Ein ehemaliger manager in der Enterprise fleet sales-Abteilung hat ein schlechtes gewissen zu entladen, zu Ihren Füßen. 9 Tipps, 5 Seiten mit Insider-Informationen darüber, wie das Autovermietungsspiel wirklich funktioniert. Autovermietung Versicherung ist ein Betrug, aber Sie können das Skript Flip und verwenden, wenn zu Ihrem Vorteil. Die Preise sind flüssig, und je nach Wochentag und wie Sie Ihren Agenten auf bestimmte Weise Butter, Sie können ein gutes Geschäft bekommen. Trotz des Werbespots mit dem braun in Papier eingewickelten Auto hassen es Unternehmensangestellte, Sie abzuholen und abzusetzen.,
Verwenden Sie nicht die Tipps, die Lügen erfordern. Sie sind nur da, damit du weißt, wie das Spiel funktioniert.
Die Geißelung beginnt, innen …
Ich setzte mich hin und wollte Ihnen eine kurze Liste von Möglichkeiten senden, wie Kunden die Oberhand am Enterprise rental Counter gewinnen können, aber ich weiß zu viel über dieses Geschäft, um dies kurz zu machen. In mehr als sechs Jahren Zusammenarbeit mit ERAC arbeitete ich als Grunz („Management Trainee“), Assistent und Filialleiter und schließlich als Manager im Bereich Flottenverkauf., Ich kenne jeden traurigen Winkel des Mietwagengeschäfts und ich denke, die Leute sollten über einige der Spiele informiert werden, die hinter der Theke stattfinden. Diese Liste ist wirklich die Spitze des Eisbergs; Ich verließ das Unternehmen, weil ich einige Bedenken über die Unternehmenspolitik gegenüber Kunden und Mitarbeitern hatte, aber unnötig zu erwähnen, dass ich unterwegs viele Informationen aufgegriffen habe. Ich versichere Ihnen, dass jedes Stück davon ab Februar korrekt ist, als ich meinen Posten verließ, Kleinere Details haben sich möglicherweise geändert, aber ich bezweifle es sehr.
Nun Geständnisse vom Vermieter:
1., Enterprise hat keine festgelegten Preise. Diese Rate, die Sie bei Ihrem Anruf erhielten, war entweder die volle Einzelhandelsrate oder die erste Zahl, die dem Agenten in den Kopf kam. Es gibt drei Hauptkategorien von Vermietungen: Privat (Einzelhandel), Unternehmen und Versicherungen, aber bei jedem einzelnen Vertrag, der ausläuft, gibt der Agent manuell ein, wie viel Sie pro Tag bezahlen, und er hat die Befugnis, es so ziemlich zu machen, was auch immer er denkt, dass Sie zahlen sollten., Wenn ein Mitarbeiter eine Reservierung vornimmt, ist es wichtig, den angegebenen Tarif einzugeben, damit die Filiale weiß, was sie dem Kunden berechnen soll, wenn er hereinkommt, sonst würde niemand wissen, was er berechnen soll. Ein guter Filialleiter trainiert seine Mitarbeiter, um den Preis nach Bedarf anzupassen, um das Los eng zu halten, das bedeutet, einige viel zu billige Angebote zu machen,wenn es zu viele Autos gibt. Es bedeutet auch, dass jemand, der hineingeht, sagt, dass er ein Auto braucht, egal zu welchem Preis, dass dem Kunden möglicherweise doppelt so viel berechnet wird, wie er bezahlt hätte, wenn er nur nach einem Auto gefragt hätte.
2., Inzwischen weiß jeder, dass Sie diese zusätzliche Mietversicherung nicht benötigen, aber genau wie bei Best Buy–Serviceverträgen können Sie den Tagespreis Ihrer Miete aushandeln, indem Sie zustimmen, die gesamte Versicherung hinzuzufügen (wir nennen es „volles Boot“, wenn eine arme Seele für alle zusätzlichen Schutzmaßnahmen-Verzicht auf Schäden, persönliche Unfallversicherung und zusätzliche Haftung: die Kleinigkeit der Dummheit der Verbraucher). Eine der Zeilen, die ich benutzte, war: „Für nur ein paar Dollar pro Tag hast du eine Million Dollar Deckung.,“Es stimmt, aber die volle Millionen-Dollar-Auszahlung aus der zusätzlichen Haftung wird erst fällig, wenn Sie sterben. Gruselig. Nichts sagt, dass Sie das Feld „Ablehnen“ nicht verwenden können, sobald Ihr Vertrag ausgedruckt wurde, wodurch die Versicherung abgelehnt und nur Ihr niedrigerer Tarif bezahlt wird.
3. Manager sind dafür verantwortlich, wie viel Versicherung (normalerweise als „Verzicht“ bezeichnet) ihre Filiale verkauft–Frontline-Agenten („Manager-Auszubildende“) werden nicht beauftragt, sie sehen auf dem Papier nur viel besser aus, wenn sie viel verkaufen Verzicht, so werden sie auch befördert., Der Filialleiter oder Assistant Manager wird genauso wahrscheinlich–wenn nicht sogar mehr–den Tagessatz senken, um Ihnen sein teures Versicherungspaket zu verkaufen.
Wenn Sie wollen secure einem sehr niedrigen Tagessatz, bleiben aber auf, dass Mitarbeiter gute Seite (d.h., sie können also immer wieder das gleiche Angebot erhalten), nehmen Sie Ihre Miete von jedem Unternehmen in der Region am nächsten Tag und entfernen Sie die zusätzliche Abdeckung, Sie können diese Abdeckung jederzeit abnehmen, aber wenn Sie für die Deckung eines Tages bezahlen, erhält die Person, die Sie verkauft hat, den Verzicht immer noch Guthaben für den Verkauf und Sie erhalten den günstigeren Tagespreis für den Rest Ihrer Miete, Win-Win.
4. Dies ist der große Geldtipp: Der größte Teil des Unternehmensgeschäfts stammt aus Versicherungsersatzmieten. Versicherungskunden zahlen viel weniger und alle Versicherungsverträge haben unbegrenzte Meilen., Der einzige wesentliche Unterschied zwischen einem Einzelhandelsgeschäft und einem Versicherungsvertrag (außer dem Preis) besteht darin, dass Versicherungskunden an einem Kalendertag anstelle einer 24-Stunden-Uhr in Rechnung gestellt werden, was bedeutet, dass Sie ein Auto jederzeit bis zum Abschluss zurückgeben können und Ihnen immer noch der Tagespreis berechnet wird (umgekehrt, wenn Sie das Auto um 8 Uhr morgens haben, können Sie es auch bis 6 Uhr behalten). Wenn Sie in einen langen Urlaub fahren, kann dies Ihnen ein Vermögen ersparen: Dieser Minivan, der Sie 69.99 USD pro Tag kostet, kostet 37.99 USD Wenn Ihr Auto im Karosseriebau ist und Allstate die Rechnung trägt, ist der SUV, den wir für 109 USD pro Tag rollen Einzelhandel ist 50 USD.,99, wenn Sie mieten, weil ein Kunde von State Farm Ihr Auto zerschlagen hat. Die Tagespreise variieren je nach Geographie. Versicherungsraten werden für jede Region ausgehandelt, aber sie sind in der Regel etwa die Hälfte der täglichen Einzelhandelspreise.
So erhalten Sie den Versicherungssatz für Ihre nächste Miete: Rufen Sie eine Reservierung an, sagen Sie, Ihr Auto wurde summiert und Sie benötigen einen Ersatz; Ihre Versicherungsgesellschaft schneidet Ihnen einen Scheck über 25,00 USD pro Tag ab, sodass Sie etwas für unter 25 USD benötigen., Sagen Sie dem Agenten, dass Ihre Versicherungsgesellschaft State Farm ist, oder Landwirte, oder jemand groß–die großen Versicherungsgesellschaften haben die besten Preise (Preise variieren ein paar Dollar von Unternehmen zu Unternehmen). Sie benötigen Ihren eigenen Versicherungsnachweis, wenn Sie hereinkommen, aber das muss nicht mit dem übereinstimmen, was Sie hier sagen, niemand kümmert sich darum und die Leute nutzen verschiedene Versicherungsunternehmen aus allen möglichen Gründen (Sie wurden von den Versicherten eines anderen Unternehmens getroffen, wahrscheinlich der Hauptgrund)., Das Wichtigste ist, dass die Versicherung Ihnen einen Scheck schneidet, so dass Sie für diese Miete verantwortlich sind, werden Sie Ihre eigene Kreditkarte mitbringen, Sie wissen nicht einmal, wer Ihr Justierer war (wenn Sie den Namen eines lokalen Justierers kennen, können Sie es verwenden, Der Computer des Unternehmens zeigt den Namen des Justierers an, aber niemand wird es überprüfen, State Farm verwendet regionale Teams für ihre Ansprüche, so dass Sie für State Farm „State Farm Team number“ sagen können, ich vergesse die genaue Nummer.”).
Der Agent hasst diese Anrufe–das billigste Auto in seinen Büchern ist mehr als Ihre miese 25-Dollar-Zulage., In diesem Fall soll er Ihnen „Standardversicherungssätze“ geben, die auf halbem Weg zwischen dem, was eine große Versicherungsgesellschaft zahlt, und dem Einzelhandel liegen, aber in diesem Fall wird er Sie normalerweise nur zu den Schnäppchenpreisen von State Farm beziehen, weil es seine Zeit nicht wert ist. Er sollte Ihnen eine Wirtschaft oder kompakt für irgendwo um die $25 anbieten. Halten Sie sich an Ihre Waffen: Sie müssen unbedingt unter Ihrem $25 zu halten. Er kann diesen Preis arbeiten, um genau $ 25 nach Steuern zu kommen (oder schließen, wenn nicht nur eine andere Filiale anrufen)., Inzwischen sind Sie in die Tarife der Versicherungsgesellschaft eingesperrt und er weiß, dass Sie billig sind: Wenn Sie jetzt ein Upgrade wünschen, ist es an der Zeit: „Nun, ich hatte einen Stier, mein Adjustor erwähnte, dass ich so etwas für $29.99 bekommen sollte, können wir das stattdessen einfach tun? Ich kann es mir nicht wirklich leisten, aber ich glaube, ich brauche Platz für meine Kinder.“Denken Sie daran, so nett wie möglich zu sein, wenn der Agent Sie mag, wird er den Deal machen, auch wenn er sich aus dem Weg gehen muss, um Ihr Auto zu bekommen (Hinweis: Die Erwähnung, dass Sie möglicherweise eine Zusatzversicherung benötigen, kann Wunder wirken, um den Deal zu besiegeln, siehe oben).,
Tägliche Versicherungsraten sind flexibel pro Region und Träger, in meiner Region, die eine große südliche Metropolregion war Tagespreise beginnen um $21,99 für die Wirtschaft, $23,99 kompakt, $27,99 Mitte, $30,99 voll, $40,99 Prämie. Minivans beginnen bei 37,99 US-Dollar, SUVs bei 50,99 US-Dollar, Luxus ist bei Versicherungsverträgen selten, beginnt aber bei 49,99 US-Dollar. Dies ist die minimale Versicherung Ersatzkosten, Preise sind in der Regel höher im Osten und Nordosten, ein Hauch niedriger im Mittleren Westen, und viel höher an der Westküste., Passen Sie Ihre Zahlen je nach Geografie nach oben oder unten an, rufen Sie zwei oder drei Filialen an und Sie haben eine gute Vorstellung von allen Tarifen in Ihrer Region.
5. Enterprise betreibt die „Weekend Specials“, weil es am Wochenende jede Menge Ersatzautos gibt. Flughafen und touristenlastige Orte werden nicht viel für Sie haben, aber Nachbarschaftszweige werden „fett sitzen“ (viel zu viele Autos) 40 von 52 Wochen eines jeden Jahres kann ein Zweig, der null Autos auf dem Grundstück hat, ein Auto aus einem anderen nahe gelegenen Geschäft ziehen, das sicherlich zu viele haben wird., Die Wochenenden sind hart für die Versicherungsanpassungszahlen, also drücken sie die Body Shops, um alle ihre Jobs bis Freitagabend zu erledigen, Daher kommen freitags eine Menge Mietrückgaben rein. Die Preise für die Wochenenden sind besonders flexibel, ganz abhängig davon, wie viele Autos es in der Gegend gibt. Normalerweise habe ich meinen Mitarbeitern gesagt,sie sollen um jeden Preis ein Auto rollen, nur um es aus meinen Büchern zu bekommen–ein Auto, das über das Wochenende nicht gereist ist, hängt von den Nummern Ihrer Filiale ab, Je teurer das Auto ist, desto mehr müssen wir es für dieses Wochenende aus den Büchern nehmen. Wenn Sie das Premium-Auto für $14 wollen.,99 pro Tag und ich habe eine, ich werde es rollen (einzige Einschränkung ist, dass Sie meine zusätzliche Versicherung hinzufügen müssen, wenn Sie diesen Preis _and_ unbegrenzte Meilen wollen…viele Orte sind am Samstag geöffnet, schauen Sie einfach vorbei und entfernen Sie die Versicherung morgen, aber behalten Sie Ihren niedrigeren Preis). Enterprise Corporate verpönt wirklich die Senkung der Rate und das Hinzufügen von Versicherungen, aber es ist ein großartiges Werkzeug, um das Los am Freitagnachmittag zu klären.
6., Für das beste Wochenendangebot rufen Sie am Freitag irgendwann vor 14 Uhr an und sagen Sie: „Ich habe alle meine Informationen, meinen Führerschein und meine Kreditkarte, kann ich überhaupt eine Miete bekommen, damit ich nichts anderes tun muss, als das Ticket zu unterschreiben, wenn ich reinkomme?“Das ist GOLD, denn jetzt kann der Agent Ihr Ticket vorschreiben und das Auto vor 14 Uhr aus seinen Büchern nehmen (wenn ein Auto um 14 Uhr nicht angemeldet ist, zählt es für diesen Tag gegen die Filiale, also schreibt er Ihr Ticket vor 14 Uhr und dann kann das Auto den ganzen Tag dort sitzen, für alles, was ihm wichtig ist). Denken Sie an Ihren Tarif und fragen Sie danach–haben Sie keine Angst, Ihren eigenen Preis zu machen!, Wenn ein Auto verfügbar ist, bekommst du das Auto. Wenn Sie immer noch nicht den gewünschten Tarif erhalten können, benötigen Sie wahrscheinlich die zusätzliche Versicherung. Er wird den Vertrag jetzt schreiben, dann erhalten Sie die „ablehnen“ Boxen, wenn Sie für das Auto kommen (so dass Sie Ihre Meinung geändert). Der Vertrag ist bereits geschrieben; Er kann zurückgehen und den Verzicht mit nur ein paar Tastenanschlägen ablegen, es wird ihn wahrscheinlich abschrecken, aber Sie erhalten Ihren niedrigeren Tarif und zahlen nicht für die Versicherung.
7. Was ist, wenn Sie in eine weit entfernte Stadt reisen und die Versicherungsersatzmethode nicht verwenden möchten?, Rufen Sie ERES bei 1-800-Rent-a-Car an und sagen Sie ihnen, dass Sie ein State Farm Adjustor von sind . Deine Frau / Mama /Papa / wer auch immer ein Auto braucht. Hier ist ein Jargon für Sie, sagen Sie: „Ich kann die Reservierung nicht genau auf ARMS senden Können Sie mir helfen, ihr Setup mit meinen Preisen zu bekommen?“Versicherungsangestellte werden in Unternehmen wie Könige behandelt, sie beugen sich nach hinten, um Sie glücklich zu machen.
Jede Versicherungsgesellschaft wird es tun, Justierer sind die Spitze der Kundenpyramide., Ein wenig mehr Jargon, damit Sie so aussehen, als wüssten Sie, wovon Sie sprechen: Ecar ist sparsam, Ccar ist kompakt, Scar ist mittelgroß, Fcar ist voll, P-Car ist die Prämie, dann werden SUVs und Minivans normalerweise nur als SUVs und Minivans bezeichnet, ein Einsteller würde wahrscheinlich nicht nach einem Luxus fragen, aber das ist ein Lcar. Du würdest also sagen: „Meine Frau ist an diesem Wochenende in Buffalo, ich muss ihr etwas nahe an ein F-Auto bringen, Pickup Freitag Abend Drop off Montag, kannst du das für mich einrichten?, Außerdem seid ihr so gut zu uns, meine Frau muss wirklich zum Haus ihrer Mutter, kannst du vielleicht auf der Reservierung notieren, dass dies die Frau eines Adjustors ist und sie es wirklich eilig hat, damit sie sich um sie kümmern können?“Wenn sie in der Filiale auftaucht, geben sie ihr das beste Auto, das sie haben, wahrscheinlich ein kostenloses Upgrade, wenn es ein Ersatzauto gibt, und schicken Sie sie ohne Probleme auf den Weg über zusätzliche Versicherungen (denken Sie daran, sie ist verheiratet mit einem State Farm Adjustor, sie weiß sicherlich, dass sie die zusätzliche Deckung nicht übernehmen soll)., Es ist eine Höflichkeit für eine Region, den Justierern einer anderen Region zu helfen, wenn sie durchgehen, da Justierer den Großteil des Unternehmensgeschäfts beziehen.
8. Unternehmen hat, was sie „ESQI“ nennen, wie Autohändler Jede Branche wird bewertet, wie viele Kunden unseren Service als 5/5 auf den Telefonumfragen bewerten. Alles, was kleiner als 5 ist, ist dasselbe wie Null., Manager müssen auf diese Nummer antworten, wie Sie es nicht glauben können, also wenn Sie das nächste Mal vergessen, den Tank zu füllen, oder wenn Sie ein Auto ein paar Stunden zu spät zurückbringen, sagen Sie, dass es ein Problem mit dem Auto gab-es roch rauchig, lief nicht richtig, alles, was sagt, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht ganz zufrieden sind. Die meisten Leute drehen einfach das Auto ein und gehen; Sie wären erstaunt, womit Sie davonkommen können, nur damit der Manager Sie „extrem zufrieden“ macht.,“Ich würde gerne auf die Mietkosten eines ganzen Tages verzichten, wenn ich denke, dass dies erforderlich ist, um Sie glücklich zu machen, ein Grunzen hat nicht viel Anteil am ESQI, aber er hat die Befugnis, dasselbe zu tun. Die Politik hängt von der Branche ab, aber es ist ziemlich Standard, jedem Rep zu erlauben, auf eine Tagesmiete (oder einen Tank mit Gas, etwas Gleichwertiges) zu verzichten, ohne zu fragen, ob sie es für notwendig hielten, mir ein Auto zu besorgen.
9. Ein letzter Hinweis: Mitarbeiter geben Ihnen wirklich ein besseres Angebot, je besser sie in Stimmung sind., Alle Mitarbeiter hassen allgemein „The Ride“, wo wir einen Kunden abholen und zurück in den Laden fahren müssen. Wenn du uns zwingst, dich abzuholen, selbst wenn du ganz in der Nähe bist, werden wir nicht so glücklich sein, dir zu dienen, als ob du reingegangen wärst. Machen Sie den Deal am Telefon und wenn Sie mitfahren können, tun Sie es. Es scheint klein, aber jedes bisschen hilft, der Agent hält alle Karten, bis Ihr Vertrag unterzeichnet wird, Sie bekommen bereits ein viel zu billiges Angebot für sein Auto–geben Sie dem Kerl eine Pause, wenn Sie genauso leicht mitfahren können.,
— BEN POPKEN
Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel erschien ursprünglich auf Consumerist.