Charta je zabíjení svých domů-bezpečnostní služby a říkat zákazníkům, že bezpečnostní zařízení, které jste zakoupili bude přestat pracovat, jakmile služba je vypnout na 5.února.,
blížící se vypnutí a hněv zákazníků na Charter-kabelová společnost známá také pod značkou „Spectrum“ – byla za poslední měsíc široce hlášena. V průběhu let někteří zákazníci utratili velké částky za produkty, které již nebudou fungovat.
Jeden uživatel vysílání na DSLReports fóru říkali, že strávili $1,200 na senzory a kamery IP, která bude v podstatě k ničemu, za pár týdnů., Zařízení se nepřipojí k jiným službám monitorování alarmů a Charta již nenabízí možnost vzdáleně spravovat systém a prohlížet bezpečnostní video. (Hádáme, že charterový alarm by stále mohl vydávat hlasité zvuky, když se někdo vloupá do domu, ale to neznamená, že to bude fungovat s monitorovací službou.)
Charta spolupracuje s Amazon Prsten a Sídla dát zákazníkům zdarma vybavení svazek, když kupují rok sledování, ale tyto obchody nemusí být dostatečně kompenzovat zákazníkům, kteří si zakoupili mnoho zařízení, z Listiny v průběhu let., Charta neposkytuje náhrady.
žádná interoperabilita
velkou otázkou je, proč neexistuje způsob, jak zákazníci Charty nadále používat tato zařízení, vzhledem k tomu, že se spoléhají na specifikaci Zigbee, která umožňuje interoperabilitu více dodavatelů pro produkty smart-home. Proč nemohou zákazníci Charty připojit svá bezpečnostní zařízení k rozbočovači Smart-home s podporou Zigbee nebo je použít s jinou službou pro monitorování alarmů, která podporuje Zigbee?, Jeden uživatel na DSLReports poukázal na to, že před lety, Spektrum zařízení „byly kódované firmware, aby se zabránilo být viděn a použitelné v normálním vesmíru Zigbee zařízení.“Ale mohla by Charta vydat aktualizaci softwaru, která umožňuje těmto produktům pracovat s jinými systémy Zigbee?
ještě Jsme se nedostal definitivní odpověď, ale zdá se, že Zigbee hub sám není dost, aby zajistily, že Charta bezpečnosti výrobků, práce s alarm-monitorovací systémy nabízených jinými prodejci., Zeptali jsme se Listiny, a mluvčí společnosti zpočátku nám řekl následující: „Moje chápání je, že ostatní poskytovatelé služeb, kteří používají Zigbee mají své vlastní zařízení/software/certifikace, které tyto zařízení nepřenosné na někoho jiného je domácí bezpečnostní řešení. To není něco specifického pro chartu.“
poté jsme kontaktovali ZigBee Alliance, průmyslovou skupinu, která vyvíjí standardy a certifikuje produkty pro zajištění interoperability více dodavatelů., První odpověď Zigbee Aliance mluvčí nám to znělo, jako Listiny produkty by měly být re-použitelné u jiných dodavatelů Zigbee-povoleno systémy:
Náš tým se na to díval a podílí Zigbee zařízení byly získávány prostřednictvím Icontrol a byly Zigbee Certifikované a Icontrol certifikované. Prostřednictvím továrního nastavení mohou být připojeny k jinému rozbočovači-takže je možný proces opětovného spárování.
(obchodní linky Icontrol Networks byly zakoupeny společností Comcast a Alarm.com v březnu 2017.,)
takže mohou zákazníci Charty jednoduše provést tovární reset, připojit se k jejich bezpečnostním produktům k jakémukoli rozbočovači Zigbee a přihlásit se k jiné bezpečnostní službě? Ne tak docela. I když je tovární reset metoda k dispozici na konkrétní zařízení, to neznamená, že reset bude zařízení kompatibilní se systémy jiných výrobců.
„odpověď se liší podle přesného zařízení,“ řekla nám Aliance Zigbee. „Každé zařízení bude mít metodu obnovení továrního nastavení, ale to, co se liší podle výrobce.,“
Aliance Zigbee se snaží tento problém vyřešit iniciativou All Hubs oznámenou v květnu 2019, jejímž cílem je zlepšit interoperabilitu, řekl nám mluvčí. Zdá se však, že úsilí nepomůže zákazníkům Charty udržet své produkty v provozu po 5.únoru.
Factory reset nepomůže
Po Zigbee Aliance odpověděla na naše otázky, jsme se zeptali Listiny, pokud je to možné, pro zákazníky, jak provést obnovení továrního nastavení a spárovat své zařízení s non-Charter Zigbee uzly.
odpověď Charty zahrnovala několik dobrých zpráv pro zákazníky, ale ne moc., To, co Charta vyzývá „životní styl zařízení“, jako jsou termostaty a světelné zařízení, „bude pracovat na huby, že podporu těchto zařízení, a může být selhání a znovu spárovat s centrem,“ Listina řekl nám.
Ale Charty bezpečnostní zařízení nemůže být připojen k jiné bezpečnostní systémy, i když se používají Zigbee, společnost nám řekl. Zatímco tyto termostaty a světla budou spolupracovat s jinými dodavateli, „to není případ bezpečnostních zařízení, jako jsou alarmy oken a dveří, které tvoří většinu zařízení Spectrum Home Security,“ uvedla Charta., „Další domácí bezpečnostní poskytovatelé mají své vlastní bezpečnostní/zabezpečovací zařízení, software a certifikace a tyto systémy zvyklý přijmout bezpečnostní zařízení, které nebyly testovány nebo certifikované.“
ADT tvrdí, že jeho bezpečnostní rozbočovač pracuje s Zigbee světla, kamery, termostaty, zámky dveří, a jiné produkty, ale že „jen ADT-monitorované bezpečnostní zařízení mohou být použity pro monitorování bezpečnosti s ADT Security Hub.“Systém charty se zdá být podobně omezen.,
“ v tomto případě Charta pravděpodobně tvrdě zakódovala tato zařízení, aby spolupracovala pouze se svými bezpečnostními službami,“ řekl mi Redaktor ARS IT Sean Gallagher, když jsem ho požádal, aby mi pomohl pochopit problém. Ačkoli některé produkty, jako jsou žárovky a inteligentní zámky, jsou široce kompatibilní napříč rozbočovači různých dodavatelů, Gallagher také poznamenal, že „Zigbee je standardně nestandardní.“
zákazníci ztratí
zatímco otázka, proč produkty nebudou fungovat po 5. únoru, je těžké odpovědět, jedna věc byla okamžitě jasná: zákazníci Charty dostávají špatný obchod.,
Charta poznamenala v prohlášení, že“ zdědila “ domácí bezpečnostní podnikání od Time Warner Cable a Bright House Networks, když tyto společnosti koupila v květnu 2016. Tyto akvizice provedené Listiny druhého největšího kabelového operátora v USA, ale Charty zřejmě nikdy nechtěla domů-bezpečnostní služby, která přišla s velmi rozšířil kabel podnikání.
„Spektrum zastavil marketing Domácí Bezpečnostní produkt, po které transakce v roce 2016, ale má i nadále udržet služby za poslední 3+ roky,“ Listina řekl nám.,
Charta dává zákazníkům několik možností, jak zmírnit ránu. Charta spolupracuje s Amazon Prsten nabídnout zdarma bezpečnostní sada (s alarmem základnové stanice, zabezpečovací klávesnice, tři kontaktní čidla, jedno detektor pohybu, a jeden range extender), kdy zákazníci zakoupit jeden rok Prsten sledování za $340. Tato dohoda nezní tak skvěle, jakmile si uvědomíte, že Ring prodává stejné roční předplatné za $100 místo $340 a Samostatně prodává 5dílnou sadu zařízení za $ 199 nebo 10dílnou sadu zařízení za $259.,
Charta také spolupracuje s Příbytku na podobnou dohodu, která zahrnuje 8-dílná sada se čtyřmi senzory, brána, klíčenky, klávesnice, a streaming fotoaparát, když zákazníci koupit jeden rok sledování za 179 dolarů. Abode říká, že jeho standardní roční cena je $200, ale v současné době je v prodeji za $100, i když nejste zákazníkem Spectrum.,
„Jsme odhodláni k tomu, aby tento hladký přechod pro naši Domácí Bezpečnost zákazníků a spolupracuje s Kroužkem a Sídla, dvě přední domácí zabezpečení služeb, aby naši zákazníci exkluzivní nabídky a slevy na náhradní bezpečnostní služby a produkty,“ Listina uvedl v prohlášení.
není jasné, kolik charterových zákazníků používá službu home-security. Společnost uvedla, že vypnutí „ovlivňuje velmi malý počet zákazníků spektra“, protože Charta přestala službu uvádět na trh v roce 2016. (Listina má 28.,7 milionů celkem zákazníků přes jeho kabelové televize, širokopásmové připojení, a telefonní podniky.)
nabídky kroužků a příbytků mohou stačit k uspokojení některých charterových zákazníků. Ale někteří říkají, že tyto obchody nenahradí veškeré vybavení, které si koupili v průběhu let.
Steve Rottinghouse, dlouholetý Spektrum bezpečnostních zákazník, který byl profilován podle KSBY Novinky v Centrální Kalifornii tento měsíc, řekl, že „strávil téměř $900 pro kamery, pohybová čidla, dveřní čidla, okenní čidla a termostatu.,“Ale řekl, že nabídky nabízené prostřednictvím Ring and Abode nahradí pouze“ zlomek nastavení, které má zde ve svém domě, a bude muset utratit stovky dolarů více, aby postavil podobný bezpečnostní systém Ring,“ hlásil KSBY.“zavolal jsem a zeptal se, jestli mohu získat kredit na účet za telefon nebo účet za kabel,“ řekl Rottinghouse zpravodajské stanici. „A řekli ne.“
zveřejnění: partnerství Advance / Newhouse, které vlastní 13 procent Charty, je součástí Advance Publications. Advance Publications vlastní společnost Condé Nast, která vlastní společnost Ars Technica.