reducir su CAC, pero primero debe desglosar su CAC para averiguar qué parte le está dando problemas.costo de adquisición de clientes = costo por visita / tasa de conversión (CAC = CPV/CR).

¿Es el problema con lo que pagas para traer un visitante a tu sitio? O, ¿es el problema que simplemente no estás convirtiendo suficientes de ellos?, En lugar de experimentar ciegamente con una lista de campañas sugeridas, es más para su beneficio profundizar lo suficiente para encontrar la fuente de su alto CAC para que pueda concentrarse en esa métrica.,

Cómo encontrar el Costo Por Visita (CPV)

CPV = Total de Costos de Marketing (adquisición y retención) / Número Total de Visitas

Análisis 3: la Empresa C

Anual de adquisición de pasar: $20,000

retención Anual pasar: $30,000

50,000 / 2,000,000 = 0.025

Empresa C pasa de 2,5 centavos por cada visita al sitio.,

Cómo encontrar tu Tasa de Conversión (CR)

CR = Número Total de Conversiones / Número Total de Visitas

Análisis 4: Empresa C

número Anual de conversiones: 54,000

número Anual de visitas: 2,000,000

54,000 / 2,000,000 = 0.027

Empresa C tiene una tasa de conversión de 2.7%

Ahora que sabemos que nuestro coste por visita y nuestra tasa de conversión, por fin podemos calcular nuestro costo de adquisición de clientes (recuerde, CAC = CPV/CR).
0,025 / 0,027=.,93

el costo promedio de adquisición de clientes para la empresa C es de 0 0.93!

cómo mejorar su costo por visita (CPV)

digamos que está convirtiendo clientes muy bien, pero le está costando demasiado traerlos al sitio. Aquí hay algunas ideas para reducir sus costos:
Si no sabe de dónde provienen sus mejores visitas:

• identifique sus mejores canales de adquisición:
  1. rastree el número de visitantes que llegan desde cada canal.,
  2. Divide el gasto de marketing para ese canal por el número de visitantes obtenidos
  3. ¿qué canal te trae el tráfico más barato? Que es más caro?
  4. ¿qué canal le ofrece los clientes con el mayor valor de vida del cliente? ¿Qué te trae lo más bajo?
  5. enfoca tu energía y presupuesto en lo que funciona.
• identifica tus mejores campañas de adquisición: divide el costo de cada campaña por el número de visitantes obtenidos., ¿Qué campañas son las más rentables? Replicarlos.
• identifique sus mejores campañas de retención: divida el costo de cada campaña por el número de clientes retenidos. Centre su tiempo y presupuesto en los que son más rentables.

si no sabe a qué clientes o clientes potenciales dirigirse:

• utilice las predicciones de compra de sus usuarios actuales para crear una audiencia de Facebook/Google para una campaña de remarketing.,
• segmenta a tus clientes por su valor de vida del cliente y asegúrate de que tus campañas de retención dirigidas a clientes de alto valor tengan el mayor presupuesto detrás de ellas. Asegúrate de no gastar demasiado para retener segmentos de bajo valor.

si crees que estás gastando demasiado en anuncios

• utiliza la segmentación de audiencia negativa para asegurarte de que no se desperdicien anuncios en una audiencia que no es probable que convierta.,

• Use el límite de frecuencia de anuncios para limitar el número de veces que se mostrará un anuncio a un visitante
• atraiga tráfico orgánico a través de SEO, descripciones de productos únicas y otras estrategias de optimización de comercio electrónico reducir la dependencia del tráfico pagado.

cómo mejorar su tasa de conversión (CR)

¿Qué tal lo contrario? ¿Qué pasa si usted está recibiendo una gran cantidad de tráfico, pero nada de eso se está convirtiendo en ventas?,desplegar banners a los visitantes que regresan, recomendando productos basados en su historial de navegación

Si cree que la apariencia de su sitio puede ser el problema:

• prueba a/b múltiples variantes de pequeñas modificaciones (CTA roja, CTA azul o CTA Verde?,) hasta encontrar lo que funciona mejor

• Minimizar las distracciones alrededor de su punto de venta. Las páginas de sus productos deben ser esencialmente páginas de destino que conduzcan a la finalización de una transacción

El costo de adquisición de clientes es solo un lado de la fórmula de Venta minorista en línea. El siguiente artículo de nuestra serie Retail Math se centrará en el otro lado de la fórmula, el valor de vida del cliente.,

si está listo para comenzar a mejorar su costo de adquisición de clientes, o cualquier otra parte de la fórmula de Venta minorista en línea, programe una demostración gratuita con Exponea para comenzar.