majitelé chtějí dobrou péči pro své chlupaté blízké.
chtějí také ušetřit peníze, když mohou.
Kathleen Reilly a Lance Morrow se neliší. A jejich záchranný pes Cornelius, Shih Tzu-Pudl mix odhaduje se, že čtyři nebo pět let, člen jejich rodiny.
pár si vzal banální to, co si mysleli, že je bezplatná zkouška v Banfield Pet Hospital-veterinárním řetězci umístěném v mnoha obchodech PetSmart.,
měsíce později skončili s překvapivým účtem.
Banfield úředníci říkají, že by nemělo být žádné překvapení.
ale nejprve příběh páru.
v Průběhu září 2016 návštěva PetSmart obchod v Millburn, Corny mistrů bylo řečeno, zaměstnanci se o bezplatnou konzultaci nabízených Banfield, pár řekl.
Millburn PetSmart nemá dům Banfield, ale zaměstnanci navrhli, aby šli do jednoho v Unii, pár řekl.
obchod Millburn byl mimo kupón na bezplatnou zkoušku, pár řekl, takže jim bylo řečeno, aby si jednu vyzvedli v obchodě Union.,
volali dopředu na schůzku v Unii, a, Reilly řekl, dali jasně najevo, že přicházejí na bezplatnou konzultaci.
Když přišel čas schůzky, v obchodě Union nebyly žádné kupony, řekli.
Když se přihlásili, Morrow dal jasně najevo, že se zajímají pouze o bezplatnou zkoušku, řekli. Požádal o heartworm výstřel, ale zařízení nenabídl, říkali.,“recepční / prodavačka byla ve vyšetřovně a vysvětlovala své produkty-pet pojištění a nějaký jiný program-zatímco veterinář se na psa podíval,“ řekl Reilly. „Můj manžel v té době vznesl otázku obvinění a bylo mu řečeno:“ to je něco, co vždy děláme.““
pár řekl, že při opuštění obchodu nebyl žádný účet.
ale v prosinci dostali jeden: $ 54.95 na pokrytí schůzky, o které si mysleli, že je zdarma.,
“ zavolali jsme a napadli návrh zákona, který jsme obdrželi v prosinci, a mysleli jsme si, že problém uzavřel, dokud jsme nedostali účet sběratele,“ řekl Reilly.
Reilly řekla, že zavolala společnost collections, která jí dala firemní číslo pro Banfield.
„firemní číslo uvedlo, že nic neudělají,“ řekl Reilly.
tak se obrátila na PetSmart o pomoc, ale několik manažerů uvedlo, že jim také nemohou pomoci. Zaměstnanci ji odkázali zpět do Banfieldu.,
Reilly řekla, že mluvila s banfieldovým manažerem, který slíbil, že promluví s manažerem pole a vrátí se k ní. Když jí nikdo nezavolal zpět, Reilly znovu zavolal a manažer praxe řekl, že nemůže pomoci, řekl Reilly.“vypadá to jako nepatřičná stopa,“ řekl Reilly. „Přijďte na bezplatnou konzultaci / prodejní hovor a poté si účtujte za služby, které nebyly požadovány ani požadovány.“
tehdy kontaktovala Bamboozled.
ODVOLEJTE psy
Oslovili jsme se, zda Banfield přehodnotí a-promiňte hříčku-odvolejte psy.,
zatímco jsme čekali na odpověď, udělali jsme malý výzkum.
rychlé vyhledávání Google našlo tisíce online stížností na Banfield na více spotřebitelských webech. Stížnosti se pohybovaly od otázek péče o domácí zvířata až po problémy s fakturací až po Wellness plán společnosti, což je v podstatě plán zdravotního pojištění pro domácí zvířata.
v roce 1994 uzavřel Banfield partnerství se společností PetSmart a nyní je ve Spojených státech 900 nemocničních míst, říkají firemní webové stránky.
stránka PetSmart se může pochlubit svým vztahem k Banfieldu a nabízí bezplatnou zkoušku pro nové klienty.,
noví zákazníci se musí zaregistrovat pouze na webu PetSmart a pak mohou vytisknout kupón-takže to nevypadá jako velmi selektivní nabídka. Každý nový zákazník se může podle webu kvalifikovat.
uděleno, pár připouští, že s nimi neměli kupón, když šli na schůzku, ale řekli, že jejich rozhovory se zaměstnanci je vedly k přesvědčení, že je to v pořádku. Věřili, že praxe bude ctít bezplatnou návštěvu.
nebyli požádáni, aby zaplatili, když opustili nemocnici, a řekli, že neočekávají, že by někdy dostali účet za služby.,
požádali jsme Banfielda, aby případ přezkoumal, a uvedlo, že psy skutečně odvolá.
V e-mailem prohlášení, Dr. Ari Zabell, Banfield „klient advokáta,“ řekl praxe je plná „vysoce kvalifikovaných odborníků, stejně jako majitelé domácích zvířat a pet milenci,“ a je to „hluboce odhodlána blahobyt domácích mazlíčků.“
také řekl, že Banfield je “ odhodlán zajistit, aby všichni klienti měli pozitivní zkušenosti při návštěvě Banfieldské nemocnice.,“
„V tomto případě byl klient za předpokladu, že úřad návštěva byla zdarma, nicméně, žádný kupón byla poskytnuta v době návštěvy a klient proto byl obviněn vhodně — víme, že nedorozumění se stávají, a už jsme se natáhl, aby klient řešit jejich obavy a vyřešit problém,“ řekl.
Reilly oznámila, že mluvila se Zabellem telefonicky.lékař řekl, že se vzdá poplatku a zruší inkasní agenturu.,“pro něj bylo také důležité, že znám kvalitu a rozsah znalostí a odborných znalostí personálu a že si lékař vzal čas na kontrolu našeho psa,“ řekl Reilly.
řekla lékaři, že nepožádali o úplné fyzické vyšetření a přišli pouze kvůli kupónu, řekla.
“ to je případ, bez kupónu, proč poskytovali službu? Pro nás to bylo jako zachycení, “ řekla.
lékař řekl Reilly, že poznámky nemocnice ukázaly, že její manžel byl třikrát informován, že bude poplatek.
pár nesouhlasí.,
“ Zajímalo by mě, je běžné zaznamenávat marketingové / fakturační postupy v záznamech lékařských návštěv?“Řekl Reilly.
dobrá otázka.
byl jste Bamboozled? Dosáhnout Karin Cena Mueller na [email protected]. sledujte ji na Twitteru @kpmueller. Najít Bamboozled na Facebook. Mueller je také zakladatelem NJMoneyHelp.com. Zůstaňte informováni a zaregistrujte se NJMoneyHelp.com ‚ s týdenní e-newsletter.