På Responsify vi hjælper vores kunder med at tiltrække nye kunder ved at udnytte Inbound Marketing. For at hjælpe dem med at få mest muligt ud af deres marketingbudget samler vi en metrisk kaldet Customer Lifetime Value, også kendt som CLV. Denne måling hjælper med at bestemme den bedste strategi for at tiltrække og lukke deres højeste kunder, så de kan vokse deres forretning så hurtigt som muligt., I tilfælde af at du har brug for en hånd, der beregner din Customer Lifetime Value (CLV), lavede vi dette indlæg for at hjælpe dig med at gøre netop det! Se, hvordan du finder din CLV-beregning nedenfor.
Hvad er mit firma ‘ s Customer Lifetime Value (CLV)?kundens levetid værdi er en måling, der repræsenterer et uddannet skøn over den økonomiske værdi, en virksomhed vil erhverve fra hele deres forhold til en kunde. for virksomheder, der er interesseret i vækst (det er dig!), er CLV en vigtig metrisk., Når du sætter det op mod din kunde anskaffelsespris, kan du bedre se, hvor lang tid det vil tage at få et afkast af din investering med en ny kunde. Disse omkostninger til erhvervelse kan omfatte alt fra salg, til markedsføring, til operationer og endda omkostningerne ved at fremstille det produkt, du prøver at sælge. Find ud af mere om de ins og outs af customer lifetime value i videoen nedenfor: Når du har den fulde CLV billede, du vil være i stand til at få og holde meget værdifulde kunder. hvordan til at beregne min virksomheds kunde levetid værdi (CLV)?,Hvis du sælger flere tjenester, kan du have flere kundesegmenter. Du behøver dog ikke mange regneark og matematikeksperter for at finde ud af det. Formlen kan nemt opdeles baseret på dine kundeoplysninger.selvfølgelig er CLV en projektion, så det betyder, at du skal lave et par uddannede gæt baseret på tidligere historie. Du kan bruge Historiske data til at få en bedre fornemmelse af, hvad CLV kan være. først vil du beregne værdien for hvert segment og derefter gennemsnittet dem sammen om nødvendigt., Vi oprettede denne grafiske CLV-beregningsformel: med andre ord, til din CLV-beregning skal du finde den gennemsnitlige ordreværdi og multiplicere den med kundens gentagelseskurs. Dette vil give dig kundens værdi. Trække deres anskaffelsespris for at bestemme deres fulde levetid værdi som kunde. forsøger du stadig at finde ud af det? Lad os bryde beregningen af kundens levetid endnu mere., Du kan finde den gennemsnitlige ordreværdi ved at dykke din organisations samlede indtægter over en bestemt periode (for eksempel et år) efter, hvor mange køb der foretages i løbet af den tid. Find din kundes gentagelsesrate ved at dividere antallet af køb med hvor mange unikke kunder du har (i samme tidsperiode). Derfra finder du din kundeværdi ved at multiplicere den gentagne købsværdi med den gennemsnitlige købssats. Derefter kan du finde kundens levetid ved at tage det gennemsnitlige antal år, en kunde holder fast i virksomheden som køber., Til sidst skal du multiplicere din kundeværdi med levetiden. Dette er den forventede omsætning for kunden under deres fulde forhold til din virksomhed.
(Kilde) |
 |
Hvorfor er det vigtigt at beregne min selskabets CLV målinger?
din CLV-beregningsformel er en af de mest kritiske målinger, der skal samles, når du udvikler din virksomhed., Din beregning af kundens levetid hjælper dit team med at træffe mere informerede forretningsbeslutninger, bestemme Salgs-og indtægtspotentiale og justere din marketing-og salgsindsats. Det er vigtigt at bemærke, at din CLV kan ændre sig, efterhånden som din virksomhed udvikler sig. Opdatering af det årligt eller endda kvartalsvis kan hjælpe med at skærpe din virksomheds fokus.
Hvis du ikke kender din CLV, ved du ikke, om det, du laver–når det kommer til marketing, salg og kundeloyalitet–fungerer., Uden dette er der ingen måde at strategisere de mest effektive marketingtaktikker og hjælpe dine medarbejdere med at skabe de bedste materialer og strategier for at holde kunderne langsigtede. I slutningen af dagen, også, det er langt dyrere at få nye kundeemner og kunder. Det er meget billigere at holde dem, du har fået. Derfor er det vigtigt at vurdere din kundes værdi, øge denne værdi og beholde den værdi.
din CLV er en indikator for, hvor meget indtægter du sandsynligvis vil se fra en enkelt kunde i løbet af deres tid med din virksomhed. Hvis de fortsætter med at købe fra dig, vil deres CLV være højere., Du kan holde denne værdi højt gennem fremragende kundeservice og support. At tilbyde løsninger på problemer og give anbefalinger, der hjælper kunderne, øger deres sandsynlighed for at forblive loyal over for dit brand.
(kilde)
CLV kan hjælpe dig med at forudsige, om kunden vil være en tilbagevendende kunde, eller om de er et one-and-done salg. Hvis du bemærker, at de har en høj CLV, kan du sandsynligvis bestemme, at kunden vil købe igen, og at deres loyalitet er på den høje side.,
på flipsiden kan ikke opmærksom på disse ting skade din CLV og øge chancerne for, at du mister kunden. En kunde skal føle, at de bliver taget hånd om af virksomheden og bør være i stand til at få en følelse af mærkeloyalitet. Brand loyalitet er yderst kritisk, når det kommer til fastholdelse satser. Hvis en kunde er loyal over for dit brand, vil de fortælle deres venner. Disse kunde cheerleaders er nyttige til gratis markedsføring. Jo mere loyale kunden, jo højere kundens levetid værdi.,
og fordi din omsætning ofte er afhængig af hastigheden på dine salgs-og marketingomkostninger, skal du sørge for, at du har optimeret begge omkostninger til skala. For eksempel, hvis dine indtægter går ned, men din markedsføring og salgsomkostninger holde går op, du mister nogle overskud. Derfor har du brug for din markedsføring og salg for at vokse, når virksomheden vokser. At se disse tal vil hjælpe dig med bedre at forstå din fulde CLV-beregning.
Hvis du har brug for hjælp til at beregne din virksomheds CLV-målinger, er du velkommen til at booke en tid til at tale med os. Vi er glade for at hjælpe nogen måde, vi kan!,
Hvordan kan jeg øge min virksomheds CLV?
Hvis du har knust tallene, og din nuværende CLV er lav, skal du ikke bekymre dig. Der er måder at rampe op din CLV og få mest muligt ud af dine relationer med dine kunder. Det hele starter med at skabe den bedste kundeoplevelse for at tilskynde dem til at blive hos dig.
først betyder det, at du skal kommunikere med dem på en måde, der vil øge deres bånd til dig. At give dem en måde at kontakte dig, når de har brug for det, vil bygge videre på dit forhold og humanisere din virksomhed i deres øjne., Hvis de har spørgsmål, give feedback, eller rejse en bekymring, forbinde med dem så hurtigt som muligt for at se, hvad du kan gøre.
Dette vil få din kunde til at føle, at de er værdsat, og at deres behov betyder noget for dig. Vel vidende, at de kan komme til dig med deres behov vil tilskynde dem til at købe fra dig igen og igen, øge kundens levetid værdi. Sørg for, at din markedsføring taktik er op til par og levere de bedste budskaber til dine kunder til at lokke dem til at komme tilbage.
en anden måde at holde kunderne kommer tilbage og loyale over for dit brand er med en bogstavelig loyalitetsprogram., Dette vil gøre deres oplevelse med din virksomhed unik og vil hjælpe med at få dem til at føle sig specielle. Hvis de foretager et gentagne køb, skal du overveje at give belønningspoint eller andre incitamenter. Måske en rabat for deres næste køb eller endda en freebie. Hvis kunderne akkumulerer belønninger, vil de være mindre tilbøjelige til at forlade (og efterlade belønningerne!).
glem ikke at starte dine kundeopbevaringsplaner for at øge kundens levetids værdi helt fra begyndelsen. Hver interaktion en kunde har med dit brand er vigtigt, startende med den allerførste., Nå ud med yderligere oplysninger om dine produkter, virksomheden og hvad du tilbyder. Sørg for, at kunden kender alle tilgængelige funktioner og fordele, og hvordan dit produkt skiller sig ud fra resten. Især for førstegangskunder er det vigtigt at vise, at du altid vil være der for at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer.
Husk, at CLV er afgørende, når du tænker på, hvordan fremtiden ser ud for virksomheden, og hvor meget du vil vokse. Det er meget vigtigt at indføre nogle måder at øge CLV på og prioritere det.
hvorfor betyder det noget?,
du ved, at det er vigtigt at vise, at dit produkt er det bedste, og at du altid skal øge din virksomheds indtægter. Det betyder ikke altid oversætte til dig ønsker at bruge tid på at arbejde ud formler og levetid værdier, selvom. Vi forstår.
men det er vigtigt. For det første kan det føre til bedre tilbageholdelse. Hver gang en kunde kommer tilbage, øges din omsætning. Hvad mere er, du har ikke kærnet en kunde. CLV hjælper dig også med at belønne gentagne købere. Endelig vil det i sidste ende føre til flere indtægter og bedre loyalitet fra dine kunder.
Hvad skal du gøre næste?,
så du har foretaget CLV-beregningen. Hvad nu? Nå, nu skal du bruge disse oplysninger til at forbedre og vedligeholde din CLV.
fortsæt med at opbygge kundeloyalitet ved at opbygge målrettet, værdifuldt indhold. Sørg for at oprette forbindelse til dem på en personlig basis for at få dem til at føle sig specielle og få dem til at ønske at vende tilbage.
Du bør også sørge for at holde dette indhold individualiseret, når de bevæger sig gennem deres levetid som kunde. Sørg for, at det holder dem underholdt og lokket til at komme tilbage., Vær opmærksom på deres tidligere købsvaner og Forbind med dem baseret på, hvad de sandsynligvis vil gøre næste gang.
Du kan også oprette forbindelse til dem via flere kanaler. Online, personligt og via mobil er alle måder, som kunderne handler på, så hold dig ikke til bare en og forsøm de andre. Brug sociale medier, betalte annoncer og e-mail til yderligere at nå ud og opbygge loyalitet. Dette vil helt sikkert øge dine chancer for en længere CLV.