CAC vs CPA: So senken Sie die Marketingkosten beim Erwerb von Kunden

Trotz der Meinung vieler Vermarkter sind die Kosten pro Akquisition (CPA) nicht dasselbe wie die Kosten für die Kundenakquise (CAC). Wenn man bedenkt, wie wichtig diese Metriken für die Gesundheit Ihres Unternehmens sind, kann das Mischen zu einem vollständig vermeidbaren Fehler führen.

Wie unterscheiden sich die Kosten pro Akquisition von den Kundenakquisitionskosten im Marketing?

Schnelle Antwort:

Was sind Kundenakquisitionskosten (CAC)?,
Die Kosten für einen zahlenden Benutzer zu erwerben.

Was sind Kosten pro Akquisition (CPA)?
Die Kosten für einen nicht zahlenden Benutzer zu erwerben.

Detaillierter zu werden, hängt vom Geschäft ab, aber die allgemeine Regel ist, dass CAC die Geldquelle des Unternehmens misst und CPA die Benutzer misst, die nicht bezahlen, aber die Geldquelle unterstützen. Was bedeutet, dass es normalerweise einfach ist herauszufinden, was was misst: Sie müssen nur dem Geld folgen.

Analyse:

• Wenn Sie sich für einen kostenlosen Netflix-Monat anmelden, werden Sie mit CPA gemessen., Sobald Sie für den ersten Monat danach bezahlen, werden Sie mit CAC gemessen.
• Wenn Sie ein Facebook-Nutzer sind, werden Sie mit CPA gemessen. Wenn Sie ein Facebook-Werbetreibender sind, werden Sie mit CAC gemessen.
• Wenn Sie ohne Kauf ein Konto auf einer E-Commerce-Website erstellen, können Sie mit CPA gemessen werden. Sobald Sie einen Kauf getätigt haben, werden Sie mit CAC gemessen.

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, ist CAC wahrscheinlich viel wichtiger zu wissen als CPA., CPA bietet E-Commerce-Unternehmen eine Möglichkeit, Dinge wie die Konvertierungen registrierter Benutzer zu zahlenden Benutzern zu messen, aber die Kosten für den Erwerb eines tatsächlich zahlenden Kunden (CAC) sind nützlicher.

Warum sind Kundenakquisitionskosten (CAC) wichtig?

Ihre Kundenakquisitionskosten sagen Ihnen, ob Ihr Unternehmen erfolgreich sein kann oder nicht. Wenn Ihr CAC höher ist als Ihr Customer Lifetime Value (LTV), lautet die Antwort nein, Ihr Unternehmen kann nicht erfolgreich sein.

Analyse:

• Company A ‚ s LTV ist $40 und ihr CAC ist $ 45.,
• Selbst wenn sie zu einem der beliebtesten Unternehmen der Welt werden, ist dieses Unternehmen zum Scheitern verurteilt, es sei denn, die Metriken ändern sich.

Dies mag offensichtlich erscheinen, aber selbst im Jahr 2020 haben viele Online-Einzelhandelsunternehmen diese Metriken für ihr Unternehmen nicht herausgefunden. Sie zahlen möglicherweise mehr, als sie möglicherweise zurückzahlen können, ohne es zu wissen.

Es ist auch wichtig zu wissen, wie viel höher Ihr LTV ist als Ihr CAC, da dies darüber informiert, wie schnell der Umsatz Ihres Unternehmens steigen wird.

Analyse 2:

• Unternehmen A LTV $40., Unternehmen B LTV ist $ 400
• Unternehmen A gibt $10, um einen Kunden zu erwerben. Firma B gibt $ 200 aus

Obwohl Firma B $200 pro Kunde und Firma A $30 ausgibt, zeigt das CAC:LTV-Verhältnis, dass Firma A doppelt so schnell skalieren kann.

Mit diesem Verhältnis können Sie auch einzelne Kanäle und Kampagnen untersuchen. Wenn Sie den CAC für jeden Ihrer separaten Marketingkanäle berechnen, wissen Sie, welche diese Ihnen die günstigeren Kunden bringen., Kombinieren Sie das mit Ihrem LTV, und Sie werden wissen, welcher Kanal Ihnen die wertvollsten Kunden insgesamt bringt.

Messen Sie, welche Ihrer Marketingkampagnen effektiver waren, indem Sie den CAC für diese Kampagne finden (Marketingkampagnenkosten/Anzahl der erworbenen Kunden) und ihn mit dem von der Kampagne generierten Wert vergleichen. Sie sollten Ihren CAC kennen. Es ist wichtig, Ihr Unternehmen zu skalieren.,

So verbessern Sie Ihre Kundenakquisitionskosten

Es gibt viele Kampagnen, die Sie ausführen können, die sich darauf konzentrieren, Ihren CAC zu senken, aber Sie sollten zuerst Ihren CAC aufschlüsseln, um herauszufinden, welcher Teil Ihnen Probleme bereitet.
Kundenakquisitionskosten = Kosten pro Besuch/Conversion-Rate (CAC = CPV/CR).

Ist das Problem mit dem, was Sie zahlen, um einen Besucher auf Ihre Website zu bringen? Oder ist das Problem, dass Sie einfach nicht genug davon konvertieren?, Anstatt blind mit einer Liste der vorgeschlagenen Kampagnen zu experimentieren, ist es mehr zu Ihrem Vorteil, tief genug zu bohren, um die Quelle Ihres hohen CAC zu finden, damit Sie sich auf diese Metrik konzentrieren können.,

So finden Sie Ihre Kosten pro Besuch (CPV)

CPV = Gesamtmarketingkosten (Akquisition und Aufbewahrung) / Gesamtzahl der Besuche

Analyse 3: Unternehmen C

Jährliche Akquisitionsausgaben: $20,000

Jährliche Aufbewahrungsausgaben: $30,000

50,000 / 2,000,000 = 0,025

Unternehmen C gibt 2,5 Cent für jeden Besuch der Website aus.,

So finden Sie Ihre Conversion-Rate (CR)

CR = Gesamtzahl der Conversions / Gesamtzahl der Visits

Analyse 4: Unternehmen C

Jährliche Anzahl der Conversions: 54,000

Jährliche Anzahl der Visits: 2,000,000

54,000 / 2,000,000 = 0,027

Unternehmen C hat eine Conversion-Rate von 2,7%

Jetzt, da wir unsere Kosten pro Besuch und unsere Conversion-Rate kennen, können wir endlich unsere Kundenakquisitionskosten berechnen (denken Sie daran, CAC = CPV/CR).
0.025 / 0.027 = .,93

Die durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten für Unternehmen C betragen 0,93 USD!

so Verbessern Sie Ihre Kosten Pro Besuch (CPV)

sagen wir mal, das Sie konvertieren Kunden gerade gut, aber es kostet Sie zu viel, um Sie auf der Website. Hier sind ein paar Ideen, um Ihre Kosten zu senken:
Wenn Sie nicht wissen, woher Ihre besten Besuche kommen:

• Identifizieren Sie Ihre besten Erfassungskanäle:
  1. Verfolgen Sie die Anzahl der Besucher, die von jedem Kanal kommen.,
  2. Teilen Sie die Marketingausgaben für diesen Kanal durch die Anzahl der gewonnenen Besucher
  3. Welcher Kanal bringt Ihnen den günstigsten Verkehr? Welches ist am teuersten?
  4. Welcher Kanal bringt Ihnen die Kunden mit dem höchsten Kundenlebenszeitwert? Was bringt Ihnen die niedrigste?
  5. Konzentrieren Sie Ihre Energie und Ihr Budget auf das, was funktioniert.
• Identifizieren Sie Ihre besten Akquisitionskampagnen: Teilen Sie die Kosten jeder Kampagne durch die Anzahl der Besucher., Welche Kampagnen sind Ihre kostengünstigsten? Replizieren Sie sie.
• Identifizieren Sie Ihre besten Aufbewahrungskampagnen: Teilen Sie die Kosten jeder Kampagne durch die Anzahl der einbehaltenen Kunden. Konzentrieren Sie Ihre Zeit und Ihr Budget auf diejenigen, die am kostengünstigsten sind.

Wenn Sie nicht wissen, auf welche Kunden oder potenzielle Kunden Sie abzielen sollen:

• Verwenden Sie die Kaufvorhersagen Ihrer aktuellen Benutzer, um eine Facebook/Google-Zielgruppe für eine Remarketing-Kampagne zu erstellen.,
• Segmentieren Sie Ihre Kunden nach ihrem Lebenszeitwert ihrer Kunden und stellen Sie sicher, dass Ihre Retention-Kampagnen, die auf hochwertige Kunden abzielen, das meiste Budget hinter sich haben. Stellen Sie sicher, dass Sie auch nicht zu viel ausgeben, um Segmente mit niedrigem Wert beizubehalten.

Wenn Sie denken, dass Sie zu viel für Anzeigen ausgeben

• Verwenden Sie eine negative Zielgruppensegmentierung, um sicherzustellen, dass keine Anzeigen für eine Zielgruppe verschwendet werden, die wahrscheinlich nicht konvertiert werden kann.,

• Verwenden Sie ad frequency Capping, um die Anzahl der Male zu begrenzen, in denen einem Besucher eine Anzeige angezeigt wird
• Ziehen Sie organischen Traffic durch SEO, eindeutige Produktbeschreibungen und andere E-Commerce-Optimierungsstrategien an, um die Abhängigkeit vom bezahlten Traffic zu verringern.

Wie verbessern Sie Ihre Conversion Rate (CR)

Wie wäre es mit dem Gegenteil? Was ist, wenn Sie viel Verkehr bekommen, aber nichts davon in Verkäufe umgewandelt wird?,Banner für wiederkehrende Besucher bereitstellen und Produkte basierend auf ihrem Browserverlauf empfehlen

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Erscheinungsbild Ihrer Website das Problem sein könnte:

• A/B Testen Sie mehrere Varianten kleiner Änderungen (roter CTA, blauer CTA oder grüner CTA?,) bis Sie finden, was am besten funktioniert

• Minimieren Sie alle Ablenkungen an Ihrer Verkaufsstelle. Ihre Produktseiten sollten im Wesentlichen Zielseiten sein, die zum Abschluss einer Transaktion führen

Die Kundenakquisitionskosten sind nur eine Seite der Online-Einzelhandelsformel. Der nächste Artikel in unserer Retail Math-Serie konzentriert sich auf die die andere Seite der Formel, Customer Lifetime Value.,

Wenn Sie bereit sind, Ihre Kundenakquisitionskosten oder einen anderen Teil der Online-Einzelhandelsformel zu verbessern, planen Sie eine kostenlose Demo mit Exponea, um loszulegen.