Berechnung Ihres Customer Lifetime Value (CLV) für Ihr Unternehmen

Bei Responsify helfen wir unseren Kunden, neue Kunden zu gewinnen, indem wir Inbound Marketing nutzen. Um ihnen zu helfen, das Beste aus ihrem Marketingbudget herauszuholen, sammeln wir eine Metrik namens Customer Lifetime Value, auch bekannt als CLV. Diese Metrik hilft, die beste Strategie zu bestimmen, um ihre ertragreichsten Kunden anzuziehen und zu schließen, damit sie ihr Geschäft so schnell wie möglich ausbauen können., Falls Sie eine Hand benötigen, die Ihren Customer Lifetime Value (CLV) berechnet, haben wir diesen Beitrag erstellt, um Ihnen dabei zu helfen! Schauen Sie sich unten an, wie Sie Ihre CLV-Berechnung finden.

Was ist der Customer Lifetime Value (CLV) meines Unternehmens?

Customer Lifetime Value ist eine Metrik, die eine fundierte Schätzung des finanziellen Wertes darstellt, den ein Unternehmen aus seiner gesamten Beziehung zu einem Kunden erhält.

Für wachstumsinteressierte Unternehmen (das sind Sie!), ist der CLV ist eine wichtige Metrik., Wenn Sie es gegen Ihre Kundenakquisitionskosten setzen, können Sie besser sehen, wie viel Zeit es dauern wird, eine Rendite auf Ihre Investition mit einem neuen Kunden zu bekommen. Diese Anschaffungskosten können alles umfassen, vom Verkauf über das Marketing bis hin zum Betrieb und sogar die Kosten für die Herstellung des Produkts, das Sie verkaufen möchten.

Erfahren sie mehr über die ins und outs von kunden lebensdauer wert in die video unten:

Wenn sie haben die volle CLV bild, sie werden in der lage zu erhalten und halten sehr wertvolle kunden.

Wie berechne ich den Customer Lifetime Value (CLV) meines Unternehmens?,

Wenn Sie mehrere Dienste verkaufen, können Sie mehrere Kundensegmente haben. Sie benötigen jedoch nicht viele Tabellen und Mathematikexperten, um dies herauszufinden. Die Formel kann leicht basierend auf Ihren Kundeninformationen aufgeschlüsselt werden.

Natürlich ist die CLV eine Projektion, also bedeutet es, dass Sie ein paar gebildete Vermutungen basierend auf der Vorgeschichte machen müssen. Sie können historische Daten verwenden, um ein besseres Verständnis dafür zu erhalten, was das CLV sein könnte.

Zuerst möchten Sie den Wert für jedes Segment berechnen und sie dann bei Bedarf zusammen mitteln., Wir haben diese grafische CLV-Berechnungsformel erstellt:

Mit anderen Worten, für Ihre CLV-Berechnung müssen Sie den durchschnittlichen Bestellwert ermitteln und mit der Wiederholungskaufrate des Kunden multiplizieren. Dies gibt Ihnen den Kundenwert. Subtrahieren Sie ihre Anschaffungskosten, um ihren vollen Lebenszeitwert als Kunde zu bestimmen.

immer Noch versuchen, es herauszufinden? Lassen Sie uns die Berechnung des Kundenlebenszeitwerts noch weiter aufschlüsseln.,

Sie können den durchschnittlichen Auftragswert ermitteln, indem Sie den gesamten Umsatz Ihrer Organisation über einen bestimmten Zeitraum (z. B. ein Jahr) nach der Anzahl der Einkäufe in dieser Zeit berechnen. Ermitteln Sie die Wiederholungskaufrate Ihres Kunden, indem Sie die Anzahl der Käufe durch die Anzahl der eindeutigen Kunden dividieren, die Sie haben (im selben Zeitraum). Ermitteln Sie von dort aus Ihren Kundenwert, indem Sie den Wiederholungskaufwert mit der durchschnittlichen Kaufrate multiplizieren. Dann können Sie die Kundenlebensdauer ermitteln, indem Sie die durchschnittliche Anzahl von Jahren nehmen, in denen ein Kunde als Käufer bei dem Unternehmen bleibt., Multiplizieren Sie schließlich Ihren Kundenwert mit der Lebensdauer. Dies ist der erwartete Umsatz für den Kunden während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen.

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Warum ist es wichtig, CLV-Metriken meiner Firma?

Ihre CLV-Berechnungsformel ist eine der kritischsten Metriken, die Sie bei der Entwicklung Ihres Unternehmens erfassen müssen., Ihre Kundenlebenswertberechnung hilft Ihrem Team, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen, Umsatz-und Umsatzpotenziale zu ermitteln und Ihre Marketing-und Vertriebsbemühungen auszurichten. Es ist wichtig zu beachten, dass sich Ihr CLV möglicherweise ändert, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Die jährliche oder sogar vierteljährliche Aktualisierung kann dazu beitragen, den Fokus Ihres Unternehmens zu schärfen.

Wenn Sie Ihren CLV nicht kennen, wissen Sie nicht, ob das, was Sie tun–wenn es um Marketing, Vertrieb und Kundenbindung geht–funktioniert., Ohne dies gibt es keine Möglichkeit, die effektivsten Marketingtaktiken zu strategisieren und Ihren Mitarbeitern zu helfen, die besten Materialien und Strategien zu entwickeln, um Kunden langfristig zu halten. Am Ende des Tages ist es auch viel teurer, neue Interessenten und Kunden zu bekommen. Es ist viel billiger, die zu behalten, die du hast. Daher ist es wichtig, den Wert Ihres Kunden zu bewerten, diesen Wert zu steigern und diesen Wert beizubehalten.

Ihr CLV ist ein Indikator dafür, wie viel Umsatz Sie wahrscheinlich von einem Kunden über ihre Zeit mit Ihrem Unternehmen sehen werden. Wenn sie weiterhin von Ihnen kaufen, wird ihr CLV höher sein., Sie können diesen Wert durch exzellenten Kundenservice und Support hoch halten. Wenn Sie Lösungen für Probleme anbieten und Empfehlungen geben, die Kunden helfen, erhöhen Sie ihre Wahrscheinlichkeit, Ihrer Marke treu zu bleiben.

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Der CLV kann Ihnen helfen, vorherzusagen, ob der Kunde ein Stammkunde sein wird oder ob es sich um einen Einzelverkauf handelt. Wenn Sie feststellen, dass sie einen hohen CLV haben, können Sie wahrscheinlich feststellen, dass der Kunde wieder kauft und dass seine Loyalität auf der hohen Seite liegt.,

Wenn Sie auf der anderen Seite nicht auf diese Dinge achten, kann dies Ihren CLV verletzen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie den Kunden verlieren. Ein Kunde muss das Gefühl haben, vom Unternehmen betreut zu werden, und sollte ein Gefühl der Markentreue bekommen können. Markentreue ist äußerst kritisch, wenn es um Retentionsraten geht. Wenn ein Kunde Ihrer Marke treu ist, wird er es seinen Freunden mitteilen. Diese Kunden Cheerleader sind hilfreich für freies Marketing. Je loyaler der Kunde, desto höher der Wert der Kundenlebensdauer.,

Und da Ihr Umsatz oft von der Rate Ihrer Vertriebs-und Marketingkosten abhängt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie beide Kosten für die Skalierung optimiert haben. Wenn Ihr Umsatz beispielsweise sinkt, Ihre Marketing-und Vertriebskosten jedoch weiter steigen, verlieren Sie einige Gewinne. Daher müssen Sie Ihr Marketing und Vertrieb wachsen, wie das Unternehmen wächst. Wenn Sie diese Zahlen beobachten, können Sie Ihre vollständige CLV-Berechnung besser verstehen.

Wenn Sie Hilfe bei der Berechnung der CLV-Metriken Ihres Unternehmens benötigen, können Sie gerne eine Zeit buchen, um mit uns zu sprechen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!,

Wie kann ich die CLV meines Unternehmens erhöhen?

Wenn Sie haben knirschte die zahlen und Ihre aktuelle CLV ist niedrig, keine Sorge. Es gibt Möglichkeiten, Ihre CLV zu erhöhen und das Beste aus Ihren Beziehungen zu Ihren Kunden zu machen. Alles beginnt damit, das beste Kundenerlebnis zu schaffen, um sie zu ermutigen, bei Ihnen zu bleiben.

Erstens bedeutet dies, dass Sie mit ihnen auf eine Weise kommunizieren müssen, die ihre Bindung zu Ihnen erhöht. Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, Sie bei Bedarf zu kontaktieren, wird dies auf Ihrer Beziehung aufbauen und Ihr Unternehmen in ihren Augen humanisieren., Wenn sie Fragen haben, Feedback geben oder Bedenken äußern, verbinden Sie sich so schnell wie möglich mit ihnen, um zu sehen, was Sie tun können.

Dadurch hat Ihr Kunde das Gefühl, dass er geschätzt wird und dass seine Bedürfnisse für Sie von Bedeutung sind. Zu wissen, dass sie mit ihren Bedürfnissen zu Ihnen kommen können, wird sie ermutigen, immer wieder bei Ihnen zu kaufen und den Lebenswert des Kunden zu erhöhen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketing-Taktik auf dem neuesten Stand ist und die besten Nachrichten an Ihre Kunden zu liefern, sie zu locken zurück zu kommen.

Eine weitere Möglichkeit, Kunden zurückzuhalten und Ihrer Marke treu zu bleiben, ist ein buchstäbliches Treueprogramm., Dies wird ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen einzigartig machen und dazu beitragen, dass sie sich besonders fühlen. Wenn sie einen Wiederholungskauf tätigen, sollten Sie Prämienpunkte oder andere Anreize vergeben. Vielleicht ein Rabatt für ihren nächsten Kauf oder sogar ein Werbegeschenk. Wenn Kunden Belohnungen sammeln, wird es weniger wahrscheinlich sein, dass sie die Belohnungen verlassen möchten (und die Belohnungen zurücklassen!).

Vergessen Sie nicht, Ihre Kundenbindungspläne zu starten, um den Wert der Kundenlebensdauer von Anfang an zu erhöhen. Jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat, ist wichtig, beginnend mit der allerersten., Wenden Sie sich mit zusätzlichen Informationen zu Ihren Produkten, dem Unternehmen und dem, was Sie anbieten, an. Stellen Sie sicher, dass der Kunde alle verfügbaren Funktionen und Vorteile kennt und wie sich Ihr Produkt von den anderen abhebt. Besonders für Erstkunden ist es wichtig zu zeigen, dass Sie immer da sind, um Fragen oder Bedenken zu beantworten.

Denken Sie daran, dass der CLV entscheidend ist, wenn Sie darüber nachdenken, wie die Zukunft für das Unternehmen aussieht und wie stark Sie wachsen werden. Es ist sehr wichtig, einige Wege zu finden, um CLV zu erhöhen und zu priorisieren.

Warum ist es wichtig?,

Sie wissen, es ist wichtig zu zeigen, dass Ihr Produkt das beste ist und Sie immer brauchen, um steigern Sie Ihre Umsätze. Das bedeutet jedoch nicht immer, dass Sie Zeit damit verbringen möchten, Formeln und Lebenszeitwerte auszuarbeiten. Wir bekommen es.

Aber es ist wichtig. Erstens kann es zu einer besseren Retention führen. Jedes Mal, wenn ein Kunde zurückkommt, steigt Ihr Umsatz. Außerdem haben Sie keinen Kunden verloren. CLV hilft Ihnen auch, Wiederholungskäufer zu belohnen. Schließlich wird es letztendlich zu mehr Umsatz und besserer Loyalität Ihrer Kunden führen.

Was sollten Sie als nächstes tun?,

Sie haben also die CLV-Berechnung durchgeführt. Nun was? Nun, jetzt müssen Sie diese Informationen verwenden, um Ihre CLV zu verbessern und zu pflegen.

Bauen Sie die Kundenbindung weiter aus, indem Sie zielgerichtete, wertvolle Inhalte erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich persönlich mit ihnen verbinden, damit sie sich besonders fühlen und zurückkehren möchten.

Sie sollten auch darauf achten, diese Inhalte individualisiert zu halten, wie sie durch ihre Lebensdauer als Kunde bewegen. Stellen Sie sicher, es hält sie unterhalten und gelockt, immer wieder zu kommen., Beachten Sie ihre früheren Kaufgewohnheiten und verbinden Sie sich mit ihnen, je nachdem, was sie als nächstes tun werden.

Sie können sich auch über mehrere Kanäle mit ihnen verbinden. Online, persönlich und per Handy sind alle Möglichkeiten, wie Kunden einkaufen, also bleiben Sie nicht bei einem und vernachlässigen Sie die anderen. Verwenden Sie soziale Medien, bezahlte Anzeigen und E-Mails, um weiter zu erreichen und Loyalität aufzubauen. Dies erhöht definitiv Ihre Chancen auf einen längeren CLV.