kæledyrsejere ønsker god pleje af deres lodne kære.
de ønsker også at spare en sorteper, når de kan.
Kathleen Reilly og Lance Morro.er ikke anderledes. Og de betragter deres redningshund Cornelius, en Shih t .u-Puddelblanding, der anslås at være fire eller fem år gammel, et medlem af deres familie.parret tog Corny til, hvad de troede var en gratis eksamen på et Banfield Pet Hospital — veterinærkæden placeret i mange PetSmart-butikker.,måneder senere endte de med en overraskelsesregning.Banfield-embedsmænd siger, at der ikke burde have været nogen overraskelse.
men først, parrets historie.
under et besøg i PetSmart-butikken i Millburn i September 2016 blev Cornys mestre fortalt af personalet om en gratis konsultation, der tilbydes af Banfield, sagde parret.Millburn PetSmart huser ikke et Banfield, men personalet foreslog, at de skulle gå til The One in Union, sagde parret.Millburn-butikken var ude af kuponen til den gratis eksamen, sagde parret, så de blev bedt om at hente en i Union-butikken.,
de opfordrede til en aftale i Union, og Reilly sagde, at de gjorde det klart, at de kom ind for den gratis konsultation.
da aftaletiden kom, var der ingen kuponer i Union store, sagde de.
da de loggede ind, gjorde Morro.det klart, at de kun var interesserede i den gratis eksamen, sagde de. Han spurgte om et hjerteorm skud, men anlægget tilbød ikke en, de sagde.,
“receptionisten / sælgeren var i undersøgelsesrummet og forklarede deres forskellige produkter — kæledyrsforsikring og et andet program — mens dyrlægen kiggede på hunden,” sagde Reilly. “Min mand rejste spørgsmålet om en afgift på det tidspunkt og fik at vide,” det er noget, vi altid gør.'”
parret sagde, at der ikke var nogen regning, da de forlod butikken.
men de modtog en i December: $54.95 for at dække den aftale, de troede var gratis.,
“vi ringede og udfordrede regningen, som vi modtog i December, og troede, at der var afsluttet spørgsmålet, indtil vi fik en bill collector’ s bill,” sagde Reilly.Reilly sagde, at hun ringede til samlingsselskabet, hvilket gav hende et firmanummer for Banfield.
“virksomhedsnummeret sagde, at de ikke ville gøre noget,” sagde Reilly.
så hun henvendte sig til PetSmart for at få hjælp, men flere ledere sagde, at de heller ikke kunne hjælpe. Medarbejderne henviste hende tilbage til Banfield.,Reilly sagde, at hun talte med Banfields praksischef, som lovede at tale med feltlederen og komme tilbage til hende. Da ingen ringede hende tilbage, ringede Reilly igen, og praksischefen sagde, at hun ikke kunne hjælpe, sagde Reilly.
“Dette virker som en ubehagelig bly,” sagde Reilly. “Kom ind for en gratis consult / salg opkald og derefter få faktureret for tjenester ikke ønskede eller anmodet.”
det var da hun kontaktede Bamboo .led.vi nåede ud for at se, om Banfield ville genoverveje og — undskyld ordspillet-afbryde hundene.,
mens vi ventede på et svar, vi gjorde lidt forskning.
en hurtig Google-søgning fandt tusinder af online klager over Banfield på tværs af flere forbruger sitesebsteder. Klager varierede fra problemer med kæledyrspleje til faktureringsproblemer til virksomhedens Wellellness-Plan, som i det væsentlige er en sundhedsforsikringsplan for kæledyr.
i 1994 indgik Banfield et partnerskab med PetSmart, og der er nu 900 hospitaler over hele USA, siger corporate websebsites.Petsmarts siteebsted kan prale af sit forhold til Banfield, og det tilbyder en gratis eksamen for nye kunder.,nye kunder skal kun tilmelde sig Petsmarts siteebsted, og de kan så udskrive kuponen — så det virker ikke som et meget selektivt tilbud. Enhver ny kunde kan kvalificere sig, i henhold til siteebstedet.
indrømmet, parret indrømmer, at de ikke havde en kupon med dem, da de gik til aftalen, men de sagde, at deres samtaler med personalet fik dem til at tro, at det var okay. De troede, at praksis ville ære et gratis besøg.de blev ikke bedt om at betale, da de forlod hospitalet, og de sagde, at de ikke havde nogen forventning om, at de nogensinde ville modtage en regning for tjenester.,
Vi bad Banfield om at gennemgå sagen, og det sagde, at det faktisk ville afbryde hundene.
i mailet en erklæring, Dr. Ari .abell, Banfields “client advocate,” sagde, at praksis er fuld af “højt kvalificerede fagfolk såvel som kæledyrsejere og kæledyrelskere”, og det er “dybt engageret i kæledyrs velvære.”
han sagde også, at Banfield er “forpligtet til at sikre, at alle klienter har en positiv oplevelse, når de besøger et Banfield-hospital.,”
“I dette tilfælde var kunden under forudsætning af, at kontoret besøg var gratis, men ingen kupon var forudsat på tidspunktet for besøg og derfor var kunden opkrævet korrekt — vi ved, misforståelser ske, og vi har allerede nået ud til kunden for at løse deres problemer og løst problemet,” sagde han.Reilly rapporterede, at hun talte med phoneabell via telefon.
lægen sagde, at han ville give afkald på gebyret og annullere indsamlingsbureauet, sagde hun.,
“det var også vigtigt for ham, at jeg kender kvaliteten og omfanget af medarbejdernes viden og ekspertise, og at lægen havde taget sig tid til at tjekke vores hund,” sagde Reilly.
hun fortalte lægen, at de ikke havde anmodet om en fuld fysisk og kom kun på grund af kuponen, sagde hun.
” når det er tilfældet, uden en kupon, hvorfor leverede de tjenesten? Til os, det føltes som indfangning,” hun sagde.
lægen fortalte Reilly hospitalets noter viste, at hendes mand fik at vide tre gange, at der ville være et gebyr.
parret er uenig.,
“Jeg spekulerer på, er det almindeligt at bemærke marketing / faktureringspraksis i journaler for medicinsk besøg?”Reilly sagde.
godt spørgsmål.
er du blevet Bambuseret? Nå Karin Price Mueller kl [email protected]. følg hende på T .itter @kpmueller. Find Bamboo .led på Facebook. Mueller er også grundlæggeren af NJMoneyHelp.com. Hold dig informeret og tilmeld dig NJMoneyHelp.com ugentlige e-nyhedsbrev.