bývalý manažer v Podniku fleetové prodeje divize má špatné svědomí vyložit na nohy. 9 tipů, 5 stránek zasvěcených informací o tom, jak hra na pronájem auta skutečně funguje. Pojištění autopůjčovny je podvod, ale můžete skript otočit a použít, pokud ve svůj prospěch. Ceny jsou kapalné, a v závislosti na dni v týdnu a jak jste máslo váš agent v některých ohledech, můžete získat dobrý obchod. Navzdory reklamě s hnědým papírem zabaleným autem, zaměstnanci podniku nenávidí, že vás vyzvednou a odhodí.,
nepoužívejte tipy, které vyžadují ležení. Jsou tam jen proto, abyste věděli, jak hra funguje.
bičování začíná, uvnitř…
já jsem se posadil, kteří chtějí poslat rychlou seznam způsobů, jak mohou zákazníci získat převahu na pronájem od Enterprise pult, ale vím, že příliš mnoho o tomto podnikání, aby se tento stručný. Za více než šest let zaměstnávání u ERAC jsem pracoval jako grunt („Management trainee“), asistent a vedoucí pobočky a nakonec manažer v divizi fleet sales., Znám každý smutný úhel půjčovny aut a myslím, že by se lidé měli vzdělávat o některých hrách, které se odehrávají za pultem. Tento seznam je opravdu špičkou ledovce; opustil jsem společnost, protože jsem měl nějaké pochybnosti o firemní politice vůči zákazníkům a zaměstnancům, ale netřeba říkat, že jsem po cestě zvedl spoustu informací. Ujišťuji vás, že každý kousek je přesný od února, kdy jsem opustil svůj příspěvek, drobné detaily se možná změnily, ale velmi pochybuji.
nyní, přiznání z půjčovny Enterprise:
1., Podnik nemá žádné nastavené ceny. Ta sazba, kterou jste dostali, když jste zavolali, byla buď plná maloobchodní sazba, nebo první číslo, které se objevilo v hlavě agenta. Existují tři hlavní kategorie půjčovny: osobní (maloobchod), firemní a pojištění, ale na každou smlouvu, která vyjde agent ručně typy, jak moc se vám platit za den a má právo učinit to, co on si myslí, že byste měli platit., Když si zaměstnanec udělá rezervaci, je důležité, aby klíč v sazbě citoval, takže pobočka ví, co účtovat zákazníkovi, když přijde, jinak by nikdo nevěděl, co má účtovat. Dobrý manažer učí své zaměstnance, aby upravit cenu podle potřeby udržet hodně sedí pevně, to znamená, že dělat nějaké příliš levné nabídky, když existuje příliš mnoho aut kolem. To také znamená, že někdo chodí v říká, že potřebují auto bez ohledu na cenu, že zákazník by mohl dostat účtovány dvakrát to, co by zaplatil jen s žádostí o auto.
2., Teď už každý ví, že ty to nepotřebuješ extra pojištění aut, ale jen jako zakázky na služby v Best Buy, si můžete sjednat denní rychlost vašeho auta dolů tím, že souhlasí, aby přidat všechny pojištění (říkáme, že „full house“, když nějaký chudák dostane promočený pro všechny extra ochranu–damage waiver, úrazové pojištění a doplňkové odpovědnosti: trifecta spotřebitele hloupost). Jedna z linek, kterou jsem použil, byla: „za pár babek denně máte milion dolarů pokrytí.,“Pravda, ale celá miliónová výplata z doplňkového závazku nepřichází splatná, pokud nezemřete. Příšerně. Nic říká, že nemůžete počáteční „pokles“ box místo toho, jakmile vaše smlouva je vytištěna, čímž klesá pojištění a platí nižší sazby.
3. Manažeři jsou zodpovědní za to, jak moc pojištění (obvykle tzv. „waiver“) jejich pobočka prodává–frontline agentů („správce stážisté“) nejsou v provozu, prostě vypadají mnohem lépe na papíře, není-li prodat spoustu vzdání se, to je také, jak se dostat povýšen., Vedoucí pobočky nebo asistent manažera bude stejně pravděpodobné–ne–li více-snížit denní sazbu, aby vám prodal svůj drahý pojistný balíček.
Pokud chcete zajistit opravdu nízkou denní sazbu, ale zůstaňte na dobrých stránkách tohoto zaměstnance (tj., takže můžete získat stejný problém znovu a znovu), vzít své pronájem jakýmkoli Podnikem v regionu další den a odstranit extra pokrytí, můžete si vzít, že pokrytí kdykoli vypnout, ale pokud budete platit za jeden den je pokrytí člověk, který vám prodal vzdání se ještě dostane kredit za prodej a dostanete levnější denní sazba pro zbytek svého auta, win-win.
4. To je tip na velké peníze: většina podnikání podniku pochází z pojištění náhradních pronájmů. Klienti pojištění platí mnohem méně a všechny pojistné smlouvy mají neomezené míle., Jediný podstatný rozdíl mezi maloobchodní jednat a pojišťovací řešení (jiné než cena) je, že pojištění klientů jsou účtovány za kalendářní den místo 24 hodin, to znamená, že můžete vrátit auto kdykoliv až do uzavření, a ty jsi stále účtována celodenní sazba (naopak, pokud máte auto na 8 hodin ráno můžete ji mít až 6). Pokud se chystáte na dlouhou dovolenou, to může ušetřit jmění: to minivan, že stát 69,99 dolarů za den maloobchodní jde za $37.99, pokud vaše auto je v servisu a Allstate zatáhne, SUV jsme se vrátit na 109 dolarů za den maloobchod je $50.,99 pokud si půjčujete, protože nějaký státní Farmářský zákazník rozbil vaše auto. Denní sazby se liší podle geografie. Pojistné sazby jsou sjednávány pro každý region, ale obvykle se pohybují kolem poloviny denních maloobchodních sazeb.
Zde je, jak se dostat, že pojistné sazby na další pronájem: Volejte pro rezervaci, že vaše auto bylo na šrot a potřebujete náhradní; vaše pojištění společnost je řezání šek na $25,00 za den plochá, takže budete potřebovat něco pro pod $25., Řekněte agentovi, že vaše pojišťovna je státní farma, nebo zemědělci, nebo někdo velký–velké pojišťovny mají nejlepší sazby (sazby se budou lišit několik dolarů od společnosti ke společnosti). Budete potřebovat svůj vlastní doklad o pojištění, Když přijedete, ale ne, že je třeba, aby odpovídaly tomu, co říkáte zde, nikdo se nestará a lidé využívají různé pojišťovny pro všechny druhy důvodů (ty byly zasaženy pojištěné jiné společnosti je pravděpodobně hlavním důvodem)., Důležité je, že pojištění společnost je řezání šek, takže jste zodpovědný za tento pronájem, budete přinést své vlastní kreditní karty, nemusíte ani vědět, kdo je váš regulátoru byl (pokud znáte název místní adjustor můžete ji použít, Enterprise počítač ukáže adjustor jméno, ale nikdo to nebude kontrolovat, Státní Statek využívá regionální týmy pro svá tvrzení, tak pro Státní Statek můžete říct, „State Farm Tým číslo něco, zapomněl jsem přesné číslo.”).
agent nesnáší tyto hovory-nejlevnější auto v jeho knihách je více než váš mizerný příspěvek 25$., V tomto případě má, aby vám standardní pojistné sazby, které jsou na půli cesty mezi tím, co velká pojišťovna zaplatí a maloobchodní, ale v tomto případě bude obvykle jen zdroj na Státní Farmě výhodné ceny, protože je to nestojí za jeho času. Měl by vám nabídnout ekonomiku nebo kompaktní někde kolem $25. Držte se svých zbraní: musíte se držet pod $25. Může pracovat, že cena přijde přesně $25 po zdanění (nebo zavřít, ne-li jen zavolat jinou pobočku)., Nyní jste uzamčena do pojišťovny sazby a on ví, že jsi levné: pokud chcete upgradovat, teď je ten čas: „no měl jsem Taurus, můj adjustor zmínil, bych měl být schopen udělat něco takového za $29.99, můžeme udělat místo toho? Nemůžu si to dovolit, ale myslím, že potřebuji prostor pro své děti.“Pamatujte si, že bude stejně hezky, jako je to možné, pokud agent má rád, že bude jednat i v případě, že má jít z jeho způsob, jak dostat vaše auto (tip: zmínku možná budete potřebovat doplňkové pojištění dokáže divy uzavřít dohodu, viz výše).,
Denní pojistné sazby jsou flexibilní na kraj a dopravce, v mém regionu, který byl hlavní Jižní metropolitní oblasti denní sazby začínají kolem $21.99 pro ekonomiku, $23.99 kompaktní, $27.99 mid, $30.99 plné, $40.99 premium. Minivany začínají kolem $37.99, SUV kolem $50.99, luxus je vzácný na pojistných smlouvách, ale začíná kolem $49.99. Toto je minimum, pojištění náhrady nákladů, ceny jsou obecně vyšší na Východě a Severovýchodě, dotek nižší na Středozápadě, a o hodně vyšší než na Západním pobřeží., Upravte své údaje nahoru nebo dolů v závislosti na vaší geografii, zavolejte na dvě nebo tři větve a budete mít dobrou představu o všech sazbách ve vašem regionu.
5. Podnik provozuje „víkendové speciály“, protože o víkendech je spousta náhradních aut. Letiště a turistické těžkých místech nebude mít moc pro vás, ale okolí poboček bude „sedět tuku“ (příliš mnoho aut) 40 z 52 týdnů každý rok, větev, která má nulovou auta na parkovišti, může vytáhnout auto z jiného nedalekého obchodu, který jistě bude mít příliš mnoho., Víkendy jsou na počtu pojištěnců těžké, takže tlačí obchody s těly, aby všechny své práce dokončily do pátečního večera, proto v pátek přijde Tuna výnosů z pronájmu. Ceny za víkendy jsou obzvláště flexibilní, zcela závislé na tom, kolik aut je v této oblasti. Obvykle jsem řekl své zaměstnance, aby roll auto za každou cenu, jen ať je to z mé knihy–s auto unrented přes víkend je vražda na vaší pobočce čísla, dražší auto, tím více potřebujeme, aby si to z knihy na víkend. Pokud chcete prémiové auto za 14 dolarů.,99 den a já jsem jeden, já se budu válet (pouze námitka, že budete muset přidat extra pojištění, pokud chcete, aby cena _and_ neomezené mil…spousta míst, otevřeno v sobotu jen zastavit a odstranit pojištění zítra, ale udržet nižší cenu). Enterprise corporate se opravdu zamračil na snížení sazby a přidání pojištění, ale je to skvělý nástroj k vyklizení šarže v pátek odpoledne.
6., Pro nejlepší víkendové řešení zavolejte v pátek někdy před 2pm a řekněte: „Mám všechny své informace, Řidičský průkaz a kreditní kartu, mohu získat pronájem všech nastavení, takže nemusím dělat nic jiného než podepsat lístek, když přijdu?“To je ZLATO, protože nyní může agent pre-psát si lístek a dostat to auto z jeho knih před 2pm počítat (pokud auto je unrented ve 2 hodiny odpoledne, to se počítá proti pobočka pro tento den tak, že napíšu svůj lístek před 2:00 a pak auto může sedět celý den, pro všechny on se stará). Mějte na paměti svou míru a požádejte o ni–nebojte se vytvořit vlastní cenu!, Pokud je k dispozici auto, dostanete to auto. Pokud stále nemůžete získat požadovanou sazbu, náhodně zmínit, že pravděpodobně potřebujete další pojištění. Smlouvu napíše hned, pak si“ propadnete“, až přijedete pro auto (tak jste si to rozmysleli). Smlouva je již napsáno, že se může vrátit a sundat styku s jen pár stisky kláves, pravděpodobně to bude sýr ho ale dostanete nižší sazbu, a ne platit za pojištění.
7. Co když cestujete do vzdáleného města a nechcete použít metodu výměny pojištění?, Volejte ERES na 1-800-Rent-A-Car a řekněte jim, že jste státní farma adjustor z. Vaše žena / máma / táta / kdokoli bude potřebovat auto . Tady je nějaký žargon pro vás, říci: „nemohu přesně poslat rezervaci přes na zbraně Můžete mi pomoci získat její nastavení s mými sazbami?“Pojišťovací adjustors se zachází jako royalty na Enterprise, budou ohýbat dozadu, aby se vám radost.
každá pojišťovna udělá, adjustors jsou vrcholem zákaznické pyramidy., Trochu více žargon, aby vám pomohl to vypadá, že víš o čem mluvíš: Ecar je ekonomika, Ccar je kompaktní, Jizva je středně velké, Fcar je plná, P-auto je prémie, pak Suv a Minivany jsou obvykle jen označované jako Suv a Minivanů, adjustor pravděpodobně nebude žádat o luxus, ale to je Lcar. Takže byste řekl, “ moje žena je v Buffalu tento víkend musím ji dostat něco blízko k F-car, vyzvednutí pátek večer odjet pondělí, můžete si to nastavit pro mě?, Také, vy jste na nás tak hodný, moje žena opravdu musí dostat ke své matce dům, můžete možná vědomí, že na rezervace to je adjustor je žena a že je opravdu ve spěchu, takže vědí, že se o ní postarat?“Až se ukáže na pobočce chtějí jí dát to nejlepší auto, které jsem dostal, zřejmě bezplatný upgrade, pokud je náhradní kolem, a odeslat ji na způsob, jak bez jakýchkoli potíží, o další pojištění (nezapomeňte, že je vdaná za státního statku adjustor, ona jistě ví, že nemá brát extra pokrytí)., Je to zdvořilost pro jeden region, aby pomohl přizpůsobitelům jiného regionu, když projdou, protože adjustors odkazují na většinu podnikání podniku.
8. Enterprise má to, čemu říkají „ESQI“, stejně jako prodejci automobilů každá pobočka je hodnocena podle toho, kolik zákazníků hodnotí naši službu jako 5/5 v telefonních průzkumech. Cokoliv menší než 5 je stejné jako nula., Manažeři mají odpověď na toto číslo, jako jste vy nemůžu uvěřit, takže příště si nezapomeňte naplnit nádrž, nebo si přivézt auto zpět o několik hodin pozdě, že tam byl nějaký problém s autem–je cítit zakouřený, nebyl spuštěn správně, nic, že říká, že nejste zcela spokojeni s vaší zkušenosti. Většina lidí jen otočit auto a jít; byste se divit, co můžete dostat pryč jen tak manažer dělá „velmi spokojen.,“Já bych šťastně vzdát se na celý den poplatky za pronájem, když si myslím, že je potřeba, aby vás šťastný, grunt nemá moc podílu v ESQI ale on má pravomoc udělat to samé. Politiky závisí na větvi, ale to je celkem standardní, aby každá rep vzdát až do dne pronájmu (nebo nádrže, něco, co odpovídá), aniž by se ptal, jestli si mysleli, že to bylo nutné, aby se mě 5/5.
9. Poslední poznámka: zaměstnanci vám skutečně poskytnou lepší řešení, čím lepší náladu mají., Všichni zaměstnanci nesnášejí ‚jízdu‘, kde musíme vyzvednout zákazníka a odvézt ho zpět do obchodu. Když nás donutíš, abychom tě vyzvedli, i když jsi opravdu blízko, nebudeme tak rádi, že ti budeme sloužit, jako bys vešel dovnitř. Nastavte dohodu na telefonu a pokud se můžete svézt, udělejte to. Zdá malé, ale každý trochu pomůže, agent drží v ruce všechny karty, dokud vaše smlouva bude podepsána, že jste již dostat příliš levné řešení na jeho auto–dejte chlapovi přestávku, pokud se můžete dostat svézt jen tak snadno.,
— Ben POPKEN
Poznámka Editora: tento článek se původně objevil na Consumerist.