en tidligere manager i Enterprise fleet sales-divisionen har en skyldig samvittighed til at losse ved dine fødder. 9 tips, 5 sider af insider info om, hvordan Biludlejning spillet virkelig virker. Biludlejning forsikring er et fupnummer, men du kan vende scriptet og bruge, hvis til din fordel. Priserne er flydende, og afhængigt af ugedagen og hvordan du smør din agent på visse måder, kan du få en god handel. På trods af reklamen med den brune papirindpakkede bil hader Virksomhedsansatte at hente dig og slippe dig væk.,
Brug ikke de tips, der kræver liggende. De er bare der, så du ved, hvordan spillet fungerer.
flagellation begynder, inde…
jeg sad ned, der ønsker at sende dig en hurtig liste over måder, hvorpå kunder kan få den øvre hånd på Virksomheden udlejeren, men jeg ved alt for meget om denne virksomhed at gøre det kort. I mere end seks års ansættelse hos ERAC arbejdede jeg som grunt (“management trainee”), assistent og filialchef og endelig en manager i fleet sales-divisionen., Jeg kender enhver trist vinkel i udlejningsbilbranchen, og jeg tror, at folk skal uddannes om nogle af de spil, der foregår bag disken. Denne liste er virkelig toppen af isbjerget; jeg forlod virksomheden, fordi jeg havde nogle betænkeligheder med hensyn til virksomhedspolitikker over for kunder og medarbejdere, men unødvendigt at sige, at jeg hentede en masse information undervejs. Jeg kan forsikre dig om, at alt dette er nøjagtigt fra februar, da jeg forlod mit indlæg, mindre detaljer kan have ændret sig, men jeg tvivler meget på det.
nu tilståelser fra Enterprise rental counter:
1., Enterprise har ikke nogen faste priser. Den sats, du fik, da du ringede ind, var enten den fulde detailpris eller det første nummer, der dukkede ind i agentens hoved. Der er tre hovedkategorier af huslejer: personlig (detailhandel), corporate og forsikring, men på hver enkelt kontrakt, der går ud, skriver agenten manuelt, hvor meget du betaler pr., Når en medarbejder foretager en reservation, er det kritisk at indtaste den citerede sats, så filialen ved, hvad kunden skal opkræve, når hun kommer ind, ellers ville ingen vide, hvad de skal opkræve. En god filialchef træner sine medarbejdere til at justere prisen efter behov for at holde partiet stramt, det betyder at lave nogle alt for billige tilbud, når der er for mange biler rundt. Det betyder også, at nogen går ind og siger, at de har brug for en bil uanset prisen, at kunden måske bliver opkrævet to gange, hvad han ville have betalt, bare beder om en bil.
2., Som alle nu ved, at du ikke har brug for den ekstra leje forsikring, men bare gerne servicekontrakter, der i Bedste Køb, du kan forhandle om den daglige sats af din leje ned ved at acceptere, at tilføje alle de forsikringer (vi kalder det “fulde båd”, når nogle stakkels sjæl bliver gennemblødt til alle de ekstra beskyttelse–damage waiver, ulykkesforsikring og supplerende erstatningsansvar: trifecta af forbrugeren dumhed). En af de linjer, som jeg plejede at bruge, var, ” for bare et par bukke om dagen fik du en million dollars dækning.,”Sandt nok, men den fulde million dollar udbetaling fra det supplerende ansvar kommer ikke på grund, medmindre du dør. Grusomt. Intet siger, at du ikke kan starte “Afvis” – boksen i stedet, når din kontrakt er trykt, hvorved forsikringen falder og kun betaler din lavere sats.
3. Ledere er dem, der er ansvarlige for, hvor meget forsikring (normalt kaldet “ophævelse”) deres filial sælger–frontline agenter (“manager praktikanter”), ikke er bestilt, de ser bare meget bedre på papir, hvis de sælger masser af afkald, det er også sådan, de får fremmet., Filialchefen eller assistant manager vil være lige så sandsynligt–hvis ikke mere–at droppe den daglige sats for at sælge dig sin dyre forsikringspakke.
Hvis du vil sikre en virkelig lav dagspris, men forblive på den ansattes gode siteebsted (dvs., så kan du få det samme tilbud igen og igen), tage din leje af en Virksomhed i region næste dag, og fjern den ekstra dækning, du kan tage, at dækning ud til enhver tid, men hvis du betaler for en dag ‘ s dækning, at den person, der har solgt dig den dispensation, der stadig får kredit for salg og du får den billigere daglig sats for resten af dit leje, win-win.
4. Dette er den store penge tip: de fleste af virksomhedens virksomhed kommer fra forsikring udskiftning huslejer. Forsikringskunder betaler meget mindre, og alle forsikringskontrakter har ubegrænsede miles., Den eneste væsentlige forskel mellem en detail-handlen, og en forsikring aftale (andre end prisen) er, at forsikrings-kunder faktureres i en kalender i dag, i stedet for et 24-timers ur, dette betyder at du kan returnere en bil når som helst indtil lukning, og du er stadig opkrævet den dag rente (omvendt, hvis du har bilen på 8am du kan lige så godt holde det, indtil 6). Hvis du går på en lang ferie, kan dette spare dig for en formue: den minivan, der koster dig $69.99 pr.dag detailhandel, går til $37.99 hvis din bil er i karosseriet, og Allstate står for regningen, er SUV ‘ en, vi ruller for $109 pr.,99 hvis du lejer, fordi nogle statslige Gårdskunder smadrede din bil. De daglige satser varierer efter geografi. Forsikringsrater forhandles for hver region, men de er normalt omkring halvdelen af de daglige detailpriser.
Sådan får du den forsikringssats på din næste leje: Ring for en reservation, sig, at din bil var i alt, og du har brug for en erstatning; dit forsikringsselskab skærer dig en check på $25.00 pr.dag flad, så du har brug for noget for under $25., Fortæl agenten, at dit forsikringsselskab er statsgård eller landmænd eller nogen stor–de store forsikringsselskaber har de bedste priser (satser varierer et par dollars fra firma til firma). Du har brug for dit eget bevis på forsikring, når du kommer ind, men det behøver ikke at matche det, du siger her, ingen bekymrer sig, og folk bruger forskellige forsikringsselskaber af alle slags grunde (du blev ramt af et andet selskabs forsikrede er sandsynligvis hovedårsagen)., Det vigtige er, at det forsikringsselskab, er at skære en check til dig, så du er ansvarlig for dette leje, vil du bringe dit eget kreditkort, du behøver ikke engang vide, hvem din justeringsanordningen var (hvis du kender navnet på en lokal adjustor du kan bruge det, Virksomhedens computer vil vise adjustor navn, men ingen kommer til at kontrollere, State Farm bruger regionale teams for deres påstande, så for State Farm du kan sige “State Farm Team antallet noget, jeg har glemt det nøjagtige antal.”).agenten hader disse opkald-den billigste bil på hans bøger er mere end din elendige $25 godtgørelse., I dette tilfælde er han formodes at give dig ‘standard forsikring satser’, som er midtvejs mellem hvad en stor forsikringsselskab betaler og detailhandel, men i dette tilfælde vil han normalt bare kilde dig til staten gårdens bargain priser, fordi det ikke er værd at hans tid. Han skulle tilbyde dig en økonomi eller kompakt til et sted omkring $25. Hold dig til dine våben: du skal absolut holde under din $25. Han kan arbejde denne pris for at komme til præcis $ 25 efter skat (eller tæt, hvis ikke bare ringe til en anden filial)., Nu er du låst fast i forsikringsselskabets satser, og han ved, at du er billig: hvis du vil have en opgradering nu, er det tid: “Nå, jeg havde en tyren, min justerer nævnte, at jeg skulle kunne få noget sådan for $29.99, kan vi bare gøre det i stedet? Jeg har ikke rigtig råd til det, men jeg tror, jeg har brug for plads til mine børn.”Husk at være så flot som muligt, hvis agenten kan lide dig, vil han lave aftalen, selvom han skal gå ud af sin måde at få din bil (tip: at nævne, at du måske har brug for supplerende forsikring, kan gøre underværker for at forsegle aftalen, se ovenfor).,
daglige forsikring satser er fleksible per region og luftfartsselskab, i min region, som var en stor sydlige hovedstadsområdet daglige satser starter omkring $21.99 for økonomien, $23.99 kompakt, $27.99 mid, $30.99 fuld, $40.99 præmie. Minivans starter omkring $ 37.99, SUV ‘ er omkring $50.99, luksus er sjælden på forsikringsaftaler, men starter omkring $49.99. Dette er det blotte minimum forsikring udskiftning omkostninger, satser er generelt højere i øst og nordøst, en touch lavere i Midtvesten, og meget højere på vestkysten., Juster dine tal op eller ned afhængigt af din geografi, ring to eller tre grene, og du får en god id.om alle satser i din region.
5. Enterprise kører “speceekend specials”, fordi der er masser af ekstra biler i .eekenden. Lufthavn og turist-tung steder ikke vil have meget for dig, men nabolaget grene vil være “sidder fedt” (alt for mange biler) 40 ud af de 52 uger hvert år, en gren, der har nul biler på partiet kan trække en bil fra en anden butik i nærheden, som helt sikkert vil have alt for mange., Weekeekender er hårdt på forsikring justatorer numre, så de skubber kroppen butikker for at få alle deres job gjort ved fredag aften, derfor et ton af leje afkast kommer ind på fredage. Priserne forendseekenderne er særligt fleksible, helt afhængige af hvor mange biler der er i området. Jeg bad normalt mine medarbejdere om at rulle en bil til enhver pris bare få den af mine bøger-at have en bil, der ikke er sendt i weekendeekenden, er mord på din filials numre, jo dyrere bilen, jo mere har vi brug for at få den af bøgerne i den weekendeekend. Hvis du vil have den præmie bil til $ 14.,99 en dag, og jeg har en, jeg vil rulle det (eneste hage er du nødt til at tilføje min ekstra forsikring, hvis du ønsker, at prisen _og_ ubegrænset miles…masser af steder, der er åbne på lørdag, kun stoppe ved og fjerne forsikring i morgen, men holde din lavere pris). Enterprise corporate virkelig rynker på at skære satsen og tilføje forsikring, men det er et fantastisk værktøj til at rydde ud partiet fredag eftermiddag.
6., For den bedste dealeekend deal ringe op på fredag engang før 2 PM og sige, ” Jeg har alle mine info, kørekort og kreditkort, kan jeg få en leje alle setup, så jeg ikke behøver at gøre noget, men underskrive billetten, når jeg kommer ind?”Det er GULD, fordi nu kan agenten pre-skriv din billet og få bilen ned af hans bøger, før 2pm count (hvis en bil er unrented på 2pm, det tæller mod grenen for den dag, så han vil skrive din billet inden 2:00 og så bilen kan sidde der hele dagen, alle han bekymrer sig). Har din sats i tankerne og bede om det–vær ikke bange for at lave din egen pris!, Hvis der er en bil til rådighed, får du den bil. Hvis du stadig ikke kan få den sats, du ønsker, tilfældigt nævne du sandsynligvis brug for ekstra forsikring. Han skriver kontrakten nu, så starter du “Afvis” – boksene, når du kommer til bilen (så du skiftede mening). Kontrakten er allerede skrevet; Han kan gå tilbage og tage afkald med blot et par tastetryk, det vil sandsynligvis ost ham ud, men du får din lavere sats og ikke betale for forsikringen.
7. Hvad hvis du rejser til en langt væk by og ikke ønsker at bruge forsikringsudskiftningsmetoden?, Ring til ERES på 1-800-Rent-A-Car og fortæl dem, at du er en State Farm adjustor fra . Din kone / mor / far / hvem der skal have en bil i . Her er noget jargon til dig, siger: “jeg kan ikke ligefrem sende reservationen over på våben kan du hjælpe mig med at få hendes opsætning med mine priser?”Forsikringsjusteringer behandles som royalty hos Enterprise, de vil bøje sig baglæns for at gøre dig glad.
ethvert forsikringsselskab vil gøre, justatorer er toppen af kundepyramiden., Lidt mere jargon for at hjælpe dig til at ligne du ved, hvad du taler om: Ecar er økonomi, Ccar er kompakt, Ar er mellemstore, Fcar er fuld, P-bil, er den præmie, derefter Suv ‘er og Minibusser er normalt blot omtales som Suv’ er og Minibusser, en adjustor sandsynligvis ikke ville bede om en luksus, men det er en Lcar. Så du vil sige, ” Min kone er i Buffalo i weekendeekenden, jeg har brug for at få hende noget tæt på en f-bil, afhentning fredag aften aflevering mandag, kan du få det sat op for mig?, Også, jer er så gode mod os, min kone skal virkelig komme til sin mors hus, kan du måske bemærke på reservationen, at dette er en justerings kone, og hun har virkelig travlt, så de ved at tage sig af hende?”Når hun dukker op på den gren, de kommer til at give hende den bedste bil, de har fået, formentlig en gratis opgradering, hvis der er en ekstra én rundt, og sende hende på hendes vej uden besvær om ekstra forsikring (husk, at hun er gift med en state farm adjustor, hun ved bestemt ikke at tage den ekstra dækning)., Det er en høflighed for en region at hjælpe en anden regions tilpasninger, når de passerer, da justeringer henviser størstedelen af virksomhedens forretning.
8. Enterprise har det, de kalder “es .i”, ligesom bilforhandlere, hver filial er bedømt på, hvor mange kunder vurderer vores service som 5/5 på telefonundersøgelserne. Noget mindre end 5 er det samme som nul., Ledere er nødt til at besvare for dette nummer, som du ikke kan tro, så næste gang, du glemmer at fylde tanken, eller du bringe en bil tilbage et par timer for sent, siger, at der var nogle problemer med bilen–det lugtede røget, var ikke kører ret, noget, der siger, at du ikke er helt tilfreds med din oplevelse. De fleste mennesker vender bare bilen ind og går; du vil blive forbløffet over, hvad du kan slippe af sted med bare så manageren gør dig “yderst tilfreds.,”Jeg ville med glæde give afkald på op til en hel dags lejeafgifter, hvis jeg tror, det er nødvendigt for at holde dig glad, en grunt har ikke meget andel i Es .i, men han har myndighed til at gøre det samme. Politik afhænger af filialen, men det er ret standard at tillade enhver rep at give afkald på op til en dags leje (eller en tank af gas, noget tilsvarende) uden selv at spørge, om de troede det var nødvendigt at få mig en 5/5.
9. En sidste note: medarbejdere vil virkelig give dig en bedre aftale, jo bedre humør de er i., Alle medarbejdere hader universelt ‘turen’, hvor vi skal hente en kunde og køre dem tilbage til butikken. Hvis du får os til at hente dig, selvom du virkelig er tæt på, vil vi ikke være så glade for at tjene dig, som om du var gået ind. Indstil aftalen på telefonen, og hvis du kan få en tur ind, gør det. Det virker lille, men hver lille smule hjælper, agenten holder alle kortene, indtil din kontrakt bliver underskrevet, du får allerede en alt for billig aftale på hans bil–giv fyren en pause, hvis du kan få en tur ind lige så let.,
— BEN POPKEN
Redaktørens Note: Denne artikel blev oprindeligt vist på forbruger.