un ex gerente de la División de ventas de flotas de Enterprise tiene una conciencia culpable de descargar a sus pies. 9 Consejos, 5 páginas de información privilegiada sobre cómo funciona realmente el juego de alquiler de coches. El seguro de alquiler de coches es una estafa, pero puede cambiar el guión y usarlo a su favor. Los precios son líquidos, y dependiendo del día de la semana y de cómo engrase a su agente de ciertas maneras, puede obtener una buena oferta. A pesar del comercial con el auto envuelto en papel marrón, los empleados de Enterprise odian recogerte y dejarte.,
no utilice los consejos que requieren mentir. Están ahí para que sepas cómo funciona el juego.
La Flagelación comienza, dentro<
me senté con ganas de enviarle una lista rápida de formas en que los clientes pueden obtener la ventaja en el mostrador de alquiler de Enterprise, pero sé demasiado sobre este negocio para hacer este resumen. En más de seis años de empleo en ERAC trabajé como grunt («Management trainee»), asistente y gerente de sucursal, y finalmente como Gerente en la división de ventas de flotas., Conozco cada ángulo triste del negocio de alquiler de coches y creo que la gente debe ser educada sobre algunos de los juegos que van detrás del mostrador. Esta lista es realmente la punta del iceberg; dejé la compañía porque tenía algunas dudas sobre las políticas corporativas hacia los clientes y empleados, pero no hace falta decir que recogí mucha información en el camino. Te aseguro que todo esto es exacto a partir de febrero cuando dejé mi post, Los detalles menores pueden haber cambiado, pero lo dudo mucho.
Ahora, Confesiones desde el mostrador de alquiler de Enterprise:
1., Enterprise no tiene ningún precio fijo. Esa tarifa que obtuviste cuando llamaste era la tarifa minorista completa, o el primer número que apareció en la cabeza del agente. Hay tres categorías principales de alquileres: personal (minorista), corporativo y seguro, pero en cada contrato que sale el agente escribe manualmente cuánto paga por día y tiene autoridad para hacerlo prácticamente lo que él piensa que debe pagar., Cuando un empleado hace una reserva, es fundamental ingresar la tarifa cotizada para que la sucursal sepa qué cobrar al cliente cuando llegue, de lo contrario nadie sabría qué cobrar. Un buen gerente de sucursal entrena a sus empleados para ajustar el precio según sea necesario para mantener el lote apretado, eso significa hacer algunas ofertas demasiado baratas cuando hay demasiados autos alrededor. También significa que alguien que entra diciendo que necesita un automóvil sin importar el precio, ese cliente podría cobrar el doble de lo que habría pagado simplemente pidiendo un automóvil.
2., Por ahora todo el mundo sabe que usted no necesita que el seguro de alquiler extra, pero al igual que los contratos de servicio en Best Buy, usted puede negociar la tarifa diaria de su alquiler de acuerdo a añadir todo el seguro (lo llamamos «barco lleno» cuando alguna pobre alma se empapa de todas las protecciones adicionales–exención de daños, seguro de accidentes personales, y la responsabilidad suplementaria: la trifecta de la estupidez del consumidor). Una de las líneas que solía usar era, » por solo unos pocos dólares al día tienes un millón de dólares de cobertura.,»Es cierto, pero el pago total del millón de dólares de la responsabilidad suplementaria no vence a menos que mueras. Horriblemente. Nada dice que no pueda iniciar la casilla «rechazar» en su lugar una vez que se imprima su contrato, rechazando así el seguro y pagando solo su tarifa más baja.
3. Los gerentes son los responsables de cuánto seguro (generalmente llamado «waiver») vende su sucursal: los agentes de primera línea («Manager trainees») no son comisionados, solo se ven mucho mejor en papel si venden mucho waiver, esta es también la forma en que son promovidos., El gerente de sucursal o subdirector será igual de probable–si no más-para bajar la tasa diaria con el fin de vender su paquete de seguro caro.
si desea asegurar una tarifa diaria realmente baja, pero permanecer en el buen sitio de ese empleado (i. e., para que pueda obtener el mismo trato una y otra vez), tome su alquiler por cualquier empresa en la región al día siguiente y elimine la cobertura adicional, puede quitar esa cobertura en cualquier momento, pero si paga por la cobertura de un día, la persona que le vendió la exención aún obtiene crédito por la venta y obtiene la tarifa diaria más barata para el resto de su alquiler, ganar-ganar.
4. Este es el Gran Consejo de dinero: la mayor parte del negocio de la empresa proviene de alquileres de reemplazo de seguros. Los clientes de seguros pagan mucho menos y todos los contratos de seguros tienen millas ilimitadas., La única diferencia sustancial entre un acuerdo minorista y un acuerdo de seguro (aparte del precio) es que los clientes de seguros se facturan en un día calendario en lugar de un reloj de 24 horas, esto significa que puede devolver un automóvil en cualquier momento hasta el cierre y todavía se le cobra la tarifa del día (por el contrario, si tiene el automóvil a las 8 am, también puede mantenerlo hasta las 6). Si te vas de vacaciones largas, esto puede ahorrarte una fortuna: esa minivan que te cuesta retail 69.99 por día al por menor cuesta 3 37.99 si tu automóvil está en el taller de carrocería y Allstate paga la factura, el SUV que vendemos por retail 109 por día al por menor cuesta 5 50.,99 si estás alquilando porque algún cliente de State Farm destrozó tu auto. Las tarifas diarias varían según la geografía. Las tarifas de seguro se negocian para cada región, pero generalmente son alrededor de la mitad de las tarifas minoristas diarias.
Aquí está cómo obtener esa tarifa de seguro en su próximo alquiler: llame para una reserva, diga que su automóvil fue totalizado y necesita un reemplazo; su compañía de seguros le está cortando un cheque por flat 25.00 por día plano por lo que necesita algo por menos de $25., Dígale al agente que su compañía de seguros es State Farm, o agricultores, o alguien grande – las grandes compañías de seguros tienen las mejores tarifas(las tarifas variarán unos pocos dólares de una compañía a otra). Necesitarás tu propia prueba de seguro cuando entres, pero no es necesario que coincida con lo que dices aquí, a nadie le importa y la gente utiliza diferentes compañías de Seguros por todo tipo de razones (que fueron golpeados por otra compañía asegurada es probablemente la razón principal)., Lo importante es que la compañía de seguros te está cortando un cheque por lo que eres responsable de este alquiler, traerás tu propia tarjeta de crédito, ni siquiera sabes quién era tu ajustador (si sabes el nombre de un ajustador local puedes usarlo, la computadora de la empresa mostrará el nombre del ajustador pero nadie va a verificar, State Farm usa equipos regionales para sus reclamos, así que para State Farm podrías decir «Número de equipo de State Farm algo, me olvido del número exacto.”).
el agente odia estas llamadas-el coche más barato en sus libros es más que su pésima asignación de 2 25., En este caso, se supone que debe darle ‘tarifas de seguro estándar’ que están a medio camino entre lo que una gran compañía de seguros paga y la venta al por menor, pero en este caso, por lo general, solo le proporcionará los precios de ganga de State Farm porque no vale la pena su tiempo. Él debe ofrecerle una economía o compacto para en algún lugar alrededor de los $25. Apégate a tus armas: absolutamente tienes que mantenerte por debajo de tus 2 25. Puede trabajar ese precio para llegar exactamente a exactly 25 después de impuestos (o cerrar, si no simplemente llamar a otra sucursal)., A estas alturas ya estás atrapado en las tarifas de la compañía de seguros y él sabe que eres barato: si quieres una actualización ahora es el momento: «bueno, tuve un Tauro, mi ajustador mencionó que debería poder obtener algo así por $29.99, ¿podemos hacer eso en su lugar? No me lo puedo permitir, pero creo que necesito el espacio para mis hijos.»Recuerde que debe ser lo más amable posible, si le gusta al agente, hará el trato incluso si tiene que hacer todo lo posible para obtener su automóvil (sugerencia: mencionar que podría necesitar un seguro complementario puede hacer maravillas para sellar el trato, consulte más arriba).,
Las tarifas diarias de seguro son flexibles por región y compañía, en mi región, que fue una importante área metropolitana del Sur, las tarifas diarias comienzan alrededor de $21.99 para la economía, compact 23.99 compacto, mid 27.99 mid, full 30.99 completo, premium 40.99 premium. Las Minivans comienzan alrededor de $37.99, los SUV alrededor de 5 50.99, el lujo es raro en las ofertas de seguros, pero comienza alrededor de 4 49.99. Este es el costo mínimo de reemplazo del seguro, las tarifas son generalmente más altas en el Este y el noreste, un poco más bajas en el Medio Oeste y mucho más altas en la costa oeste., Ajuste sus cifras hacia arriba o hacia abajo dependiendo de su geografía, llame a dos o tres sucursales y tendrá una buena idea de todas las tarifas en su región.
5. Enterprise ejecuta los «especiales de fin de semana» porque hay un montón de coches de repuesto los fines de semana. El aeropuerto y los lugares con muchos turistas no tendrán mucho para usted, pero las sucursales del vecindario serán «gordas» (demasiados autos) 40 de cada 52 semanas de cada año, una sucursal que tiene cero autos en el lote puede sacar un auto de otra tienda cercana que ciertamente tendrá demasiados., Los fines de semana son difíciles para los ajustadores de Seguros, por lo que presionan a los talleres para que terminen todos sus trabajos antes del viernes por la noche, por lo tanto, una tonelada de devoluciones de alquileres llegan los viernes. Los precios para los fines de semana son especialmente flexibles, dependiendo totalmente de cuántos coches hay en la zona. Por lo general, les decía a mis empleados que enrollaran un auto a cualquier precio, solo sácalo de mis libros: tener un auto sin registrar durante el fin de semana es un asesinato para los números de su sucursal, cuanto más caro sea el auto, más necesitamos sacarlo de los libros para ese fin de semana. Si quieres el coche premium por4 14.,99 al día y tengo uno, lo rodaré (solo advertencia es que tienes que agregar mi seguro adicional si quieres ese precio _and_ millas ilimitadas plenty muchas ubicaciones están abiertas el sábado solo pasa y retira el seguro mañana, pero mantén tu precio más bajo). Enterprise corporate realmente frunce el ceño al recortar la tarifa y agregar seguros, pero es una gran herramienta para limpiar el lote el viernes por la tarde.
6., Para obtener la mejor oferta de fin de semana, llame el viernes antes de las 2 pm y diga: «Tengo toda mi información, licencia de conducir y tarjeta de crédito, ¿puedo obtener una configuración de alquiler para que no tenga que hacer nada más que firmar el boleto cuando llegue?»Esto es oro porque ahora el agente puede pre-escribir su boleto y sacar ese auto de sus libros antes del conteo de las 2pm (si un auto no es reventado a las 2pm, cuenta contra la sucursal para ese día, por lo que escribirá su boleto antes de las 2:00 y luego el auto puede sentarse allí todo el día por todo lo que le importa). Tenga su tarifa en mente y pregunte por ella-no tenga miedo de hacer su propio precio!, Si hay un coche disponible, usted conseguirá ese coche. Si aún no puede obtener la tarifa que desea, mencione casualmente que probablemente necesite el seguro adicional. Él escribirá el contrato ahora, luego iniciarás las cajas de «declinación» cuando vengas por el auto (así que cambiaste de opinión). El contrato ya está escrito; él puede volver atrás y quitar la exención con solo un par de pulsaciones de teclas, probablemente le hará perder, pero obtendrá su tarifa más baja y no pagará el seguro.
7. ¿Qué pasa si viajas a una ciudad lejana y no quieres usar el método de reemplazo del seguro?, Llama a ERES al 1-800-Rent-A-Car y diles que eres un ajustador de State Farm. Tu esposa / mamá / papá / quien sea que necesite un auto . Aquí hay un poco de jerga para usted, decir: «no puedo enviar exactamente la reserva sobre los brazos ¿puede ayudarme a conseguir su configuración con mis tarifas?»Los ajustadores de seguros son tratados como miembros de la realeza en Enterprise, harán todo lo posible para hacerte feliz.
cualquier compañía de seguros lo hará, los Ajustadores son la parte superior de la pirámide del cliente., Un poco más de jerga para ayudarlo a parecer que sabe de lo que está hablando: Ecar es económico, Ccar es compacto, Scar es mediano, Fcar es completo, P-car es el premium, luego los SUV y las Minivans generalmente se conocen como SUV y Minivans, un ajustador probablemente no pediría un lujo, pero eso es un Lcar. Así que dirías, » mi esposa está en Buffalo este fin de semana tengo que conseguirle algo cerca de un F-car, recogida el viernes por la noche y entrega el lunes, ¿puedes prepararme eso?, Además, ustedes son tan buenos con nosotros, mi esposa realmente tiene que llegar a la casa de su madre, ¿puede anotar en la reserva que esta es la esposa de un ajustador y está realmente apurada para que sepan cuidar de ella?»Cuando se presente en la sucursal, le darán el mejor auto que tienen, probablemente una actualización gratuita si hay uno de repuesto alrededor, y la enviarán de camino sin ningún problema con un seguro adicional (recuerde, está casada con un ajustador de state farm, ciertamente sabe que no debe tomar la cobertura adicional)., Es una cortesía para una región ayudar a los ajustadores de otra región cuando pasan, ya que los ajustadores refieren la mayor parte del negocio de la empresa.
8. Enterprise tiene lo que llaman «ESQI», al igual que los concesionarios de automóviles, cada sucursal está calificada según la cantidad de clientes que califican nuestro servicio como 5/5 en las encuestas telefónicas. Cualquier cosa menos de 5 es lo mismo que cero., Los gerentes tienen que responder por este número como usted no puede creer, así que la próxima vez que se olvide de llenar el tanque o traer un coche de vuelta un par de horas tarde, decir que había algún problema con el coche–olía a humo, no estaba funcionando bien, cualquier cosa que dice que no está completamente satisfecho con su experiencia. La mayoría de la gente acaba de girar el coche y va; usted se sorprendería de lo que se puede salir con la suya solo para que el gerente te hace » extremadamente satisfecho.,»Con mucho gusto renunciaría a los cargos de alquiler de un día completo si creo que eso es necesario para mantenerte feliz, un gruñón no tiene mucho interés en el ESQI, pero tiene la autoridad para hacer lo mismo. La política depende de la sucursal, pero es bastante estándar permitir que cualquier representante renuncie hasta un día de alquiler (o un tanque de gasolina, algo equivalente) sin siquiera preguntar si pensaron que era necesario conseguirme un 5/5.
9. Una nota final: los empleados realmente le darán un mejor trato el mejor estado de ánimo que están., Todos los empleados odian universalmente «el viaje», donde tenemos que recoger a un cliente y llevarlo de vuelta a la tienda. Si haces que te recojamos, incluso si estás muy cerca, no estaremos tan felices de servirte como si hubieras entrado. Establece el trato por teléfono y si puedes conseguir que te lleven, hazlo. Parece pequeño, pero cada poco ayuda, el agente está sosteniendo todas las cartas hasta que se firme su contrato, ya está recibiendo un trato demasiado barato en su coche–dar al chico un descanso si usted puede conseguir un paseo en tan fácilmente.,
— BEN POPKEN
Nota del Editor: Este artículo apareció originalmente en Consumista.