Charter dræber sin hjemmesikkerhedstjeneste og fortæller kunderne, at sikkerhedsenheder, de har købt, vil stoppe med at arbejde, når tjenesten er lukket den 5.februar.,
den forestående nedlukning og kundernes vrede på Charter—et kabelfirma, der også er kendt under mærket “Spectrum”—er blevet rapporteret bredt i løbet af den sidste måned. I årenes løb har nogle kunder brugt store summer på produkter, der ikke længere fungerer.
En bruger skriver på et DSLReports forum sagde, at de brugte $1,200 på sensorer og IP-kameraer, som vil være stort set ubrugelig i et par uger., Enhederne opretter ikke forbindelse til andre alarmovervågningstjenester, og Charter tilbyder ikke længere muligheden for fjernstyring af systemet og visning af sikkerhedsvideo. (Vi gætter på, at en Charteralarm stadig vil kunne lave høje lyde, når nogen bryder ind i et hus, men det betyder ikke, at det vil fungere med en alarmovervågningstjeneste.)
Charter indgået et samarbejde med Amazon ‘ s Ring og Bopæl for at give kunderne en gratis udstyr bundle, hvis de køber et års overvågning, men disse tilbud kan ikke være nok til at kompensere kunder, der har købt en masse udstyr fra Charter i årenes løb., Charter giver ikke restitutioner.
ingen interoperabilitet
et stort spørgsmål er, hvorfor der ikke er nogen måde for Charterkunder at fortsætte med at bruge disse enheder, da de er afhængige af specificationigbee-specifikationen, der tillader interoperabilitet mellem flere leverandører for smart-home-produkter. Hvorfor kan ikke Charterkunder forbinde deres sikkerhedsenheder til en smartigbee-aktiveret smart-home-hub eller bruge dem med en anden alarmovervågningstjeneste, der understøtter ?igbee?, En bruger på DSLReports påpegede, at for mange år siden var Spectrum-enheder “firm .are kodet for at forhindre dem i at blive set og anvendelige inden for det normale univers af .igbee-enheder.”Men kunne Charter udstede en soft ?areopdatering, der lader disse produkter arbejde med andre ?igbee-systemer?
Vi har ikke fået et endeligt svar, men det ser ud til, at et hubigbee-hub alene ikke er nok til at sikre, at Charters sikkerhedsprodukter fungerer med alarmovervågningssystemer, der tilbydes af andre leverandører., Vi spurgte Charter, og en virksomhed talsmand oprindeligt fortalte os følgende: “Min forståelse er, at andre udbydere, der bruger .igbee har deres egne enheder/soft .are/certificering, der gør disse enheder ikke kan overføres til en andens hjem sikkerhedsløsning . Det er ikke noget specifikt for Charter.”
vi kontaktede derefter Allianceigbee Alliance, en branchegruppe, der udvikler standarder og certificerer produkter for at sikre interoperabilitet mellem flere leverandører., Det første svar, en Zigbee Alliancen talsmand gav os gjorde det til at lyde som den europæiske unions Charter produkter skal kunne genbruges med andre leverandører”, Zigbee-kompatible systemer:
Vores team kiggede ind i dette, og de involverede Zigbee-enheder blev indkøbt gennem Icontrol og var Zigbee-Certificeret og Icontrol certificeret. Via en fabriksindstilling kan de forbindes til et andet hub—så en genparringsproces er mulig.
(Icontrol Netværk’ forretningsområder blev købt af Comcast og Alarm.com i Marts 2017.,så kan Charterkunder blot foretage en fabriksindstilling, tilslutte sig deres sikkerhedsprodukter til ethvert hubigbee-hub og tilmelde sig en anden sikkerhedstjeneste? Ikke helt. Selvom der er en fabriksindstillingsmetode tilgængelig på en bestemt enhed, betyder det ikke, at nulstillingen vil gøre enheden kompatibel med andre leverandørers systemer.
“svaret varierer efter nøjagtig enhed,” fortalte Zigbee Alliance os. “Hver enhed har en fabriksindstillingsmetode, men hvad det er varierer efter producent.,”
tryingigbee Alliance forsøger at løse dette problem med sit All Hubs-initiativ, der blev annonceret i maj 2019, som sigter mod at forbedre interoperabiliteten, fortalte talsmanden os. Men det ser ud til, at indsatsen ikke vil hjælpe Charterkunder med at holde deres produkter kørende efter 5.februar.
fabriksindstilling hjælper ikke
efter at theigbee Alliance besvarede vores spørgsmål, spurgte vi Charter, om det er muligt for kunder at udføre en fabriksindstilling og parre deres enheder med ikke-Charter .igbee hubs.
charterets svar indeholdt nogle gode nyheder for kunderne, men ikke meget., Hvad Charter kalder “livsstilsenheder,” såsom termostater og belysningsenheder, “fungerer på hubs, der understøtter disse enheder og kan misligholdes og parres igen med det hub,” fortalte Charter os.
men Chartersikkerhedsenheder kan ikke forbindes til andre sikkerhedssystemer, selvom de bruger .igbee, fortalte virksomheden os. Mens disse termostater og lys vil arbejde med andre leverandører, ” det er ikke tilfældet med de sikkerhedsanordninger såsom vindue og dør alarmer, som tegner sig for størstedelen af Spectrum hjem sikkerhedsudstyr,” Charter sagde., “Andre udbydere af sikkerhed i hjemmet har deres egne sikkerheds – / alarmenheder, soft .are og certificeringer, og disse systemer accepterer ikke en sikkerhedsenhed, som de ikke har testet eller certificeret.”
ADT siger, at dets sikkerhedshub fungerer med lightsigbee-lys, kameraer, termostater, dørlåse og andre produkter, men at “kun ADT-overvågede sikkerhedsenheder kan bruges til sikkerhedsovervågning med ADT Security Hub.”Charterets system ser ud til at være tilsvarende begrænset.,
“i dette tilfælde har Charter sandsynligvis hard-kodet disse enheder til kun at arbejde med sine sikkerhedstjenester,” ars it-redaktør Sean Gallagher fortalte mig, da jeg bad ham om at hjælpe mig med at få mening ud af problemet. Selvom visse produkter som pærer og smarte låse er bredt kompatible på tværs af forskellige leverandørers hubs, bemærkede Gallagher også, at “.igbee er berømt ikke-standard som standard.”
kunder mister
mens spørgsmålet om, hvorfor produkterne ikke fungerer efter 5.februar, er svært at svare, var en ting straks klar: Charterkunder får en dårlig aftale.,
Charter bemærkede i en erklæring, at det “arvet” home security business fra Time Warner Cable og Bright House Networks, når det købte disse virksomheder i Maj 2016. Disse erhvervelse gjort Charter den næststørste kabel udbyder i USA, men Charter tilsyneladende aldrig ønsket hjem-sikkerhedstjeneste, der fulgte med den stærkt udvidede kabel forretning.
“Spectrum stoppede med at markedsføre Hjemmesikkerhedsproduktet efter denne transaktion i 2016, men har fortsat med at opretholde tjenesten i de sidste 3+ år,” fortalte Charter os.,Charter giver kunderne et par muligheder for at blødgøre slag. Charter indgået et samarbejde med Amazon ‘ s Ring for at tilbyde en gratis sikkerheds-kit (med en alarm base station, alarm tastatur, tre kontakte sensorer, en bevægelsesdetektor, og en range extender), når kunderne køber for et år af Ring-overvågning for $340. Denne aftale lyder ikke så godt, når du er klar over, at Ring sælger det samme års abonnement for $100 i stedet for $340, og sælger separat et 5-delt udstyrssæt til $199 eller et 10-delt udstyrssæt til $259.,Charter samarbejdede også med Abode på en lignende aftale, der inkluderer et 8-delt sæt med fire sensorer, en gate .ay, nøglefob, tastatur og streamingkamera, når kunderne køber et års overvågning for $179. Abode siger, at dens standard årlige pris er $ 200, men den er i øjeblikket til salg for $100, selvom du ikke er en Spectrum-kunde.,
“Vi er dedikerede til at gøre dette til en smidig overgang for vores Sikkerhed i Hjemmet kunder og har indgået et samarbejde med Ring og Bolig, to førende hjem sikkerhed udbydere, for at bringe vores kunder, eksklusive tilbud og rabatter på udskiftning sikkerhed, service og produkter,” Charter sagde i en erklæring.
det er ikke klart, hvor mange Charterkunder der bruger hjemmesikkerhedstjenesten. Virksomheden sagde, at nedlukningen “påvirker et meget lille antal Spektrums kunder”, fordi Charter stoppede med at markedsføre tjenesten i 2016. (Charter har 28.,7 millioner samlede kunder på tværs af sine kabel-tv, bredbånd og telefon virksomheder.)
ring og bolig tilbud kan være nok til at tilfredsstille nogle Charter kunder. Men nogle siger, at disse tilbud ikke erstatter alt det udstyr, de har købt gennem årene.
Steve Rottinghouse, en mangeårig Spektrum sikkerhed kunde, der blev profileret af KSBY Nyheder i det Centrale Californien i denne måned, sagde, at han “brugte næsten $900 for kameraer, bevægelsessensorer, dør sensorer, vindue sensorer, og en termostat.,”Men han sagde, at de tilbud, der tilbydes gennem Ring and Abode, kun ville erstatte” en brøkdel af den opsætning, han har her i sit hus, og han bliver nødt til at bruge hundreder af dollars mere for at opbygge et lignende Ring sikkerhedssystem,” rapporterede KSBY.
“Jeg ringede og spurgte, om jeg kan få kredit mod min telefonregning eller kabelregning,” fortalte Rottinghouse til nyhedsstationen. “Og de sagde nej.”
offentliggørelse: Advance / ne .house-partnerskabet, der ejer 13 procent af chartret, er en del af Advance Publications. Advance Publications ejer Cond.Nast, der ejer Ars Technica.