CAC vs CPA: Jak snížit náklady na marketing při získávání zákazníků

Navzdory tomu, co mnozí obchodníci se domnívají, Cenu Za Akvizici (CPA) není to samé jako Zákazník Pořizovací Cena (CAC). Vzhledem k tomu, jak důležité jsou tyto metriky pro zdraví vaší společnosti, jejich smíchání může vést k selhání, kterému lze předejít.

jak se náklady na akvizici liší od pořizovacích nákladů zákazníků v marketingu?

Rychlá odpověď:

Co je pořizovací cena zákazníka (CAC)?,
náklady na získání platícího uživatele.

jaká je cena za akvizici (CPA)?
náklady na získání neplatícího uživatele.

podrobnější závisí na podnikání, ale obecné pravidlo je, že CAC opatření společnosti zdroj peněz, a CPA opatření uživatele, kteří nejsou placení, ale kdo podporují zdroj peněz. Což znamená, že je obvykle snadné zjistit, jaká opatření co: stačí sledovat peníze.

Analýza:

• Pokud se zaregistrujete na měsíc zdarma Netflix, ty měří pomocí CPA., Jakmile zaplatíte za první měsíc po, změříte pomocí CAC.
• pokud jste uživatel Facebook, změříte se pomocí CPA. Pokud jste Facebook inzerent, jste měřeni pomocí CAC.
• Pokud uděláte účet na e-commerce stránky bez nákupu, můžete být měřena s CPA. Jakmile jste provedli nákup, jste měřeni pomocí CAC.

Pokud provozujete e-commerce podnikání, CAC je pravděpodobně mnohem důležitější vědět než CPA., CPA nabízí společnostem elektronického obchodu způsob, jak měřit věci, jako jsou konverze registrovaných uživatelů platícím uživatelům, ale náklady na získání skutečného platícího zákazníka (CAC) jsou užitečnější.

proč záleží na pořizovacích nákladech zákazníků (CAC)?

vaše pořizovací cena zákazníka vám řekne, zda vaše podnikání může uspět. Pokud je váš CAC vyšší než vaše celoživotní hodnota zákazníka (LTV), pak odpověď zní ne, vaše firma nemůže uspět.

analýza:

• LTV společnosti a je $ 40 a jejich CAC je $45.,
• i když se stanou jednou z nejpopulárnějších společností na světě, tato společnost je odsouzena k zániku, pokud se metriky nezmění.

to se může zdát zřejmé, ale i když směřujeme do roku 2020, mnoho online maloobchodních společností tyto metriky pro svou společnost nezjistilo. Mohou platit více, než mohou případně vrátit, aniž by to věděli.

je také důležité vědět, o kolik vyšší je váš LTV než váš CAC, protože bude informovat, jak rychle rostou příjmy vaší společnosti.

analýza 2:

• LTV společnosti a je $ 40., Společnost B LTV je $ 400
• společnost a utrácí $ 10 za získání zákazníka. Společnost B utrácí $200

přestože společnost B činí $ 200 na zákazníka a společnost a činí $30, poměr CAC:LTV ukazuje, že společnost a bude schopna škálovat dvakrát rychleji.

tento poměr můžete také použít k prozkoumání jednotlivých kanálů a kampaní. Pokud vypočítáte CAC pro každý z vašich samostatných marketingových kanálů, budete vědět, které z nich vám přinesou cenově dostupnější zákazníky., Zkombinujte to se svým LTV a budete vědět, který kanál vám celkově přináší nejcennější zákazníky.

Gauge, který vaše marketingové kampaně byly efektivnější, tím, že najde CAC pro které kampaně (Marketingové Kampaně Náklady/Počet Získaných Zákazníků), a porovnejte ji s hodnotou, která kampaň generovány. Měl bys znát svůj CAC. Je důležité, aby škálování vaší společnosti.,

Jak Zlepšit Váš Zákazník Pořizovací Cenu

Existuje mnoho kampaní můžete spustit, které se zaměřují na snížení CAC, ale měli byste nejprve rozbít CAC dolů, aby zjistil, která část je která vám potíže.
Customer Acquisition Cost = Cost Per Visit / Conversion Rate (CAC = CPV/CR).

je problém s tím, co platíte, aby návštěvník na vaše stránky? Nebo, je problém, že jste prostě nejsou konverzi dost z nich?, Spíše než slepě experimentovat se seznamem navrhovaných kampaní, je to spíše pro váš prospěch vrtat dostatečně hluboko, abyste našli zdroj vašeho vysokého CAC, abyste se mohli soustředit na tuto metriku.,

Jak najít vaše Náklady Na Návštěvu (CPV)

CPV = Celkem Náklady na Marketing (získávání a uchovávání) / Celkový Počet Návštěv

Analýza 3: Společnost C

Roční akvizice utratit: 20 000 dolarů

Roční zadržování strávit: 30 000 dolarů,

50,000 / 2,000,000 = 0.025

Společnost C stráví 2,5 centů za každé návštěvě stránky.,

Jak najít váš Konverzní poměr (CR)

CR = Celkový Počet Konverzí / Počet Návštěv

Analýza 4: Společnost C

Roční počet konverzí: 54,000

Roční počet návštěv: 2,000,000

54,000 / 2,000,000 = 0.027

Společnost C má konverzní poměr ve výši 2,7%.

Nyní, že víme, že naše náklady na návštěvu a naše míra konverze, konečně můžeme vypočítat náš zákaznický pořizovací cenou (nezapomeňte, CAC = CPV/CR).
0, 025 / 0, 027 = .,93

průměrná pořizovací cena zákazníka pro společnost C je $ 0.93!

jak zlepšit své náklady na návštěvu (CPV)

Řekněme, že převádíte zákazníky v pořádku, ale stojí vás to příliš mnoho na to, abyste je přivedli na web. Zde je několik nápadů, aby se vaše náklady dolů:
Pokud nevíte, kde se vaše nejlepší návštěv pochází z:

• Identifikovat své nejlepší akvizice kanály:
  1. Sledovat počet návštěvníků přichází z každého kanálu.,
  2. vydělte marketingové výdaje za tento kanál počtem získaných návštěvníků
  3. který kanál vám přináší Nejlevnější provoz? Který je nejdražší?
  4. který kanál vám přináší zákazníky s nejvyšší hodnotou životnosti zákazníka? Což vám přináší nejnižší?
  5. zaměřte svou energii a rozpočet na to, co funguje.
• Identifikujte své nejlepší akviziční kampaně: vydělte náklady na každou kampaň počtem získaných návštěvníků., Které kampaně jsou vaše nejvíce nákladově efektivní? Replikujte je.
• Identifikujte své nejlepší retenční kampaně: vydělte náklady na každou kampaň počtem zachovaných zákazníků. Zaměřte svůj čas a rozpočet na ty, které jsou nákladově nejefektivnější.

Pokud nevíte, které zákazníky nebo potenciální zákazníky, aby cíl:

• Použít na nákup předpovědi aktuálního uživatele vytvořit Facebook/Google publikum pro remarketing kampaně.,
• Segmentu své zákazníky tím, že jejich Zákazník Celoživotní Hodnoty, a ujistěte se, že vaše retenční kampaně, které cílí na vysoké hodnoty, zákazníci mají největší rozpočet. Ujistěte se, že také neutrácíte příliš mnoho, abyste si udrželi segmenty s nízkou hodnotou.

Pokud si myslíte, že jste tráví příliš mnoho na reklamy,

• Použít negativní publikum, segmentace, aby zajistily, že žádné reklamy jsou zbytečné na publikum nepravděpodobné, že chcete převést.,

• Použít ad omezení frekvence omezení, kolikrát návštěvník bude zobrazovat reklamy
• Přitahovat organické návštěvnosti prostřednictvím SEO, unikátní produkt, popisy, a další e-commerce optimalizace strategie, jak snížit závislost na placený provoz.

jak zlepšit konverzní poměr (CR)

Co naopak? Co když jste stále hodně provozu, ale nic z toho se převádí na prodej?,Nasazení bannerů na vracející se návštěvníky, navrhuje produkty na základě jejich historie procházení

Pokud si myslíte, že vaše stránky vzhled může být problém:

• A/B testování více variant malými úpravami (červená CTA, modrá CTA nebo zelené CTA?,), dokud nenajdete to, co funguje nejlépe,

• Minimalizovat všechny rozptýlení kolem vaší místě prodeje. Vaše stránky produktů by měly být v podstatě vstupní stránky vedoucí k dokončení transakce

pořizovací náklady zákazníků jsou pouze jednou stranou online maloobchodního vzorce. Další článek v naší maloobchodní matematické sérii se zaměří na druhou stranu vzorce, celoživotní hodnotu zákazníka.,

Pokud jste připraveni začít zlepšovat své pořizovací náklady zákazníků nebo jakoukoli jinou část online maloobchodního vzorce, Naplánujte si bezplatné demo s Exponea, abyste mohli začít.