At Responsify pomáháme našim klientům přilákat nové zákazníky využitím příchozího marketingu. Abychom jim pomohli vytěžit maximum ze svého marketingového rozpočtu, shromažďujeme metriku nazvanou Customer Lifetime Value, známou také jako CLV. Tato metrika pomáhá určit nejlepší strategii pro přilákání a uzavření svých nejvyšších výnosných zákazníků, aby mohli co nejrychleji rozvíjet své podnikání., V případě, že budete potřebovat ruku výpočet svého zákazníka celoživotní hodnotu (CLV), jsme tento příspěvek, který vám pomůže udělat právě to! Podívejte se, jak najít výpočet CLV níže.
jaká je životnost zákazníka mé společnosti (CLV)?celoživotní hodnota zákazníka je metrika, která představuje vzdělaný odhad finanční hodnoty, kterou podnik získá z celého svého vztahu se zákazníkem. pro společnosti, které mají zájem o růst (to jste vy!), CLV je důležitá metrika., Když si to proti své náklady na získávání zákazníků, můžete lépe vidět, jak dlouho to bude trvat, aby si návratnost vaší investice s novým zákazníkem. Tyto náklady na pořízení mohou zahrnovat cokoli od prodeje, uvádění na trh, do provozu, a to i náklady na výrobu produktu, který se snažíte prodat. zjistěte více o vstupy a výstupy celoživotní hodnotu zákazníka ve videu níže: Když máte plnou CLV obrázek, budete moci získat a udržet vysoce hodnotné zákazníky. jak vypočítat životnost zákazníka mé společnosti (CLV)?,Pokud prodáváte více služeb, můžete mít více segmentů zákazníků. Nepotřebujete mnoho tabulek a matematických odborníků na to přijít, ačkoli. Vzorec lze snadno rozdělit na základě vašich informací o zákaznících. CLV je samozřejmě projekce, takže to znamená, že musíte provést několik vzdělaných odhadů na základě předchozí historie. Můžete použít Historická data získat lepší představu o tom, co CLV může být. nejprve budete chtít vypočítat hodnotu pro každý segment a v případě potřeby je průměrovat., Vytvořili jsme tento grafický vzorec výpočtu CLV: jinými slovy, pro výpočet CLV musíte najít průměrnou hodnotu objednávky a vynásobit ji opakovanou nákupní sazbou zákazníka. To vám dá hodnotu zákazníka. Odečtěte jejich pořizovací náklady a určete jejich plnou životnost jako zákazníka. stále se snaží přijít na to? Pojďme ještě více rozebrat výpočet hodnoty životnosti zákazníka., průměrnou hodnotu objednávky můžete najít potápěním úplných příjmů vaší organizace za určité časové období (například za rok) podle toho, kolik nákupů se během této doby uskutečňuje. Najděte opakovanou nákupní sazbu svého zákazníka vydělením počtu nákupů podle toho, kolik jedinečných zákazníků máte (během stejného časového období). Odtud najděte hodnotu zákazníka vynásobením hodnoty opakovaného nákupu průměrnou nákupní sazbou. Pak, můžete najít životnost zákazníka tím, že průměrný počet let zákazník drží se společností jako kupující., Nakonec vynásobte hodnotu zákazníka životností. To je očekávaný příjem pro zákazníka během jejich plného vztahu s vaší společností.
(Zdroj) |
 |
Proč je to důležité pro výpočet mé společnosti CLV metriky?
vzorec výpočtu CLV je jednou z nejdůležitějších metrik, které se shromažďují při vývoji vašeho podnikání., Výpočet celoživotní hodnoty zákazníka pomáhá vašemu týmu činit informovanější obchodní rozhodnutí, určovat potenciál prodeje a příjmů a sladit vaše marketingové a prodejní úsilí. Je důležité si uvědomit, že vaše CLV se může změnit, jak se vaše firma vyvíjí. Aktualizace ročně nebo dokonce čtvrtletně může pomoci zaostřit zaměření vašeho podnikání.
Pokud svůj CLV neznáte, nebudete vědět, zda to, co děláte–pokud jde o marketing, prodej a loajalitu zákazníků–funguje., Bez tohoto, neexistuje žádný způsob, jak strategizovat nejúčinnější marketingové taktiky a pomoci svým zaměstnancům vytvořit ty nejlepší materiály a strategie, aby zákazníci dlouhodobě. Na konci dne je také mnohem dražší získat nové vyhlídky a klienty. Je mnohem levnější udržet ty, které máte. Proto je důležité posoudit hodnotu vašeho zákazníka, zvýšit tuto hodnotu a zachovat tuto hodnotu.
váš CLV je ukazatelem toho, kolik příjmů budete pravděpodobně vidět od jednoho zákazníka v průběhu jejich času s vaší společností. Pokud budou i nadále kupovat od vás, jejich CLV bude vyšší., Tuto hodnotu můžete udržet vysokou díky vynikajícímu zákaznickému servisu a podpoře. Nabídka řešení problémů a doporučení, která pomohou zákazníkům, zvýší jejich pravděpodobnost, že zůstanou věrní vaší značce.
(Zdroj)
CLV může pomoci předpovědět, zda zákazník bude opakovat zákazníka, nebo, pokud jsou to jeden-a-provádí prodej. Pokud zjistíte, že mají vysokou CLV, můžete pravděpodobně určit, že zákazník bude kupovat znovu a že jejich loajalita je na vysoké straně.,
na druhou stranu, nevěnování pozornosti těmto věcem může poškodit váš CLV a zvýšit šance, že ztratíte zákazníka. Zákazník musí mít pocit, že se o něj společnost stará a měl by mít možnost získat pocit loajality ke značce. Věrnost značky je velmi kritická, pokud jde o retenční sazby. Pokud je zákazník věrný vaší značce, řekne to svým přátelům. Tyto roztleskávačky zákazníků jsou užitečné pro bezplatný marketing. Čím více loajální zákazník, tím vyšší je Hodnota životnosti zákazníka.,
a protože vaše příjmy jsou často závislé na rychlosti vašich prodejních a marketingových nákladů, budete se muset ujistit, že jste optimalizovali obě náklady na měřítko. Například, pokud vaše příjmy klesají, ale vaše marketingové a prodejní náklady stále rostou, ztratíte některé zisky. Proto potřebujete, aby váš marketing a prodej rostly, jak společnost roste. Sledování těchto čísel vám pomůže lépe pochopit váš úplný výpočet CLV.
Pokud potřebujete pomoci s výpočtem CLV metrik vaší společnosti, neváhejte si rezervovat čas na rozhovor s námi. Jsme rádi, že můžeme pomoci jakýmkoli způsobem!,
Jak mohu zvýšit CLV mé společnosti?
Pokud jste rozdrtili čísla a vaše aktuální CLV je nízká, nebojte se. Existují způsoby, jak rozjet svůj CLV a vytěžit maximum ze svých vztahů se svými zákazníky. Všechno to začíná vytvořením nejlepší zkušenosti zákazníků povzbudit je, aby zůstali s vámi.
nejprve to znamená, že s nimi musíte komunikovat způsobem, který zvýší jejich pouto k vám. Dát jim způsob, jak vás kontaktovat, když to potřebují, bude stavět na vašem vztahu a humanizovat vaši společnost v jejich očích., Pokud mají otázky, poskytují zpětnou vazbu nebo vyvolávají obavy, spojte se s nimi co nejdříve, abyste viděli, co můžete udělat.
to způsobí, že váš zákazník bude mít pocit, že je ceněn a že na jeho potřebách záleží. Vědět, že k vám mohou přijít se svými potřebami, je povzbudí k tomu, aby od vás znovu a znovu kupovali, což zvýší celoživotní hodnotu zákazníka. Ujistěte se, že vaše marketingové taktiky jsou na stejné úrovni a přináší nejlepší zprávy svým zákazníkům nalákat je, aby se vrátil.
dalším způsobem, jak udržet zákazníky vracející se a loajální k vaší značce, je doslovný věrnostní program., Díky tomu budou jejich zkušenosti s vaší společností jedinečné a pomohou jim cítit se zvláštně. Pokud provedou opakovaný nákup, zvažte rozdávání odměn nebo jiných pobídek. Možná sleva na jejich další nákup nebo dokonce freebie. Pokud zákazníci shromažďují odměny, bude méně pravděpodobné, že budou chtít odejít (a nechat odměny za sebou!).
nezapomeňte zahájit plány uchovávání zákazníků na zvýšení hodnoty životnosti zákazníka od samého začátku. Každá interakce, kterou má zákazník s vaší značkou, je důležitá, počínaje prvním., Oslovte další informace o vašich produktech, společnosti a tom, co nabízíte. Ujistěte se, že zákazník ví o všech dostupných funkcích a výhodách a jak váš produkt vyniká od ostatních. Zejména pro první zákazníky je důležité ukázat, že budete vždy k dispozici, abyste odpověděli na jakékoli dotazy nebo obavy.
pamatujte, že CLV je rozhodující, když přemýšlíte o tom, jak vypadá budoucnost pro společnost a kolik budete růst. Zavedení některých způsobů, jak zvýšit CLV a upřednostnit, je velmi důležité.
proč na tom záleží?,
víte, že je důležité ukázat, že váš produkt je nejlepší a že budete vždy muset zvýšit příjmy vaší společnosti. To se však ne vždy promítá do toho, že chcete trávit čas vypracováním vzorců a životních hodnot. Chápeme to.
ale je to důležité. Za prvé, může to vést k lepšímu zadržení. Pokaždé, když se zákazník vrátí, vaše příjmy se zvýší. A co víc, zákazníka jste ještě nepotloukal. CLV vám také pomůže odměnit opakované kupce. Nakonec to nakonec povede k většímu příjmu a lepší loajalitě od vašich zákazníků.
co byste měli dělat dál?,
takže jste provedli výpočet CLV. Co teď? Nyní musíte tyto informace použít k vylepšení a udržení vašeho CLV.
pokračujte v budování loajality zákazníků vytvářením cíleného a cenného obsahu. Ujistěte se, že spojit se s nimi na individuální bázi, aby se cítili zvláštní a aby se jim chtějí vrátit.
měli Byste se také ujistěte se, že udržet tento obsah individuální, jak oni se pohybují přes jejich životnosti jako zákazník. Ujistěte se, že je to baví a láká, aby se vraceli., Vezměte na vědomí jejich předchozí nákupní návyky a spojte se s nimi na základě toho, co budou pravděpodobně dělat dál.
můžete se s nimi spojit i přes více kanálů. On-line, in-person, a přes mobil jsou všechny způsoby, které zákazníci nakupovat, takže se nemusíte držet jen jeden a zanedbávat ostatní. Použijte sociální média, placené reklamy a e-mail k dalšímu oslovení a budování loajality. To určitě zvýší vaše šance na delší CLV.