Four .eekmba

ChaCha var en menneskestyret søgemaskine. Det gav gratis, real-time svar på ethvert spørgsmål, via sin hjemmeside, via SMS, eller ved hjælp af en af virksomhedens mobile apps. ChaCha blev grundlagt i 2006 af Scott A. Jones og Brad Bostic. Dets navn kommer fra det Mandarin kinesiske ord cha, hvilket betyder “at søge.”

i dag, hvis du går på ChaCha.,com, det er hvad du ser:

et af de første spørgsmål, der dukkede op, da jeg dykkede ind i denne historie, var: hvordan en søgemaskine, der syntes så lovende. Et firma, der rejste over $ 96 millioner af den samlede finansiering og besvarede over to milliarder spørgsmål siden lanceringen blev nedlagt?

Vi taler om en virksomhed, der hævdede at have modtaget $6 millioner i støtte fra Bezos Expeditions, den personlige investeringsselskab af Jeff Bezos., Et firma, der hævdede, ” ChaCha-søgesystemet er så innovativt, at der er indgivet 18 patenter i det første år .”

Jeg tror, det er en historie enhver iværksætteri”> iværksætter vil gerne læse. Hvorfor? For hvor meget vi elsker at reverse engineering ting. Vi mener også, at denne form for proces er mulig med succes. Sandheden er de fleste af de gange, vi vil vide, om noget ville være en succes lige efter en masse lappeløsninger og trial and error.faktisk er det så svært at lære via positiva (ved tilsætning), da der er for mange variabler til at tage højde for., Den mest effektive måde at lære i den virkelige verden kan være via negativa (ved subtraktion). Chachas historie-jeg argumenterer – er en af de historier, der som iværksætteri”>iværksætter du ikke vil gå glip af.

USA i Dag tech klummeskribent Kevin Maney hilste ChaCha ankomst i 2006 med begejstring:

Så den kollektive visdom i markedet, dvs alle de mennesker og penge jagter ny søgning virksomhed, synes at fortælle os noget. Det fortæller os, at Google er sårbar.,

En iværksætter historie endte dårligt efter et årti af operationer, den hævder at overtage Google; evnen til at komme over $96 millioner i støtte fra folk som Jeff Bezos, og ventures som Qualcomm. Denne historie lærte mig mere om dagens opstart og iværksætterverden end nogen succeshistorie, jeg nogensinde har læst om.

Jeg håber du nyder at læse det så meget som jeg nød at grave i det!

Hvem er Chachas grundlægger, Scott Jones?,

Han definerer sig selv, en Verden, der Skifter:

Som klummeskribent Kevin Maney minder i sin artikel om ChaCha ankomst i 2006:

I 1980’erne, og han opfandt den digitale voice-mail system, som nu anvendes af en halv milliard mennesker. I 1990 ‘ erne byggede han CDDB-databasen, som føder sanginfo til iTunes og næsten alle andre computermusikafspillere.Plus, Jones er et tegn: et stort bundt af bravado, testosteron og Einstein hjerner. Han har et indendørs træhus derhjemme. Han er ikke baseret i Silicon Valley, men i Indiana., Hvilket selvfølgelig gør ham til Indiana Jones af teknologi.

Som rapporteret i den samme artikel synes Scott Jones udover sin “Worldorld Changer” jobtitel at blive betragtet som en teknisk visionær, som i 2017 solgte alle sine ting for at forlade Indiana for godt. Ifølge celebritynetworth.com, hans nettoværdi er $ 100 millioner.

faktisk var Jones i 80 ‘erne i en alder af 25 en stiftende partner i Boston Technology, et firma, der banebrydende voicemail-teknologi., Han grundlagde også Gracenote, et online musikfirma, der bruges mere end 20 milliarder gange om året; Jones solgte denne forretning for $260 millioner. Femten år senere gik Jones sammen med tre andre forretningsfolk for at skabe Escient, LLC, et firma, der fokuserede på teknologi og underholdning.

Hvordan startede det hele?,

I det samme interview med tech klummeskribent Kevin Maney Scott Jones ser ud til at være klar over, hvad virkede ikke med Google:

Han slapper af i en stol over for mig, de to øverste knapper i skjorten knappet, at fortælle mig hvad der er galt med Google. Ja, det tager Google to tiendedele af et sekund at vise dig en side med resultater, siger Jones, ” men i gennemsnit tager det folk 11 minutter at finde, hvad de vil have.”

Jones citerer ikke en kilde, men fra personlig erfaring har han nok ret., Søgning på Google er som at gå ind i Home Depot for at finde en enkelt 2-penny søm.

brancheovervågere er enige. Google er bred, stiv og upersonlig, og, “du er nødt til at lære, hvordan det hører. Det lærer ikke, hvordan du snakker,” siger Chris Meyer, administrerende direktør for Monitor Net .orks og forfatter af flere bøger om teknologi.

selvfølgelig er det let at argumentere for, hvordan narre var disse ord. Tilbage i 2006 var opdateringer til søgealgoritmerne, såsom Hummingbird og RankBrain (henholdsvis 2013 og 2015) stadig langt at komme., Således naturlig sprogbehandling og forståelse, som vi giver (næsten) for givet i dag; det kunne have lød som fantasi på det tidspunkt.

det er dog værd at nævne nogle dele af denne artikel bare for at få en ID.om, hvor følelsesløse vi kan være om, hvordan teknologien vil udvikle sig. Dette er ikke at sige, at disse mennesker nødvendigvis var tåbelige. Men i stedet er pointen, at det er umuligt at forudsige, hvordan teknologien vil se ud som et par år fremover.

paradokset er, at en del af Chachas vision var baseret på mobil-og stemmesøgning, som var forud for hans tid., Faktisk tilbød Kgb i 2008 at købe det 2-årige firma for 100 millioner dollars, men ChaCha accepterede ikke tilbuddet. Teknologilandskabet var imidlertid ikke klar til den slags innovation endnu.

hvordan fungerede Chacha?

ifølge en af sine pressemeddelelser tilbød ChaCha to muligheder for søgning — en med en menneskelig guide, der hjalp dig i realtid via en chat med øjeblikkelig besked, og den anden mulighed gav øjeblikkelige søgeresultater, der inkluderede øjeblikkelige brugerrangerede resultater.,

faktisk, som bekræftet af Brad Bostic, præsident, medstifter og CMO, tilbage i 2008 filtrerede næsten 30.000 rigtige mennesker resultater. Brugere kunne ringe 1-800-2-ChaCha (800-224-2242) fra en mobiltelefon eller sende spørgsmål som tekstbeskeder fra deres mobiltelefoner og få svar tilbage fra Chachas menneskelige forskere.faktisk kunne de 30.000 mennesker, der hedder” guider”, pege på deres profiler, hvilket emne de var mest interesserede i. Således, når et spørgsmål blev stillet på ChaCha, brugere kunne peges mod disse guider.,

det var mennesker – Brad Bostic hævdede – der havde viden til at besvare disse spørgsmål. Kort sagt, omskrive Brad Bostic, det var som at have en meget smart ven til enhver tid besvare ethvert spørgsmål. Fra den fedeste til den underligste, gratis. Disse guider blev betalt, begyndende ved $ 0.03 pr. spørgsmål besvaret op til tyve cent pr.spørgsmål for at berige ChaCha kno .ledge base og besvare brugernes spørgsmål. Det synes ikke en tilstrækkelig løn for at tillade guider til at leve ud af at bidrage til ChaCha.,

Som bemærket af Brad Bostic på det tidspunkt kunne du spørge ting så dumme som “hvor mange øjenlåg har kameler?”for at få et svar inden for to minutter.

I Dag lyder det slet ikke som en bedrift. Hvis alt dette lyder fjollet. I virkeligheden, som i 2018, hvor Google er blevet ret gode til at besvare komplekse spørgsmål i mindre end et sekund, du indse, hvor værdiløse ChaCha ville være efter nutidens standarder:

Også andre sociale platforme, som Reddit og Quora er skudt op. Endnu, på det tidspunkt at erstatte mennesker med algoritmer kunne have virket en dristig id.., I oktober 2008 rejste ChaCha andre $ 14 millioner af Serie C-investeringer.

På ChaCha, at vi ofte giver dig øjeblikkelig søgeresultater, der er bedre end andre søgemaskiner,

Men hvis du stadig sidder fast og søge efter noget lidt mere vanskeligt, vi kan sætte dig i forbindelse med en levende mennesker guide i real-tid, der vil hjælpe dig med din søgning, gratis.

For nu Kan jeg bare ikke se, hvordan menneskelige guider nogensinde kan matche Google eller Yahoo search.

jeg blev også sendt skærmbilledet til venstre for en ChaCha search, hvor guiden vidste ikke, hvad Digg var, og spurgte searcher (original kilde synes at være her)., Du kan ikke forvente, at guiderne ved alt, da de er betalt $5 – 10/time, men du finder ikke Google, der spørger dig, hvad Digg er, når du leder efter en britisk ækvivalent.

hvordan tjente ChaCha penge? ChaCha Cra .y innovativ forretningsmodel forklaret

Som enhver anden søgemaskine tjente ChaCha penge gennem reklame. Faktisk, når personlige guider besvaret brugernes spørgsmål via desktop eller mobil. Disse spørgsmål blev gemt i Chachas videnbase. Denne videnbase tilgængelig på hjemmesiden viste reklame, som genererede indtægter.faktisk blev ChaCha i 2009 den mest populære SMS-søgemaskine., Som rapporteret af Michael Arrington mobile spørgsmål også bragt indtægter til ChaCha:

jeg spurgte ChaCha i aften “, Når og hvor er Avatar IMAX spille i San Francisco?”Det første svar, mindre end et minut senere, var en reklame. Det andet budskab kom et minut senere med de korrekte oplysninger: “AMC Loews Metreon 16 101 4th St. San Francisco, CA 94103 (415) 369-6201. Spilletider for 12/31/09. Avatar IMAX-9:45 am, 1:15, 4:45, 8:15, 11:45. ChaCha!,”Selv på en smartphone, og selv beskæftiger sig med annoncen, det var langt lettere at bruge ChaCha end at gøre en mobil søgning via Google.

hvor meget indtægter?

i Betragtning af, at ChaCha har formået at sænke omkostningerne for den menneskelige guider på $2.50/time, og at en del af de svar, som blev genanvendt, virksomheden begyndte at få nogle trækkraft og bevæge sig i retning af rentabiliteten, som fortalt af Michale Arrington:

virksomheden er nu rentable per forespørgsel, siger Jones, hvilket betyder at de tjener flere penge fra dem, SMS-annoncer end de betaler guider., Og når du tilføjer indtægter fra de arkiverede spørgsmål på websiteebstedet, er virksomheden på vej til rentabilitet. Deres nuværende indtægt køre sats er $ 9 millioner eller deromkring.

i 2012 begyndte ChaCha at eksperimentere for at lancere sin service over hele verden., Det startede fra Storbritannien i September 2011. Men selvom der i Marts 2011 ChaCha havde rapporteret 2 mia spørgsmål stillet og besvaret, med 40 millioner unikke brugere af tjenesten, og evnen til at hæve $75 millioner i investeringer (herunder penge fra Jeff Bezos’ venture). ChaCha måtte lukke sine operationer i Storbritannien.

Som fortalt af på det tidspunkt VP for operationer Doug Gilmore:

vores mission var simpelthen at levere kvalitetssvar til 1/15 prisen for den aktuelle konkurrence., Efter måneder af direkte reklame, branding, events, markedsføring, rådgivning fra de BRITISKE ledere, og initiativer, der er designet til at hjælpe med at sprede ordet socialt, vi har fundet, at vedtagelsen priser til nye pris-konkurrencedygtig service er ganske lav i STORBRITANNIEN

Dette er, hvordan Doug Gilmore af ChaCha annonceret at de lukker ned for sine aktiviteter på forum moneysavingexpert.,com:

kære Britiske guider,

det er med et tungt hjerte, at jeg meddeler, at ChaCha ikke længere vil tilbyde vores service i Storbritannien og planlægger at stoppe indgående og udgående tekster fredag den 20.April 2012. Dette smerter os på grund af alt det hårde arbejde og engagement, du alle har bidraget til ChaCha-tjenesten i Storbritannien.ChaCha begyndte sin britiske tjeneste for 9 måneder siden som et alternativ til lignende tekstbaserede tjenester, der opkræver præmiesatser for

enhver succes, Vi har haft i Storbritannien, kan tilskrives dig, vores guider, der leverede kvalitetssvar og hjalp os med at sprede ordet om tjenesten. Vi vil gerne takke dig for din service og support i løbet af de sidste 9 måneder.,

bemærk, at vi vil behandle alle resterende Guide midler fra dine ChaCha konti og overføre dem på fredag, April 20th.

Med varmeste hilsen-

Doug Gilmore – VP of Operations ChaCha Search Inc.

det er en skam

Hvis Storbritannien ikke viste sig at være vellykket. Hvordan kunne ChaCha komme tilbage på sporet med sin mission om at opskalere virksomheden?

ingen bæredygtig forretningsmodel? Tid til at lukke operationer

efter et årti med operationer annoncerede chacha i 2016 lukningen af sine operationer., Før det var Scott Jones i 2015 på udkig efter måder at lande et tilbud fra en investor og sælge virksomheden. Men når trafikken – både på desktop og mobile – begyndte at falde, dette synes ikke at bidrage til:

Kilde: ibj.com

Hvad kan man lære fra denne historie?

grænsen mellem vision og vanvid kan være sløret

i tech-verdenen er det svært at sige, når en ID.er visionær eller gal. Faktisk kan forskellen mellem de to til tider måles med hensyn til resultatet., For eksempel, i dag er folk som Jeff be .os og Elon Musk indbegrebet af den moderne tech visionær. Men havde de ikke været så vildt succesrige, kunne man undre sig over, om vi ville have kaldt dem visionære. Eller rettere galninge!

Husk at en af de første investorer i ChaCha var Jeff be ?OS? Chachas grundlægger, Scott James, troede også så meget på sin ID.om at sætte $34 millioner af sine egne penge i venture. I dag får vi inspiration fra Jeff be ?OS dristighed og det faktum, at han risikerede sine egne familiepenge for at starte Ama ?on, men hvad nu hvis Ama ?on mislykkedes?, Ville vi stadig tage inspiration fra Jeff be ?OS ‘ citater?

er en innovativ id?nok?

siden starten er ChaCha blevet identificeret som innovativ. Der er ingen tvivl om, at i 2006 var tænkning med hensyn til mobil-og stemmesøgning innovativ. Men er det nok til at opbygge en vellykket opstart?

selvom ChaCha havde en god ide at introducere den menneskelige variabel i søgeligningen. Denne variabel var ikke skalerbar og bæredygtig over tid. Faktisk indså ChaCha, at når det introducerede Alphaolfram Alpha.,

manglende skalerbarhed: kom aldrig ud af starttilstanden

Mike Burroughs, tidligere direktør for mobiludvikling, rapporterede:

det var et skaleringsproblem. Det var et omkostningsproblem, ” sagde han. “Virkeligheden er … guiderne blev ikke betalt nok til at gøre det umagen værd for nogen med nogen ekspertise at gøre det.

et andet spørgsmål var kultur, i det mindste i de sidste år. De mange drejepunkter inducerede træthed, sagde Nogle, og medarbejderne brugte lange timer på at forsøge at få noget rigtigt., I 2013 sagde en tidligere medarbejder, der bad om ikke at blive navngivet, “det var lang tid for en opstart at være i opstartstilstand”

er rentabiliteten overvurderet for en teknisk opstart?

selv når en opstart får trækkraft, indtil du ikke er i stand til at tjene penge, kan du ikke kalde det en virksomhed. Mange mener, at dette er den traditionelle måde at se på moderne tech startups. Jeg mener dog, at rentabiliteten stadig er en kritisk måling for at vurdere den langsigtede succes for enhver virksomhed.,faktisk, selvom ChaCha på et tidspunkt (i 2012) tjente over $20 millioner i indtægter, havde det stadig ikke fundet ud af en måde at være rentabel på. Dette er ikke usædvanligt i tech verden. For eksempel rapporterede t .itter, der blev grundlagt i 2006, sit første rentable kvartal nogensinde lige i 4.kvartal 2017 (dog årligt taber virksomheden stadig penge). Over et årti fra starten af sine operationer, og efter sin børsnotering havde t !itter endnu ikke fundet ud af, hvordan de skulle være rentable!,

Således, at den nye forretningsmodel for tech startup synes at være blevet: start med en idé, brænde millioner af dollars fra venture capital-virksomheder, betale dem tilbage med en ICO, og tjene penge ved at sælge aktier til en flok intetanende medmennesker!

denne model viste sig ikke at være bæredygtig. Mange hævder måske, at også virksomheder som Google måtte gennemgå et par års forsøg og fejl, før de fandt ud af, hvordan man kunne tjene penge. Men da Google blev offentliggjort i 2004, var det allerede en pengeautomat!

faktisk var Google allerede rentabel i 2011.,

derfor, indtil det er bevist andet, selvom du forsøger at innovere, finder du enten en måde at blive rentabel på, eller du kan være en del af tech bubble rat race!

dræbte iPhone ChaCha?

Der er ingen tvivl om, at Chachas succes også blev kompromitteret af den hurtige udvikling af det teknologiske landskab. I 2006 ville nogen have forestillet sig iPhone ‘ s vilde succes bare et år senere?

således en ID., som i 2008 syntes at give mening (tillade søgning via SMS) det var ikke så længere bare et par år senere., Faktisk, da teknologilandskabet begyndte at udvikle sig i et hurtigere tempo, blev en ID., der syntes lys, til sidst forældet. Dette var endnu klarere, da Googles søgealgoritme begyndte at blive smartere.

dræbte RankBrain ChaCha?

i 2012 Google begyndte at arbejde på måder at forstå menneskelige sprog. Kort sagt, Google ønskede at være i stand til at give nøjagtige svar på komplekse forespørgsler fra sine brugere. Denne søgen førte til innovationer, såsom vidensgrafen i 2012. Og kolibri og RankBrain i henholdsvis 2013 og 2015., Disse søgealgoritmer ændringer gjort Google måde mere kraftfuld. De gjorde det også muligt at konsolidere sin vækst.faktisk var en del af Chachas succes baseret på dens evne til at blive rangeret på Googles SERP. Da Google SERP begyndte at straffe den menneskedrevne søgemaskine, blev tingene forkert, hvilket fører os til det næste punkt.,

Hvis du stoler på din konkurrents netværk, vil du snart være ude af drift

ChaCha havde oprindeligt formået at opskalere sine operationer, da det begyndte at skabe en videnbase med millioner af forespørgsler, der på det tidspunkt var ret sofistikerede for Google at besvare. Tager Quuora, et socialt netværk baseret på

således gjorde det endnu mere fornuftigt. Men når din forretningsmodel stærkt afhænger af en konkurrent; før eller senere bliver du sparket ud., Faktisk betød en simpel Googles algoritmeændring et betydeligt fald i trafikken, således indtægter for ChaCha. Selvom platforme som Quuora har samme risiko. De har bygget et samfund, som er stærkt nok til at overleve, selvom Google gør det svært for dem.ChaCha syntes i stedet ikke at have udviklet et stærkt fællesskab af brugere, der tillod dets overlevelse. Paradokset er, at

selvom vi i dag alle er “eksperter” om sociale medier, var denne slags mekanisme på det tidspunkt ikke let at forudse. Havde ChaCha introduceret en mekanisme baseret mere på de sociale mediers begrundelse snarere end ren indtægtsgenerering, ville dette have været mere bæredygtigt? Godt, til dels havde de bidragydere også. Ikke desto mindre fungerede det ikke.,

ingen lykkelig slutning

Jeg ville ønske, at der var en lykkelig afslutning på denne historie. Men fra nu af er der ikke. vi står tilbage med et par lektioner, der sandsynligvis er mere værd end nogen opstarts succeshistorie. Dette er historien om en teknisk visionær, der startede med en dristig ID.om at overtage søgebranchen domineret af Google.

det startede med investeringer fra andre tekniske visionærer, som Jeff be .os og virksomheder med betydelig teknologisk forståelse som .ualcomm. Det lykkedes at rejse snesevis af millioner gennem årene., Det syntes også at være lovende, da det fik et tidligt overtagelsestilbud for $100 millioner. Ideen syntes at være skalerbar, da ChaCha introducerede .olfram Alpha som en måde at give komplekse svar hurtigt på brugernes base. Det skabte også en forretningsmodel, der på sit højeste genererede over $ 20 millioner i indtægter. Derefter den internationale lancering i Storbritannien.

men efter et årti med operationer lukkede ChaCha ned. Alt, hvad der er tilbage, er en kolossal fiasko og et par dyrebare lektioner. Jeg kunne have fortalt dig historien om, hvordan Richard Branson erobrede modgang. Hvordan Elon Musk blev milliardær., Eller hvordan Jeff be .os forstyrrede flere brancher.

men den eneste historie, jeg kunne fortælle dig, handler om en original ID., som blev forkert. Og teknisk visionær Scott Jones sælger alle sine ting i sit hjem i Indianapolis. Derfor, vil jeg overlade de sidste ord til ham:

Mens fiasko er aldrig en behagelig oplevelse, der er mange gode ting, der kan springe fra det, som er i konstant vist på steder, såsom Silicon Valley, hvor fiasko er nogle gange endog betragtes som et badge of honor.,

Andre start eller tech historier

Wolfram Alpha: Fysikeren Viste en Succesfuld Iværksætter

Hvordan man kommer i gang med din virksomhed:

• Hvad Er en forretningsmodel? 26 succesfulde typer forretningsmodeller, du har brug for at vide
• hvad er den bedste forretningsmodel for en lille virksomhed?
• hvad er en forretningsmodel lærred? Forretningsmodel lærred forklaret
• forretningsmodel værktøjer til små virksomheder og nystartede
• hvad er en værdi Proposition?, Værdi Proposition Canvas forklaret
• hvad er et magert Startup Canvas? Lean Startup Canvas forklaret
• hvad er det mindste levedygtige produkt? Hvorfor bruge det ekstraordinære levedygtige produkt i stedet
• Sådan bygger du en forretningsmodel baseret på Markedslederens svaghed
• Marketinglektionerne fra Rand Fishkin