30 Empathy-udsagn og sætninger, der viser kunder, du er interesseret

Bemærk: dette blogindlæg blev oprindeligt offentliggjort den Jul. 21, 2016, og fordi det er en af vores mest populære indlæg, vi har opdateret det til at omfatte den nyeste forskning, up-to-date statistik og bedste praksis i dette emne.callcenter-agenter har mange problemer at løse i løbet af dagen, hvilket gør det til en udfordring at gå ud over hver interaktion., Dataene beviser det:

men hvordan kan en travl agent klare at Wowo?hver kunde, når så mange opløsninger er mere eller mindre ens? Løsningen er ikke at bryde formen med nye opløsningsmetoder. I stedet kan du få en kunde til at føle sig speciel ved at bruge en enkel metode: tal med dine kunder med empati.

Brug følgende empati sætninger og ord til at få en kunde til at føle sig som et værdsat individ, snarere end blot et andet nummer i din kø.,

få Kunden til at Føle sig Værdsat

I, Hvordan at Vinde Venner & Påvirke Folk i den Digitale Tidsalder, Dale & Associerede virksomheder påpege den transformative magt du har over folk, når du fokuserer på, hvad der er rigtigt med nogen i stedet for, hvad der er galt. Som det er så veltalende angivet i bogen:

Vi foreslår ikke, du siger noget der ikke er sandt—at rose nogen for at være tålmodig, når de har været intet andet end nøjeregnende kan komme ud som nedladende eller spottende.

prøv snarere at finde ud af, hvad kunden gør, som du kan lide. Det kan være noget så simpelt som at komplimentere deres navn eller sjove e-mail-adresse. Måske købte de dit yndlingsprodukt, og du vil gerne lykønske dem med deres gode smag.,

brug linjerne nedenfor, og du vil udnytte den del af din kunde, der vil føle sig lidt mere værdsat:

1. Jeg kan se, du har været sammen med i X år. Det er lang tid!

2. Jeg sætter pris på din tålmodighed.

3. Tak, fordi du forblev så positiv.

4. Din virksomhed betyder meget for os.

5. Jeg vil gerne takke dig for at tage dig tid til at tale med mig i dag.,

Sæt dig Selv i Deres Sko

I, Hvordan at Vinde Venner & Påvirke Folk, forfatteren opfordrer dig til at bruge denne enkle, men alligevel effektive linje:

det er en kraftfuld lille hack, der rent faktisk kan få dig i en empatisk tankegang.,

Anbefalet til dig: 20 Kundeservice Uddannelse Ideer og Aktiviteter til Travle Teams

UCLA neurolog og neurolog Marco Lacoboni antyder i hans bog, Spejling Mennesker, at vi ikke behøver at spilde vores tid på at spekulerer på, hvad mennesker mener, baseret på deres adfærd. I stedet mener han, at vi automatisk forholder os til hinanden ved at sætte os i andres sko, eller som han forklarer det:

Hvis han er korrekt, er alt hvad du skal gøre at minde dig selv om, at du ved, hvad kunden går igennem for at sætte dig selv i deres sko. Hver kundeservice agent er også en kunde, trods alt. Følgende eksempler på empati-udsagn vil forbinde dig til og berolige din kunde:

6. Hvis jeg var i din position, ville jeg have det på samme måde.

7. Det ville også frustrere mig.

8. Jeg ville stille de samme spørgsmål som dig.

9. Du har fuldstændig ret.

10. Jeg ville komme til den samme konklusion.,

foreslå og tilbyde

brug af en positiv og blid tone kan hjælpe med at få din kunde til at føle sig godt tilpas. Desværre kan det undertiden være svært at formidle tone, hvis du ikke er ansigt til ansigt med en kunde.

prøv at bruge linjer som:

11. Personligt vil jeg anbefale dig at …

12. Vil du prøve vores nye X?

13. Du kan overveje 14.

14. Du kan finde helpful nyttigt.

15. Jeg tror, du vil finde det meget lettere, hvis du Gør..,

Anbefalet til dig: 40+ Sætninger, til at Skabe Positive Scripting for Kundeservice

Stille Flere Spørgsmål

Som Dale Carnegie og Associerede virksomheder point ud:

et skift fra at angive fakta til at invitere kunder til samtaler kan gøre en enorm forskel i dine kunderelationer. Når alt kommer til alt ønsker kunderne ikke altid, at du skal liste, hvad deres muligheder er, som om du er en slags kundeservicerobot – de vil føle sig værdsat nok til at være en del af processen.,en del af at være empatisk er at forstå, hvordan man balancerer to sider af kundeserviceligningen: mens folk søger vejledning som kundeserviceagent, ønsker de også, at deres individualitet og meninger skal respekteres. Du kan også tænke på dette som værende selvsikker med din kunde, snarere end aggressivt at styre samtalen, eller passivt lade kunden sidde i ubeslutsomhed.

sørg for, at din kunde er ombord med din beslutning ved at stille spørgsmål som:

16. Hvad kan jeg gøre for at gøre din oplevelse med os bedre?

17., Hvad ville være det bedste tilfælde for dig?

18. Er der noget andet, stort eller lille, som jeg kan hjælpe dig med i dag?

19. Hvordan har du det med X?

20. Bliver dine X-behov opfyldt med vores produkt / service?

) no-repeat center center; background-size: cover;”>